En Sadık Müşterilerinizi Etkilemek İçin Söyleyebileceğiniz Küçük Şeyler

Sadık müşteriler, herhangi bir işletmenin can damarıdır. Zor zamanlarda işinizde kalmanızı sağlarlar ve şirketinizi arkadaşlarına ve ailelerine yayan kişilerdir. Bu müşterileri mutlu etmek zor olabilir, ancak özel yastık işinizle ilgili deneyimlerini geliştirmek için birkaç şey yapabilirsiniz . Bu ipuçlarını takip edin ve yıllarca sürecek sadık bir müşteri tabanı oluşturma yolunda olacaksınız.

Müşterilerinize takdirinizi gösterin

1. Müşterilerinize işleri için teşekkür edin. Onlarla olan ilişkiniz ve bunun ikinize de nasıl fayda sağladığı hakkında spesifik bir şeyler söyleyin.
2. Müşterilerinize en son satın almaları veya hizmetleri hakkında iltifat edin. Onları yalnızca bireysel bir işlem olarak değil, bir müşteri olarak takdir ettiğinizi gösteren bir şey söylediğinizden emin olun.
3. En sadık müşterilerinize yılda bir kez veya aklınıza ne zaman gelirse teşekkür kartları gönderin! Bu sadece kendilerini özel hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda iyi niyet yaratabilir ve gelecekteki işleri teşvik edebilir.
4. Sosyal medya ve diğer iletişim biçimleri aracılığıyla müşterilerinizle iletişiminizi sürdürün. Şirketiniz veya ürünleriniz hakkında ilginç bilgiler veya haberler paylaşın, olabilecek değişiklikler hakkında onları güncel tutun ve gerektiğinde destek sunun.
5. Hızlı sevkiyat süreleri veya 7/24 yardımcı destek personeli sunarak her zaman mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamayı hedefleyin. Her müşterinin kendisine değer verildiğini ve saygı duyulduğunu hissetmesini sağlamak için elinizden gelen her şeyi yaparak takdirinizi gösterin!

Müşterilerinizi dinleyin

Müşteri hizmetleri ile ilgili olarak, her insanın farklı olduğunu hatırlamak önemlidir. Tüm müşteriler, tam olarak sözlere veya eylemlere aynı şekilde yanıt vermeyecektir. Bu nedenle, müşterilerinizin söylediklerini dikkatle dinlemek ve onları mutlu edecek şeyler yapmak önemlidir. En sadık müşterilerinizi etkilemek için söyleyebileceğiniz 5 küçük şey:

1. İşleri için onlara teşekkür edin.

Müşterinize son alışverişleri için teşekkür etmek veya sadık oldukları için teşekkür etmek gibi basit bir şey olabilir. Müşterilerinize teşekkür etmek, işlerini takdir ettiğinizi gösterir ve tekrar gelme ihtimallerini artırabilir.

2. Sana ihtiyaç duyduklarında ulaşılabilir ol.

Müşterilerinizin size ihtiyacı olduğunda ulaşılabilir olmanız önemlidir. Siparişleriyle ilgili bir soruları varsa veya siparişleriyle ilgili bir sorun varsa onlara yardım etmek için hazır olun. Bu, onlara kendinizi mükemmel müşteri hizmeti sunmaya adadığınızı gösterecek ve bu nedenle gelecekte geri dönebileceklerdir.

3. E-postalara ve telefon aramalarına hızla yanıt verin.

Birisi sizinle e-posta veya telefon aracılığıyla iletişime geçerse, mümkün olan en kısa sürede yanıt verdiğinizden emin olun. Bu, onların endişelerini ciddiye aldığınızı ve bir müşteri olarak onların fikirlerine değer verdiğinizi gösterir. Aynı zamanda gelecekteki iş fırsatlarına da yol açabilir çünkü insanlar endişelerini hızlı ve verimli bir şekilde gideren işletmelere güvenme eğilimindedir.

Müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt verin

Çoğu işletme sahibi gibi siz de muhtemelen müşteri memnuniyetine her şeyin üzerinde değer veriyorsunuz. Mutlu bir müşteri geri dönecek ve işletmenizi önerecektir, bu yüzden onları mutlu etmek için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız. Müşterileri mutlu etmek için beş hızlı ipucu:

1. Müşteri sorgularına hızlı bir şekilde yanıt verin. Bir müşterinin bir sorusu veya şikayeti varsa, mümkün olan en kısa sürede yanıt verin. Bu, onların fikirlerine değer verdiğinizi ve endişelerini mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlı olduğunuzu gösterir.
2. Web sitenizin kullanımının kolay olduğundan emin olun. Web siteniz kullanıcı dostu olmalı ve gezinme basit olmalıdır. Bu, müşterilerinizin aradıklarını daha hızlı bulmalarına ve satın alma sürecini daha sorunsuz hale getirmelerine yardımcı olacaktır.
3. Fiyatlarınızı rekabetçi tutun. Ürünleriniz veya hizmetleriniz için çok fazla ücret talep etmeyin – müşterileriniz fazla ücret aldıklarını hissederlerse başka yerlere bakmaya başlarlar. Öğelerinizi gerçekçi bir şekilde fiyatlandırın ve müşterilerinizi hiçbir şekilde oymaya çalışmayın; takdir edecekler!
4. Müşterilerinizin gizliliğine saygı gösterin. Kişisel bilgileri - özellikle finansla ilgili - gizli tutmak ve müşterinin izni olmadan asla paylaşmamak önemlidir.
5. Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra müşterilerinizi takip edin. Sizden satın aldıkları için onlara teşekkür edin ve işlerin nasıl gittiğini sorun - bu, onların deneyimlerini ve isteklerini önemsediğinizi gösterir.

Marka bilinirliğini artırmak için sosyal medyayı kullanın .

1. Marka bilinirliğini artırmak için sosyal medyayı kullanmayı düşünün. Facebook ve Twitter gibi platformlardan yararlanmak, özel yastık ürünlerinizin daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve mevcut müşterilerle daha güçlü bir bağ kurmasına yardımcı olabilir. İlgi çekici içerikler paylaşarak, hayranlarla etkileşim kurarak ve özel teklifleri veya etkinlikleri tanıtarak, hesap silindikten çok sonra bile hatırlanacak bir çevrimiçi ilişki oluşturabilirsiniz.
2. Ürün ve hizmetlerinizin benzersiz bakış açınızı gösteren fotoğraflarını paylaşın. Şirketinizin müşteri sorunlarını nasıl çözebileceğini veya başka yerde bulunmayan değerleri nasıl ekleyebileceğini gösterin. Bunu yapmak, potansiyel müşterilere ihtiyaçları için en iyi seçenek olduğunuzu gösterecektir.
3. Yorumlara ve sorulara hızlı ve doğru bir şekilde yanıt verin. Birisi sosyal medyada bir soru yayınladığında, ona mümkün olan en kısa sürede cevap verin. Müşteri hizmetlerine olan bağlılığınızı gösterecek ve insanların hak ettikleri ilgiyi gördüklerini hissetmelerini sağlayacaktır.
4. İş alanınızla ilgili popüler sosyal medya hesaplarını takip ederek sektör trendlerini takip edin. Bu, pazarlama stratejilerinde bir adım önde olmanıza ve teklifinizle ilgilenebilecek potansiyel müşterileri hedeflemenize olanak tanır.

Çözüm

Sadık müşteriler, herhangi bir işletmenin can damarıdır ve onları mutlu etmek önemlidir. Sadık müşterilerinize onları takdir ettiğinizi ve işletmenizle ilgili deneyimlerini mümkün olduğunca olumlu hale getirmek istediğinizi göstermek için yapabileceğiniz dört küçük şeyi burada bulabilirsiniz. Size geri bildirimde bulundukları için onlara teşekkür edin, patronluklarını ne kadar takdir ettiğinizi söyleyin, sürekli destekleri için onlara teşekkür etmek için bir indirim veya ücretsiz ürün sunun vb. Olasılıklar sonsuzdur - arada bir en sadık müşterileriniz için özel bir şeyler yaparak başlayın!