Güçlü Bir SMS Pazarlama Platformunun 5 Temel Özelliği

SMS pazarlamasının popülaritesi artmaya devam ettikçe ve daha fazla marka müşterilerle bağlantı kurmak ve satışları artırmak için bunu benimsemeye istekli olduğundan, kanaldan en iyi şekilde yararlanmak için bir SMS hizmet platformundan tam olarak neye ihtiyacınız olduğunu bilmek önemlidir. Software Pundit'teki ortaklarımız, bir SMS pazarlama yazılımının e-Ticaret işinize mükemmel uyum sağlaması için sahip olması gereken 5 temel özelliği içeren bu ayrıntılı parçaya katkıda bulundu.


SMS pazarlama, müşterilerinize ulaşmanın en doğrudan ve kişisel yollarından biridir. İşletmeler iletişimleri için SMS pazarlamasından yararlanmaya devam ederken, kullanım durumlarının hangi sektörde çalıştığınıza bağlı olarak değiştiğini unutmamak gerekir. Bu, özellikle e-ticaret alanındakiler için geçerlidir.

Giderek daha fazla işletme, iletişim ve satış hunileri için SMS pazarlamasını benimsemeye başladı. Pazarın kendisi büyümeye devam ederken ve teknoloji her zamankinden daha hızlı geliştikçe , e-ticaret mağazanızın gelişmesi için bir SMS pazarlama platformunun sahip olması gereken beş temel özelliği tartışmak önemlidir. Görseller sağlayacağız ve bağlam konusunda size yardımcı olmak için çeşitli kullanım durumlarında size yol göstereceğiz.

Abone Listesi Oluşturucuları

Listenizi oluşturmak, SMS pazarlamanızın ayrılmaz bir parçasıdır. Listeniz, kaydolan mevcut veya potansiyel müşterilerden oluşur. Ne kadar çok SMS aboneniz olursa, o kadar çok kişiye satış yapabilirsiniz, o halde listenize aboneleri dahil etmenin üç etkili yoluna bir göz atalım: sosyal tercihler, pop-up'lar ve anahtar kelimeler.

Sosyal Tercihler

Sosyal katılımlar, listeniz için abone toplamanın benzersiz ve ilgi çekici bir yoludur. Ürün veya hizmetlerinizi, kullanıcıların yukarı kaydırma seçeneği ile sosyal medyanızda öne çıkarabilirsiniz. Bunu yaptıklarında, gelecekteki kampanyalar ve mesajlar için listenize katılmaktan bir tık uzakta olacaklar.

Sosyal tercihleri ​​ayarlamak, bir abonelik talebi ve onayı hazırlamanıza izin vermelidir. Yukarı kaydıran aboneler için isteğiniz önceden doldurulacaktır, bu nedenle tek yapmaları gereken gönder tuşuna basmaktır. Bunu yaptıktan sonra, onları bağladığınız ilgili listeye katılabilirler.

Pazarlama çok yönlü bir süreçtir. Sosyal tercihler, en popüler iletişim araçlarından birinden yararlanmanıza ve listenizi oluşturmak için ondan yararlanmanıza olanak tanır!

Açılır pencereler

Eski ve yeni pazarlamacılar için pop-up'lar oynaması zor bir oyundur. Doğru oynanırsa, listeniz için aboneleri yakalamanın etkili, kişiselleştirilmiş bir yolu olarak hizmet ederler. Bir SMS pazarlama aracının, katılım ve rahatsızlık arasındaki o ince çizgide adım atmanıza yardımcı olabileceğinden emin olmanız gerekir.

Pop-up'lara dikkat etmeniz gereken en önemli şey zamanlamadır . Bir SMS pazarlama aracının pop-up zamanlayıcınıza uyması gereken en iyi üç yola bakalım:

• Belirli bir miktarda içerik kaydırıldıktan sonra.

• Belli bir süre geçtikten sonra.

• Bir müşteri ayrılmadan hemen önce.

Ayrıca, kesinlikle görmeleri gereken önemli bir bildirim veya uyarı olmadığı sürece, bir müşteri mağazanızı her ziyaret ettiğinde pop-up'ınızın görünmediğinden emin olmak istersiniz.

Dikkat edilmesi gereken ikinci faktör özelleştirmedir . Şirket markanızın ve tarzınızın pazarlama stratejilerinizde iletilmemesi için hiçbir neden yoktur.

Metni, renkleri ve hatta yazı tiplerini düzenleyebilmelisiniz. Bunların hepsi stil kılavuzunuzun ayrılmaz bileşenleridir ve bir SMS pazarlama platformu bunların tümüne uygun olmalıdır.

Son olarak, açılır pencerelerinizin uyumluluk için oluşturulduğundan emin olmak istersiniz. Yukarıda görebileceğiniz gibi, bir pazarlama platformu, uyumluluğu abonelerinize düzgün bir şekilde iletmek için doğru yasal dili sağlamalıdır.

anahtar kelimeler

Anahtar kelimeler, listenize katılmak için müşterilerin metinleri olan kelimeler ve kelime öbekleridir. Bu, herhangi bir SMS pazarlama aracındaki en standart katılım yöntemlerinden biridir, bu nedenle e-Ticaret mağazanız için özel olarak ne aramalısınız?

Ayrıca, hoş geldiniz mesajınızı başka bir düzeye taşımak için anahtar kelime oluşturucunuzun GIF'ler veya resimler eklemenize izin verdiğinden emin olmanız gerekir. Günün sonunda, korumak istediğiniz bir marka kimliğiniz var. Mesajlarınıza görsel bir öğe eklemek, bunu yapmanızı sağlayacaktır. Ayrıca, MMS mesajları genellikle daha iyi dönüşüm ve tıklama oranlarına sahiptir.

Segmentler

Abone listenizi oluşturduktan sonra, demografik bilgilere, satın alma geçmişlerine ve daha fazlasına dayalı olarak müşterileri hedeflemeye başlamanın zamanı geldi. Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, kullandığınız SMS pazarlama platformunun müşterilerinizi mümkün olduğunca özel olarak bölümlere ayırmaya yardımcı olabileceğinden emin olmanız gerekir.

Diyelim ki bir giyim mağazası işletiyorsunuz ve mağazanız için yüksek değeri olan, yani sizden 2 defadan fazla alışveriş yapmış ve 100 dolardan fazla harcamış müşterileri ödüllendirmek istiyorsunuz. Bu segmenti şu şekilde oluşturabilirsiniz:

Müşterileri segmentlere ayırmak birçok SMS pazarlama aracında önemli bir özellik olsa da, işletmeniz özellikle e-ticaret mağazaları için tasarlanmış segmentasyon araçları arayışında olmalıdır. Bu, müşterileri daha aktif bir şekilde hedeflemeye başladığınızda ve daha karmaşık segmentler oluşturmanız gerektiğinde özellikle önemlidir. Müşterilerinizi daha fazla hedeflemek için karıştırabileceğiniz ve eşleştirebileceğiniz en yaygın kullanılan koşulların yalnızca bir önizlemesi:

• Harcanan para

• sipariş verdim

• Sipariş sayısı

• Cinsiyet

• Belirli bir ülkede bulunan

• Kaydolma kaynağı

• Sipariş ödeme durumu

• Bir siparişi terk etti
  

Yukarıda görülen, AND-OR koşullarını kullanarak oluşturabileceğiniz daha karmaşık segmentlere bir örnektir. Bunlar, daha da hedefli pazarlama fırsatları için segment boyutlarını birlikte gruplandırmanıza olanak tanır.

kampanyalar

Segmentlerinizi oluşturdunuz ve SMS abonelerinizi farklı hedef kitlelere ayırdınız. Şimdi ne olacak? Birçok SMS pazarlama aracındaki kampanyalar, abone listelerinize toplu metin göndermenize olanak tanır. Toplu mesajlaşmanın kesinlikle bir yeri ve zamanı olsa da, e-ticaret işletmenizin bunun yerine yüksek hedefli mesajlar için metin kampanyalarından yararlandığından emin olmak isteyeceksiniz.

Bu, seçtiğiniz SMS pazarlama aracının müşterilerinizin tercihlerine, zevklerine ve daha fazlasına hitap eden mesajlar göndermenize yardımcı olması gerektiği anlamına gelir. Kampanyalarınızı kişiselleştirmenin bir yolu, segmentler oluşturmak ve doğru insanları hedeflediğinizden emin olmaktır. Bir diğeri, müşteri verilerini getiren ve bunları kısa mesajınıza ekleyen kısa kodları kullanmaktır, bu da onu alışveriş yapan kişiye ve yolculuğuna göre süper bir şekilde uyarlar.

Kısa kodlar

Bu kampanyaya bir göz atın. Neyin işe yaradığını analiz edelim.

Birincisi, kısa ve tatlı. Metinlerin açılma oranları zaten yüksek. Müşterilere kritik bilgileri hemen vermek yalnızca etkileşimi artıracaktır.

İkincisi ve en önemlisi, müşterinin kullanıcı yolculuğuna özel olarak uyarlanmıştır. Beş kısa kodla, satın aldıkları mağazayı, adlarını, satın aldıkları ürünü, alabilecekleri ürünü ve alabilecekleri belirli URL'yi oluşturuyoruz. Bu, son derece kişiselleştirilmiş mesajlar için kısa kodlardan yararlanmanın mükemmel bir örneğidir.

SMS pazarlama platformunuz kısa kodlar sağladığında, bu, her kısa mesajın, eklediğiniz kısa kodlar tarafından otomatik olarak getirilen ilgili müşteri verilerini içereceği ve böylece her bir adı ve ürünü ayrı ayrı yazmak yerine verimliliği en üst düzeye çıkaracağı anlamına gelir.

İşte e-ticaret işletmeleri için en yaygın kısa kodlardan bazıları:

• İlk adı

• İndirim URL'si

• Dükkan adı

• Terk edilmiş ödeme URL'si

• Sipariş Kimliği

• Nakliye Bilgisi

SMS pazarlama platformunuz hedefli kampanyalar göndermenize izin verse bile, yine de kendiniz manuel olarak kampanyalar oluşturuyor ve gönderiyorsunuz. E-Ticaret mağazanız için hem verimliliği hem de etkileşimi gerçekten en üst düzeye çıkarmak için otomatik mesajlardan nasıl yararlanabileceğimize bakalım.

Otomatik Mesajlar

SMS pazarlama stratejinizi gerçekten bir sonraki seviyeye taşıyacak bir şey varsa, o da otomasyonlardır. Bunlar, belirli olaylar meydana geldikten sonra tetiklenen eylemlerdir, otomatik mesajlar en yaygın örneklerden biridir.

Otomasyonlar, e-ticaret mağazanız için iki temel şeyi ele almalıdır. Birincisi verimliliğinizi en üst düzeye çıkarmak, ikincisi ise ilgili içerikle belirli müşterileri hedeflediklerinden emin olmaktır. SMS pazarlama platformunuzda zaten çeşitli segmentasyonlar ve yerleşik kısa kodlar varsa, zaten avantajlısınız!

Ortak Otomasyonlar

Bir SMS pazarlama platformunun oluşturmanıza yardımcı olması gereken en yaygın otomasyonlara bakalım:

• Yeni abone hoşgeldin mesajı

• Terk edilmiş araba

• Ürün satışı

• Müşteri geri dönüşü

• Sipariş oluşturuldu

• Sipariş ödendi

• Nakliye Onayı

• Sipariş teslim edildi

Her bir bireysel otomasyon, belirli bir olay gerçekleştiğinde tetiklenir. Diyelim ki e-ticaret mağazanız maalesef yüksek terkedilmiş sepet oranlarından muzdarip. Alışveriş yapanlara sepetlerinde hala satın alınmaya hazır ürünler olduğunu hatırlatan bir otomasyon kurmanız gerektiğinin farkındasınız.

Mesajımızı kişiselleştirmek için kısa kodları nasıl kullanacağımızı zaten biliyoruz, ancak şimdi bu mesajın belirli bir olay gerçekleştiğinde müşterilere iletildiğinden emin olmak istiyoruz. Bizim durumumuzda, bu olay, bir müşterinin ödemeyi terk etmesidir.

Bir SMS pazarlama çözümü ararken, yukarıda sayılanlar gibi olayların otomasyonlarınızda kullanılabilir olduğundan emin olmanız gerekir.

Otomatik SMS Dizileri:Akışlar

Terk edilmiş arabalar gibi basit otomasyonların etkileşime ve yatırım getirisine ne kadar yardımcı olabileceğini şimdiden görüyoruz, peki ya bir dizi otomatik mesaj oluşturmak istiyorsak? Bir SMS pazarlama aracı, arka arkaya birden fazla otomasyon kurmanıza izin veriyorsa, bu, e-Ticaret mağazanız için kritik olan hem verimliliği hem de kişiselleştirmeyi en üst düzeye çıkarır.

Bunun en yaygın örneği damla kampanyalarıdır. Bunlar, genellikle bir abonenin katılmasından bu yana belirli bir süre geçtikten sonra belirli bir olay üzerine ayrı ayrı tetiklenen, birbirine ekleyebileceğiniz mesajlardır. Ancak, özellikle e-Ticaret için tasarlanmış SMS pazarlama araçları, bunu bir adım daha ileri götürebilir.

Yukarıda görülen bir SMS pazarlama akışıdır. Akışlar, temel olarak tüm satış hunisini kapsayacak şekilde çeşitli mesajları bir araya getirmenize olanak tanır. Damla kampanyaları genellikle müşteriyi elde tutma ile sınırlıdır.

Bu akışın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için, daha yüksek değerli (100 doların üzerinde sipariş verenler) ve daha düşük değerli (100 doların altındaki siparişler) müşterileri hedefleyen iki otomasyon şubesi kurduk. Yüksek değerli müşteriler herhangi bir mağaza için daha büyük önem taşıdığından, geri dönmelerini ve siparişlerini tamamlamalarını sağlamak en büyük önceliğe sahiptir. Bu nedenle, SMS'e kıyasla %15 daha yüksek dönüşüm oranına sahip ilgi çekici bir MMS ve cazip bir indirim ile onlara ulaşacağız.

Bu şartlara uymayan müşterileri kesinlikle askıda bırakmak istemiyoruz. Alternatif yolumuza bir göz atalım. Yine de ödemeyi bitirmelerini istiyoruz, ancak onları buna teşvik etmek için basit bir hatırlatıcı ve daha küçük bir indirim kullanıyoruz.

Unutulmaması gereken en önemli şey, kullanıcı yolculuğumuzu nasıl oluşturduğumuzdur. Müşteri tabanınız çeşitlidir ve harika bir SMS pazarlama aracı, yalnızca bir bölümünü hedeflemek yerine bu çeşitliliği ele almanıza yardımcı olacaktır. Otomatik pilotta.

Analitik

Artık bir SMS pazarlama aracının e-ticaret mağazanıza yardımcı olabileceği tüm farklı yolları gördüğümüze göre, bu başarıyı nasıl izleyeceğinizi tartışmamız gerekiyor. İster inanın ister inanmayın, birçok SMS pazarlama çözümü işletmeniz için ayrıntılı analizler sunmaz. Bunun yerine, teslimat oranları ve bir URL'yi kaç kişinin tıkladığı hakkında genel istatistikler sunarlar.

Bunların hepsi yararlı olsa da, mağazanız için bir SMS pazarlama platformunun sunduğundan emin olmak için ihtiyaç duyduğunuz belirli raporlar vardır.



Yukarıda görebileceğiniz gibi, dikkat edilmesi gereken bazı kritik istatistikler toplam gelir, toplam siparişler, toplam yatırım getirisi, gelir kaynakları ve daha fazlasıdır. Yine de önemli olan, en iyi ödeme yapan müşterilerinizi, en başarılı SMS kampanyalarınızı ve otomasyonlarınızı vb. izleyebilmektir, böylece en iyi sonuçların nereden geldiğini bilirsiniz ve buna odaklanabilirsiniz. Grafikler veya tablolar gibi görsel öğelere sahip olmak da zarar vermez!

Özetlersek…

Gördüğünüz gibi, e-Ticaret işletmelerinin bir SMS pazarlama platformu seçerken her zaman aramaları gereken belirli kullanım durumları ve özellikleri vardır. Hangi temel özelliklerin dahil edilmesi gerektiğini gözden geçirelim:

• Abone listesi oluşturucuları : abone listenizi oluşturmanın ve hem potansiyel hem de mevcut müşterileri yakalamanın çeşitli yolları.

• Segmentasyon : mesajlarınızı kişiselleştirmenize yardımcı olacak müşteri demografisi veya satın alma geçmişi gibi oldukça hedefli koşullar.

• Kampanyalar : Segmentlere ayrılmış müşterilerinize gönderilen ve etkileşimi, elde tutmayı veya her ikisini birden artıran alakalı mesajlar.

• Otomasyonlar : terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları gibi SMS pazarlama iş akışınızı kolaylaştıran belirli olaylar tarafından tetiklenen eylemler.

• Analytics : e-Ticaret mağazanız ve onun SMS pazarlama platformunuzdaki başarısı ile doğrudan ilgili raporlar ve istatistikler.

SMSBump'ı Kullanmaya Başlayın