Shopify dolandırıcılığı ve ters ibrazlarla nasıl başa çıkılır ve bu riskler en aza indirilir

Shopify sahibiyseniz şu durumla karşılaşabilirsiniz: Shopify sahtekarlığı ve ters ibraz. Bu sorun birçok tüccarın başını ağrıtıyor. Çünkü bu şartlara düştüğünüzde alıcıya zamanında hitap etmeniz gerekecek. Aksi takdirde satışlarınız ve gelirleriniz kaybolabilir ve düşebilir. Ayrıca marka imajınız da zarar görecektir. Bu nedenle sizlere anlatmak istediğimiz konu Shopify dolandırıcılığı ve ters ibrazlarla nasıl başa çıkılacağı ve bu risklerin nasıl en aza indirileceğidir.

Başlangıç ​​olarak, Shopify Dolandırıcılık Ters İbrazı nedir?

Ters ibraz, bir kullanıcının banka veya kredi kartına yapılan ödeme ücretinin bir banka tarafından tersine çevrilmesidir. Bunlar, bir müşteri, kredi kartı veya hesap özetlerinde ürün ücretlerine itiraz ettiğinde gerçekleşir.

Bu ödeme, satıcının zaten alacaklı olan hesabından alınır ve ters ibraz prosedürü tamamlandıktan sonra kart sahibinin hesabına iade edilir. İade edilen ödemeler doğrudan işletmeden gelmediği için bu, geri ödemelerden farklıdır. Ters ibrazlar, satıcıyı tamamen devre dışı bırakır.

Müşteriler, bankalarından satın aldıkları mallar için para iadesi talep ettiğinde satıcı sorumlu tutulur.

Ardından şu soruyu yanıtlayacağız: Ters İbrazlar neden oluşur?

Belirsiz veya Gecikmeli Teslimat: Müşteriler, istedikleri malların teslimatının belirsiz veya gecikmeli olması durumunda ters ibraz talebinde bulunabilirler. Gerçekçi zaman çizelgeleri sağlayın ve teslimat tarihlerini sağlarken öngörülemeyen gecikmeleri hesaba katın.

Fatura Hatası: Ödeme işlemcilerinizi sık sık kontrol ederek düzgün çalıştığından emin olun. Bir müşteri, bir şey için ödeme yaparsa ve çift faturalandırma veya beklenenden daha fazla ödeme fark ederse ters ibraz talep edebilir.

Dolandırıcılık: Bazı müşteriler sadece dürüst olmayan kişilerdir. Ödeme ücretlerini zorlamak amacıyla iyi siparişler verirler. Örneğin, bir tüketici aynı ürünü çeşitli renk veya desenlerde satın alabilir, kendilerine en uygun olanı seçebilir ve ardından geri kalanı için ters ibraz talebinde bulunabilir.

Ödemeye izin verilmedi: Bu tüketici, satın alma işlemini yapmadığını ve ödemeye yetki verilmediğini iddia ediyor. Kart bilgileri alınmışsa, bu olabilir. Başka bir olasılık da, basitçe unutmuş olmaları veya evdeki bir başkasının - örneğin eşleri gibi - kartlarını rızası olmadan kullanmış olmalarıdır.

Ürün beklendiği gibi değildi: Müşteri, ürünün Shopify mağazanızda görünen resimden farklı olduğundan şikayet ediyor.

Ürün nakliye sırasında hasar gördü: Alıcı, ürünün nakliye sırasında imha edilmesi nedeniyle ürününün hasarlı geldiğini iddia ediyor. En ucuz nakliye seçeneğini seçerseniz, özellikle Çin'den geliyorsa, bu ters ibrazlardan birkaçını alma ihtimaliniz yüksek.

Yanlış ürün gönderildi Müşteri, kendilerine yanlış sipariş verildiğini iddia ediyor. Çok sayıda sipariş gönderirken hatalar oluşabilir. Ters ibraz durumu haline gelmeden önce, bu anlaşmazlığın çözülmesi genellikle çok basittir.

Sonuç olarak, size Shopify Dolandırıcılık Ters İbrazlarının işletmeniz üzerindeki bazı etkilerini sunuyoruz

Mağazanız ters ibraz almaya devam ederse aşağıdakilerden herhangi biriyle karşılaşabilirsiniz:

Daha Az Satış: Müşteriler mağazanız için sık sık ters ibraz gönderirse, satışlarda ve gelirde bir düşüş yaşarsınız. Sizden başka bir satın alma yapmaya daha az eğilimlidirler. Daha da kötüsü, mağazanızla ilgili kötü deneyimlerini, olumlu deneyimlerinden iki kat daha fazla kişiye anlatırlar.

Daha Düşük Marka Güvenilirliği: Ödeme işleyicilerinin kullanıcı endişelerine duyarlılığı nedeniyle, yüksek sayıda ters ibraz tehlike oluşturur. Çevrimiçi ödeme kabul etme yeteneğinizi kısıtlayacak şekilde yüksek riskli bir satıcı listesine konulabilir veya yasaklanabilirsiniz.

İş Kaybı: Ödeme işlemcileri kendi kanalları aracılığıyla ödeme kabul etmelerini yasaklarsa, tüccarların uzun vadeli sürdürülebilirliği tehlikeye girebilir.

Ters İbrazlar Pahalı mı?

Tek bir ters ibraz ücreti 20 ABD Doları ile 100 ABD Doları arasında değişebilir ve bu ücreti ödemekten Shopify satıcısı sorumludur. Ve bu, tek bir ters ibraz ürününün sahip olabileceği birkaç ek maliyetten yalnızca biridir. Girişimciler, çok sayıda ters ibraz nedeniyle istediklerinden daha fazla para kaybetme riskiyle karşı karşıyadır. Gördüğünüz gibi, bir anda bir ürün yaratıp bir alıcıya satamazsınız. Her bir ürün için ayrıca üretim, yönetim, nakliye, operasyon, kredi kartı ters ibraz sigortası, pazarlama, güvenlik, vergiler ve diğer isteğe bağlı maliyetler için ödeme yapmanız gerekir.

Bu nedenle, itiraz edilirse ürünün net ödemesini kaybedersiniz. Ayrıca, o ürünü yaratmak, pazarlamak, satmak ve göndermek için harcadığınız her kuruş boşunaydı.

Bankalar ve perakendeciler, tipik olarak, herhangi bir mal için ilgili tüm maliyetlerin bir yüzde dökümünü takip eder.

Ürünün net değerine dayalı olarak tüm bu tür maliyetlerin tipik bir yüzde dağılımının nasıl görünebileceğine dair bir örnek var:

• Değişim değeri: Sabit
• İşlem ücreti: yüzde 3,5 ila 4
• Ürün maliyeti: 20%
• Ters ibrazlara karşı sigorta: Banka politikalarına bağlı olarak değişken
• Operasyonel ve idari giderler: yaklaşık %20
• Pazarlama giderlerinin %30 ila %40'ı
• Ters ibraz ücreti: İşlem değerinin sabit veya %15 ila %40'ı arasında değişen Bu maliyetleri birleştirmek, tek bir ürünün gerçek maliyeti için ters ibraz maliyetlerini pratik olarak ikiye veya üçe katlayabilir!

Ardından, size bazı ipuçları önereceğiz: Yüksek riskli siparişler nasıl ele alınır?

Shopify ters ibrazının nedenleri genellikle kısmen sizin kontrolünüz altındadır.

Müşteriler büyük olasılıkla bir ters ibraz başlatabilir, örneğin bir ürün sipariş ederlerse ürün gelmez ve desteğinizle iletişime geçemezler.

Ancak, bir müşterinin kart bilgilerinin çalınması ve mağazanızdan işlem yapmak için kullanılması nedeniyle sık sık ters ibrazla karşılaşırsınız. Yüksek riskli siparişleri tanımayı öğrenmek, bu tür Shopify ters ibrazından kaçınmanın en iyi yoludur.

Olası dolandırıcılık için bir siparişi kontrol etmenize neden olması gereken kırmızı bayraklar şunları içerir:

Bir arama motoru aracılığıyla oluşturulan trafik: Sahte siparişler, genellikle bir arama motoru tarafından oluşturulan arama trafiğinden kaynaklanır. Dolandırıcıların Facebook reklamlarınızı görüp, elde ettikleri kart bilgilerini kullanmak için bunun bir fırsat olduğuna karar vermeleri şüphelidir. Bunun yerine, insanlar belirli malları arıyorlar.

Gönderim adresi, faturalandırma veya IP adresinden uzak: Bu, Shopify'ın mükemmel yerleşik sahtekarlık algılama sistemi tarafından sizin için işaretlenecektir. Yurtdışındaki bir arkadaşına hediye gönderen biri olabileceği gibi, kredi kartı bilgilerinin çalındığının da bir işareti olabilir.

Gönderim adresindeki değişiklikler: Birçok dolandırıcı, ödeme ağ geçitlerinin güvenlik önlemlerinin farkındadır. Bu nedenle, bir sipariş başlatırken sıklıkla benzer fatura ve sevkiyat adreslerini kullanırlar. Bundan sonra, posta adresini değiştirmek ve açılır uyarıdan kaçınmak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Telefon siparişleri: Dolandırıcılar sıklıkla telefon siparişlerini kabul eden perakendecileri hedef alır, çünkü bunu yapmak onların IP adresleri gibi kişisel bilgileri ifşa etme ihtiyacını ortadan kaldırır ve işletmeleri alışılmış güvenlik önlemlerini kullanmadan satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna etmelerini sağlar.

Alışılmadık derecede büyük siparişler: Mağazanızın AOV'si 45 ABD dolarıysa ve beklenmedik bir tüketici sizden 4,500 ABD doları sipariş ederse, siparişin gerçek olmama olasılığı yüksektir. Büyük siparişler mümkündür ve sıklıkla meydana gelir, ancak 'müşteri' sizinle daha önce iletişim kurmadıysa, dikkatli olun.

Siparişi bitirmek için birden fazla deneme: Bir tüketici çok sayıda kredi kartı, isim, fatura adresi vb. denediyse, dolandırıcılık duygunuz karıncalanmalı.

Tabii ki, bu uyarı işaretlerinin hiçbiri otomatik olarak bir siparişin yanlış olduğunu göstermez. Müşteriler sıklıkla hata yapar. Örneğin, hepimiz yanlış kart bilgilerini girdik.

Ancak, bu tuhaf özelliklerden birini görürseniz (veya birden fazla fark ederseniz), her zamanki gibi devam etmemelisiniz.

Son olarak, Shopify mağazanızda Shopify Dolandırıcılığını nasıl önlersiniz?

Shopify'ın Dolandırıcılık Analizi Aracına Güvenin

Neyse ki Shopify, siparişleri düşük, orta veya yüksek riskli olarak derecelendiren yerleşik çok etkili bir sahtekarlık algılama sistemine sahiptir. Bir siparişin riski orta veya yüksekse, Siparişler sayfasındaki sipariş numarasının yanında bir uyarı simgesi görüntülenir.

Shopify'ın kapsamlı gösterge setini Shopify arka ucundan görüntüleyebilirsiniz. Kırmızı işaretler belirli bir alana bakmanızı tavsiye ederken, yeşil göstergeler hiçbir sorun olmadığını bilmenizi sağlar. Genel olarak konuşursak, orta, yüksek veya özellikle yüksek düzeyde risk taşıyan herhangi bir sipariş iyice araştırılmalıdır. Dikkatli olmak için yüksek riskli siparişleri iptal etmek ve bunun yerine dikkatinizi orta riskli siparişleri araştırmaya odaklamak en iyisi olabilir.

Müşteri ile Takip

Olası bir şüpheli siparişi belirlediğinizde, sonraki adım müşteriyle iletişime geçmek ve aşağıdakilerin bir kopyasını almaktır:

• Pasaport veya ehliyet gibi devlet tarafından verilmiş bir kimlik.
• Sipariş vermek için kullanılan ödeme kartının resmi (isim ve son dört hane dışında ayrıntılar gizlenebilir)
• Bir gazete, dergi veya benzeri bir yayının resmi, tarihin kanıtı olarak yanına yerleştirilmelidir.

Sipariş gerçek bir tüketici tarafından verilmişse, bu talepler biraz aşırı görünebilir. Ancak nihayetinde bir ters ibrazda başarılı olmak istiyorsanız, bu üç dosyaya sahip olmanız gerekir.

Bu nedenle, müşteriyi koşullar hakkında bilgilendirirken elinizden geldiğince arkadaşça olmaya çalışın. Siparişinizin neden güvensiz kabul edildiğini onlara bildirin. Gerçek müşteriler genellikle endişenizle ilgili olabilir.

Yalnızca orta düzeyde bir risk teşkil eden bir siparişin belgelerinin tamamını almadan önce, siparişin gerçekliğini tespit etmek için aşağıdaki iki daha az doğrudan yaklaşımı kullanabilirsiniz:

• Müşterinin verdiği numarayı çevirin: Dolandırıcılar sıklıkla sahte telefon numaraları kullanır. Tüketici alırsa, en iyi kararınızı kullanın ve onlara ne sipariş ettikleri ve nerede oturdukları gibi birkaç basit soru sorun.
• Google kullanılan e-posta adresi: Bu, e-posta adresinin daha önceki dolandırıcılık girişimlerinde kullanılıp kullanılmadığını veya ilgili potansiyel sosyal medya profillerini ortaya çıkarıp çıkarmadığını gösterebilir.

Sipariş Doğrulamayı Otomatikleştirin

Haftada yalnızca bir veya iki yüksek riskli siparişiniz varsa, tüketicileri kişisel olarak takip etmekten kurtulabilirsiniz. Ancak toplu satış yapmaya başlar başlamaz, her bir tehlikeli siparişi incelemek için harcanan zaman hızla oldukça maliyetli hale gelecektir. Otomasyon bu durumda yardımcı olabilir.

Shopify genellikle yüksek riskli siparişleri algılayabildiğinden, bunu size bir ton manuel iş kazandıran otomasyonları başlatmak için bir tetikleyici olarak uygulayabilirsiniz. Örneğin, yüksek riskli siparişler veren müşterilere benzersiz bir teşekkür sayfası mesajı görüntülemek için ReConvert uygulanabilir. Müşteriler, neyin yanlış gittiğine dair bir açıklama alabilir ve siparişleri gönderilmeden önce yapılması gereken başka kontrolleri öğrenebilir. Otomatik SMS ve e-posta mesajlarını kullanmak ek bir stratejidir. Müşterilere, güvenlik gereksinimlerinize uymadıkları sürece siparişlerinin gönderilmeyeceğini bir kez daha bildirdiğinizden emin olun.

Son olarak, Shopify Plus'ınız varsa, belirli bir zaman aralığında size geri dönmeyen müşterilerden gelen siparişleri otomatik olarak iptal edecek bir otomasyon kurmak için Shopify Flow'u kullanabilirsiniz.

Sipariş izleme

Mağazanızdan alışveriş yapan müşterilere, paketlerinde neler olduğuna dair bir özet verilmelidir. Bu, onlara paketlemeden sevkiyata ve teslimata kadar siparişlerinin iş akışına erişim sağlayarak gerçekleştirilebilir.

Kötü işlenen sipariş süreçleri, satıcının operasyonel verimsizliklerini ortaya çıkarır. Bu nedenle müşteriler, ürünlerinin nakliye, paketleme ve teslimat süreleri hakkında bilgi almalıdır.

Müşteriler, siparişin durumu net değilse ters ibraz istekleri gönderebilir. Müşteri endişesini azaltmak için sipariş ilerlemesi konusunda açık ve proaktif olmalı ve müşterileri bilgilendiren iş akışları uygulamalısınız.

Güvenli Sevkiyat

Shopify, ürünlerinizin uzun süre dış tehlikelere maruz kalmasını önlemek için derhal teslim edilmesini, koruyucu ambalaj içinde olmasını ve doğru posta adresine teslimat kanıtı sunan saygın kurye hizmetleri tarafından taşınmasını sağlar.

Proaktif Müşteri Hizmetleri Sağlayın

Müşterilerinizi kazanmanın en basit yöntemlerinden biri proaktif müşteri desteği sağlamaktır.

Bir müşteri bir sorundan şikayet etmeden önce, yardıma ihtiyaçları olup olmadığını öğrenmek için onlarla iletişime geçebilirsiniz. Bu, proaktif müşteri hizmetleri olarak bilinir. Bunu yaparsanız, müşteriler endişeleri ve memnuniyetsizlikleri hakkında ters ibrazda bulunmadan önce sizinle konuşurken daha rahat hissedeceklerdir.

Proaktif müşteri hizmeti sunmak için verimli stratejiler geliştirmeniz gerekiyor çünkü müşterilerin %90'ı bir şirketle iş yapmaya devam edip etmeyeceklerini müşteri hizmetlerinin belirlediğini söylüyor. Yardım masası yazılımı, bilgi tabanları, sohbet robotları ve müşteri destek biletleri gibi bu çözümler otomatikleştirilebilir.

Ters İbraz Koruma Uygulamalarını Dahil Edin

Ters ibraz önleme ve müşteri şantajı için yazılım Shopify, tüccar topluluğuna iki çok kullanışlı özellik sunar: şüpheli sipariş tanımlama ve Shopify. Bu, dolandırıcılığın araştırılmasına yardımcı olur, siparişlerin meşruluğunu doğrular ve şüpheli davranışlarda bulunan veya yanlış bilgi veren müşterileri arar.

Diğer bir deyişle, hileli ters ibraz dosyalarına ilişkin olası şüpheleri ortadan kaldıran özellikler, bir şey olduğunda hızlı hareket etmeyi kolaylaştırır.

PCI Uyumluluğunu Koruyun

Perakendecilerin ters ibraz sorunlarından kaçınmasına yardımcı olan ve tüm işlemlerin güvenli bir ortamda gerçekleşmesini garanti eden bir diğer unsur da PCI uyumluluğudur.

Özünde, PCI uyumluluğu, hem kart ayrıntılarınızın hem de müşterilerinizin kartlarının ayrıntılarının geçerli olduğundan ve tamamen korunduğundan emin olmanın bir yoludur. Bu standardı takip ederek hem yasal hem de sahte ters ibrazı önleyebilirsiniz.

Nakliye Ürünleri İçin Koruyucu Ambalaj Kullanın

Bir müşterinin siparişi kendilerine ulaşmadan zarar görürse, ters ibraz talebinde bulunabilirler.

Gönderileriniz taşınırken hasar görürse kârlılığınız zarar görür. Bunun nedeni, müşterilerden ters ibraz olasılığının yanı sıra, satıştan herhangi bir gelir elde etmeden öğeyi alıcıya ve alıcıdan geri gönderme masrafını karşılamanız gerekeceği gerçeğidir. Kayıp bundan kaynaklanmaktadır.

Bunun önüne geçmek için müşteri siparişlerini paketlerken ve teslim ederken güvenli, hasara dayanıklı malzemeler kullanın. Bu, özellikle hassas ürünleri taşıyorsanız veya taşıyorsanız gerçekten önemlidir.

Ayrıca, ekstra güvende olmak istiyorsanız, sevk edilen ürünleriniz için nakliye sigortası başvurusunda bulunabilirsiniz.

Ürünleri Derhal Teslim Edin

Kount, teslimat gecikmelerinin ters ibrazların %45'ini oluşturduğunu keşfetti. Zamanında teslimatlar, güvenilirliği gösterir ve yalnızca müşteri mutluluğunu artırmakla kalmaz, aynı zamanda ters ibraz riskini de azaltır.

Yiyecek ve içecek, reçeteli ilaçlar, kimyasal numuneler ve tıbbi ürünlerin hepsinin son kullanma tarihleri ​​vardır. Malların teslim tarihlerine kadar teslim edilmesinin bir başka gerekçesi de budur. Zamanında teslim edin ve herhangi bir gecikme olursa müşterilerinize hemen bildirin.

Mağaza Politikalarınızı Belirtin

Beklenti oluşturmak ve ters ibrazları azaltmak için mağaza politikalarınızı müşterilerinize açıkça belirtmelisiniz. Müşterilerinizi tatsız şoklardan korumak için güvenlik, nakliye ve iadelerle ilgili olanlar da dahil olmak üzere tüm politikalarınızı herkese açık hale getirmelisiniz.

Politikalarınızı vurgulayan bir sayfa oluşturun ve iade/geri ödeme politikanızın görünürlüğünü ve etkinliğini sağlamak için her müşteri temas noktasına iade politikanızı dahil edin. Ana sayfanız, ürün sayfalarınız, ürün açıklamalarınız ve ödeme sayfalarınız bu temas noktaları arasında düşünülmelidir.

Shopify işletmenizi ters ibraz anlaşmazlıklarından korumak için mağaza politikaları oluşturmalısınız, ancak bunu yapmak standartlarınızdan rahatsız olan bazı müşterileri caydırabilir. Ek olarak, politikalarınız hakkında net olmak, şirketiniz için doğru müşterileri çekmenize yardımcı olabilir ve sizi iade ve ters ibraz sorunlarından kurtarabilir.

Ürün Açıklamalarınızı Optimize Edin

Müşterilerin ters ibrazları, ürün açıklamalarınızdan önemli ölçüde etkilenir. Alıcıları ters ibraz talep etmeye sevk edebilecek ayrıntıları atlamaktan veya yanlış açıklamalar vermekten kaçının.

Açıklamalarınızın her zaman doğru ve güncel olduğundan emin olun. Trafiği ve satışları artırmak için ürün açıklamalarını manipüle etmek için ödeme yapacaksınız. Doğru bilgiler ve kapsamlı görseller sağlayarak çevrimiçi alıcıların ne satın aldıklarını anlamalarına yardımcı olmak kolaydır.

Çözüm

Her Shopify satıcısının yüksek riskli siparişleri yönetme becerisini geliştirmesi gerekir. Riskli siparişler, kontrol edilmediği takdirde sayısız ters ibrazla sonuçlanabilir, kâr hanenize zarar verebilir ve ödeme işlemcinizle gergin bir ilişkiye neden olabilir. Etkili bir risk azaltma mekanizması uygulayarak geçerli siparişlerin en büyük yüzdesini almaya devam ederken Shopify ters ibraz olasılığını azaltabilirsiniz. Bu nedenle, Shopify geliştirme hizmetimizle Shopify dolandırıcılık ve ters ibrazlarınızı kontrol etmeye başlamak daha kolaydır. Daha fazla bilgi edinmek için bizimle iletişime geçin.