SMS Sohbet Botları İşletmenizin Başarıya Ulaşmasına Nasıl Yardımcı Olabilir?

Teknoloji, modern dünyada hayatımızı o kadar çok değiştiriyor ki, giderek daha fazla endüstriye giriyor. İşletmeler bir istisna değildir. En başarılı son teknoloji işletmelerin çoğu zaten tamamen otomatiktir. Bir pazarlama aracı olarak SMS sohbet robotlarını kullanıyorlar.

SMS chatbot'ları perakende sektöründe bir çığır açıyor. İstatistiksel olarak, kullanıcılar telefonda çok daha fazla zaman harcıyorlar, bu nedenle kısa mesajı okuma olasılıkları e-postadan daha yüksek. Ancak asıl argüman, SMS'in en kullanıcı dostu ve tanıdık arayüzü sunduğudur.

Chatbot, müşteri ile iletişimi nispeten düşük bir maliyetle yeni bir düzeye taşımanıza olanak tanır. Geleneksel olarak müşteriler yalnızca insanlar tarafından ele alınır, ancak artık şirketin satış ve destek departmanlarının zamanını alan, tekrarlayan iletişim görevlerinin bazılarını otomatikleştirmek mümkün.

SMS botu, alıcıyla etkileşimi otomatikleştirir, kişiselleştirir ve müşterinin 7/24, istediği zaman satıcıyla iletişim kurmasını sağlar. Sırada beklemenize veya müşteri hizmetlerinden yanıt beklemenize gerek yok: chatbot, müşterinize saniyeler içinde yanıt verecektir. Gelin SMS chatbotların tüm özelliklerine ve teknik özelliklerine daha yakından bakalım.

Chatbot nedir?

Chatbot'lar, şablonlar veya komut dosyaları kullanarak insan konuşmalarını taklit edebilen yazılım programlarıdır. Bazı nedenlerden dolayı, metin sohbet botları e-posta pazarlaması kadar popüler değildir, ancak potansiyel müşterileri çekmenin güvenilir bir yoludur, çünkü onlara İnternet'i kullanmadan veya çevrimiçi olmadan doğrudan mesaj gönderebilirsiniz.

Kullanıcılar metin yoluyla iletişim kurmayı severler ve bunu yaparken daha rahat olurlar. Aynen böyle, nerede olurlarsa olsunlar bunu yapabilirler. İşletmeniz için bu iletişim kanalını etkinleştirerek, müşterilerinizin günlük yaşamlarındaki en değerli varlıklarından birinin kapısını açmış olursunuz: kısa mesaj gelen kutusu.

SMS sohbet botları, mesaj veya bildirim göndermek için bir uygulamaya veya Web platformuna entegre edilmeleri gerekmediğinden, Facebook botlarından, Twitter botlarından veya Web Sitelerinden daha umut vericidir. Ayrıca, mevcut müşterilerinize anlık bildirimler ve promosyonlardan daha fazlasını sağlayabilirler, ayrıca potansiyel müşterileri belirleyebilir, bağlantı paylaşabilir, anketler yapabilir, bilgi sağlayabilirler vb.

Size önerilen: SMS Pazarlama, 2020-21'de Küçük İşletme Sahipleri için İyi Bir Seçenek mi?

Neden bir SMS chatbot'a ihtiyacınız var?

Sohbet robotlarının yardımıyla çeşitli iş sorunlarını çözebilirsiniz. Örneğin, müşterinin ürünle ilgilenmesini sağlamak için bir kullanıcıya çevrimiçi mağazanızdaki alışveriş sepetinin bağlantısını gönderebilirsiniz. Chatbot alışveriş yapan kişiye bir promosyon teklifi gönderirse ek satışlar oluşturmak mümkündür. Bir süre sonra, müşteriye bazı malların stokunu yenilemesi gerektiğini, başka bir deyişle onu ikinci bir satın alma işlemi yapmaya ikna etmesi gerektiğini de hatırlatabilirsiniz.

Bununla birlikte, chatbot'un en önemli görevi, bir istemci veritabanı oluşturmaktır. Bu, müşterileri etkileşime geçmeye teşvik ederek gerçekleştirilir. Örneğin, bir kelimeyi veya verilerini belirli bir numaraya göndermek için. Bu noktada, en iyi SMS seçeneğinin ne olduğuna önceden karar vermek gerekir: kısa kod veya uzun kod. Neyse ki, internette işletmenizin doğru seçimi yapmasına yardımcı olacak birçok kapsamlı kılavuz bulunduğundan, bu görev karmaşık değildir.

O halde, perakende sektörü için en kullanışlı olan chatbot hizmet özellikleri nelerdir bir göz atalım. Uzmanlarımız aşağıdakilere dikkat çekiyor:

• Sipariş durumu kontrol ediliyor.
• En yakın çevrimdışı mağazanın bulunması.
• Müşterileri sadakat veya yönlendirme programlarına katılmaya ikna etmek.
• Bakiye ve işlem geçmişi gösteriliyor.
• Müşterilere kişiselleştirilmiş teklifler sunmak.
• Müşteriyi sepete veya belirli bir ürüne geri dönmeye ikna etmek için bağlantılar göndermek.

Müşteri avantajları

• Anında yanıtlar. Bir insan operatör, tek bir müşteriye odaklanabilir ve her seferinde yalnızca bir soruya yanıt verebilir. Ancak aynı zamanda, chatbot aynı anda binlerce soruyu yanıtlayabilir. İnternetin hızı, Bulut bağlantısı ve yazılım sayesinde cevaplar SMS ile anında iletilebilir. Bu şekilde, alıcılar bir yanıt beklerken strese girmedikleri için üstün bir hizmet düzeyi alırlar.
• 24 saat kullanılabilirlik. Araştırmaya göre, müşterilerin %50'den fazlası işletmelerin günün her saati erişilebilir olmasını bekliyor. Yirmi dört saatlik bir yanıt sisteminin sürdürülmesi, satıcı ile müşteri arasında kesintisiz bir bağlantı sağlar. Bu, müşterinin gelecekte işletmenizin ürünlerine sadık kalma şansını artırır.
• Diyalog Kaydedildi. Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşurken, müşteri konuşmanın kaydını almaz. Bununla birlikte, bir kişi sohbeti hatırlamak veya bot tarafından sağlanan cevaba katılmamak için istediği zaman ekran görüntüsü alabilir. Bu, anlaşmazlıkları çözerken çok uygundur.
• Çok dilli destek. SMS sohbet botlarının bir avantajı, özellikle küresel markalar için yararlı olan birden fazla dilde metin yazabilmeleridir. Kullanıcıya konuşmanın başında hangi dili tercih ettiğini sorabilir veya kullanıcının dilini giriş ifadelerinden belirleyebilirler.

İlginizi çekebilir: Küçük İşletme Pazarlamanızı Nasıl Güçlendirebilirsiniz?

İş için avantajlar

• Sabır ve stres direnci. Açıkçası, bazı müşteriler dayanılmaz olma eğiliminde olduğundan, müşterilerle iletişim kurmak bazen müşteri hizmetlerini engelleyebilir. Neyse ki SMS botları bu tür sorunlar yaşamıyor. Her müşteriye karşı kibar ve sabırlı kalırlar ve mükemmel hizmet sunarlar. Çoğu alıcı, bir SMS botuyla etkileşime girdikten sonra şirketin müşteri hizmetleri düzeyinden çok memnun.
• çoklu görev Botlar çok çeşitli görevler ve işlevler için uygundur, onlara yalnızca sipariş almaları değil, aynı zamanda bağlantı göndermeleri, çevrimiçi kitap ayırmaları ve bilgi sağlamaları da "öğretilebilir". Bunun için önceden belirli bir eylem için bir SMS chatbot programlamak gerekir.
• İnternet olmadan aciliyet. Bazen müşterilerin interneti yoktur veya zayıf bir ağ bağlantısı vardır, bu nedenle işletmenizin çevrimiçi özelliklerinden yararlanamazlar. Böyle bir durumda SMS botu günü kurtarır. Yapay zekası, talebi neredeyse anında işler ve internet bağlantısı gerektirmeyen SMS ile bir yanıt gönderir. Bu, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır.
• kişiselleştirme. Chatbot'lar, görüşme sırasında bağlamı anlaması gereken müşteri hizmetleri profesyonellerinden daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar. Bir chatbot, son derece özelleştirilmiş bir deneyim sağlamak için şirketle olan etkileşimlerinizin geçmişine erişebilir.

Bir SMS sohbet robotu nasıl oluşturulur?

Satışları ve müşteri memnuniyetini artırmak için karlı bir araç olacak etkili bir chatbot oluşturmak için bazı basit adımları izlemelisiniz:

• Öncelikle işinize ve hedef kitlenize uygun bir SMS chatbot konseptini iyi düşünmeniz gerekiyor. Her zaman bu alanda uzmanlaşmış bir şirketle iletişime geçmelisiniz.
• Ardından, izleyicinin ihtiyaçlarının, sık sık isteklerinin ve sorunlarının bir analizi gelir.
• Bir sonraki adım, gelecekteki sohbet robotunun (zihin haritası) mantığını ve işlevselliğini oluşturmaktır.
• SMS chatbot mesajları için önceden bir komut dosyası yazmak önemlidir.
• Daha sonra teknik program oluşturma yapılmalıdır.
• Şimdi hangi sayıyla çalışacağınıza karar vermeniz gerekiyor: kısa veya uzun bir kod.
• Başlatmadan önce, SMS chatbot'unuzun performansını test etmeyi unutmayın.
• Son olarak, müşterilerinize ilk SMS'i gönderin ve birçok avantaj elde edin!

Çok amaçlı bir SMS botu, hem küçük hem de büyük işletmeler için ideal bir çözümdür. Ortalama dönüşümleri ve sadakati %11 artırmanın hızlı ve kolay bir yoludur. Birçok pazarlamacı bunu unutuyor, ancak günümüzün sosyal anketleri, insanların yaklaşık %80'inin mektup yerine SMS mesajını okumayı tercih ettiğini ve %74'ünün promosyonlar ve yeni gelenler hakkında güncel bilgileri kısa mesaj yoluyla almak istediğini gösteriyor. Bu nedenle, işletmenizin günlük operasyonlarına bir chatbot uygulamak bir zorunluluktur.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: İnternet Bağlantısı ve Avustralya'daki Öğrenciler Üzerindeki Etkisi.

Çözüm

SMS uzun süredir ortalıkta olmasına rağmen, işletmelerin dünyanın her yerindeki hedef kitlelerine 24 saat ulaşmalarına ve onları desteklemelerine yardımcı olabilecek her yerde bulunan bir iletişim kanalı olarak hala popüler.

Sosyal medyanın hızlı gelişimine ve işletmelerin çevrimiçi alana geçişine rağmen, SMS bildirimleri, herhangi bir müşteri tabanıyla en güvenilir ve erişilebilir iletişim kanalı olmaya devam ediyor. Bir Instagram profilinden farklı olarak, ülkemizin her meslek ve sosyal grubundan her vatandaşının cep telefonu vardır. Bir iPhone veya dokunmatik ekranı olmayan basit bir telefon olabilir, yine de SMS işlevleri şüphesiz yerleşik olacaktır. Bu nedenle, bir SMS chatbot kullanımıyla müşteriye "ulaşmak" daha da hızlı ve daha kolay olacaktır.

Kısa ve uzun kodlar kullanmak bu işlemi kolaylaştırabilir. Çift yönlü iletişim seçenekleri sunar ve en basit telefonlara sahip tüketicilerin bile kusursuz destek almasını sağlar.

Doğru SMS gönderim seçeneğini seçmek için işletmenizin özelliklerini, hedef kitlenizi ve müşterilerinize iletmek istediğiniz mesajı göz önünde bulundurmalısınız. Ancak fazla düşünmeyin: siz karar verirken, rakipleriniz müşterileri SMS sohbet robotları aracılığıyla bilgilendirerek daha başarılı!

Herhangi bir işletmenin geleceği sohbet robotlarındadır. Bugün SMS chatbot, başka bir pazarlama ve satış yöntemidir. Rakiplerin ihmal ettiği kanallar aracılığıyla tüketici ile etkileşime geçmenizi sağlar. Yarının SMS chatbot'u, etkin rekabet için vazgeçilmez bir araçtır; bu olmadan tüketici için verilen savaş bilerek kaybedilecektir.