Gönderim Maliyetleri E-Ticaret Dönüşüm Oranlarını Nasıl Etkiler?

İnterneti kullanan hemen hemen herkes, bir noktada çevrimiçi bir şeyler satın almıştır. Niye ya? Çünkü çoğumuz için sadece uygun. Bir günde Amazon'u ziyaret eden insan sayısını hayal edin. Çılgın, değil mi? Şimdi aynı zaman diliminde verilen siparişlerin sayısını hayal edin. Çok, değil mi? Basitçe, dönüşüm oranları çok yüksek olduğu için.

Hepimizin almak istediği bir ürünle karşılaşmışızdır ama kargo ücretine baktıktan sonra içinizi acıtıyor. Ürün çok iyiydi, ancak nakliye ücretini göz önünde bulundurursak, artık o kadar da büyük değil. Yani, diğer mantıklı insanlar gibi, satın alma işlemini iptal edersiniz.

Bugün nakliye ve ilgili maliyetlere bakıyoruz. Nüanslarını keşfediyor ve e-ticaretin dönüşüm oranlarını nasıl etkilediğini görüyoruz. Dalmaya başlamadan önce bir dakikanızı ayıralım ve temel bilgilerle ilgili bilgilerimizi tazeleyelim.

Web sitenizde aynı dönüşüm oranına sahip olsaydınız harika olmaz mıydı? Bahse girerim cevap EVET! Şimdi kargo maliyetlerinin web sitelerinin dönüşüm oranlarını nasıl etkilediğine bakalım. Nasıl geliştirilir ve nelerden kaçınılır.

Bu yazıda ne bulacaksınız?

Dönüşüm Oranı nedir?
E-Ticaret Sizin İçin Ne İfade Ediyor?
e-ticarette kargo
Nakliye Maliyetlerinin Değişmesine Neden Olan Nedir?
Gönderi Maliyetleri ve e-Ticaret Dönüşüm Oranları Arasındaki Etkileşim
Son düşünceler

Kulağa iyi geliyor? Hadi dalalım!

Dönüşüm Oranı nedir?

Diyelim ki bir e-ticaret web siteniz (çevrimiçi mağaza) var ve asıl amacınız ürün satmak. Açılış sayfanız/web siteniz günde belirli sayıda ziyaret alır, ancak ziyaret edenlerin tümü satın alma yapmaz. Satın alma sayısına göre ziyaret sayısı, dönüşüm oranınızdır.

Basitçe söylemek gerekirse, pazarlama dünyası dönüşüm oranını, web sitenize yapılan ve dönüşüm sağlayan ziyaretlerin yüzdesi olarak tanımlar. İş modelinize bağlı olarak, dönüşüm satın alma, hesap açma, dosya indirme vb. herhangi bir şey olabilir. Ziyaretçiye web sitesinde/açılış sayfasında yapmayı amaçladığınız şeyi yaptırmaktır. Bir dönüşümün yalnızca satın almayla sınırlı olmadığını anlamak akıllıca olacaktır.

E-Ticaret Sizin İçin Ne İfade Ediyor?

Artık dönüşümü anladığımıza göre, e-ticaretle ilgili hafızamızı tazeleyelim. Wikipedia, e-ticareti, çevrimiçi bir hizmet veya internet aracılığıyla elektronik olarak ürün satın alma ve satma süreci olarak tanımlar. e-Ticaret işlemleri, ödemeler elektronik yollarla yapıldığı sürece maldan hizmetlere kadar her şeyi kapsar.

Dönüşüm ve e-ticaret konusunda bilginiz var mı? Harika, şimdi dönüşüm oranınızı nasıl hesapladığınızı görelim. Belirtildiği gibi, sayfanızı ziyaret edenlerin sayısına bölünen dönüşümlerin yüzdesidir. Basit, doğru. Bunu bir denklem olarak hayal etmek şöyle görünür:

Kaynak

Bir örneğe bakalım. Bir çevrimiçi mağaza mobilya satıyor; site hedefli reklamlardan gelir elde etse bile, mobilya satışları ana gelir kaynağıdır. Belirli bir zaman diliminde (1 gün), 40 farklı satış (dönüşüm) yaparlar, ancak web sitelerini 300 kişi ziyaret eder. Dönüşüm oranı formülünden; Dönüşüm oranı = (40/300)x100%, 13,33 oranında bir dönüşüm oranıyla sonuçlanır

Tek bir ziyaretçi birden fazla dönüşüm yaparsa dönüşüm oranının nasıl etkilendiğini merak ediyor olabilirsiniz? Dönüşüm oranları işletmeye göre değişir. Bazı işletmeler bunu tıklama dönüşümleri olarak sınıflandırır. Ancak, tıklama sayısına dayalı dönüşüm oranlarının hesaplanması, çoğunlukla iş modelinin tıklama başına ödeme reklamcılığı etrafında döndüğü işletmeler tarafından kullanılır. Çoğumuz için, dönüşüm oranını hesaplamak için tıklama dönüşümleri kullanılmaz.

e-ticarette kargo

Satıcınızın sipariş karşılama merkezinden birkaç mil uzakta yaşıyorsunuz ve yine de nakliye ücretini ödemeniz gerekiyor. Neden nakliye masraflarına maruz kaldığınızı merak ediyor olabilirsiniz ve paketiniz hiçbir zaman bir su kütlesini geçmek zorunda kalmadı mı? E-ticaret bağlamında, nakliye başka bir anlama gelir. İster bir kıtayı geçmesi gerekse bir sonraki kasabadan yeni getirilmiş olsun, paketinizi kapınıza teslim etmek için ödemeniz gereken maliyettir.

Nakliye Maliyetlerinin Değişmesine Neden Olan Nedir?

#1. Mesafe
Kaynaklar göz önüne alındığında, başka bir kıtadan bir öğeyi göndermek için gereken depodan kapınıza kadar olan mesafe önemlidir. Yerel bakkalınızdan bir paket teslim almak, doğal olarak eyalet dışı bir bakkaldan gönderilmesinden daha az maliyetli olacaktır.

#2. Zaman aralığı

Gönderim Zaman Çerçevesi Örneği (Kaynak)
Sunucunuz çöktü ve sistemleriniz çöktü. Acil bir onarım gerektiriyor, ancak bazı parçaları sipariş etmeniz gerekiyor ve en kısa sürede onlara ihtiyacınız var. Bu sizin başınıza geldiyse, zamanın ne kadar önemli olduğunun farkındasınızdır. Yedek parçalarınızın hemen teslim edilmesi yüksek bir fiyata gelir. Böyle zamanlarda bir gönderinin zaman çerçevesinin fiyatını nasıl etkilediğini anlarsınız. Biraz daha beklerseniz, maliyet düşecektir.

#3. Bölge
Sivil/siyasi huzursuzluk, savaş ve düşmanlıkların olduğu bölgelere kesinlikle erişim zor olacak. Bunun nedeni, ilgili lojistiğin bir kabus olmasıdır. Bu tür bölgelerden yapılan gönderiler, yalnızca ilgili daha yüksek riskler nedeniyle size daha pahalıya mal olacak.

Gönderinizi elleçleyen lojistik şirketi, herhangi bir durumda malları korumak için daha yüksek sigorta primleri ödemek zorunda kalacaktır. Bu yüksek primlerin maliyeti sonunda tüketiciye itilir ve ürün sevkiyatı için daha fazla ödeme yapmak zorunda kalırlar.

#4. Ebat ve ağırlık

Kaynak

Çin'den bir cep telefonu göndermenin, aynı Çin'den bir araba göndermekten daha ucuz olacağı açık. Alanın bir bedeli vardır ve öğeniz ne kadar büyük ve ağır olursa, o kadar fazla ödemeniz gerekir. Vergileri ve harçları göz ardı etseniz ve mal türüne değil, yalnızca kitleye odaklansanız bile, bunun pahalı olduğunu öğreneceğinizden emin olabilirsiniz.

Daha yüksek fiyatlandırma, öğeyi/ürünü işlemek için gereken süreç ve ekipmandan kaynaklanmaktadır. Sevkiyat belirli bir ağırlık sınıfının üzerindeyse, forkliftler ve malzeme taşıma operasyonları gibi şeyler için ödeme yapılması gerekir.

#5. Şirket Profili
Bazı nakliye şirketleri size daha düşük bir fiyat sunabilir, ancak bunun bir avantajı vardır. Öğeler, aynı hedefe giden diğer öğelerle birlikte paketlenmelidir. Bu, nakliye sırasında bir hasar riski oluşturur, ancak gönderilen ürün kırılgan değilse gözden kaçabilir. Öğelerin hava yoluyla teslim edilmesini istiyorsanız, diğerleri size delicesine yüksek fiyatlar sunacak. Bu, daha az hasar olasılığını garanti eder, ancak cüzdanınızda bir delik açması zorunludur.

#6. Öğe türü
Gönderilen öğeye bağlı olarak, fiyat büyük ölçüde değişecektir. Öğe tehlikeli olarak kabul edilirse veya uçucu bileşenler içeriyorsa, özel işlem gerektirecektir. Taşıma maliyeti, nakliye maliyetine dahil edilir ve fiyatı daha da yükseltir. İyi huylu ürünler için, özel işlem gerektirmediğinden oranlar oldukça düşüktür.

Gönderi Maliyetleri ve e-Ticaret Dönüşüm Oranları Arasındaki Etkileşim

Artık dönüşüm oranları ve nakliye maliyetleri konusunda sağlam bir kavrayışa sahibiz; sonraki gündem, nakliye maliyetlerinin e-ticaret dönüşüm oranlarını nasıl etkilediğini ve nasıl iyileştirileceğini görmek.

#1. Gönderiye İlişkin Görünümünüzü Değiştirin.
Müşterinize göndermeniz gereken bir maliyetten ziyade, müşterinize nakliyeyi daha değerli bir hizmet olarak düşünün. Böyle bir zihniyet, müşteriyi elde tutmanın değerini görmenizi sağlayacaktır. Bu, müşteri sitenizi her ziyaret ettiğinde bir dönüşüm garantili olmanızı ve müşterinin yüksek nakliye maliyeti nedeniyle sepetini terk etmemesini sağlar. Bu, sonunda yeni müşterilere daha iyi incelemelere ve önerilere yol açacaktır.

Bazı kişiler satın aldıkları ürünün şirketin kendi kuryesiyle teslim edilmesini tercih etmektedir. Bazıları bunu garantiyle ilgili nedenlerle yapar, bazıları ise yalnızca doğrudan alıcı-satıcı bağlantısını ister. Ne olursa olsun, siz ve müşteri arasında güven inşa edilir ve gelecekte sizden satın alma olasılıkları daha yüksektir. Bunun neye yol açtığını biliyorsun, değil mi? Daha yüksek dönüşüm oranları.

#2. Teslimat (Nakliye) Seçeneklerinizi Çeşitlendirin
AlixPartners ve Rejoiner gibi çevrimiçi kaynaklar bir süre önce bir anket yaptı ve çevrimiçi alışveriş yapanların %36'sının teslimat maliyetinin çok yüksek olduğunu düşünmeleri durumunda dönüşüm gerçekleştiremeyeceğini öğrendi. Bunu azaltmak için, bir müşterinin paketini elbette indirimli nakliye fiyatından alabileceği teslimat noktaları kurabilirsiniz.

Çoğu müşteri, teslimat maliyetini önemli bir marjla düşürürseniz ürünleri satın almaya isteklidir. Bu, kârınızı biraz etkileyebilir, ancak asıl amacınız dönüşüm oranınızı artırmak ise. Bu, takip edebileceğiniz uygun bir seçenektir.

#3. Ücretsiz Kargo Teklifi
Bir düşünün, sadece ÜCRETSİZ kelimesinden dolayı kaç kez bir dönüşümü tamamladınız? Kelimenin kendisi hemen dikkatimizi çekiyor. Bedel ödenmediği sürece ne verildiğinin bir önemi yoktur. Neden aynısını yapmıyorsun? İstediğiniz daha yüksek dönüşüm oranlarıysa, ücretsiz gönderim sunmak hiç de kolay değil.

Belki de ücretsiz kargo sunmanın kârlılığınızı etkileyeceğini düşünüyorsunuz ve bir satıcıysanız, başabaş ya da sadece zarar edeceksiniz. İnsanların ücretsiz kargo sunmak ve yine de kar etmek için kullandığı birçok numara var. Çevrimiçi gurular, ürünlerinizi nasıl fiyatlandıracağınızı bile gösterecekler, böylece karları iade ederken ücretsiz nakliyeyi de kapsıyor.

Pazar beyni geliştiricileri, bunu sizin için otomatik olarak yapacak bir hesap makinesine sahip bir uygulamaya sahiptir. Geri aldığınız verilerin mümkün olduğunca doğru olmasını sağlamak için ayarlayabileceğiniz birçok parametreye sahiptir. Ancak, perakende satış fiyatını, nakliye ücretini, vergileri (varsa ) ve voila'yı girebilirsiniz! Hem nakliye maliyetini karşılayan hem de müşterileriniz için çok daha pahalı olmayan öğenizi fiyatlandırmak için en iyi tutarı görüntüler.

#4. Gönderilmesi Gereken Gün Sayısını Değiştirin

Kaynak
Hepimiz hızın bir prim olduğunu biliyoruz. Aynı gün ve gece teslimatları için nakliye maliyetleri daha yüksektir. Müşterinize teslimat için sabit bir süre yerine daha uzun bir süre bekleme seçeneği sunun. Bir hafta veya daha fazla beklemeyi göze alırsanız, nakliye fiyatları neredeyse yarı yarıya düşer. Ürüne acilen ihtiyaç duyulmuyorsa, çoğu tüketici, ücretlerin daha düşük olması durumunda fazladan bir süre bekleyecektir. Herkes için bir kazan-kazan. Daha fazla dönüşüm elde edersiniz ve müşteri ürünleri için daha az ödeme yapar.

#5. Nakliye için Kullanılan Ambalajı Düşünün
Kullandığınız ambalajın da nakliye için ödenen bedeli hesaba kattığını bilmek önemlidir. Nakliye maliyeti, ürün ağırlığından büyük ölçüde etkilenir ve ödenen fiyat, paketlenmiş ürünün ağırlık kategorisine bağlıdır. Hafif fakat güçlü bir ambalaj kullanmak, ambalajlanan ürünün daha yüksek bir ağırlık sınıfına girme olasılığını azaltır. Strafor parçaları yerine balonlu naylon kullanmayı düşünebilirsiniz. Paketlerinizi göndermeden önce fazla paketlemekten de kaçınmalısınız. Bu, nakliye fiyatını düşük tutar ve bu da müşterilerin maruz kaldığı toplam maliyeti düşük tutar.

Maliyet ne kadar düşük olursa, dönüşüm oranınızı artırma şansınız o kadar yüksek olur.

#6. Birden Fazla Ürün için Nakliye
Müşterilerinize birden fazla satın alma yapmaları durumunda nakliye fiyatını büyük ölçüde düşürme seçeneği sunun. Müşteriler, tasarruf etmenin bir yolunu gördüklerinde birden fazla satın alma yapma eğilimindedir. Bizim durumumuzda, para nakliye maliyetinden kurtarılacaktır.

Maliyeti kendiniz üstlenmeniz gerekiyorsa, onunla devam edin. Yapmaya çalıştığımız şey dönüşüm oranımızı artırmak. Birden fazla dönüşüm gerçekleştirirseniz, birden fazla öğe için nakliye ücretini ödemenin iyi bir takas olduğunu kabul edeceğinizi düşünüyorum.

Son düşünceler

Müşteriye gönderim için harcadığınız miktar, başarılı dönüşüm sayınızı büyük ölçüde etkiler. Ücret ne kadar düşükse, sahip olmanız garanti edilen dönüşüm sayısı o kadar fazla olur. Paketleri mümkün olduğunca az veya mümkünse ücretsiz olarak göndermeye çalışmalısınız.

Hepimiz çok şey severiz ve bu tür teklifler dönüşümlerinizi artırırsa, yapmamak için deli olursunuz. Nakliye maliyetlerinizi azaltmak için hangi düzgün hileleri biliyorsunuz? Gönderim politikanızı değiştirdikten sonra daha fazla dönüşüm gördünüz mü?

Yazar biyografisi:

Rithesh Raghavan , Hindistan'da bir Dijital Ajans olan Acodez'in Direktörü ve e-Ticaret eklentileri için çevrimiçi bir mağaza olan Acowebs'in kurucu ortağıdır. Dijital Pazarlamada 15 yılı aşkın zengin bir deneyime sahip olan Rithesh, BT ve yazılım geliştirme dünyasındaki en son trendler ve gelişmeler hakkında düşüncelerini yazmayı çok seviyor.

2020 için En İyi E-Ticaret Trendlerini mi merak ediyorsunuz?

Ücretsiz e-kitabımızda listelenmiştir: Hepsini tanımak için TÜM 2020 E-Ticaret Trendlerinin Nihai İncelemesini edinin. 2020 zaten burada - en kısa sürede kopyanızı alsanız iyi olur