E-Ticaret için SMS Pazarlama Kampanyası Kılavuzu

SMS pazarlaması, başlangıçta spam içerikli hikayesi nedeniyle kötü bir üne kavuştu. Bir cep telefonu numaranız olduğu sürece, bunun, işletmelerin istenmeyen promosyon mesajlarını ayrım gözetmeksizin patlatmak için kullandığı çeşitli spam listelerinde yer aldığına güvenebilirsiniz. Bu, pazarlama mesajlarının genellikle göz ardı edilmesi veya hemen silinmesiyle, ortama karşı olumsuz duygulara yol açtı.

Spam bugün hala var olmasına rağmen, veri gizliliği yasaları geliştirilmiştir ve etkin bir şekilde uygulanmaktadır. Bu, optimum müşteri katılımı arayışıyla birlikte, pazarlamacılara ortamı kullanmanın en saygılı ancak etkili yollarını bulma konusunda ilham verdi.

Bu değişiklikler, metin mesajlaşmasının bugün tartışmasız en etkili pazarlama aracı haline gelmesine izin verdi. Ancak bir işletmenin bu kanalda başarılı olması için iyi bir SMS platformu yeterli değildir. Ortamın ne olduğu ve kullanılabileceği en iyi yolların tam olarak anlaşılmasını gerektirir.

Bu yazıda ne bulacaksınız?

SMS Pazarlama Nedir?
E-ticarette SMS Pazarlamanın Değeri
E-Ticaret İçin Başarılı Bir SMS Kampanyası Nasıl Uygulanır?
E-ticarette SMS Pazarlamasının Pratik Kullanımları

Kulağa iyi geliyor? Hadi dalalım!

SMS Pazarlama Nedir?

Müşteri göz atmayı bıraktıktan sonraki SMS örneği

SMS pazarlaması, kısa mesajlar yoluyla iş iletişimleri veya tanıtım mesajları gönderme uygulamasıdır. Metin spam'inden farklıdır, çünkü insanların hizmete kaydolmasını gerektirir. Bu nedenle, alıcılar promosyon SMS'lerine karşı olmak yerine, metinleri bekler ve onları memnuniyetle karşılama eğilimindedir.

SMS ile gönderilen pazarlama mesajları 160 karakter sınırına tabidir. Bu sınırı artırmak için teknik olarak birden fazla mesaj gönderebilseniz de, bunu yapmak hem maliyetlidir hem de SMS pazarlamasının en iyi uygulamalarına aykırıdır. Ek olarak, kısa mesajların kısalığı, bu ortamı bu kadar değerli kılan şeydir.

E-ticarette SMS Pazarlamanın Değeri

SMS mesajları yüksek etkileşim oranlarına sahiptir

E-posta , yaygın olarak en iyi dijital pazarlama aracı olarak kabul edilmektedir. Bu prestij haklı çünkü ucuz olmasına rağmen işletmelerin hedef kitleleriyle iletişim kurabilecekleri dinamik ve inanılmaz derecede etkili bir platform sağlıyor. Ancak, e-posta, SMS'in mükemmel olduğu yakınlıktan yoksundur.

İşte SMS pazarlamasının e-postayı gölgede bırakmamasının, ancak onu mükemmel bir şekilde tamamlamasının en önemli nedenleri:

1) SMS her yönden hızlıdır

İşletmeler tarafından gönderilen kısa mesajlar neredeyse anında alınır. Telefonlarını genellikle her zaman ellerinin altında olan müşteriler, bu mesajları aynı hızla okurlar. Bunun nedeni, metinlerin kısa ve anlaşılır olmasını beklemeleridir. Aslında, metin mesajlarının %90'ı, alındıktan sonraki ilk 3 dakika içinde açılır.

2) SMS, rakipsiz açık oranlara sahiptir

%15 ila %25 açık oranı olan bir e-posta kampanyası genellikle başarılı olarak kabul edilirken, bu, SMS kampanyalarının tipik olarak keyif aldığından muazzam bir farktır. Aslında, promosyon metin mesajları için açılma oranları %98 kadar yüksektir. Gerçek olamayacak kadar iyi görünüyor, değil mi? Ancak SMS'in nasıl tüketildiğini düşündüğünüzde aslında mantıklı geliyor.

İnsanlar genellikle yeni bir metin mesajıyla ilgili olarak, anında iletme bildiriminin eşlik ettiği sesli bir uyarıyla bilgilendirilir. Ayrıca, SMS uygulamalarının simgesinde görünen bir rozet aracılığıyla okunmamış mesajlar hakkında bilgilendirilirler. Metin mesajları genellikle kısa ve tatlı olduğundan, alıcılar genellikle onları hemen okur. Ancak açmadıklarında, bildirimler yine de onları istediği için sonunda açmaları muhtemeldir.

3) SMS'in inanılmaz etkileşim oranları var

Metin mesajları sadece açılmaz, aslında tüketilirler. Aslında, SMS pazarlaması, e-postadan altı ila sekiz kat daha yüksek katılım oranlarına sahiptir. Ek olarak, müşterilerin SMS yoluyla teslim edilen kuponları diğer araçlara göre on kat daha fazla kullanma olasılıkları vardır. Bu, özel satışlar ve promosyonlar için etkileşimi artırmak için onu mükemmel bir platform haline getirir.

Tüm bu faydaların aksine, insanlar genellikle e-postaları aynı aciliyetle görmezler. Çok daha uzun olduklarından ve tam olarak takdir edilmeleri için daha fazla dikkat gerektirdiğinden, müşteriler genellikle bunu sonraya bırakır (veya gerçekten o kadar ilgilenmiyorlarsa asla). Bununla birlikte, SMS gönderildiğinden, alındığından, açıldığından ve yanıtlandığından, e-posta pazarlamasının mükemmel bir tamamlayıcısı olarak hizmet eder.

E-Ticaret İçin Başarılı Bir SMS Kampanyası Nasıl Uygulanır?

SMS pazarlaması yaptığınızda, müşterilerinizin size en yakın medya aracılığıyla erişmenize izin verecek kadar size güvendiği gerçeğine değer vermelisiniz. SMS kampanyanızı en başından alarak bu güvene değer verdiğinizi gösterin.

İlk seferde doğru yapmak ve SMS abonelerinizi üzme riskini en aza indirmek için şu ipuçlarını izleyin:

1) Açık izin alın

Ziyaretçilerin e-postasını ve telefon numarasını yakalamak için Çıkış Amaçlı Açılır Pencere Örneği

Yalnızca tercih yapmış müşterilere kısa mesaj göndermek yalnızca iyi bir saygı göstergesi değildir. Aslında kanundur. Neyse ki izin almak, çoğu platformun zaten şablonlarına sahip olduğu abonelik formları aracılığıyla kolayca yapılabilir.
Müşterilerinize SMS yoluyla erişim izni verildikten sonra, onları abone listenizde tutma hakkını kazanmanız gerekir. Ortamı kötüye kullanmayın ve onların kapsam dışında kalma haklarına saygı duyduğunuzdan emin olun.

2) Yetenekli bir SMS platformu kullanın

Omnisend platformunu kullanarak SMS kampanyalarını düzenleme örneği

Bir SMS platformu kullanmak, bu pazarlama platformunu verimli kullanmanın gerçekten tek yoludur. Firmanız için kullanacağınız yazılımları seçerken sadece fiyata göre karar vermeyin. Yazılıma erişmenin yanı sıra mesajları göndermenin maliyeti kesinlikle önemli belirleyici faktörlerdir. Ancak, her platformun sunduğu değeri de karşılaştırdığınızdan emin olun.

Bir SMS platformunda aramanız gereken en kullanışlı özelliklerden biri, metin mesajı göndermeyi otomatikleştirme yeteneğidir. Bu aracı daha büyük bir çok kanallı pazarlama kampanyasının parçası olarak kullanıyorsanız, muhtemelen diğer kanallarınızı entegre etmenize ve hepsini tek bir platformda yönetmenize olanak tanıyan hepsi bir arada çözümleri düşünmelisiniz.

3) SMS kampanyalarınızı sınırlayın

SMS yoluyla gönderilen zamana duyarlı promosyon örneği

SMS'in sınırlı karakter sayısı zaten mesajlarınızı kısa ve doğrudan tutmanızı gerektiriyor. Ancak kısa olmaları onları sık sık gönderebileceğiniz anlamına gelmez. Aslında, metin tanıtımları, nadiren alındıklarında çok değerlidir. Müşterileriniz sizi unutacak kadar uzak değil, ancak nadiren sizden bıkmayacak kadar.

Genellikle ayda 4 ila 5'ten fazla kısa mesaj göndermemelisiniz, ancak bu rakam markanızın doğasına ve abonelerinizle halihazırda sahip olduğunuz ilişkiye bağlı olarak farklı olabilir. Bunu, başlamak için her zaman bir kılavuz olarak kullanabilir ve kitlenizi daha sık mesajlara tahammül edip edemediklerini görmek için test edebilirsiniz.

4) Daima değer sağlamayı hedefleyin

Müşteriye ulaşmak için tek bir iş akışında birleştirilen farklı kanalların (e-posta ve SMS) örneği

Her mesajda değer sağlamak, her pazarlama ortamı için temel bir gereklilik olmalıdır. Ancak, alıcılarına yakınlığı nedeniyle SMS için daha da önemlidir. Ve zaten çok sık kısa mesaj göndermemeniz gerektiği için, sunacak gerçek bir şeyiniz yoksa sınırlı fırsatlarınızı boşa harcamayın.

Değer sağlamanın her zaman büyük olmak zorunda olmadığını unutmayın. Her zaman ücretsiz şeyler vermek veya indirimler sunmakla ilgili değildir (çok yardımcı olmalarına rağmen!). Müşteriler sadece sizin ihtiyaçlarınız yerine onların ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurduğunuzu hissetmek isterler.

5) Mesajlarınızı alakalı tutun

Doğum Günü SMS Örneği

Müşterilerinize değer sağlamanın bir parçası, aldıkları her mesajın onların özel ihtiyaçları ve tercihleriyle alakalı olmasını sağlamaktır. Hedefleme ve kişiselleştirme burada devreye giriyor. SMS pazarlamasındaki en önemli başarı faktörlerinden biri, veriye dayalı bir kampanya yürütme yeteneğidir.

Abonelerinizi benzer profil gruplarına ayırmak için her zaman zaten sahip olduğunuz verileri kullanın. Bu şekilde, her aboneye en yararlı veya ilgi çekici buldukları mesajlarla ulaşabilirsiniz. Bu görevin büyüklüğü, acemi bir pazarlamacı için bunaltıcı olabilir. Neyse ki, çoğu SMS platformu aslında bu önemli görevi çok daha yönetilebilir hale getiren hassas hedefleme ve kişiselleştirme özelliklerine sahiptir.

E-ticarette SMS Pazarlamasının Pratik Kullanımları

SMS pazarlaması çeşitli yaratıcı şekillerde kullanılabilir ve değişen iş bağlamları arasında farklılık gösterir. Ancak e-ticaret işletmeleri arasında SMS pazarlaması en çok aşağıdaki durumlarda değerlidir:

1) Karşılama mesajları

Müşteri iletişim almak için abone olduktan sonra Hoş Geldiniz SMS'i örneği

E-posta, karşılama mesajları göndermek için kullanılan standart ortamdır. İnsanlar zaten onları bekliyor, bu yüzden bu mesajlar diğer tüm e-posta türlerinden daha yüksek açılma oranlarına sahip. Ancak aboneniz size SMS yoluyla da iletişim kurma izni verdiyse, anında kısa mesaj göndermek hoş bir sürpriz olabilir.

Hoşgeldin SMS'inizi daha da değerli kılmak için, yalnızca bir kez yararlanabilecekleri bir hediye ekleyin. E-ticaret işletmeleri için, hoşgeldin indirimi teklifi, abonelerin ilk satın almalarını tamamlamak için ihtiyaç duydukları şey olabilir. Diğer işletme türleri için, özel içeriğe erişim bağlantısı, etkileşimi artırmanın mükemmel bir yoludur. Bu fırsatı, müşterinizin markanızla olan deneyimini iyileştirmenize yardımcı olacak sorular sormak için de kullanabilirsiniz.

2) Özel Günler

Tek bir Doğum Günü iş akışında birleştirilmiş farklı kanal örneği

Özel günler, abonelerinizle iletişim kurmak için en iyi bahanedir ve onlarla etkileşim kurmanın doğrudan cep telefonlarına gönderilen karşı konulmaz tekliflerden daha iyi bir yolu yoktur. Hemen hemen her tatilden faydalanabilirsiniz (evet, hatta uydurulmuş olanlar bile). Ancak en değerli fırsatınız aslında abonenizin doğum günüdür.

E-ticaret sitelerinin e-posta üzerinden doğum günü tebrikleri göndermesi zaten yaygın. Bu mesajlar genellikle iyi hazırlanmış bir selamlama ile birlikte satın alma teşvikine sahiptir (tipik olarak önemli bir indirim). Ancak müşterinizin abone olduğu her site hemen hemen aynı mesajı gönderir. Teklifi doğrudan göndermek için SMS kullanarak veya e-postanızı açmalarını isteyerek, dikkat ettikleri kişinin siz olduğunuzdan emin olun.

3) Zaman Duyarlı Promosyonlar

Zamana duyarlı SMS iletişimi örneği

Sınırlı süreli teklifler, satışları artırmak için en kullanışlı pazarlama araçlarından biridir. İnsanlar doğal olarak iyi fırsatları kaçırmaktan kaçınmak isterler. Dolayısıyla, “son şans”, “kaçırmayın” ve “bu gece bitiyor!” gibi ifadelerin olması sürpriz olmamalı. tekliflerinizi kontrol etmeyi birinci öncelik haline getirmelerini ister.

Olağanüstü özel bir indirim yapıyorsanız, abonelerinizin aciliyet duygusuna hitap etmek için SMS'i kullanın. Katılmak için sınırlı bir zamanları olduğunu vurgulayın. Yine de bu taktiği aşırı kullanmamanız ve en önemlisi vasat teklifler için fırsatı boşa harcamamanız önemlidir. Bunu, durdurulmak üzere olan ürünler için gümrükleme satışları veya nadiren ev sahipliği yaptığınız büyük satışlar gibi durumlar için saklayın. Bu şekilde aboneler, "son şans" derken gerçekten ciddi olduğunuzu bilirler.

4) Sepeti Terk Etme

Terk edilmiş alışveriş sepeti SMS iletişimi örneği

Her e-ticaret işletmesi, alışveriş sepetinin terk edilmesiyle uğraşmak zorundadır. Aslında, arabaların sadece yarısı gerçekten kontrol ediliyor. Bu birkaç nedenden dolayı olabilir. Çoğu zaman, alışveriş yapanların dikkati dağılır ve satın aldıkları ürünleri unuturlar. Bazen, eşyaları daha sonra saklamak için arabaları kullanırlar. Diğer durumlarda, toplam fiyattan hoşlanmadıkları veya bölgelerine nakliye maliyeti nedeniyle cesaretlerinin kırıldığı ödeme sürecinde daha sonra terk etme gerçekleşir.

Terk edilme sebebi ne olursa olsun, başlangıçta ilgi olduğu inkar edilemez. Bu sadece muhtemelen hala kurtarabileceğiniz anlamına gelir. E-posta, terkedilmiş arabaları kurtarmak için zaten oldukça etkili bir araç. Ancak iş akışınıza SMS ekleyin ve gelirlerinizi önemli ölçüde etkilemek için büyük olasılıkla yeterince terkedilmiş alışveriş sepetini kurtaracaksınız.

5) Satın Alma Sonrası Güncellemeler

Sipariş onayı SMS örneği

Satın alma ve nakliye güncellemeleri genellikle e-posta yoluyla gönderilir. Gerçekten de bunun için mükemmel bir ortam çünkü satın alma dökümleri, ürün fotoğrafları, zaman çizelgeleri vb. sağlamak için yeterli alana ve biçimlendirme özelliklerine sahipsiniz. Ancak güncellemeleri SMS yoluyla göndermek müşterilerinize ek değer sağlar.

Siparişi ve kargo durumunu teyit eden kısa mesajlar, gelirlerinize doğrudan katkıda bulunmaz. Yine de, alıcılarınızla etkileşim kurmanın ve onlara gönül rahatlığı için ekstra yol kat etmeye istekli olduğunuzu göstermenin mükemmel bir yoludur. Bunların işlem güncellemeleri olduğunu unutmayın; bu, aylık SMS limitlerinize dahil edilmemesi gerektiği anlamına gelir.

6) Geribildirim Toplama

Müşterilerden geri bildirim almak için iş akışı örneği

Markanızın onlarla alakalı kalmasını istiyorsanız, müşterilerinizden geri bildirim toplamak çok önemlidir. Kapsamlı değerlendirmeleri çevrimiçi olarak toplamanın en iyi yolu bir anket formu kullanmaktır, ancak müşterilerinizi oraya yönlendirmenin bir yolunu bulmanız gerekir. E-posta, başlamak için iyi bir yerdir, ancak ilk isteğinizi karşılamadıklarında, iyi hazırlanmış bir kısa mesaj hile yapabilir.

SMS'in dikkate değer açılma ve yanıt oranları göz önüne alındığında, müşterilerinizin geri bildirim formunuzu tıklama olasılığı yüksektir. Yine de, onlara ücretsiz bir hediye veya özel bir kupon kodu şeklinde küçük bir teşvik vermekten zarar gelmez. Teşvik ne olursa olsun, müşterilerinize verdiğiniz değerin, anketinizi tamamlamak için harcayacağınız çaba miktarıyla orantılı olduğundan emin olun.

Başka bir seçenek, ihtiyacınız olan geri bildirimi basitleştirmek ve en son işlemleri için bir puan istemektir. 5 yıldızlı inceleme sistemine benzer bir puanlama şeması kullanabilir ve müşterilerinizden doğrudan SMS'inize yanıt vermelerini isteyebilirsiniz. Bu şekilde, hızlı bir şekilde geri bildirim toplayabilir ve olumsuz deneyimleri hemen ele alabilirsiniz.

Metin mesajlarının herhangi bir dijital pazarlama kampanyasına inanılmaz derecede değerli bir katkı olduğuna artık hiç şüphe yok.

Özellikle e-ticaret işletmeleri için dikkate değer sonuçlar üretme potansiyeline sahiptir.

Yetenekli bir SMS platformu aracılığıyla yönetildiğinde, pazarlamacılar için daha da güçlü bir ortam olabilir. Tabii ki, bu yalnızca en iyi uygulamaları izlerseniz ve bunu, kârlılığınız üzerinde en büyük etkiyi elde etmek için stratejik olarak kullanırsanız doğrudur.

Yazar biyografisi:

Laura Narušyte , Omnisend – E-Ticaret Pazarlama Otomasyonu platformunda deneyimli bir dijital pazarlama ve SEO uzmanıdır. Blog yazmadığı zamanlarda SEO, dijital pazarlama ve e-ticaret trendleri, teknoloji ve kişisel üretkenlik hakkında okumayı seviyor. Linkedin'de takip edin

2020 için En İyi E-Ticaret Trendlerini mi merak ediyorsunuz?

Ücretsiz e-kitabımızda listelenmiştir: Hepsini tanımak için TÜM 2020 E-Ticaret Trendlerinin Nihai İncelemesini edinin. 2020 zaten burada - en kısa sürede kopyanızı alsanız iyi olur