2021'de SMS Pazarlama: Trendler ve Tahminler

E-ticarette 2020, çevrimiçi alışverişin tüm pazarlama tahminlerini aştığı ve %30'un üzerinde büyüdüğü bir yıl olacak. Dahası: olağanüstü büyümesi hiçbir durma belirtisi göstermiyor.

E-Ticaret dünyası, 2020'yi tüketici tutumlarını, beklentilerini ve gerçeklerini tamamen değiştirdiği yıl olarak hatırlayacak.

Tüm bu değişiklikler çok fazla belirsizliğe ve öngörülemezliğe neden olurken, yinelenen bazı olaylar ve davranışlar , 2021'de SMS pazarlaması için veriye dayalı eğilimleri ve tahminleri özetlememize yardımcı oldu. Markanızın kanaldan en iyi şekilde yararlanmasına ve etkinliğinin sonuna kadar kullanılmasına yardımcı olurlar.

e-ticaret büyümeye devam edecek. SMS de öyle olacak.

E-Ticaret ve SMS'in geçen yıl el ele yürüdüğünü söylemek abartı olmaz. Biri büyürken diğeri de büyüyordu.

Çevrimiçi markalar rekabette öne geçmeyi hedeflerken ve müşterileriyle bağlantı kurmak ve akıllarında kalmak için çok yönlü yollar ararken, neredeyse aynı anda SMS abonelerinde de önemli bir artış gördük. Verilerimize göre, geçen yıl kullanıcılarımız 130 milyondan fazla aboneyle etkileşime girdi - 2019'a kıyasla %65'lik bir büyüme .

Shopify Başkanı Harley Finkelstein'ın sözleriyle:

“Ticaret bir işlemden daha fazlasıdır; bir etkileşimdir.”

SMS doğrudan, kısa ve kişiseldir. Bir e-ticaret işletmesinin bir müşteriyle etkileşimde isteyebileceği tek şey bu. Bu nedenle, çevrimiçi alışveriş artmaya devam ettikçe SMS'in de artacağını söylemek güvenli.

SMS, e-Ticaret işletmelerinin müşterileriyle bağlantı kurması için en çok başvurulan kanallardan biri olmadığını, aynı zamanda alışveriş yapanların en sevdikleri markalara ulaşması için evrensel bir yol olduğunu kanıtladı. Bu da bizi bir sonraki trende getiriyor…

2021 SMS Herkese Ulaşacak

2020'de online alışveriş sadece "rahat"tan bir zorunluluk haline dönüşürken, B&M mağazaları dışında çok nadiren (veya düpedüz - hiç) başka bir yerden alışveriş yapan birçok tüketici, yeni gerçekliğe uyum sağlamak ve online alışverişe geçmek zorunda kaldı.

Bu durum 2021'de de devam edecek ve bu da daha geniş bir kitleye ulaşmak için çeşitli bir kanaldan yararlanmayı gerekli kılıyor. SMS tam olarak budur - GenX'ten Gen Alpha'ya kadar gerçekten herkes metin mesajları aracılığıyla iletişim kurar.

SMS, öncelikle aileler ve arkadaşlar tarafından birbirleriyle iletişim kurmak için kullanılmaktan hızla gelişti ve nüfusun giderek artan bir bölümünü kapsayan işletmeler ve müşterileri için tercih edilen bir iletişim platformuna dönüştü. Dahası, çok kısa bir süre için önde gelen gelir kaynakları arasında yerini aldı ve %45 ve daha fazla yatırım getirisi sağladı.

Ve e-ticaret giderek daha fazla çevrimdışı müşteriyi çevrimiçi göçebelere dönüştürürken, SMS, markaların en geniş müşteri yelpazesine (çoğu yaş grubundan) ulaşabileceği kanal haline gelecektir. Bunun tersi de geçerlidir - 2021'de SMS, müşterilerin takip ettikleri markalarla iletişim kurmaları için tercih edilen bir kanal olacaktır.

2021 Müşterileri Size Mesaj Atmak İstiyor!

Geçen yıl tanık olduğumuz bir diğer büyük değişim de insanların alışveriş yapma biçimindeydi: Müşterilerin %65'inden fazlası alışveriş yapmak için telefonlarını kullanmayı tercih ediyor. Mobil ticaretin yükselişi, küresel durumdan ve yüksek düzeydeki belirsizlikten büyük ölçüde etkilenen, markalarla doğrudan iletişim kurmanın bir yolunu arayan müşterilerin bir yanıtıydı.

Mobil ticaret, müşteri ile marka arasındaki mesafeyi önemli ölçüde kısaltarak mağaza içi müşteri deneyimini parmaklarının ucuna getiriyor. Ayrıca bu iletişim biçimi, müşteri hizmetlerini çok daha kişisel ve özel kılmaktadır.

Bu nedenle , dünya tüketicilerinin yarısına yakını SMS yoluyla doğrudan telefonlarına bilgi alma rahatlığını seçti, böylece daha sonra sadece bir metin mesajı göndererek harekete geçebilirler.

İnsanların telefonları, neredeyse tüm çevrimiçi etkinliklerini tamamlamak için tek durak konumlarına dönüştü. Günümüz müşterilerinin büyük bir %85'inin sorularını SMS yoluyla göndermeyi ve markalarla konuşmayı tercih etmesi şaşırtıcı değil: Yüklemeniz bile gerekmeyen, ancak her telefonda sizin için kullanılabilen bir kanal.

2021'de markalar, müşterilerin kelimenin tam anlamıyla birkaç saniye süren kolay ve kullanışlı bir iletişim süreci arzusuna yanıt vererek SMS'in konuşma niteliğinden daha fazla yararlanacak. SMS'in sağladığı kolaylığa ek olarak, metin görüşmeleri müşterileriniz için en uygun zamanda gerçekleşebilir ve size her zaman ulaşacaktır.

SMS'in hem markalar hem de müşteriler tarafından tercih edilen bir iletişim yolu olmaya devam etmesi şaşırtıcı değil.

2021 SMS Promosyondan Çok Daha Fazlasıdır

Sektördeki patlama, alışveriş yapanları markalar arasında geçiş yapmaya daha açık hale getirdi. Bu da, artık sadakat ve elde tutma pazarlamasına daha fazla yatırım yapmak isteyen e-ticaret işletmelerinin önceliklerini değiştirdi.

SMS, markaların mevcut müşterilerle yakın bir bağlantı kurmasına yardımcı olmada önemli bir rol oynayacak. Kanalın yakınlığı, müşteri hizmetleri ve elde tutma için onu mükemmel kılarken, yüksek açılma oranları ve görünürlüğü , önemli satın alma sonrası bilgileri, değerli marka güncellemelerini ve müşterinin etkinliği ve profili ile ilgili diğer bildirimleri göndermek için doğru seçim yapar. Örneğin, kısa mesajla gönderilen inceleme istekleri, diğer tüm pazarlama kanallarından %66 daha yüksek dönüşüm oranına sahiptir! Bu nedenle, müşterilerin yalnızca satış odaklı olmayan mesajları da almaktan hoşlandığı açıktır!

Ayrıca SMS, e-postadan daha az resmi ve sosyal medyadan daha kişisel olduğundan, markaların müşterilerle daha anlamlı konuşmalar yapmasına ve uzun vadeli ilişkiler kurmasına olanak tanır.

Bu nedenle, 2021'de kısa mesajlar, satışın ötesinde alışveriş yapanlarla bağlantı kurmanın bir yolu olarak aşamalı olarak kullanılacak, sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için kanaldan yararlanacak ve onu en iyi ilişki kurma platformuna dönüştürecektir.

2021 SMS Yerel olarak duyarlıdır

Doğal olarak, e-ticaretin son 10 yılda olduğundan daha fazla sadece 8 hafta içinde büyümesiyle, büyümesi, erişimlerini daha fazla pazara genişletmek isteyen çevrimiçi markalarla sınırları aşmak zorunda. Aslında bu süreç çoktan başladı.

Araştırmaya göre, 2020 yılının Ocak ve Haziran ayları arasında uluslararası satışlarda 2019'un aynı dönemine göre %21'lik bir artış oldu. Bu büyümeye yanıt olarak uzmanlar, 2021'de konum hedefli mobil reklam harcamalarının rekor seviyeye ulaşacağını tahmin ediyor. 32.4 milyar dolar.

Uluslararası alanda faaliyet gösteren markalar, her zamankinden daha fazla yerel duyarlılığa sahip olmayı ve farklı ülkelerden müşterilere kendi yerel dillerinde hizmet vermeyi hedeflemelidir. Bu, tüm cephelerde en iyi müşteri deneyimini sağlamaya çalışan bir marka olarak rekabette öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Bunu gerçekleştirmenin bir yolu, müşterilere kendi yerel dillerinde SMS iletişiminizle yaklaşmaktır. Satış sonrası mesajları ana dillerinde alan müşterilerin yüzde yetmiş dördü , olumlu yanıt verme ve aynı markadan tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir. İhmal edilecek bir yüzde değil, değil mi?

Bazı kullanıcılarımız, alışveriş yapanlarla kendi dillerinde iletişim kurmanın önemini çoktan anladı. İtalyan kasap Macelleria Callegari tüm mesajlarını İtalyanca gönderiyor ve örneğin, onlara %30'un üzerinde harika bir tıklama oranı kazandıran terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcısı:

En yüksek açılma oranlarına sahip olan ve bağlantı, konum ve diğer faktörlerden bağımsız olarak müşterilere ulaşan SMS, dünyanın her yerindeki müşterilerle iletişim kurmak için kolayca gidilecek kanal olabilir. Onlarla kendi dillerinde konuşmak, 2021 kullanıcılarının her marka etkileşiminde giderek daha fazla arayacakları bir şey olan yüksek düzeyde kişiselleştirme sağlar.

2021 SMS: Tişört için Kişiselleştirilmiş

Kişiselleştirilmiş deneyimler ve özelleştirilmiş mesajlaşma, alışveriş yapanların bir markayla tüm yolculukları boyunca bekledikleri bir şeydir; ancak 2020'de yalnızca %20'si aldıkları kişiselleştirme düzeyinden memnun kaldı.

Geçen yıl, son derece kişiselleştirilmiş deneyimlere geçiş için zemin hazırladı ancak 2021, markalara gerçek bir mağazada aldıkları deneyime kıyasla, çevrimiçi müşterilerle yakınlık ve etkileşim düzeyini aşmak için kesinlikle daha fazla fırsat sunacak.

Kişiselleştirme, alışveriş yapan kişilerle devam eden bir konuşma sürdürmeye ve neyin peşinde olduklarını anlamak için daha fazla çaba göstermeye doğru değişiyor. Konuşma mesajları , markaların ilgili sorular sormasını ve buna dayalı olarak doğru ürün önerilerini, faydalı içeriği veya özel teklifleri göndermesini zaten sağlıyor. Markalar daha sonra bu müşteri verilerinden daha doğrudan ve etkili ilişkiler kurmak ve yolculuklarının her noktasında her müşteri etkileşimini en üst düzeye çıkarmak için yararlanabilir.

Hangisine daha iyi cevap verirsin?

En samimi ve doğrudan iletişim kanallarından biri olan SMS, bu hiper kişiselleştirilmiş yolculukları yaratmada öncülük edecek, markaların müşterileriyle daha fazla bağlantı kurmasına yardımcı olacak ve onlara neyin peşinde olduklarını – ilgili teklifler ve sorunsuz bir deneyim – sunacak.

2021'de kısa mesaj pazarlaması, müşterilerle her görüşmede bire bir hissi hedefleyecek ve markanız için daha yüksek katılım, sadakat ve dönüşüm oranları sağlayacak.

Kişisel bakım ve sağlık markası Younify Wellness'ın müşterilerini daha iyi tanımak ve her müşteri için ihtiyaçlarına göre doğru ürünü önermek için SMS pazarlamasını nasıl kullandığını görün.

2021 SMS Tam Otomatik

2021'de markalar, tüm müşteri yolculuklarını SMS yoluyla oluşturmaya ve onları baştan sona otomatikleştirmeye devam edecek. Kişisel ilgi alanları, demografik veya diğer özellikler gibi gerçek verilere dayalı özel bir deneyim sunarak müşterilerin kendileri için daha uygun bir yoldan gitmelerini sağlayacaklar.

Pazarlamanızın bölümlerini otomatik pilotta yürütmek, müşterilerle günün her saatinde etkileşim kurmak ve baştan sona kusursuz bir deneyim sağlamak isteyen markalar için önemli olacaktır.

Dahası, mesajlaşmanızı otomatikleştirerek birçok farklı rol üstlenebilir ve müşterilerle birden çok kez bağlantı kurabilirsiniz. Destek temsilcisi olarak hareket etmekten, mağaza siteniz ve envanterinizde onlara rehberlik etmekten, onlara tavsiyede bulunmaya ve kişisel mağaza asistanı olmaya kadar.

Otomatik mesajlaşma, markaların alışveriş yolculuğu boyunca müşteri katılımını en üst düzeye çıkarmasını ve dolayısıyla SMS'in satış etkinliğini en üst düzeye çıkarmasını sağlayacaktır.

2021 SMS Entegre

Günümüzün alışverişçileri tek kanallı kullanıcılar değil, bu nedenle markalar bu yıl büyük ölçüde kanallar arasında alışveriş deneyimini birleştirmeye ve müşterilere baştan sona tutarlı bir deneyim sunmaya odaklanacak.

2021'de her müşterinin değerini en üst düzeye çıkarmak isteyen markalar, tüm pazarlama kanallarını birbirine bağlamayı ve yönetim kurulu genelinde tutarlı mesajlar vermeyi hedefleyecek. Bu, alışveriş yapanlara yalnızca daha iyi bir deneyim sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda marka bilinirliğine yardımcı olacak ve işletmeler için satışları artıracaktır. Araştırmalar , çok kanallı alışveriş yapanların geleneksel olarak daha büyük bir alışveriş sepetine sahip olduğunu gösteriyor, öyle ki keşfettikleri her yeni kanalla harcama eşiklerini artırıyorlar.

Alışveriş yapanların e-posta, sosyal medya, mesajlar vb. arasında gidip gelme özgürlüğüne sahip olduğu günümüz dünyasında, nerede oldukları markanıza bağlıdır, tersi değil. SMS pazarlama programınızı diğer pazarlama kanallarınızla eşleştirmek, birden fazla temas noktasında müşterilerle bağlantıda kalmanıza yardımcı olur. Anlamlı tetikleyiciler oluşturun, böylece bir müşteri sosyal medya yayınınızı veya Google reklamınızı görmese bile, kendilerine ulaşan e-posta kampanyası veya kısa mesaj nedeniyle sizi akıllarında tutsunlar.

2021: SMS Yılı

Gördüğünüz gibi, kanal e-Ticaret markalarının müşterileriyle iletişim kurması, ilişkiler kurması ve satışları artırması için en kişiselleştirilmiş ve etkili yollardan biri olmaya devam ederken, SMS için çok heyecan verici bir yılın başlangıcıyız.

Ancak SMS'in ötesinde, 2021 tüm e-ticaret dünyası için heyecan verici olacak. Doğrudan önde gelen uzmanlardan toplanan sektör genelindeki diğer bazı tahminlere bir göz atın ve işinizi nasıl ölçeklendireceğiniz konusunda bilgi ve fikirlerle kendinizi donatın. Bilgi güçtür derler - bu yüzden ona doğru ilerleyin.