Mağazadan Mağazaya, e-Ticaret için Engelleri Yıkıyor

Walmart, 2011'de ücretsiz gönderim seçeneklerini genişletmek yerine Bugün Teslim Al programını oluşturmayı seçti. O zamanlar Walmart'ın çevrimiçi varlığının Kıdemli Başkan Yardımcısı ve genel müdürü Steve Nave, taktiğin faydasını açıkça ortaya koyuyor: “Bunu sadece biz görmüyoruz. müşteriler için güzel bir kolaylık olarak gördük, ancak bunu aynı zamanda mağazalara artan trafik ve artan satışlar çekmenin bir yolu olarak gördük.”

Peki ya bugün, Walmart'ın Bugünden Alım programını başlatmasından sekiz yıl sonra? Online alışveriş ve dijital olarak yerel markalar giderek daha popüler hale geldikçe gemiden mağazaya hala geçerli mi?

Tuğla-Harç ve e-Ticaret: Yanlış Bir İkilik

Gönderiden mağazaya modelinin çekiciliği, fiziksel perakendenin hala üstün olduğu gerçeğinde yatmaktadır - e-ticaret son on yılda çarpıcı bir şekilde büyümüştür.

DigitalCommerce360'tan Fareeha Ali, e-ticaret satışlarının 2007'den bu yana neredeyse dört katına çıkmasına (450 milyar doların üzerine) rağmen, bunların ABD'deki toplam perakende satışların yalnızca yüzde 13'ünü oluşturduğunu bildiriyor.

Bu trendlerin gerçek dünyada nasıl işlediğini görmek için Amazon'un Whole Foods'u satın almasından başka bir yere bakmanıza gerek yok. Çevrimiçi alışveriş, on yıl öncesine göre çok daha popüler - ancak gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan alışveriş yapmak, hala açık ara en popüler seçenek.

Bununla birlikte, bunların hiçbiri, tuğla-harç ve e-ticaretin birbirini dışlayan iş yapma yolları olduğu anlamına gelmez. Tıpkı dijital yerel markaların fiziksel perakendeden yararlanmanın yollarını keşfetmesi gibi, büyük kutu mağazaları da e-ticaret işlemlerini benimsiyor. Perakende danışmanı Steve Dennis bunu basitçe şöyle ifade ediyor: "Fiziksel perakende ölümden çok uzak." e-Ticaret, birkaç kategoride iş yapmanın önemli bir yoludur, ancak diğerlerinde, markaların çok kanallı bir varlık elde etmesi için yalnızca bir araçtır.

Ve mağazaya sevkiyat, bu sahte ikiliğin oluşturduğu engeli ortadan kaldıran yalnızca bir gerçekleştirme seçeneğidir.

Büyük Markalar İçin Bir Köprü Olarak Mağazadan Mağazaya

Mağazadan mağazaya teslimat seçeneği eklemek, büyük perakendecilerin yerleşik fiziksel mağazaları ile e-ticaret stratejileri arasındaki boşluğu kapatması için harika bir yoldur. Her şeyden çok, mağazaya sevkiyat, bu perakendecilerin müşteriyle olmak istedikleri yerde buluşmasına yardımcı olur.

Scalefast'a Networld Media Group'tan Judy Mottl, müşterilerin tam olarak istediği şeyin bu olduğunu söylüyor. "Gemiden mağazaya, tüketicinin, özellikle de gençlerin, ürünü elde etmek için mümkün olduğunca çok seçenek istedikleri için bugünlerde perakendeden beklediği ve talep ettiği kolaylık ile ilgili" diyor.

Ayrıca, mağazaya gönderimin marka için nakliye maliyetlerini azalttığını (ki bu da müşteri için tasarruf anlamına gelebilir) ve müşterinin satın alma işlemini gerçekleştirmesi için gereken süreyi kısalttığını belirtmekte fayda var.

Mottl, tüm bu faydaların önemini şöyle özetliyor: "Ürünü satın almak ve elde etmek için uygun, hızlı, kolay ve aranan yollar sağlamak, tüketici ve marka/perakendeci için bir kazançtır ve müşteri sadakati üzerine kuruludur."

Burada bahsetmeye değer bir avantaj daha: Gönderiden mağazaya, son kilometre teslimatını iyileştirebilecek sipariş karşılama verimlilikleri yaratır. Temel olarak, mağazaya sevkiyat, yeni bir müşteri teklifinden çok bir arka uç sürecidir. Temelde stokta olmayan ürünleri müşterilere sorunsuz bir şekilde ulaştırmanın bir yolu. Aynı zamanda, bu yerine getirme yöntemi fiziksel mağazanın kapladığı alanı azaltır. Tedarik Zinciri Dalışı'ndan Jacqueline Smith, modelin "siparişi yöneten ve dolduran bir dağıtım merkezi ile mağaza içi personele karşı toplama ve paketleme faaliyetlerini yürütmesine dayalı" olduğunu yazıyor.

Avantaj iki yönlüdür: Tedarik danışmanı Jonathan Groda, stokta kalmama senaryolarını azaltmak ve müşterileri fiziksel mağazaya çekmek, diyor.

Bu avantajlarla, model giderek daha popüler hale geliyor. CBRE araştırma firmasından Melina Cordero, Andres Rodriguez ve Spencer Levy, Zara'dan gelen çevrimiçi siparişlerin yaklaşık üçte birinin mağazadan alındığını belirtiyor. Home Depot'ta çevrimiçi siparişlerin neredeyse yarısı mağazaya gönderiliyor, yazıyorlar.

Dijital Yerli Markalar için bir Köprü Olarak Mağazadan Mağazaya

Herhangi bir e-ticaret markası için gemiden mağazaya en büyük ders, çok kanallı temas noktalarının ve yerine getirmenin kral olduğudur. Müşteriler esneklik, kişiselleştirme ve seçenekler istiyor. Studio 15 CEO'su Jia Wertz, tüketici tercihleri ​​ve konumları yelpazesinin "web siteleri, pazar yerleri, sosyal medya ve gerçek mekanda faaliyet gösteren yerler de dahil olmak üzere tüm kanallarda derin entegrasyon" gerektirdiğini yazıyor.

“Multichannel, tüketicileri cezbetmek ve ilk izlenimlerinden nihai satış noktasına kadar onları etkileşimde tutmak için hayati önem taşıyor.” En azından, mağazadan teslim almanın popülaritesi, tüm şekil ve büyüklükteki perakendecilerin müşteri etkileşimlerine mümkün olduğunca fazla esneklik getirmesi gerektiği anlamına gelir.

Büyüme trendinde hızlı olan bazı dijital yerel markalar için bu, e-ticaret alanına hakim olduktan sonra fiziksel bir alana geçmek anlamına gelebilir.

2018'in sonlarında Bloomberg'den Matthew Townsend, Casper'ın önümüzdeki birkaç yıl içinde 200'den fazla mağaza açmayı planladığını bildirdi. Optik zincir Warby Parker, 2018'in sonunda 100 fiziksel mağazaya sahip olma yolundaydı. Townsend, "Fiziksel karakollar başlangıçta markalaşma ve tanıtım çalışmalarıysa, şimdi uzun vadeli büyümenin çekirdeğini oluşturuyorlar" diye yazıyor.

Buradan alınacak büyük bir ders: Perakendeci veya marka ne olursa olsun, insanlar yalnızca fiziksel alışveriş deneyiminin keyfini çıkarıyor. "Bir müşteri bir mağazaya girdiğinde, mağazanın tek bir butik, bölgesel bir zincirin parçası veya büyük bir perakendeci için 2.000 numaralı mağaza olmasına bakılmaksızın belirli bir düzeyde müşteri hizmeti, ürün seçimi ve nezaket bekler." Armando Roggio, PracticalEcommerce'de yazıyor.

Müşteriye Köprü Olarak Mağazadan Mağazaya

Dijital yerel markalar, fiziksel perakendeciye atlayarak, mağazadan mağazaya avantajlarından yararlanmaya başlayabilir: daha fazla yaya trafiği, müşterilerle daha iyi etkileşimler ve yeni satış fırsatları.

Ayrıca, bazı ürün kategorilerini, müşterilerin ürünleri görmeden veya dokunmadan satın almaları zordur. Gözlükleri veya parfümleri düşünün - bunları mağazada denemek, müşterinin satın alma kararının önemli bir parçasıdır. Bu boşluğu gemiden mağazaya köprüler.

Tüm bunlar, sonuçta mağazaya sevkiyatın müşteri deneyimine yönelik bir iyileştirme olduğu gerçeğine dayanıyor. Bu hem büyük perakendeciler hem de dijital olarak yerel markalar için geçerli. Müşteriyi elde tutma şirketi Zaius'tan Cara Hogan, "Müşteriler kanallarda düşünmez" diye yazıyor. “Müşterilerinizin umursadığı tek şey harika bir satın alma deneyimi yaşamak. Bu çevrimiçi, mağaza içi veya her ikisinin bir kombinasyonu olabilir.”

Bu, her şeyden çok, gemiden mağazaya (spektrumdaki diğer tüm teslimat modelleriyle birlikte) alakalı tutan şeydir. E-Ticaret satışları, dolar bazında 15, 20 veya 25 sentlik satışları hesaba katmaya başladığından, bu kanalları açık ve sorunsuz tutmak en önemli şey olacaktır.

Resimler: Fabio Bracht , rawpixel , Elevate