Anasayfa

Akıllı e-ticaret UX ve UI 2019'da nasıl görünüyor? Red Stag Fulfillment Pazarlama Direktörü Jake Rheude'un bu konuk gönderisini bulun.

Kullanıcı deneyimi (UX) ve kullanıcı arayüzü (UI) tasarımı söz konusu olduğunda, tüm çevrimiçi işletmeler için farklı görüşler ve beklentiler vardır. Peki e-ticaret sitelerinde durum nedir? 2019'da kullanıcılar e-ticaret UX ve UI'nizden neler bekliyor? Sitenizi oluştururken veya yeniden tasarlarken nelere dikkat etmelisiniz?

Bunlar, sektörünüze, müşterilerinize, özel ürünlerinize ve kişisel tercihlerinize göre çok çeşitli olası yanıtları olan bazı büyük sorulardır. Bir hamburger menüsünün tadını çıkarabilir veya bir tıklamanın arkasına çok fazla gezinme gizledikleri için onlardan tiksinebilirsiniz. Bazılarımız yüksek kontrastlı arka planlardan hoşlanır, ancak bunlar en son koleksiyonlarınızın renk ve desenleriyle çatışabilir.

Bu nedenle, E-ticaret için kullanıcı deneyimine (UX) ve kullanıcı arayüzüne (UI) derinlemesine dalmak zorlaşacak. Bu blog yazısında, 2019 için e-ticaret UX ve UI'nin en önemli trendlerinden ve yönlerinden bazılarını göstereceğiz, böylece büyük resim düzeyinde doğru bir şekilde elde edebilirsiniz ve en sevdiğiniz renklerden kaçınma konusunda endişelenmenize gerek kalmaz .

Başlamak için, her şeyin nasıl bağlantılı olduğuna bakalım.

E-ticaret UX ve UI: Bütünsel Bir Deneyim

Kullanıcı deneyimi hakkında düşünmeye başladığımızda, genellikle işlerimizle ilgilidir. Tasarımcılar, kullanıcının bir sitede nasıl gezindiğini ve öğelerini nasıl kullandığını düşünecektir. Pazarlamacılar genellikle insanların bir sayfaya ulaşmak için yaptıkları yolculuğu düşünürler. Satışlar, kullanıcının bir satın alma işlemini tamamlamak için alıcının yolculuğunda nasıl yürüyebileceğine odaklanacaktır.

Tüm bunlar ve daha fazlası UX'te kapsanmaktadır. E-ticaret şirketleri için, tüm deneyim mağazanızda sona erdiği için hatırlamak daha da önemlidir. E-ticaret sahipleri ve vitrinler, kullanıcının markanızla ilgili deneyiminin sizi ilk keşfettiklerinde (sosyal, arama ve reklamlar burada en büyüklerinizdir) başladığını ve ödeme ve satın alma sonrası takibe kadar onları takip ettiğini anlamalıdır.

Bir satın alma işlemi için birine teşekkür etmek ve sipariş takibini sağlamak için gönderdiğiniz bu otomatik e-posta, e-ticaret UX'in bir parçasıdır. Aynı ses tonunu, renkleri ve görüntüleri kullanarak markanızı güçlendirmek için ekstra adım atmak, sizi nasıl hatırladıklarını olumlu yönde etkileyecektir.

Kendinizi yeni bir müşterinin yerine koyun. Sizi bulmak ve sizden satın almak için attıkları her adımı takip edin, ardından ürünlerini sizden alıp saklamaya veya geri göndermeye karar verin. Müşteri yolculuğundaki her etkileşim noktası, oluşturduğunuz e-ticaret kullanıcı deneyiminin bir parçasıdır. Müşterinin sevmediği veya kafa karıştırıcı bulduğu her şey değiştirilecek bir şeydir.

Dikkate Alınması Gereken Spesifik E-ticaret UX ve UI Öğeleri

Bütünsel bir yaklaşım benimserken , yolculuğun neresinde olurlarsa olsunlar hedef kitlenizi mutlu etmek için tasarlanmış birkaç özel öğeye bakmalıyız. E-ticaret UX'iniz ve UI'niz yolunuza çıkamaz, bu nedenle mümkün olduğunda süreklilik ve geleceğe yönelik prova olmalıdır. Hedef kitlenizin sizi bulmasına ve sizden satın almasına yardımcı olabilecek birkaç unsur belirledik.

Sesli (ve diğer tüm) arama desteği

Dünya arama üzerine kuruludur. Yalnızca tek bir ürün satmıyorsanız, e-ticaret dünyanızın da arama üzerine kurulu olması muhtemeldir. Sevin ya da sevmeyin, müşteriler birçok durumda sizi bulmak için sizi aramak zorunda kalacaklar ve genellikle bir reklam kampanyası nedeniyle adınızı arayan kişi sayısı, yalnızca reklamı tıklayanlar kadar olacaktır.

Bu nedenle, arama, işletmeniz için bir nimet olabilir veya aramaya zaman ayırmazsanız, büyük bir acı olabilir. Mümkün olduğunca fazla arama alanı elde etmek için web sitenizin desteklemesi gereken birkaç temel öğeye bakarak sizi olumlu yönde tutalım.

• Ses : Bu, sanal asistanlar sayesinde ortaya çıkan en son arama trendi. İnsanlar sizi bulmak için telefonlarıyla konuşurlar ve bu, web sitenizin insanların konuşma şekline göre inşa edilmesi gerektiği anlamına gelir. Bir müşterinin onlara nasıl sorduğu soruları ele almak veya insanların şirketiniz hakkında nasıl konuştuğuna dair açılış sayfaları oluşturmak büyük bir avantajdır. Google Cloud Speech-to-Text API gibi araçlar sayesinde doğrudan arama desteği de biraz daha kolaylaşıyor.
• Resimler: Görsel aramanın popülaritesi biraz artıyor ve Instagram gibi platformlardaysanız akıllıca bir oyun. Çok görsel araçlarınız ve ürünleriniz olduğunda veya öne çıkmaya çalışıyorsanız, görsellerle arama yapmak en büyük etkiyi yaratmanıza yardımcı olabilir. Görsel arama, vitrine çıkacak veya belirli bir görünüm isteyen kişilere ulaşmak için de harikadır. Google, sitenizde çeşitli yapılandırılmış ve yapılandırılmamış veri aramalarında yardımcı olabilecek özel bir arama API'sine sahiptir. Görüntüler için en sevdiğimiz şey, baskın renk desteğine sahip olması ve aramanın belirli bir baskın rengin görüntülerini döndürmesine izin vermesidir. Bunu bir sonraki öğemizle birleştirin ve kataloğunuzu kolayca aranabilir bir şeye dönüştürün.
• Filtreler : Online mağazalar büyüdükçe samanlıkta iğneyi bulmak zorlaşıyor. Filtreler, özellikle ne istediklerinden %100 emin değillerse, müşterinin tam da bunu yapmasına yardımcı olmanın harika bir yoludur. Filtreler, onların fiyat aralığında ne olduğunu, stil seçimini, popülerliğini ve çok daha fazlasını görmelerine yardımcı olabilir - ayrıca stiller veya başka bir benzersiz ve kişisel duygu filtresi eklemek istediğiniz herhangi bir şey etrafında özel etiketler oluşturabilirsiniz. İnsanların birbirine uyan öğeleri aramasını sağlamak için görsel arama ile eşleştirmek için harika bir araçtır. Bu, mükemmel bir üst bulan biri, bir görünümü tamamlamak için onu belirli bir renkli şapka veya alt ile eşleştirebileceğinden, giyimde inanılmaz derecede popülerdir.
• Otomatik tamamlama: Markanızı biliyor olabilirim, ancak ürünlerinizin tam adını bilmem olası değil. Ancak bu konuda genel bir fikrim olabilir. Otomatik tamamlama özellikleri veya seçim önerileri, isteyebileceğim öğelerin otomatik olarak doldurulmuş bir listesini vererek bana yardımcı oluyor. Beni ürüne daha hızlı götürecek ve beni tıklamaya ikna etmek için bu önceden doldurulmuş sonuçlara resimler ekleyebilirsiniz.

Aramanın bu dört yönü tamamen e-ticaret UX ile ilgilidir. Müşterinin yapmak istediklerini destekleyerek bunu kolaylaştırırsınız.

Şeylerin UI tarafı, bu öğelerin araya girmeden görsel olarak çekici ve ilginç hale getirilmesidir. Icons8, 2019'da arama ve site çalışmalarınıza doğrudan uygulanabilecek minimalizme olağanüstü bir bakış açısına sahiptir.

Yerinde bilgilerin doğru tutulması

Site içeriğinin doğruluğu, e-ticaret için çok önemlidir - web siteniz doğru olmalıdır , aksi takdirde satışları kaybetme ve müşterileri hayal kırıklığına uğratma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

2018 tarihli bir araştırmaya göre, ABD'li bir tüketici çevrimiçi olarak stokta olmayan bir ürünle karşılaştığında:

• %15 gidip başka bir mağazadan bir şey satın alıyor
• %60'ı aynı mağazanın yerine geçen bir ürün satın alıyor (burada yarısından biraz fazlası aynı markayı kullanacak)
• %10'u ürünü bulmak için fiziksel bir perakende mağazasına gider
• %15 satın alma işlemini iptal eder veya geciktirir

Web sitenizin mimarisi, mağazanız ve deponuz için takip etmeniz gereken çeşitli unsurları desteklemek için yardıma ihtiyaç duyar. Küçük depo yönetim sistemleri veya Shopify gibi tüm platformlar olsun, yardımcı olacak çeşitli e-ticaret araçları vardır. Yerine getirmenizi bir 3PL'ye yaptırıyorsanız, ihtiyacınız olan platform desteğine sahip olduklarından emin olun.

Sürecinizi baştan sona gözden geçirin ve müşterinin tam olarak neye ihtiyacı olduğunu ve nerede hatalarla karşılaşabileceğini görün. Bu nedenle, mevcut stoğunuzu, gönderim seçeneklerinizi ve tarihlerinizi, vergiler gibi maliyetleri ve bir siparişin hemen verilip doldurulmasını etkileyebilecek diğer öğeleri izlemenin ve göstermenin bir yolunu bulun.

Müşterilerin herhangi bir sürpriz yaşamaması için bunu mümkün olan her şekilde sergileyin. Siteniz sohbet robotlarını destekliyorsa, müşterilere nakliye, boyut çizelgeleri ve renk seçenekleri gibi en alakalı bilgileri sunmak için mükemmel bir yer olabilir.

Kabartmayı en aza indirin, önemli olanı vurgulayın

Stokta olmayan ürünleri saklamak veya sezon dışı ürünleri uzaklaştırmak gibi ihtiyaç duyulmayan ekstra unsurlardan kurtulun. Mümkün olan her sayfada müşterilerin ihtiyaç duyduğu ve kullandıklarına (beden çizelgeleri, renk seçenekleri ve müşteri yorumları gibi) öncelik verin.

Giysi bedeni gibi yanlışsa iadeye neden olabilecek bir bilgi varsa, onu bulmayı mümkün olduğunca kolaylaştırmalısınız. Bu beklenmedik iade ve değiştirme maliyetlerini sınırlayacaktır.

Alışveriş yapanların sitenizde etkileşime geçmesini ve sitenizde gezinmesini sağlamak için hem ürünler hem de görseller gibi içerik olmak üzere popüler öğelere öne çıkan bir yer verin. Her sayfada mükemmel fotoğraflarınız varsa, o zaman birisi, karar verdiği bir ürünle bir sayfaya geldiğinde alışverişe devam etme seçeneklerine sahip olacaktır.

Hikayenizi anlatmanıza ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı oldukları için görselleri de benimseyin. Örneğin, bir araştırma, Pinterest kullanıcılarının sabitlenmiş gördükleri bir ürünü satın alma olasılığının %79 daha fazla olduğunu buldu. Genel bir çevrimiçi kitleye bakan diğer araştırmalar, tüketicilerin %96'sının çevrimiçi videoların satın alma kararlarında yardımcı olduğunu söylediğini ve %73'ünün özellikle açıklayıcı video içeren bir ürünü satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu buldu.

Tıklamalarına yardımcı olduktan sonra, ödeme süreci için neyin önemli olduğuna bu şekilde odaklanın. Alışveriş sepetinizi ve onu kullanmak, sorun gidermek ve satın alma işlemini tamamlamak için gereken tüm adımları incelemek için oldukça zaman ayırın.

Ödeme, deneyimi bozamaz.

Bu nedenle, hızlı, kolay ve basit tutun. İhtiyaç duyduğunuzdan daha fazla bilgi veya hesap detayı istemeyin. Bu, güven yaratarak işletmenizi korumanıza yardımcı olur - bazı kullanıcılar çok açgözlü hisseden bir siteye artık güvenmediklerinde alışveriş sepetlerini terk eder. Basit ve sezgisel gezinme, ödeme dahil tüm sürecinizi kapsar. Yinelenen bir ödeme veya abonelik kullanıyorsanız, her müşteriyle uzun vadeli bir yatırımı koruduğunuz için bu daha önemli hale gelir.

Bu nedenle, insanların bu satışı tamamlamasını ve hedeflerinize ulaşmasını sağlamak için gerekli olmayan her şeyi kesin!

Mümkün olduğunda Kişiselleştirin

Bütçenize ve yazılımınıza bağlı olan bir unsurla bitirelim: web sitesi kişiselleştirme. Sitenizde nasıl gezindiklerine bağlı olarak, onlara yardımcı olmak için her bir birey için bir şeyler oluşturmak istiyorsunuz. Başkalarının yaptıklarına bağlı olarak kullanabileceğiniz çok sayıda küçük öğe vardır veya kullanıcılar için kullanıcı hesaplarına dayalı olarak özel içerik oluşturmanın tam yoluna gidebilirsiniz.

Mevcut göz atmaya dayalı veya en çok satın aldığınız ürünleri vurgulayan ürün önerileri olsa bile, yapabileceğiniz yerleri kişiselleştirin. İyi haber şu ki, bu uygun fiyatlı, harika haber ise satışları artırıyor!

UI için kişiselleştirmeyle ilgili endişeler hakkında son bir not, bazen kişisel olmak için geniş kapsamlı olmanız gerektiğidir. Burada özellikle düşündüğümüz şey, birden fazla cihazda aynı şekilde çalışabilme yeteneğidir. Cihaz bağımsızlığı oluşturmak zordur, ancak getirisi önemli olabilir. Birisi bir Instagram gönderisine tıkladıktan ve satın aldıktan sonra ihtiyacı olanı telefonundan alıp, ardından destek için veya bir siparişi takip etmek için masaüstü aracılığıyla geri geldiğinde, her şeyin aynı görünmesini ve hissettirmesini ister.

Her zamankinden daha fazla insan akıllı telefonlara göz atıyor ve belirli bir platform için olmasa da bu ekran boyutu için inşa etmek çok önemli. Bu tasarımda, tüm müşterilerinizin sitenizi kullanmasını sağlayan bir erişilebilirlik öğesi de vardır.

UI tasarımı açısından bu şu anlama gelir:

• Sitenizin yüksek sesle okunmasını sağlayan destek araçları
• Altyazı ekle
• Gezinmeyi basitleştirin
• Görsel ipuçlarını büyük ve belirgin hale getirin
• Herkesin kolayca okuyabileceği veya görebileceği renk kombinasyonları kullanın
• Aynı içeriği birden çok yolla sunun

Burada daha fazla desteğe ihtiyacınız varsa, W3C'nin erişilebilirlik sayfasına, özellikle de değerlendirme desteğine bakın.

Erişilebilirlik, sona erdirmek için harika bir yerdir çünkü bizi doğru zihin çerçevesiyle bırakır. E-ticaret UX'iniz ve UI'niz ticari unsurlar gibi görünüyor, ancak bunlar gerçekten kitlenizle konuşmakla ilgili. Onlarla ihtiyaç duydukları şekilde bağlantı kurun ve işlerini (satın alma) mümkün olduğunca kolay tamamlayın.

Bu e-ticaret UX ve UI öğelerini göz önünde bulundurarak tasarım yaptığınızda, siteniz ve satışlarınız için önemli bir artış olacaktır.

Jake Rheude, e-ticaretten doğan bir e-ticaret sipariş deposu olan Red Stag Fulfillment Pazarlama Direktörüdür. E-ticaret ve iş geliştirme konusunda uzun yıllara dayanan deneyime sahiptir. Jake, boş zamanlarında iş hakkında okumaktan ve kendi deneyimlerini başkalarıyla paylaşmaktan hoşlanır.