Gelen Kutusuna Yükselmek: Virgin Atlantic'in E-posta Başarısının Sırları

E-posta mükemmelliğinin nasıl göründüğünü merak mı ediyorsunuz? Sadece gökyüzüne bak.

Virgin Atlantic birinci sınıf bir e-posta programı yürütüyor ve State of Email Live'ın son bölümünde Virgin'in Baş E-posta Geliştiricisi Jon Lockie ve Müşteri Verileri ve Pazar Veritabanı Yöneticisi Tom Nowell ile konuşmak bir zevkti .

Bu lider marka tarafından kullanılan çok çeşitli e-posta taktiklerini ve en iyi uygulamaları öğrenmek için okumaya devam edin.

Seyahat için artan talep, üst düzey teslimatı zorlaştırıyor

COVID-19 pandemisi nedeniyle zorlu geçen iki yılın ardından seyahat talebi yeniden artıyor. İnsanlar kaçırdıkları gezilere çıkmak için can atıyor. Ancak seyahat endüstrisindeki artan talep, e-posta etkinliğinin artması anlamına gelir ve bu da teslimatı daha zor hale getirir.

Virgin Atlantic için, büyük teslim edilebilirlik başarılarının temel taşıdır.

Tom, "Teslim edilebilirlik, bazı markalar için genellikle radardan düşüyor, ancak bizim için her zaman ön planda ve KPI listemizde üst sıralarda yer alıyor" dedi. “Müşterilerimizin, özellikle de seyahatlerini etkileyebilecek kritik bilgiler söz konusu olduğunda, doğru mesajı doğru zamanda aldıklarından emin olma ihtiyacını tam olarak anlıyoruz. ”

Virgin'in e-posta pazarlama ekibi, teslim edilebilirliğin devam eden bir zorluk olduğunun farkında. Bu nedenle, gönderen itibarlarını sürekli olarak takip ederler, sağlıklı veri kalitesini korurlar ve içerik optimizasyonuna sürekli ve amansız bir odaklanma sergilerler.

Jon ve Tom, Validity'nin e-posta başarı platformu Everest'in tüm bu yönlerin yanı sıra liste doğrulama, tasarım ve içerik optimizasyonu, gelen kutusu yerleşimi (Gönderen Sertifikasyonu dahil ) , itibar izleme ve rekabet istihbaratına nasıl yardımcı olduğunu cömertçe açıkladı.

Sıkı çalışmaları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere muhteşem temettüler ödedi:

• Tüm IP adreslerinde ortalama gönderen itibar puanı 99 .
• Tüm küresel posta kutusu sağlayıcıları (Gmail, Microsoft ve Yahoo/AOL) ve hemen hemen tüm bölgesel posta kutusu sağlayıcıları için yüzde 100'lük gelen kutusu yerleştirme oranları .
• Temel Sertifikasyon uyumluluk metrikleri (şikayetler, bilinmeyen kullanıcılar, SRD oyları ve spam tuzağı isabetleri) her yerde yeşildir .
• Küresel teslim edilebilirlik performansı, benzer gönderenler için birleşik bir kıyaslamadan yüzde 27 daha yüksek olağanüstü bir performanstır .

Bu sonuçlar sadece başlangıç.

Mükemmel kişiselleştirme

Giderek artan sıkışık gelen kutuları , e-posta kişiselleştirmeyi her zamankinden daha önemli hale getiriyor.

Virgin Atlantic için kişiselleştirme, güçlü markalarından ve ses tonlarından (TOV) en iyi şekilde yararlanmayı ve “dünyayı farklı gör” kampanyasının etkili mesajını kullanmayı gerektiriyor.

Jon bize bunu başarmak için kullandıkları taktikleri anlattı:

Dinamik içerik : Dünyanın "en sevilen seyahat şirketi" olma misyonuyla hareket eden Virgin Atlantic, müşterilerine son derece kişiselleştirilmiş e-posta mesajları gönderir, en son teknolojilerden, rekabetçi zekadan ve sürekli test ve öğrenme felsefesinden yararlanır. onların etkinliği. Virgin'in aylık bülteni, tam anlamıyla on binlerce benzersiz permütasyonla farklı müşteri segmentlerine hizmet etmek için abone tercihlerini kullanır.

Yukarıdaki kampanyada Virgin, kitlesini aşağıdaki şekillerde bölümlere ayırdı:

• Bölüm 1: Programa yeni katılan müşterilere gönderilir. Bir satın alma yapmalarını ve puan bakiyelerini oluşturmalarını isteyen bir ortak teklifi aldılar.
• Segment 2: Puanlı bir uçuş satın almaya çok az kalan müşteriler, Virgin Atlantic ile uçarak 20.000 puan kazanmak için bu 'Puan bakiyenizi artırın' teklifini alacaklardır.
• Segment 3: Uçuş satın almak için yeterli puanı olan müşterilere gönderilir. Antigua uçuşlarında artırılmış ödül koltukları hakkında zamanında bir hatırlatma aldılar.
• 4. Bölüm: New York'a uçuş rezervasyonu yapan müşterilere gönderilir. Gidecekleri yerde araba kiralama hizmetleri ile puan kazanmak için yardımcı içerik aldılar.

Ses tonu: Virgin Atlantic'in benzersiz marka ses tonu, kurucu Sir Richard Branson'un kişiliğini yansıtıyor; yenilikçi ve kendinden emin, bir dokunuşla. Ancak TOV'ları da hedef müşteri profiline göre değişir. Örneğin, Flying Club programını zaten bilen Gold Tier müşterileri ile iletişim, daha fazla rehberliğe ihtiyaç duyabilecek yeni Red Tier müşterilerine gönderilen e-postalardan farklıdır.

Etkileşim: E-posta etkileşimi basitçe gerçekleşmez. Aboneler , onları etkileşime geçmeye teşvik eden e-posta işlevine ihtiyaç duyar. Virgin Atlantic, döngüler, temas noktaları (ör. etkileşimli haritalar), animasyonlu GIF'ler, tıkla ve göster öğeleri, fareyle üzerine gelme durumları ve karanlık mod optimizasyonu (aşağıdaki resme bakın) dahil olmak üzere, olumlu etkileşimi teşvik etmek için eksiksiz bir hile kutusu kullanır. Ayrıca, e-posta ve web sitesi kullanıcı deneyimleri arasında uyum sağlamaya odaklanırlar. Daha fazla e-posta etkileşimi, Virgin'in e-postalarını engelli müşteriler için daha erişilebilir hale getirme avantajına sahiptir.

Tüm bu karmaşık kişiselleştirmenin, işlerin ters gitmesi için daha fazla potansiyel anlamına gelip gelmediğini merak ettik, ancak Jon, bunun olmasını önlemek için Geçerliliği nasıl kullandığını açıkladı:

Jon, "Amacımız, müşteri deneyimi üzerinde olumsuz bir etki olmamasını sağlamak için dağıtım öncesinde kodumuzun mükemmelliğe optimize edilmesini garanti etmektir" dedi. “ Everest'in tasarım ve içerik işlevselliği, 100'den fazla ortamda optimum e-posta performansı sağlamamıza, en iyi uygulama uyumunu izlememize ve bu etkileşimli teknikleri uyguladığımızda uygun geri dönüşler sağlamak için uyumsuzlukları yönetmemize olanak tanıyarak her gönderimde doğru olmamızı sağlıyor.”

Müşteri geri bildirimi ve gelecek

Bu etkileyici e-posta işlevi, Virgin Atlantic'in defnelerine dayanmak için mazur görülebileceği anlamına gelir.

Ama durum böyle değil. Virgin'de, Mesaj Tanımlama için Marka Göstergeleri ( BIMI ), ek etkileşim için Hızlandırılmış Mobil Sayfalar (AMP) ve Everest'in etkileşim izleme pikselinin daha fazla kullanımı için planlar devam ediyor. Virgin ekibi, Sender Score mükemmelliği yolunda da yoluna devam edecek.

Virgin Atlantic'in müşterileri bu çabaları açıkça takdir ediyor. Virgin'in e-postaları, müşteri yolculuğunun çeşitli aşamalarında canlı geri bildirim modülleri içerir. Bu modüller , abonelerin yüzde 80'inden fazlasının Virgin'in e-postalarını faydalı bulduğunu gösteriyor.

Bu geri bildirim modülleri ayrıca, sürekli iyileştirme yaklaşımlarının bir parçası olarak Virgin'in dahili KPI'larını besleyen çok sayıda yorum ve öneri sağlar.

Tom, müşteriye öncelik veren bu felsefenin faydalarını özetledi: "Nihayetinde, gelir peşinde koşmak değil, geliri artırmak istiyoruz" dedi. “Yaptığımız her şey bu ethos ile uyumludur. Doğru anladığımız sürece, 'en sevilen' hırsımıza ulaşmamıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat ediyor. ”

Önümüzdeki hafta , Tom ve Jon'un web semineri izleyicilerimizden bir dizi soruyu yanıtlayacağı başka bir Virgin Atlantic blogu için gözlerinizi dört açın .

Bu aksiyon dolu web seminerinden daha fazlasını duymak ister misiniz? İsteğe bağlı kaydı şimdi izleyin .