Salesforce Multi-Touch İlişkilendirme Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Salesforce CRM'nizde karmaşık müşteri yolculuklarıyla mı uğraşıyorsunuz? Salesforce çoklu dokunma ilişkilendirmesini uygulayarak, baş ağrısını atlayabilir ve etkiniz hakkında ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Pazarlamacıların %70'i müşteri adaylarını yönetmek için bir CRM kullanıyor. Salesforce, 2020'de rapor edilen pazar payının %11.7'sine sahipti. Ancak, Salesforce'ta müşteri adayı verilerinizi anlama konusunda açık sorunlar var. Ve daha da önemlisi, geliri doğru bir şekilde pazarlamaya bağlayabilmeniz için potansiyel müşteri verilerinizi anonim web sitesi ziyaretçilerine nasıl bağlayacağınız.

İlgili: Salesforce gelir verilerini Google Analytics ile bağlama

Bu blogda şunları inceleyeceğiz:

• Çoklu dokunma özelliği nedir?
• Salesforce çoklu dokunma ilişkilendirme verilerini almaya çalışırken karşılaşılan zorluklar
• Salesforce'ta çoklu dokunma ilişkilendirmesi nasıl elde edilir?

Öyleyse, sıkışıp kalalım.

Profesyonel İpucu
Kullanışlı kılavuzumuzla Salesforce CRM'nizden nasıl daha fazla yararlanabileceğinizi öğrenin. Anonim web sitesi ziyaretçilerinizi CRM'nizdeki olası satışlara ve kapalı gelire nasıl bağlayacağınızı öğrenebilirsiniz.

Çoklu dokunma özelliği nedir?

Çoklu dokunuşla ilişkilendirme, birden çok temas noktasının ve kanalın tam müşteri yolculuğunuza nasıl katkıda bulunduğunu daha iyi anlamak için kullanılan bir pazarlama tekniğidir. Temas noktalarına kredi atamanıza ve pazarlama çabalarınızın kârlılığınızı nasıl etkilediğine dair ölçülebilir bir görüş elde etmenize olanak tanır.

İlgili: Çoklu dokunma ilişkilendirme kılavuzunun tamamını okuyun

Salesforce kullanıcılarının neden çok dokunuşlu ilişkilendirmeye ihtiyaç duyduğunu mu merak ediyorsunuz? Çok basit.

Salesforce, müşteri adaylarını yönetmek, işlemek ve beslemek için harika bir CRM seçimi olsa da, çok sınırlı veriye sahiptir.

Salesforce CRM'nizi çoklu dokunma ilişkilendirmesine açmak, potansiyel müşterileriniz hakkında daha fazla veri elde edebileceğiniz ve tüm temas noktalarınızı anlamlı eylemlere bağlayabileceğiniz anlamına gelir.

Salesforce çoklu dokunma ilişkilendirmesini gerçekleştirmenin zorlukları

Çoklu dokunma ilişkilendirmesi Salesforce'ta önceden oluşturulmamıştır, bu nedenle elde etmek için ikincil bir araçla entegrasyon gerektirir.

Ancak bu entegrasyon olmadan, önemli verileri kaçırıyor olacaksınız.

Salesforce müşteri adayı kaynak verileri yanlış

Salesforce, müşteri adayı kaynak verilerini bulma ve depolama konusunda seçeneklere sahiptir.

Ama çoğu zaman yanlıştır.

Müşteri adayı kaynağı Salesforce'ta nasıl doldurulur? Salesforce müşteri adayı kaynağınızı şu şekilde doldurabilirsiniz:

• Manuel giriş: Pazarlama veya satış ekibiniz bunu manuel olarak doldurabilir
• İçe Aktar: Kişileri içe aktarabilir ve örneğin, katıldığınız bir etkinlikteyseler, olası müşteri kaynaklarını toplu olarak doldurabilirsiniz.
• Web'den müşteri adayına formlar: Bir form aracılığıyla sitenizdeki olası satışları yakalayabilir ve olası satış kaynağını 'web' olarak yakalamak için gizli bir alan ekleyebilirsiniz.

Form gönderimlerini yakalayanlar için web'den müşteri adayına formlar iyi bir başlangıçtır, ancak bir müşteri adayı kaynağı olarak 'web' oldukça geniştir.

İlgili: Salesforce web'den potansiyel müşteriye formları için eksiksiz kılavuz.

Ve unutmayın, form gönderimleri, kullanıcıların dönüşüm gerçekleştirmesinin yalnızca bir yoludur. Telefon görüşmeleri veya canlı sohbet konuşmaları ne olacak? Geriye kalan, neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda sizi karanlıkta bırakan, müşteri adayı verilerini yakalamak için düşük kaliteli bir süreçtir.

İlgili: Salesforce kampanya etkisi nedir?

Salesforce yalnızca bir kaynağa bağlanabilir

Web'i formları yönlendirmek için kullanabilseniz veya verilerinize olası bir kaynak söz konusu olduğunda bir miktar doğruluk atayabilseniz bile, başka bir sorunla karşılaşacaksınız.

Salesforce, potansiyel müşterileri yalnızca bir kaynağa bağlayabilir.

İlgili: Salesforce'ta orijinal müşteri adayı kaynağı nasıl izlenir

Açıklamak için size bir müşteri yolculuğu örneğini verelim.

Sara, bir PPC reklamı gördükten ve üzerine tıkladıktan sonra sitenizi ilk kez ziyaret ediyor.

İçeriğinize göz atıyor, ancak kısa bir süre sonra ayrılıyor.

Birkaç gün sonra ücretli bir Facebook oturumu aracılığıyla geri döner. Yine, başka bir işlem yapmadan ayrılıyor.

Daha sonra Sara organik bir oturumla web sitenize geri döner ve sitenizde bir form doldurur.

Bu noktada o, Salesforce CRM'inize yönlendirilir. Şimdi, tartışmanın hatırına, diyelim ki bu form dolgusunun kaynağını izleyebiliyorsunuz. Yani Salesforce'ta Sara, organik aramaya atfedilir.

Ama yolculuğunda tek etkili olan organik miydi?

Hayır. Aslında, PPC reklamınız onun müşteri yolculuğunu başlattı.

İlgili: Her bir pazarlama temas noktasını nasıl izleyeceğinizi öğrenin

Ancak bu veriler pazarlama ekibinize kaybolur. Ve ücretli ekibiniz için bu kötü bir haber. Bu veriler olmadan, reklamlarının anlamlı dönüşümler sağlamaya çalıştığını kanıtlayamazlar.

Bu nedenle, ROAS sonuçları hatalıdır ve muhtemelen yanlış verilere dayalı olarak reklamları optimize ederler.

Salesforce verileri uygulama içinde silinir

Salesforce ve ilişkilendirme konusunda muhtemelen karşılaştığınız son büyük zorluk, verilerinizin silolanmış olmasıdır.

Daha önce kanıtladığımız gibi, anonim web sitesi oturum verileriniz, pazarlama araçlarının geri kalanına kapalıdır. Aynı şey Salesforce için de geçerli.

Müşteri adayı verilerini yakalasa da, ondan diğer uygulamalara veri göndermek zordur.

Şöyle bir bakın. Potansiyel müşteri verileriniz Salesforce'ta doğru şekilde bilgilendirilmediğinde, gelir verilerini CRM'nizden Google Analytics kontrol panelinize aktaramazsınız.

İlgili: Salesforce'ta olası satış kaynağı ve öznitelik geliri nasıl eklenir

Google Analytics'te ihtiyacınız olan gelir verilerini elde etmek için verilerin tüm müşteri yolculuğunda akabilmesi gerekir.

Salesforce'ta çoklu dokunma ilişkilendirmesi nasıl elde edilir?

Peki, yukarıdaki zorlukların çözümü nedir? Tabii ki Salesforce'ta çoklu dokunma ilişkilendirmesini uygulamak.

Ruler Analytics gibi bir araçla, araçlarınız ve verileriniz arasındaki boşlukları kapatabilirsiniz. Bilmeyenler için Ruler, web sitenizi, CRM'inizi ve analiz araçlarınızı birbirine bağlayarak kapalı geliri pazarlama temas noktalarınıza bağlamanıza yardımcı olabilecek bir pazarlama ilişkilendirme aracıdır.

Daha önce olduğu gibi aynı müşteriyi kullanarak nasıl çalıştığını çözelim.

Bildiğimiz gibi, Sara sitenizi üç kez ziyaret etti ve son oturumunda bir demo formu doldurarak müşteri adayına dönüştü.

Demosunu ekibinizle birlikte yaptıktan sonra satışa dönüşür.

Diyelim ki ayda 500 £ değerinde bir anlaşmaya dönüştü.

Ruler Analytics, Sara'nın şirketinizle olan her temas noktasını izleyebileceği anlamına gelen bir pazarlama ilişkilendirme aracıdır.

Ayrıca, ihtiyacınız olan verileri en çok ihtiyacınız olan yere göndermenize olanak tanır.

Örneğin, Cetvel, dönüşümden önce web sitesi oturumlarını izlemiş olacaktır.

Bu bilgiyi bir müşteri adayına dönüşene kadar saklar.

Dönüştürme noktasında Ruler, Sara'da tutulan tüm verileri Salesforce'a gönderir. Orada, gerçek lider kaynağınızı, bu durumda PPC'yi görebilirsiniz.

Sara demodan sonra dönüşüm sağladığında, satış görevlisi Salesforce'u kapalı geliriyle günceller. Bu noktada, Cetvel, bu gelir verilerini sıyırarak ve ilgili tüm uygulamalara ateşleyerek tekrar harekete geçer.

Bu örnekte, Google Analytics, Google Ads ve Facebook Business Manager. Orada, pazarlamacılar, satışı etkileyen kanallara, kampanyalara ve hatta anahtar kelimelere atfedilen geliri doğru bir şekilde görebilecekler.

Ve böylece Salesforce aracılığıyla çok dokunuşlu ilişkilendirme elde edebilirsiniz!

Kulağa kolay geliyor mu? Çünkü öyle!

Çoklu dokunma ilişkilendirmeyi etkinleştirmek için araçlar arasında veri akışı

Cetvel Analizi demosu için rezervasyon yaptırarak Salesforce CRM'nizde çok dokunuşlu ilişkilendirmeye başlayın.

Tıpkı Sara gibi, tam olarak hangi temas noktasının sizi bizi bulmaya ve hangisinin sizi bir demoya dönüştürmeye yönlendirdiğini görebileceğiz. Öyleyse neden bizi test etmiyorsunuz?

Ekiple bir demo rezervasyonu yapın veya Ruler'ın burada pazarlama stratejinizi optimize etmenize nasıl yardımcı olabileceğini görün.