Alışveriş Sepetini Terk Etmenin En Önemli Nedenleri – ve Nasıl Düzeltilir

Sepeti terk etme, çoğu işletmenin her zaman mücadele ettiği yaygın bir sorundur. Çevrimiçi bir mağaza işletiyorsanız, aynı sorunu yaşama ihtimaliniz yüksek.

Hemen hemen her tür işletme bu sorunla karşı karşıyadır ve bazıları yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarının üstesinden gelmenin yollarını bulmuş olsa da, birçoğu hala takılıp kalmıştır ve henüz bir çözüm bulamamaktadır.

Bu makalede, alışveriş sepetini terk etme kavramını açıklayacağız ve bunu nasıl azaltabileceğiniz konusunda değerli ipuçları sağlayacağız.

Sepeti Terk Etme Nedir?

Bu terim genellikle e-ticarette, alışveriş yapanların ürünlere ilgi gösterdiği, bunları sepete eklediği ancak satın alma işlemini tamamlamadan web sitesini terk ettiği bir durumu tanımlamak için kullanılır.

Ödeme yapmak zorunda oldukları son aşama da dahil olmak üzere herhangi bir aşamada siteden ayrılabilir veya süreci terk edebilir veya 'Onayla' düğmesini tıklayabilirler.

Raporlara göre, tüm sektörlerde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı yüzde 69,57'dir . Kayıp satışlarda yaklaşık 4 trilyon dolar tutar .

Hiçbir şirketin alışveriş sepetini terk etme oranı yüzde sıfır olamaz çünkü bazı kullanıcıların bir satın alma işleminden vazgeçmek için her zaman bir nedeni vardır. 2017 yılında yapılan bir araştırmaya göre , tüm internet kullanıcılarının yaklaşık yüzde 59'u satın alma niyetinde değil. İnternette sadece 'vitrin alışverişi' yapıyorlar.

Yine de, alışveriş sepetini terk etme istatistikleri, alıcıların sunduğunuz ürünle ilgilenmesini sağlamanın yolları olduğunu gösteriyor.

Ziyaretçilerin Sepetinizi Terk Etmesinin 5 Nedeni

Sepeti terk etmeye bir çözüm bulmadan önce, bunun arkasındaki nedenleri bilmeniz önemlidir.

Kısaca, bazı önemli sebepleri tartışacağız.

Kötü Bir Nakliye Politikası

Yüksek nakliye maliyetleri, alıcıların sepetleri terk etmesinin bir numaralı nedenidir.

İdeal olarak, ücretsiz gönderim sunmalısınız. Alıcıların yaklaşık yüzde 61'inin ücretsiz gönderim seçeneğini bulamamaları durumunda satın alma işlemini iptal etme ihtimalinin yüksek olduğunu unutmayın . Ayrıca, alıcıların yaklaşık yüzde 79'u , ücretsiz kargo sunan bir mağazayı seçme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.

Alıcıların yaklaşık yüzde 91'i ücretsiz gönderimin harika bir motive edici olduğunu ve onları düzenli bir tüketici haline getirebileceğini kabul ediyor. Benzer şekilde, alıcıların yüzde 67'si ücretsiz gönderim için uygun olmak için daha fazla ürün satın alacaklarını söylüyor.

Ücretsiz gönderim maliyetini dengelemek için bir eşik koyabilirsiniz, yani: 100$ veya daha fazla harcama yaptığınızda ücretsiz gönderim. Amazon ve eBay gibi şirketler, insanları daha fazla satın almaya motive etmek için bu numarayı kullanıyor.

ABD'li tüketicilerin yüzde 54'ü bunu sunan bir şirketi tercih ettiğinden, ücretsiz gönderime ek olarak aynı gün gönderim sunmayı düşünün. Ayrıca, ABD'deki tüketicilerin yalnızca yüzde 15'inin çevrimiçi mağazaların sunduğu nakliye seçeneklerinden memnun göründüğünü de belirtmeliyiz.

Alıcıların yaklaşık yüzde 30'u nakliye politikasından memnun göründüğü için Amazon oldukça iyi durumda görünüyor. Şirket, çok sayıda alışverişte ücretsiz kargo, aynı gün kargo ve 2 gün kargo hizmeti sunuyor.

Sitenize Güvenmiyorlar

Sitenize ilk kez gelen veya platformunuzla mevcut bir bağlantısı veya ilişkisi olmayan kullanıcıların kredi kartı konusunda size güvenmeleri biraz zaman alabilir.

Müşteriler işlem formlarını doldurmaktan korkarlar. Telefon numaraları, e-posta adresleri, kredi kartı bilgileri ve adresleri gibi kişisel bilgilerini güvenmedikleri kişilere verme fikrinden hoşlanmazlar.

Alıcılar, veri hırsızlığı riskinin her zaman orada olduğunu bilir. Verilerini ve kimliklerini korumak için attığınız adımları göstererek kullanıcıları işletmenizi seçmeye ikna etmelisiniz.

Bağlı olduğunuz şirketleri veya isimleri vurgulayın ve ziyaretçinizin ilgisini korumak için attığınız adımlardan bahsedin. Buna SSL sertifikaları kullanmak, MasterCard ve Visa gibi kredi kartı şirketleri tarafından doğrulanmak ve güvenilir bir antivirüs programı kullanmak dahildir.

Logoları web sitenize açıkça yerleştirdiğinizden emin olun. Tüketicilerin yaklaşık yüzde 61'i, güven logoları göstermeyen bir siteyi satın almaktan kaçınıyor.

Buna ek olarak, para iade garantisi de sunabilirsiniz. Yeni bir müşteri kazanmanın kolay bir yolu. Tüketicilerin, paralarının güvende olmasını sağlayan bir garanti sunan bir web sitesinden veya mağazadan satın alma olasılığı daha yüksektir.

Geri ödeme politikanızı net bir şekilde vurgulayın ve kullanıcılara beklediklerini almazlarsa kapsam dahilinde olduklarını söyleyin. Çevrimiçi pazaryerlerinin sahte ürünleri tanıtması yaygın olduğundan, para iade garantisi, tüketicileri ödeme sürecini tamamlamaya ikna etmede çok yardımcı olabilir.

Tercih Edilen Ödeme Yöntemini Sunmuyorsunuz

Ödeme işleme, işletmeler için karmaşık bir iş olabilir, ancak bu müşterilerinizi ilgilendirmez. Hızlı ve kolay ödeme işlemi istiyorlar ve çevrimiçi alıcıların yaklaşık yüzde 56'sı birden fazla ödeme seçeneği görmek istiyor.

Tüketiciler çeşitli ödeme seçenekleri görmek istiyor.

Bazı popüler seçenekler arasında PayPal, kredi ve banka kartları gibi çevrimiçi cüzdanlar ve hatta teslimatta nakit ödeme bulunur. Ancak artık Apple Pay ve Google Cüzdan gibi yeni isimler de talep görüyor.

Doğru seçenek, nerede çalıştığınıza bağlıdır. Örneğin, PayPal bazı ülkelerde mevcut değildir. Orada daha fazla satış yapmak istiyorsanız 2Checkout gibi alternatifler sunmalısınız.

Bir Hesaba Kaydolmak İstiyorsunuz

İşlemi tamamlamak için bir hesap açmaları gerekiyorsa , alıcıların yaklaşık yüzde 37'si bir alışveriş sepetini terk edecek.

Süreç hem uzun hem de karmaşık olabilir. Sorunu çözmenin en iyi yolu, misafir çıkışını teklif etmektir.

Şirketlerin, ziyaretçilerin bir hesaba kaydolmasını teşvik etmesinin veya talep etmesinin nedenleri vardır. Bu Moovweb araştırmaya göre, kullanıcılar giriş tipik konuk ziyaretçilere göre yüzde 10 daha fazla harcama. Yine de şirketler, bir hesaba kaydolmak zorunda kalmadan ödeme yapma seçeneği sunmayı düşünmelidir.

Konuk ödeme hizmeti sunmamak , alışveriş yapanların yüzde 14'ünün satın alma işleminden vazgeçmesine neden olabilir . Sizin için çok değerli olabilecek bazı verileri feda etmeniz gerekecek, ancak çoğu pazarlamacı için buna değer.

Kullanıcılara kaydolma veya misafir ödeme özelliğini kullanma seçenekleri sunmanızı öneririz. Oturum açmak için bazı avantajlar sağlayabilirsiniz. Örneğin Booking.com , kaydolmayı seçen kullanıcılara Genius indirimleri sunar .

Bu tür avantajlar, kullanıcıları alışveriş sepetini terk etmek yerine kaydolmaya ve giriş yapmaya zorlayabilir.

Uzun ve Karmaşık Ödeme Süreci

Alıcılar genellikle satın almak için acele ederler. Gereksiz yere uzun ve karmaşık ödeme işlemlerinden hoşlanmazlar.

Çevrimiçi alıcıların yaklaşık yüzde 21'i , süreci çok karmaşık bulursa bir satın alma işleminden vazgeçecektir.

Ödeme işleminin açık olduğundan emin olun. Kullanıcılar, sepete veya işlemin sonuna ulaşmak için birden fazla sayfaya gitmeye zorlanmamalıdır.

Ayrıca, gerekli olmayan verileri istemekten kaçının. Biri sadece 14 hakkında ihtiyacı oysa 2017 Baymard raporuna göre, çoğu çevrimiçi mağazalar, ödeme işlemi sırasında fazla 23 saha elemanlarını içermektedir.

İhtiyacınız olmayan bilgileri istemeyin. Ödeme sürecini gözden geçirin ve herhangi bir aksaklık olmadan hızlı bir şekilde tamamlandığından emin olun.

Web Siteniz Çöküyor

Bu çok kolay, çoğu kullanıcı, özellikle ödeme işlemi sırasında gerçekleşirse, çöken bir web sitesinden ayrılacaktır.

Sistem sorunları gibi bir dizi nedenden dolayı çökmeler meydana gelebilir.

Bazı durumlarda, web sitesi ödeme sağlayıcısıyla bağlantı kuramıyorsa ödeme işlemi sırasında çökebilir. Seçtiğiniz sağlayıcının hizmetlerine güvenmeniz gerekeceğinden, bu her zaman mağazanın elinde olmayabilir.

Kendi açınızdan, bir ortak seçerken dikkatli olun. Güvenilir sağlayıcıları seçin ve sitenizin çökmemesi için iyi bir çalışma süresi sunan bir barındırma şirketi seçtiğinizden emin olun.

Sitenizin bakım veya benzeri nedenlerle kapalı olmasını bekliyorsanız, kullanıcıların risklerin farkında olması için bir uyarı flaşı yapın.

Eksik Bilgi veya Ayrıntılar

Tüketiciler, bir ürün veya hizmet hakkında gerekli tüm ayrıntıları sağlamayan bir web sitesinden ayrılacaktır. Örneğin, aşağıdaki sayfa ürün hakkında hiçbir şey söylemediği için kötü.

Şimdi buna başka bir Amazon örneğine bakın:

İhtiyacınız olan her şeyi tek bir sayfada bulacaksınız.

Amazon, satıcıların şirket kılavuzlarından incelemelere ve açıklamalara kadar her şeyi yüklemesine olanak tanır. Amazon'un bu kadar başarılı olmasının en önemli nedenlerinden biri de budur.

Birçok kullanıcı, ihtiyaç duydukları şeyi bulmak için herhangi bir araştırma yapmak zorunda kalmayacaklarını ve her şeyi web'de bulacaklarını bildikleri için Amazon'dan satın almayı tercih ediyor. Ayrıca, müşteri dostu politikaları nedeniyle platforma daha fazla güveniyorlar.

Amazon, alıcıların SSS bölümünü kontrol etmesine, gerçek müşterilerin ne düşündüğünü öğrenmek için incelemeleri gözden geçirmesine ve bir ürünün nasıl çalıştığını veya ne sunduğunu öğrenmek için açıklamayı kontrol etmesine olanak tanır.

Bazı satıcılar, alıcıların kafa karışıklığı yaşamamasını sağlamak için videolar ve ayrıntılı kılavuzlar bile ekler. Sepeti terk etme oranını azaltmak istiyorsanız da aynısını yapmalısınız.

Sürprizler ve Gizli Maliyetler

Hiçbir şey tüketicileri gizli maliyetler kadar rahatsız edemez. 10 doların altındaki bir ürünü aramanın, birini seçmenin ve son sayfaya geldiğinizde maliyetin 12 dolara fırladığını görmenin dehşetini hayal edin.

Ekstra maliyetler vergiler, ücretler ve nakliye şeklinde olabilir. Durum satıcılar için zor olabilir, ancak gerçek şu ki tüketiciler, özellikle sürpriz olarak geldiklerinde bu 'ek ücretleri' ödemek istemiyorlar.

Toplam maliyeti önceden görmezlerse , alıcıların yaklaşık yüzde 23'ü süreci terk edecek. Ürün sayfasında maliyetlerin reklamını yaptığınızdan emin olun. Ürünün reklamını daha düşük bir fiyata yapmak istiyorsanız (ekstra ücretler hariç), alıcıların ne aldıklarını bilmeleri için sayfada bundan bahsedebilirsiniz.

Sepetten Ayrılma Oranını Azaltmanın 7 Yolu

Bunun nedenini, alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmeye yönelik bazı harika ipuçlarıyla ele aldık, ancak bunlar tek başına yeterli olmayabilir.

Alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak için yapabileceğiniz birkaç şey daha var:

Çıkış Amaçlı Pop-up'ları Kullan

Çıkış amaçlı açılır pencerelerin öneminden ve web siteniz için neler yapabileceklerinden, Çıkış Amaçlı Açılır Pencereler: Gerçek Hayat Örnekleriyle Nasıl Kullanılır başlıklı önceki blogumuzda bahsetmiştik .

Alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl etkilediklerinden ve neden bu kadar önemli olduklarından bahsedelim.

Çıkış amaçlı açılır pencereler, 'bir web sitesinin bir kullanıcının ayrılmasını durdurmak için son çabası' olarak tanımlanabilir.

Sistem, bir kullanıcının sayfadan ayrılmak üzere olduğunu, yani işlemi tamamlamadan alışveriş sepetini terk ettiğini algıladığında, kullanıcıyı satın alma işlemini tamamlamaya motive etmek için tasarlanmış bir açılır pencere görüntüler.

Önceki blogumuzda birkaç açılır pencereden bahsetmiştik. Şimdi, dönüşüm oranınızı artırmak için çıkış amaçlı açılır pencerelerin nasıl kullanılabileceği hakkında konuşalım.

Doğru açılır pencereyi gösterebilmek için bir kullanıcının sitenizden neden ayrıldığını anlamanız gerekir.

Örneğin, bir kullanıcının yüksek fiyatlar nedeniyle siteden ayrıldığını düşünüyorsanız, kullanıcıyı işi bitirmesi için motive etmek için özel bir indirim kodu sunan bir açılır pencere gösterebilirsiniz.

Benzer şekilde, bir kullanıcı pahalı gönderim nedeniyle siteden ayrılıyorsa, indirimli gönderim veya ücretsiz gönderim sunarak kişiyi sitenizde kalmaya ve satın alma işlemini tamamlamaya motive edebilirsiniz.

Çıkış amaçlı açılır pencereler etkilidir ve ödeme ve alışveriş sepeti sayfalarınız dahil hemen hemen tüm sayfalara yüklenebilir. Kullanıcı reklama rağmen alışveriş yapmasa bile faydalıdır.

Her şeyden önce, bir kullanıcı ayrılmaya karar verdiğinde görüntülendikleri için, diğer açılır pencereler kadar rahatsız edici değillerdir. Ayrıca, yeniden hedefleme e-postaları göndermek için kullanabileceğiniz ziyaretçinizin e-postasını alabileceksiniz.

Bir ziyaretçiyi alıcıya dönüştürmenin yedi denemeye kadar sürdüğünü unutmayın . Kullanıcı satın almaya hazır olana kadar ziyaretçiye promosyon e-postaları gönderebilirsiniz.

Sitenize veya e-posta kampanyalar kullanılmak üzere etkileyici çıkış-niyet pop-up oluşturmak için Adoric kullanabilirsiniz.

Harekete Geçirici Mesajınızı (CTA) Güçlendirin

Bu bazıları için sürpriz olabilir, ancak CTA'lar satış yapmak için çok önemlidir - bir kişi sunduğunuz şeyleri gözden geçirdikten ve ürününüzü sepete ekledikten sonra bile.

Sayfanıza gelen herkes satın alma niyetiyle gelmez. Bazıları yalnızca ürünleri, fiyatları karşılaştırmak ve web sitenizi anlamakla ilgilenir. Ancak, sitenizde bulunuyorlarsa, potansiyel bir müşteridirler ve doğru oynarsanız, ziyaretçinizi ödeme yapan bir müşteriye dönüştürebilirsiniz.

Ok gibi işaretleri kullanarak ziyaretçiye ne yapması gerektiğini söyleyin. Bu, düzeninizi bilmeyen yeni bir kullanıcı için çok yararlı olabilir.

Bir ürün sepete eklendiğinde sepeti veya ödeme düğmesini vurgulayın. Müşteriler ödeme butonunu bekleyerek zaman kaybetmekten hoşlanmazlar, işlerin hızlı olmasını isterler.

Tek tıkla ödeme seçeneği de sunabilirsiniz. Anahtar, sahip olduklarınızı vurgulamakta yatar. Ziyaretçileriniz bilmiyorsa, ödeme işleminin ne kadar kolay olduğu önemli değildir.

Ziyaretçinizin işlemi tamamlayabilmesi için CTA'yı vurgulamak için yan çubukları ve işaretçileri kullanın.

Kullanıcıların Sepetleri Kaydetmesine İzin Ver

Daha önce de belirtildiği gibi, herkes bir satın alma işlemi yapmak için bir sayfaya gitmez. Ancak zaman zaman, bir ürün satın alma niyetiyle sitenize göz atan kişilerin, ağlayan bir çocuk veya çalan bir telefon gibi acil durumlar nedeniyle dikkatleri dağılabilir.

Hızlı bir şekilde X düğmesine basabilir ve sitenizi unutabilirler. Bir dahaki sefere satın almak istediklerinde, ya tekrar Google'a gidip tüm süreci gözden geçirecekler ya da sitenizi unutup rakibinizin platformuna girecekler.

Ayrıca, alıcıların yüzde 80'inden fazlası karşılaştırmalı alışveriş yapanlardır. Birden fazla site açarlar, birkaç ürünü karşılaştırırlar ve en uygun bulduklarını seçerler. Bazı kullanıcılar ürünleri karşılaştırmak ve yorumları okumak için günlerini harcarlar.

Bu nedenle, daha önce sattığınız ürünlere ilgi gösteren kullanıcılara ulaşmak için yeniden hedefleyebilmeniz için kullanıcıların alışveriş sepetlerini kaydetme seçeneğine sahip olması önemlidir.

Ayrıca, biri sitenize girerse ve sepete eklenmiş ürünleri görürse, devam edip satın alabilir. Müşterilerin yaklaşık yüzde 24'ü, kolaylık sundukları için alışveriş sepetlerinden tasarruf etme olanağı talep ediyor.

Bu harika bir seçenek çünkü ilgili herkese fayda sağlıyor. Bir satıcı olarak daha fazla satış yapabileceksiniz ve bir alıcı olarak ziyaretçiniz zamandan ve enerjiden tasarruf edecek.

Sayfanızın Hızlı Yüklendiğinden Emin Olun

Birçok kullanıcı hızlı olduğu için online alışverişi tercih ediyor. Bu nedenle, bu faktöre özellikle dikkat etmeniz önemlidir.

Ziyaretçilerin yüzde 50'sinden fazlasının yüklenmesi üç saniyeden uzun süren bir web sitesinden ayrılacağını unutmayın .

Öğeleri karşılaştırmak isteyen bir tüketicinin birkaç sekmesi açık olabilir. Diğer tüm sayfalar yüklendiyse, sayfanızın yüklenmesini beklemeyebilir. Kullanıcı, en iyi ürünü en ucuz fiyata sunsanız bile, bir müşteriyi kaybetmenize neden olacak şekilde sekmenizi kapatabilir.

Bu nedenle, hızınıza göre çalışın. Web sitenizin ne kadar hızlı olduğunu öğrenmek için Google hız denetleyicisini kullanabilirsiniz . Artık birçok kullanıcı alışveriş yapmak için mobil cihazları kullandığından, tüm cihazlarda hız konusunda dikkatli olun.

İlerleme Göstergesi Kullanın

Bir ilerleme göstergesi basit bir iş yapar, alıcıları ödeme sürecini tamamlamaya itebilecek bir "eksiklik" duygusu yaratır.

Çoğu popüler çevrimiçi mağaza, alıcıları alışveriş sepetlerini terk etmemeye zorlamak için bu tekniği kullanır.

Yukarıda görüldüğü gibi, işlemi tamamlamak için kullanıcıya kaç adım kaldığını gösteren sayfaya bir ilerleme çubuğu yerleştirirler. Bu tekniğin dönüşüm oranını iyileştirdiği kanıtlanmıştır.

İnsanların yarım kalmış işleri sevmediğini biliyoruz. Bir alıcıya bitmemiş bir görev gösterirseniz, devam edip tamamlayabilirler. Ayrıca, bir ilerleme çubuğu, süreci tamamlamaya ne kadar yakın olduklarını tam olarak bildikleri için kullanıcıların kendilerini olumlu hissetmelerini sağlar.

Kıtlık ve Popülerliği Kullanın

Kullanıcıların nadir veya popüler görünen ürünlere harcama yapma olasılığı daha yüksektir. Sosyal kanıt olarak bilinen bu, kullanıcılara bir ürünü şimdi satın almazlarsa kaçırabileceklerini göstererek aciliyet yaratır.

Bunu yapmak için birkaç strateji var. Envanterde kaç adet kaldığını veya son 24 saat içinde kaç kişinin satın aldığını vurgulayabilirsiniz. Booking.com gibi birçok site , aşağıda kırmızıyla vurgulandığı gibi bu tekniği kullanır:

Buna ek olarak, özel fırsatları ve hızlı indirimleri vurgulamak için bir geri sayım saati ekleyebilirsiniz. Müşteriler birkaç saat içinde iyi bir fırsatı kaybedebileceklerini hissettiklerinde, devam edip bir satın alma işlemini tamamlayabilirler.

Canlı Sohbet ve Destek Sunun

Şirketlerin iyi satış temsilcilerine neden binlerce harcadıklarını bir düşünün - çünkü ziyaretçileri alıcılara dönüştürebilirler. Satıcılar alıcılarla yüz yüze gelmediği için internette bunu yapmak zor olabilir. Bu nedenle, en iyi seçeneğiniz müşteri desteği üzerinde çalışmak ve ziyaretçilerin sorularına hızlı bir şekilde yanıt alabilmeleri için canlı sohbet sunmaktır.

SSS eklemek işi yapabilir ama her zaman yeterli olmayabilir. Alıcılar, sizinle iletişim kurma ve sorularınıza yanıt alma seçeneğini görmezlerse sitenizden ayrılmayı seçebilirler.

Bu nedenle, WhatsApp, Facebook ve canlı sohbet dahil olmak üzere kayan bizimle iletişim düğmelerini yerleştirdiğinizden emin olun.

Personel alacak paranız yoksa, soruları cevaplamak için bir bot kullanabilirsiniz.

Adorik kullan

En iyisini en sona saklamak.

Adoric'i web sitenizin alışveriş sepetini terk etme oranını artırmak için birçok şekilde kullanabilirsiniz.

Yazılım, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmek için tasarlanmıştır. Bunu çeşitli özellikler sunarak yapar:

• Sayfalarınızı daha çekici hale getirmek için ücretsiz grafik öğeleri
• Aciliyet duygusu yaratmak için geri sayım
• CTA'nızı geliştirmek için çok adımlı mesajlar
• Ürününüz hakkında daha fazla açıklama yapmak için videolar yerleştirin
• Mükemmel sonuçlar için çıkış amaçlı açılır pencereler

Özelliklerin tam listesini görmek için buraya gidin .

Sepeti Terk Etme Çözümleri: Sonuç

Bu alışveriş sepetini terk etme kurtarma ipuçlarının daha iyi sonuçlar almanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Sepeti terk etmenin en önemli nedenlerini anlayın ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için itirazlardan kurtulun.

Adoric'i Ücretsiz Deneyin