Kaybedilen Satışları Kurtarmak için Alışveriş Sepetini Terk Etme Çözümleri

Alışveriş sepetini terk etme çözümleri, gelirinizi artırmanın gözden kaçan ancak kolay ve verimli bir yoludur. Bir müşteri sepetine her ürün bıraktığında, masaya para bırakıyormuşsunuz gibi olur. Bu arada, alışveriş sepetini terk etme, envanterinizi bağlayarak diğer müşterilere satış yapmanızı engeller.

Bu ve diğer şekillerde, alışveriş sepetini terk etme gelirinizi azaltır. Neyse ki, bazı basit stratejilerle alışveriş sepetini terk etmenin olumsuz etkilerinden kaçınılabilir.

Alışveriş sepetini terk etme oranınızı nasıl takip edeceğinizi, müşterilerin neden ürünleri sepetlerinde bıraktığını nasıl anlayacağınızı ve yedi basit alışveriş sepetini terk etme çözümünü izleyerek kayıp satışları nasıl geri alacağınızı öğrenin.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Nedir?

Alışveriş sepetinden vazgeçme , bir e-Ticaret müşterisi çevrimiçi bir satın alma işlemi başlattığında ancak satışı tamamlamadan süreci sonlandırdığında gerçekleşir. Bu, müşterinin işlemi kasıtlı olarak sonlandırdığı durumları ve müşterinin işlemi tamamlamak istediği ancak bunu yapamadığı durumları içerir.

Terk edilmiş sepetler satış gelirini azalttığından, çevrimiçi perakendeciler nedenleri daha iyi anlamak ve kayıpları azaltmak için dijital alışveriş sepeti terk oranlarını takip eder. Son e-ticaret trendleri, COVID-19 salgını sırasında daha fazla tüketici çevrimiçi alışverişe yöneldikçe vazgeçme oranlarının arttığını gösteriyor.

Müşteri verileri ve kimlik platformu Amperity için perakende içgörülerinden sorumlu başkan yardımcısı Jordan Elkind'e göre, 2020'nin ilk yarısında dijital alışveriş sepetini terk etme oranları yıldan yıla önemli ölçüde arttı. 2019'daki karşılaştırılabilir dönemde ortalama %85,1 terk oranları görüldü , bu 2020'de %94,4'e yükseldi. Bazı analistler bunu tüketicilerin çevrimiçi alışverişi zaman geçirmeye yarayan bir vitrin alışverişi türü olarak görme yönündeki artan eğilimi yansıttığını düşünüyor.

Resim kredisi: Statista

Alışveriş Sepetini Terk Etmenin Olumsuz Etkileri

Ziyaretçilerin sepetlerini terk etmesi, şirketler üzerinde bir takım olumsuz etkiler yaratır. En belirgin olanı, kaybedilen satış fırsatıdır. Bu doğrudan gelirinizi azaltır. Ayrıca dolaylı olarak size paraya mal olur ve size başka şekillerde zarar verir:

• Ziyaretçi başına düşen gelir, daha düşük müşteri yaşam boyu değeri sağlar
• Daha düşük müşteri yaşam boyu değeri, müşteri edinme maliyetlerinizi tahmin etmeyi ve pazarlama bütçenizi doğru bir şekilde planlamayı zorlaştırır
• Terk edilmiş alışveriş sepetleri, belirli ürün sayfalarının olması gerektiği kadar iyi dönüşüm sağlamadığını gösteren veriler veya başlangıçta bir satın alma niyeti olduğunda çıkış niyetini gösteren veriler gibi yanıltıcı web sitesi analitik verileri oluşturabilir.
• Satın alma niyeti olmadan sepetlerine ürün ekleyen kişilere reklam veriyorsanız, reklam harcamalarını boşa harcıyor ve reklam tıklama oranınızı düşürüyor olabilirsiniz.
• Reklam yeniden hedefleme kampanyaları yürütüyorsanız, alışveriş sepetlerini terk etmeden önce çekmek için para harcadığınız ziyaretçileri çekmek için daha fazla para harcayabilirsiniz.
• Rakipler veya kötü niyetli taraflar, ürünleri kasıtlı olarak alışveriş sepetlerine yükleyebilir ve ardından onları terk ederek envanteri gerçek alıcılar için kullanılamaz hale getirebilir ve sitenizden satış potansiyellerini etkin bir şekilde çalabilir.

Bu olumsuz sonuçlar, alışveriş sepetini terk etmeyi e-ticaret mağaza siteleri için büyük bir endişe haline getiriyor.

Alışveriş Sepetini Vazgeçmek Envanteri Nasıl Etkiler ?

Bir çevrimiçi alışveriş yapan kişi, alışveriş sepetine bir ürün koyduğunda ancak satın almadığında, bu ürünün diğer alışveriş yapanlar için mevcut olan miktarı düşer. Bu, yalnızca terk edilen öğenin satışını kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda satın alma yapacak başka bir alıcıya satış kaybetme riskiniz olduğu anlamına gelir. Bu, terk edilmiş alışveriş olayının verdiği hasarı iki katına çıkarır. Bu arada, envanter sayınız yanlış olur.

Bu büyük ölçekte gerçekleşirse, henüz satın alınmamış ürünleri yeniden stoklamaya çalışırken lojistik sorunları tetikleyebilir.

Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranınızı Nasıl Belirlersiniz?

Alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı hesaplamak için, ölçtüğünüz zaman aralığında tamamlanan işlemlerin sayısını alarak başlayın. Bunu, başlatılan alışveriş sepeti işlemlerinin sayısına bölün. Bu, terk edilmeyen işlemlerin sayısını temsil eden bir kesir verecektir. Bu kesri 1'den çıkarın ve sonucu 100 ile çarparak bir yüzdeye dönüştürün. Bu size alışveriş sepetini terk etme oranınızı verecektir.

Bu prosedür aşağıdaki formülle ifade edilebilir:

Burada AR vazgeçme oranını, TC tamamlanan işlemleri ve TI başlatılan işlemi temsil eder.

Web geliştirme ekibiniz, sitenizi terk etme oranınızı otomatik olarak takip edecek şekilde ayarlayabilir.

Müşterilerin Alışveriş Sepetlerini Terk Etmelerinin 5 Nedeni

Alışveriş sepetini terk etme genellikle bir dizi yaygın nedenden dolayı meydana gelir. Gerçekten de, Baymard Enstitüsü kullanıcı deneyimi araştırma firmasının 2021 verileri, kullanıcıların sepetlerini terk etmelerinin en önemli nedenlerini belirledi:

1. Yüksek ekstra maliyetler (geçen yıl içinde alışveriş sepetlerini terk eden katılımcıların %49'u tarafından belirtilmiştir)
2. Hesap oluşturma zorunluluğu (%24)
3. Yavaş teslimat seçenekleri (%19)
4. Uzun veya karmaşık ödeme süreçleri (%18)
5. Kredi kartı bilgilerinin güvenliğine güven eksikliği (%17)

Diğer bir %17'lik kısım ise maliyetleri önceden görememek, yüksek ekstra maliyetlerle yakından ilgili olmak, maliyet endişeleri ve sürprizler yapmak alışveriş sepetinin terk edilmesinin açık ara önde gelen nedeni olduğunu belirtti. Kullanıcıların sepetlerini terk etmelerinin diğer önde gelen nedenleri arasında web sitesi çökmeleri, tatmin edici olmayan iade politikaları, ödeme seçeneklerinin olmaması ve reddedilen kredi kartları sayılabilir.

Alışveriş sepetini terk etmenin en önemli beş nedenini inceleyelim.

1. Yüksek Ekstra Maliyetler

Bir ürünün reklamı yapılan fiyatı için ödeme yapmak isteyen bir alıcı, gizli ücretler eklendikten sonra toplam maliyetin ne olduğunu görünce fikrini değiştirebilir. Alıcının tereddüt etmesine neden olabilecek ücretler, nakliye ücreti ücretleri ve vergileri içerir.

Birçok sitede, bu ek ücretler, ödeme işlemi neredeyse tamamlanana kadar gösterilmez ve bu da bazı alıcıların son dakikada satın alma konusundaki fikirlerini değiştirmesine yol açar.

2. Hesap Oluşturmak İçin Gerekli Olmanın Rahatsızlığı

Alıcılar bir ürünü satın almak için ne kadar çok çaba harcarlarsa, satın almalarını tamamlamak için o kadar fazla direnç yaratırlar. Bazı siteler, müşteri hizmetlerini veya pazarlamayı takip etmeyi kolaylaştırdığından, alışveriş yapanların bir ürün satın almak için bir hesap oluşturmasını gerektirir.

Ne yazık ki, bu gereklilik, alıcıların bilgilerini sağlama konusundaki tereddütlerinin üstesinden gelmelerinin yanı sıra daha fazla çaba göstermelerini de gerektiriyor. Sonuç olarak, alıcılardan bir hesap oluşturmalarını istemek, onları satın almalarından vazgeçmeye motive ederek geri tepebilir.

3. Yavaş Teslimat Seçenekleri

E-ticaret perakendecilerinin hızlı sevkiyat seçenekleri, tüketicileri hızlı bir teslimat beklemeye şartlandırdı. Bir müşteri, ödemeyi kontrol etmek üzereyse ve teslimatın umduğundan veya beklediğinden daha yavaş olacağını görürse, sepetini terk etmeye ve daha hızlı bir nakliye seçeneği aramaya karar verebilir. Seçebilecekleri başka nakliye hızlarınız olup olmadığını kontrol edebilirler veya vazgeçip başka bir satıcıya gidebilirler.

4. Yavaş veya Karmaşık Ödeme İşlemleri

Alışveriş yapanlar hızlı ve kolay bir ödeme deneyimi ister. Ödeme sayfanız onlar için çok yavaş veya karmaşık hale gelirse, kurtarmaya karar verebilirler. Örneğin, satın alma işlemini tamamlamak için birkaç ekrana tıklamaları gerekiyorsa, bu çabaya değmeyeceğine karar verebilirler.

5. Alışveriş Sepeti Güvenliğine Güven Eksikliği

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, kredi kartı bilgileri ve finansal güvenlikleri konusunda size güveniyor. Siteniz veya ödeme süreciniz güven vermiyorsa, bilgilerini paylaşmak için riskin çok yüksek olduğuna karar verebilirler.

Kaybedilen Satışlar Nasıl Geri Alınır : 7 Alışveriş Sepetini Terk Etme Çözümü

Neyse ki, alışveriş sepetlerinin terk edilmesinin en yaygın nedenleri, basit alışveriş sepetini terk etme stratejileriyle hafifletilebilir. En basit ama en etkili alışveriş sepetini terk etme çözümlerinden bazıları şunlardır:

1. Site performansını optimize etme
2. Ödeme sürecini kolaylaştırma
3. Konuk ödeme seçenekleri sunan
4. Maliyetler konusunda şeffaf olmak
5. Nakliye ve ödeme seçenekleri sunan
6. Alışveriş sepetinizin güvenilirliğini artırma
7. Sepeti terk edenlere e-posta gönderme ve yeniden hedefleme

Bu yöntemler, alışveriş sepetini terk etmeyi tamamen ortadan kaldırmaz çünkü her zaman vitrin alışverişi yapanların yanı sıra ödeme zorluklarıyla karşılaşan veya fikrini değiştiren müşteriler olacaktır. Ancak bu alışveriş sepetini terk etme çözümlerini uygulamak, terk edilen sepetlerin en yaygın nedenlerini ele alacaktır ve bu da terk etme oranınızı düşürmede uzun bir yol kat edebilir.

1. Site Performansını Optimize Edin

Terk eden alıcıları kurtarmanın en iyi yolu, ilk etapta terk etmeyi önlemektir. Vazgeçmeyi önleme, tatmin edici bir kullanıcı deneyimi ile karakterize edilen sorunsuz bir müşteri yolculuğu sağlayarak başlar. Ziyaretçiler, aşağıdakiler gibi kullanılabilirliği engelleyen performans engelleriyle karşılaşırsa, vazgeçme oranlarınız artacaktır:

• Sitenizi veya ödeme sayfanızı yükleme zorluğu
• Yavaş alışveriş sepeti işleme
• Ödeme sürecini tamamlama sorunları
• Ödemeyi tamamlamak için yardım için destek bulma zorluğu

Sitenizin tasarımını ve ödeme sürecinizi optimize ederek bu tür sorunlardan kaçının. Vazgeçme oranlarını etkileyebilecek olası performans sorunlarını belirlemek için sitenizi test etme konusunda web geliştirme ekibinizle görüşün.

2. Ödeme Sürecini Kolaylaştırın

Ödeme sürecinizi kolaylaştırmak, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın bir başka anahtarıdır. Alışveriş yapanların, kontrol etmeleri gereken adımları basitleştirdiğinizde satın alma sürecini tamamlama olasılığı daha yüksektir.

Örneğin, geri dönen ziyaretçilerin, bilgilerini zaten sakladıysanız, mutlaka oturum açmaları gerekmez. Siteniz çerez kullanıyorsa, daha önce giriş yapmış alışveriş yapanlar için ödeme işlemini basitleştirebilirsiniz.

Alıcılarınızın tıklaması gereken alan ve ekran sayısı ne kadar az olursa, ödeme işleminizi o kadar kolay bulurlar. Alıcıların bir satın alma işlemini tamamlamak için atması gereken adım sayısını azaltan tek tıklamayla ödeme gibi seçenekleri değerlendirin.

Ödeme işleminizi ne kadar basitleştirirseniz yapın, bazı müşterilerin yine de desteğe ihtiyacı olacaktır. Ödeme sürecinden çıkmadan yardım bulmalarını kolaylaştırmak, vazgeçme oranlarını azaltacaktır. Müşterilerin alışveriş sepetini terk etmeden ödeme işlemi sırasında erişebilecekleri canlı sohbet gibi destek seçenekleri sunmayı düşünün.

3. Konuk Ödeme Seçenekleri Sunun

Bazı geri dönen müşteriler giriş yapmak zorunda kalmamayı takdir edecek olsa da, bazı yeni alışveriş yapanlar ve hatta bazı tekrar alıcılar, satın alma işlemlerini bir hesap oluşturmadan misafir olarak yapmayı tercih edebilir. Konuk ödeme seçeneği sunmak, müşterilerinizin bu segmentinde alışveriş sepetini terk etme oranını azaltabilir.

Konuk çıkış işlemlerini gerçekleştirmenin birkaç yolu vardır. Bir yöntem, alışveriş yapanlara hesap oluşturma veya misafir olarak satın alma seçeneği sunarak ödeme sürecini başlatmaktır. Konukları bir hesap oluşturmaya teşvik etmek istiyorsanız, bu seçeneği genişletmek için satın alma işlemlerini tamamlayana kadar bekleyebilirsiniz. Bu, misafir olarak satın almak isteyen müşterilerin isteklerine saygı duymanıza ve buna karar vermeleri durumunda onlara bir hesap oluşturma seçeneği sunmanıza olanak tanır.

4. Maliyetler Konusunda Şeffaf Olun

Yukarıda bahsedildiği gibi, yüksek ekstra maliyetler alışveriş sepetini terk etmenin önde gelen nedenidir ve alıcıların maliyetleri önceden hesaplayamadıklarında ürünleri sepetlerinde bırakma olasılıkları daha yüksektir. Bu sorunları, tercihen ödeme işlemini başlatmadan önce, maliyetler konusunda olabildiğince şeffaf olarak ele alın.

Şeffaflık sağlamak için, gönderim ve vergiler dahil olmak üzere öğelerin toplam maliyetlerini gösteren özellikler ekleyin. Ödeme işleminde bunu ne kadar erken yaparsanız o kadar iyi olur. Örneğin, alıcılar ödemeye başlamadan önce tahmini gönderim maliyetlerini hesaplamak için ürün sayfalarında bir düğme sağlayabilirsiniz.

Bir müşterinin siparişi standart dışı ücretler içeriyorsa, bunu mümkün olduğu ölçüde önceden belirttiğinizden emin olun. Aynısı, denizaşırı siparişler gibi alışılmadık derecede yüksek nakliye ücretleri veya vergiler için de geçerlidir. Örneğin, müşteri konumunu ve nakliye yöntemini sağlayana kadar tam fiyatı hesaplayamasanız bile, ürün sayfanız uluslararası siparişler için nakliye ücretinin daha yüksek olduğunu belirtebilir.

Tabii ki, bazı ücretler yalnızca ödeme işleminin sonuna doğru görüntülenebilir. Ancak mümkün olduğu kadar erken bilgi sağlayarak fiyat şoklarını en aza indirmeye çalışın.

5. Nakliye ve Ödeme Seçenekleri Sunun

Alışveriş yapanlar, üzerlerinde bir miktar kontrole sahip olduklarında, ekstra ücretlerden vazgeçmeye daha az meyilli olabilirler. Gönderim ve ödeme seçenekleri sunmak, alıcılara toplam maliyetleri üzerinde bir dereceye kadar kontrol sağlayabilir.

Örneğin, farklı fiyat noktalarında birkaç gönderim hızı sunabilirsiniz. Benzer şekilde, daha yüksek bir ücret karşılığında taksitli ödeme veya indirim için tek seferde ödeme seçeneği sunabilirsiniz. Farklı ödeme yöntemleri sunmak, alıcılara daha fazla kontrol sağlar.

Fiyat endişelerini ele almanın yanı sıra, alışveriş yapanların nakliye hızlarını seçmelerine izin vermek, ürünleri daha hızlı isteyen alıcıların itirazlarına cevap verebilir. Alıcılarınıza kargo seçenekleri üzerinde olabildiğince fazla kontrol sağlamak, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmak için bir kazan-kazan önerisidir.

6. Sepetinizin Güvenilirliğini Artırın

Tüketici psikolojisi, özellikle sitenizin güvenliğine güvenmek söz konusu olduğunda, vazgeçme oranlarında rol oynar. Alıcının kredi kartı bilgilerini koruma becerinize ne kadar çok güvenirseniz, güvenlik endişeleri nedeniyle o kadar az satış kaybedersiniz.

Ödeme işleminize güven aşılamanın bir yolu, sitenizde güven rozetleri göstermektir. Güvenli yuva katmanı (SSL) güvenliği sağlayan şirketler, sitenizde görüntülemeniz için size rozet simgeleri sağlayabilir. Kredi kartı sağlayıcıları ve Better Business Bureau gibi kaynaklardan gelen üçüncü taraf onayları, güvenilirliğinizi daha da artırabilir. Ek olarak, para iade garantisi, ücretsiz kargo ve sorunsuz iade gibi ürünler için kendi rozetlerinizi sağlayabilirsiniz.

Sitenize güven aşılamanın bir başka yolu da, görünür şekilde görüntülenen müşteri onayları sağlamaktır. İncelemeleri ve derecelendirmeleri görüntülemeyi kolaylaştırmak için uzantılar mevcuttur.

7. E-posta ve Sepeti Terk Edenleri Yeniden Hedefleme

En iyi alışveriş sepetini terk etme stratejilerini uygulasanız bile, alışverişlerini tamamlayamayan alışveriş yapanların bir yüzdesini almaya devam edeceksiniz. Peki, terk edilmiş bir araba olduğunda nasıl çözersiniz? Vazgeçmeyi önleme stratejilerinize rağmen satın alma işlemini tamamlayamayan müşteriler için satışları kurtarmak için birkaç yöntem kullanabilirsiniz.

Eposta pazarlama

Başlıca yöntemlerden biri e-posta pazarlamasıdır. Alışveriş yapan kişi, e-postasını sepetini terk etmeden önce girdiyse veya önceki ziyaretlerinden e-postalarını aldıysanız, satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için tasarlanmış alışveriş sepetini terk e-postaları gönderebilirsiniz. Birçok e-ticaret platformu, bu terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma stratejisini desteklemek için kullanılabilecek veya değiştirilebilecek özellikler içerir. Örneğin, Magento'nun terkedilmiş alışveriş sepeti işlevi, Magento'nun satış e-postalarını üçüncü taraf uygulamalarla yapılandırmak için yerel özelliği, terk edilmiş alışveriş yapanları hedeflemek için birleştirerek elde edilebilir.

Terk edilmiş bir sepet e-postasına ne yazmalısınız? Konu satırı ve gövde, müşteriyi satın alma işlemini yeniden gözden geçirmeye ikna etmelidir. Onlara sadece sepetlerinde ürün olduğunu hatırlatabilir veya indirimli fiyat gibi bir teşvik sunabilir.

Alışverişlerini tamamlayan müşterilere teşvikler sunarak e-postanızı daha etkili hale getirebilirsiniz. Örneğin, indirimler veya sadakat ödül puanı teşvikleri sunabilirsiniz.

Yeniden hedefleme e-postalarını ne sıklıkla göndermelisiniz? Belirlenen aralıklarla çıkacak şekilde ayarlanmış üç ila dört e-posta dizisi oluşturabilirsiniz. Örneğin, alışveriş sepetinin terk edilmesinden bir saat sonra bir e-posta, satın alma işlemi hala tamamlanmadıysa terk edilmesinden bir gün sonra ve üç gün sonra başka bir e-posta gönderebilirsiniz.

Reklam Yeniden Hedefleme

Terk edilmiş alışveriş sepeti satın alma işlemlerini geri almanın başka bir yöntemi, alışveriş sepetlerini terk eden reklamları yeniden hedeflemektir. Bu yöntemi kullanmak için ödeme sayfanıza bir reklam pikseli yerleştirirsiniz. Bu, alışveriş yapanları sitenizden ayrıldıktan sonra yeniden hedeflemenizi sağlar. Bu yöntem, bir e-posta girmeyen alışveriş yapanlar için işe yarar.

Kaybedilen Geliri Geri Kazanmak için Alışveriş Sepetini Terk Etme Çözümlerini Uygulayın

Dijital alışveriş sepetini terk etme, hem doğrudan hem de dolaylı olarak geliri azaltır ve diğer müşterilere satılamayan envanteri bağlayarak kayıp satışlar iki kat daha fazla zarar verir. Bu, e-ticaret perakendecilerinin vazgeçme oranlarını izlemesini ve yönetmesini zorunlu kılar.

Alışveriş sepeti vazgeçme oranları, tamamlanan işlemlerin toplam başlatılan işlemlere bölünmesi, bölümün birden çıkarılması ve sonucun yüzdeye dönüştürülmesiyle belirlenebilir. Kullanıcılar, ekstra ücretler, hesap oluşturma zorunluluğu, yavaş teslimat, uzun ödeme süreçleri ve güven eksikliği gibi çeşitli nedenlerle alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Dijital alışveriş sepetini terk etmeye neden olan faktörler, terkedilmiş alışveriş sepetlerinin nedenlerini ele almak için proaktif adımlar atılarak hafifletilebilir. Bunlar, alışveriş sepeti kullanıcılarının kontrol etmesini kolaylaştırmak, fiyatlandırma konusunda şeffaf olmak ve alıcıların sitenize güvenmesini sağlamaktan ibarettir.

Potansiyel alıcılar sepetlerini terk ettiğinde, onları e-posta yoluyla takip etmek, satışların bir yüzdesini kurtarabilir. Bu alışveriş sepetini terk etme stratejileri, alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmenize ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

Yazar hakkında:

Roy Rasmussen, çevrimiçi borç verme pazarı olan Fast Capital 360'a katkıda bulunan bir yazardır. 1996'dan beri yazı ve pazarlama danışmanıdır. Bağımsız danışman olmadan önce finansal hizmetler ve sigorta sektörlerinde yazar, editör ve düzeltmen olarak çalıştı.