E-Ticaret Mağazanızın İyileştirilmiş Dönüşümler için Olması Gereken Segmentleri

Toplu metin mesajlaşma dönemi çok geride kaldı ve bunun iyi bir nedeni var. Hem benimseme hem de teknolojik ilerlemeler açısından büyüyen çevrimiçi pazarlama ile birlikte, bireysel ihtiyaçlarının çok daha fazla farkında olan ve markaların bunları karşılamasını bekleyen bir alışverişçi kuşağı da ortaya çıktı.

Kara Cuma gibi mesajların oldukça net olduğu ( "satışlar, satışlar, satışlar" ) gibi büyük etkinliklerde bile, doğru müşterilere doğru tekliflerle ulaşırsanız, dönüşümleri en üst düzeye çıkarma şansınız önemli ölçüde artabilir. Bu şekilde listelerinizi alakasız promosyonlarla tüketmezsiniz, ancak aslında her mesajdan en iyi şekilde yararlanırsınız. Ayrıca, müşterileriniz tam olarak istedikleri ve kendileriyle alakalı teklifleri alacakları için, önemli ölçüde daha düşük abonelikten çıkma oranlarının keyfini çıkaracaksınız.

SMS Pazarlamasında Segmentasyonun Önemi

Segmentasyonun güçlü SMS kampanyaları oluşturmada ve geliri en üst düzeye çıkarmada önemli bir faktör olduğuna inanıyoruz, bu nedenle tüm verileri Shopify ile senkronize ederek markalarımıza her bir müşteriye eksiksiz bir genel bakış sunuyoruz. Her büyüklükteki ve nişteki işletme, SMS abonelerini sipariş geçmişi, satın alma sıklığı, ürün tercihleri, davranış ve hatta konum, cinsiyet ve daha fazlası gibi faktörler gibi benzersiz özelliklere dayalı olarak ayrı hedef kitlelere bölmekten büyük ölçüde yararlanabilir.

Her alışverişçinin benzersiz özelliklerini barındıran segmentler oluşturarak markanız, her müşteri hedefli mesajı onlara mükemmel şekilde uyarladığınızdan emin olabilir.

Bu makale, e-Ticaret mağazanız için sahip olunması gereken 5 segmenti ve bunları bu şekilde sınıflandırmamızın nedenlerini verecektir.

Yüksek Değerli Müşteriler

Doğal olarak, en sadık ve önemli müşterilerinizi yakınlaştırarak başlayacağız. Bunlar, mağazanızda en çok harcama yapan, en çok alışveriş yapan veya uzun süredir müşterisi olan müşterilerdir.

Gerçekten ihmal edilecek bir yüzde değil, değil mi? Tüm yüksek değerli müşterilerinizin "aynı çatı altında" olması çok önemlidir, bu nedenle özel koleksiyonlar, büyük satışlar başlatırken veya sadece bu ilişkileri beslemeye çalışırken, sunabileceğiniz en iyi şeylerle en iyi potansiyel müşterilerinizi hedefleyebilirsiniz.

Burada, farklı özelliklere bağlı olarak, yüksek değere sahip müşterilerinizi içerecek olan iki segment çeşidi bulunmaktadır. Daha önce de ima ettiğimiz gibi - "yüksek değer", farklı işletmeler için farklı anlamlara gelebilir.

Ürün Tercihleri

Özellikle çok ürünlü mağazalar için değerli olan başka bir segmentasyon taktiği, hedef kitlenizi müşterilerin daha önce alışveriş yaptığı veya alışveriş yapma niyeti gösterdiği belirli ürünlere veya koleksiyonlara göre bölmektir.

Örneğin, yeni bir yazlık elbise koleksiyonu piyasaya sürüyorsanız, en iyi seçeneğiniz geçen yıl sizden benzer ürünleri satın alan müşterileri hedeflemek olacaktır.

Bu tür segmentasyon, yalnızca daha iyi hedeflemeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda hem en çok satanlarınızı hem de yavaş çalışanlarınızı belirleyecektir. Buna karşılık, bu size pazarlama dikkatinizi hangi ürünlere odaklamanız gerektiğini, hangilerinin her zaman stokta bulundurmanız gerektiğini ve hangi ürün açıklarını kapatmanız gerektiğini daha iyi anlamanızı sağlayacaktır. Sonuç olarak, müşterilerinizi ilgilendikleri ürünlere göre bölümlere ayırmak, iki önemli faktöre dayalı olarak daha iyi iş kararları vermenizi sağlar: her bir ürünün popülerliği ve karlılığı.

Coğrafi Segmentasyon

Herhangi bir uluslararası mağaza için, müşterileri bulundukları yere göre farklı segmentlere ayırmak birkaç yönden faydalı olabilir:

1. Aynı saat dilimindeki müşterileri belirleyerek kampanya zamanlamasını iyileştirin

   

2. Ürün tekliflerinizin müşterinizin iklimine ve mevsimine uygun olmasını sağlayın

3. Müşterilerinizin dilinde mesaj gönderin

… ve dahası.

Segmentinizin kapsamını daraltarak, aynı şehir, semt, mahalle ve hatta sokakta bulunan alışverişçileri hedefleyebilecek kadar ileri gidebilirsiniz. Bu tür ince segmentasyon, özel yüz yüze etkinlikler, tanışma ve selamlamalar veya yeni mağaza açılışları düzenlediğinizde ve o bölgedeki hedef kitlenizle etkileşim kurmak istediğinizde özellikle değerlidir.

Örneğin, Manhattan şubeniz sınırlı sayıda bir koleksiyon çıkarıyorsa, önce ülke ve posta kodunu seçerek Yukarı Doğu yakasındaki müşterilerinizi alışverişe davet edebilirsiniz.

Demografik Segmentasyon

Bu sonraki segmentasyon taktiği, kullanabileceğiniz birçok farklı filtre nedeniyle farklı şekillerde de yorumlanabilir. Demografik segmentasyon, tüketiciyle ilişkili birçok karakter dışı özelliği içerir, ancak kesinlikle anahtar olan cinsiyettir .

Neden? Niye? Basit - çünkü erkekler ve kadınlar genellikle aynı ürünlerden hoşlanmazlar ve iletişim kurduğunuz iki gruptan hangisinin olduğunu bilmek, SMS kopyanızın daha güçlü ve dönüşüm için optimize edilmesine yardımcı olacaktır. Şöyle düşünün: Her iki cinsiyet için de her iki ürünü de içeren yeni bir koleksiyon çıkarmak üzeresiniz. Kadın müşterilerinize eklediğiniz elbiseler ve etekler hakkında, erkek müşterilerinize de görmeyi bekleyebilecekleri gömlekler ve kravatlar hakkında bilgi vermek daha iyi olmaz mıydı?

Artık alışveriş yapan kişinin cinsiyetini satın aldığı ürünlere göre tahmin etmenize gerek yok. SMSBump ile müşterilerinizi özellikle cinsiyetlerine göre bölümlere ayırabilir ve gerçekten kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için onlara özel mesajlar ve teklifler gönderebilirsiniz.

Müşteri Katılım Düzeyi

Muhtemelen bu sorunla daha önce birçok kez karşılaşmışsınızdır - bir müşteri reklamınız, e-postanız veya SMS'inizle etkileşime girmiş ancak gerçekte hiçbir satın alma işlemi gerçekleştirmemiştir. Sepetlerine hiçbir şey eklemediler, sadece pazarlama kampanyanızdaki bağlantıya tıkladılar, kısa bir süre göz attılar ve mağazanızdan çıktılar.

Serseri! Ancak endişelenmenize gerek yok çünkü yine de bu müşterilerle yeniden etkileşim kurabilir ve onları dönüştürebilirsiniz.

SMS'inizdeki bağlantıya tıklayan tüm alışverişçilerden oluşan bir segment oluşturmak , bir sonraki pazarlama erişiminizin başlangıç ​​noktası olabilir, çünkü bu müşteriler zaten ilgi gösterdi, bu nedenle onları alışverişe götürmek daha kolay olacaktır. Belki de onları götürdüğünüz ürün ya da koleksiyon o noktada onların ilgisini çekmedi ya da teklif yeterince çekici değildi ya da henüz alışverişe hazır değillerdi.

Her iki durumda da, bu müşterilere ulaşmak çok önemlidir çünkü:

Dahası - SMS pazarlaması ile bu her zamankinden daha uygulanabilir. Rızaya dayalı bir kanal olarak, markanızla gerçekten ilgilenen ve bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden sadece doğru CTA, teklif veya emoji olan bir tüketici kitlesi oluşturmanıza olanak tanır. Tek yapmanız gereken, hangi kampanyanın ilgilerini çektiğini görmek ve onu geliştirmek!

Segmentasyona Başlayın

Bu 5 örnek, segmentasyon stratejimizin temeli olabilir, ancak hedef kitlenizi benzer ürünleri seven veya benzer davranışlar sergileyen daha küçük müşteri gruplarına bölmenin yüzlerce farklı yolu vardır. Nihai hedefinize bağlı olarak daha büyük veya daha dar kitleler oluşturmak için koşulları karıştırın ve eşleştirin ve her zaman doğru müşterilere doğru mesaj ve teklifle ulaşmanızı sağlayın.