SaaS: Hizmet Olarak Yazılım için Kesin Kılavuz

İş dünyasının kurallarını değiştiren bir Hizmet olarak Yazılım veya SaaS hakkında konuşalım. İnternet ve bulut teknolojisinin bu harika çocuğu, küçük işletmelerin, yeni başlayanların ve hatta kurumsal şirketlerin çalışma ve işleri halletme şeklini yeniden şekillendiriyor.

SaaS nedir?

SaaS, özel kurulumlara olan ihtiyacı ortadan kaldıran yazılım sunmaya yönelik modern bir yaklaşımdır. SaaS ile tüm yazılım uygulamalarınıza online olarak erişebilirsiniz.

Bakım veya güncelleme konusunda sorun yok - bu sağlayıcıya bağlı. SaaS ürünlerini merkezi sunucularda barındırırlar, her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlamak için her şeyi düzenli olarak ince ayar yaparlar ve güncellerler.

Yemek pişirmek veya bulaşık yıkamak zorunda olmadığınız bir restoran düşünün. Siz sadece yemeğinizin tadını çıkarın. Yazılım için SaaS böyle bir şeydir.

Bu kılavuzda, SaaS iş modeli kavramını çözeceğiz, artıları ve eksileri paylaşacağız ve SaaS'ın neden bu kadar önemli olduğunu size göstermek için iş dünyasından bazı hikayeler paylaşacağız. SaaS endüstrisinin bir sonraki büyük şeyiniz olup olmayacağını belirlemeniz için size bilgi vermeyi umuyoruz. SaaS işletmelerinin nasıl çalıştığını öğrenecek ve başarılı bir SaaS işletmesi veya ürünü başlatmak ve büyütmek için bilmeniz gereken her şeyi keşfedeceksiniz.

SaaS: Kesin Kılavuz

1. SaaS şirketlerinin ve iş modellerinin dökümü
2. SaaS fiyatlandırma modelleri
3. SaaS'ın artıları
4. SaaS'ın eksileri
5. SaaS satış, pazarlama ve servis
6. Önemli SaaS karşılaştırma ölçütlerini anlama
7. SaaS işletmeleri hakkında SSS

SaaS şirketlerinin ve iş modellerinin dökümü

SaaS şirketleri, bulut tabanlı bir sistem aracılığıyla yazılım kiralar.

SaaS uygulamaları, hizmet verdikleri işletmeler kadar çeşitlidir. Tüm şekil ve boyutlarda olsalar da, çoğu birkaç kategoriye girer. Size SaaS dünyasının genişliğini ve derinliğini tattırmak için on kategoriye dalalım:

1. Paket SaaS. Bunlar, SaaS dünyasındaki İsviçre Ordusu bıçaklarınızdır. Çalışan katılımını artırmak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek veya pazarlama etkinliğini artırmak gibi belirli süreçleri yönetirler. Satış, pazarlama ve müşteri ilişkilerini yönetmek için bir dizi araç sunan HubSpot'u veya markalaşmayı güçlendirmek için özel tasarım ve adlandırma çözümleri sağlayan crowdspring'i düşünün.
2. İşbirlikçi SaaS. Ekip çalışması hayali gerçekleştirir ve bu uygulamalar ekiplerin birlikte çalışma biçimini artırmayı amaçlar. Mesajlaşma, video konferans veya işbirliğine dayalı belge düzenleme, arkanızı kollar. Video konferans için Zoom'a veya proje yönetimi için Basecamp'a göz atın.
3. Teknik SaaS. Dışarıdaki teknolojiden anlayan kişiler için bu uygulamalar, geliştirme veya teknik süreçleri yönetmek veya iyileştirmek için araçlar sunar. Cloudsponge, geliştiricilerin bir kişi içe aktarıcıyı ürünlerine kolayca entegre etmelerine olanak tanırken, Algolia, diğer uygulamalardaki arama deneyimlerini geliştirmek için güçlü bir arama API'si sağlar.
4. İletişim Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları. Bu platformlar, hem dahili hem de harici olarak iş iletişimini kolaylaştırır. Kanal tabanlı bir mesajlaşma platformu olan Slack, dahili iletişimi geliştirirken, bir e-posta pazarlama platformu olan Mailchimp, harici iletişimi kolaylaştırır.
5. Müşteri hizmetleri SaaS. Bu uygulamalar, bir şirketin müşteri hizmetleri yeteneklerini geliştirir. Intercom, müşteri mesajlaşması için bir platform sağlarken, Zendesk bir biletleme, raporlama ve müşteri etkileşim araçları paketi sunar.
6. İnsan kaynakları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları. Bir işgücünü yönetmek çok önemlidir ve bu uygulamalar bunu kolaylaştırır. BambooHR işe alma, işe alma ve tazminat gibi İK görevlerini yerine getirirken, Gusto bulut tabanlı bordro ve yan haklar çözümleri sunar.
7. Analitik Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları. Bu platformlar, işletmelerin verilerini anlamalarına yardımcı olur. Google Analytics, web sitesi trafiğini ve kullanıcı davranışını izlemeye yardımcı olurken, Mixpanel mobil ve web için gelişmiş kullanıcı analitiği sunar.
8. Güvenlik Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları. Dijital çağda güvenlik çok önemlidir ve bu uygulamalar işletmenizin korunmasına yardımcı olur. Norton, uç nokta koruması ve antivirüs özellikleri sunarken, Okta güvenli kimlik yönetimi sağlar.
9. E-ticaret SaaS. Bu platformlar, işletmelerin çevrimiçi satış yapmasına yardımcı olur. Shopify, her büyüklükteki işletme için bir e-ticaret platformu sağlarken, BigCommerce bir çevrimiçi mağaza oluşturmak ve ölçeklendirmek için bir platform sunar.
10. Eğitim SaaS'si. Bu platformlar eğitim kurumlarını ve e-öğrenmeyi destekler. Canvas, okullar ve üniversiteler için bir öğrenme yönetim sistemi sağlarken Coursera, çeşitli kurumlardan çevrimiçi kurslar için bir platform sunar.

Ücretsiz bir iş nasıl başlatılır kontrol listesi ister misiniz?

Kontrol listemiz, başlangıç ​​labirentini basit bir yola dönüştüren gizli silahınızdır.

Kontrol listesini size az önce e-posta ile gönderdik.

E-posta Adresi

SaaS ürünleri çeşitli değerler sunar. HubSpot veya Shopify gibi bazıları gelir artışı sağlar. Basecamp veya Zendesk gibi diğerleri, operasyonları kolaylaştırarak maliyetleri düşürür. Ayrıca, üretkenlik üzerindeki etkisi dolaylı olarak hem geliri hem de maliyeti etkileyen Zoom veya Slack gibi olanlar var.

SaaS endüstrisi, 2023'ün sonunda yaklaşık 195 milyar dolar olacağı tahminleriyle patlama yaşıyor. Potansiyel ödüller ne kadar çekici olsa da, SaaS modelinin olumlu ve olumsuz yanlarını anlamak çok önemlidir.

SaaS'ın artıları

• ölçeklenebilirlik. SaaS'ın güzelliği büyüme potansiyelidir. Bulut tabanlı çözümler olarak, konumlarından bağımsız olarak yeni kullanıcıları kolayca barındırabilirler. Shopify veya Slack gibi araçlar, performansı etkilemeden artan müşteri verilerini ve kullanıcı tabanlarını zahmetsizce işleyebilir.
• Sabit gelir. SaaS şirketleri, bir defaya mahsus işlemler yerine aylık veya yıllık aboneliklerle sabit gelir elde eder. Adobe Creative Cloud veya Microsoft 365 gibi ürünler, tahmin edilebilir nakit akışlarının keyfini çıkararak büyüme planlamasını ve tahmin yapmayı kolaylaştırır.
• Daha kolay döndürme ve değiştirme. Ürün değişiklikleri yapmak, SaaS dünyasında sıfırdan başlamak anlamına gelmez. Asana veya Dropbox gibi uygulamalara yönelik güncellemeler, yerinde yazılım güncellemelerine duyulan ihtiyacı atlayarak sorunsuz bir şekilde kullanıma sunulabilir.
• Geniş pazar potansiyeli. Tek bir SaaS ürünü, çeşitli müşterilere hitap edebilir. Örneğin Zoom, çok uluslu bir şirket için olduğu kadar acemi bir girişim için de yararlıdır. Katmanlı fiyatlandırma, işletmelerin farklı müşteri segmentlerine hitap etmesine olanak tanır.
• Müşteri sadakati. 'Müşteri başarısına' odaklanan SaaS şirketleri, kullanıcıların hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlar. Spotify veya Netflix'ten gelen esnek planlar, müşterilerin aboneliklerini gelişen ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına olanak tanıyarak sadakati artırır.
• Düşük giriş engelleri. Fiziksel altyapıya ihtiyaç duymadan SaaS pazarına girmek nispeten kolaydır. Yenilikçiler, oturma odalarından bir sonraki Trello veya Canva'yı yaratabilirler.
• Gerçek zamanlı işbirliği. Google Workspace veya Trello gibi hizmetler, ekiplerin gerçek zamanlı olarak ortak çalışmasına olanak tanıyarak üretkenliği ve verimliliği artırır.
• Otomatik güncellemeler. SaaS uygulamalarının kullanıcıları, Salesforce veya Zoom gibi ürünlerde görüldüğü gibi her zaman en son özelliklere ve güvenlik yamalarına sahip olmalarını sağlayan otomatik güncellemelerin keyfini çıkarır.
• Yararlanmak için azaltılmış süre. Mailchimp veya Slack gibi SaaS uygulamaları zaten yüklenmiş ve yapılandırılmıştır, bu da başlamak için gereken süreyi kısaltır.
• Küresel erişilebilirlik. İnternet olduğu sürece, Dropbox veya Asana gibi SaaS uygulamalarına erişilebilir, bu da uzaktan çalışmayı ve küresel işbirliğini güçlendirir.

SaaS'ın eksileri

• Yoğun rekabet. SaaS pazarına giriş kolaylığı, her zaman rekabet olduğu anlamına gelir. Clubhouse gibi yeni gelenler kalabalık sosyal medya alanında deneyim kazandıkça, şirketlerin bir alternatifler denizinde öne çıkması gerekiyor.
• Uzun satış döngüsü. Yeni bir hizmete karar vermek zaman alabilir ve bu da satış döngülerinin uzamasına neden olabilir. Salesforce veya Oracle gibi SaaS şirketlerinin, yeni müşterileri güvence altına almak için genellikle ayrıntılı demolara ve kapsamlı satış süreçlerine yatırım yapması gerekir.
• Veri güvenliği endişeleri. Tüm internet tabanlı şirketler veri ihlallerine açıktır. Adobe veya Zoom gibi SaaS sağlayıcıları, müşteri verilerini korumak için güvenlik önlemlerine büyük yatırım yapmalıdır.
• Yüksek kurulum maliyetleri. Bir SaaS çözümü başlatmak, ürün geliştirmeden pazarlamaya kadar önemli bir ön yatırım gerektirir. HubSpot veya Atlassian gibi şirketler, getirileri göremeden önce önemli maliyetlerle yüzleşmek zorunda kaldı.
• Güvenilir İnternete bağımlılık. Bulut tabanlı çözümler olarak Slack veya Google Docs gibi SaaS ürünleri yalnızca internet bağlantınız kadar iyidir. Bağlantının zayıf olduğu alanlarda, kullanım sinir bozucu olabilir.
• Nakit akışı bağımlılığı. SaaS modelleri, ekip bakımı, kaynak güncellemeleri ve hizmet teklifleri için tutarlı nakit akışı gerektirir. Spotify veya Netflix gibi şirketler, yatırımcıları çekmek ve pozitif nakit akışını sürdürmek için çekici bir ürüne ve sağlam bir müşteri tabanına ihtiyaç duyar.
• Sınırlı özelleştirme. Her duruma uyan tek yaklaşım nedeniyle, Gmail veya Salesforce gibi SaaS ürünleri, özel olarak oluşturulmuş çözümler kadar kesin olarak benzersiz müşteri gereksinimlerini karşılamayabilir.
• Satıcılara bağımlılık. Amazon AWS veya Microsoft 365 gibi SaaS çözümlerine büyük ölçüde güvenen işletmeler, beklenmedik fiyat artışları veya hizmetin durdurulması gibi potansiyel risklerle satıcıların insafına kalıyor.
• Veri taşıma ile ilgili zorluklar. Bir SaaS platformuna geçiş yapmak veya bir SaaS platformundan geçiş yapmak karmaşık olabilir. Dropbox veya OneDrive gibi platformlar arasında veri taşırken veri kaybı veya bozulması meydana gelebilir.
• Satıcıya kilitlenme potansiyeli. AWS veya Google Cloud gibi belirli bir platforma aşırı güven, sağlayıcıya bağlı kalmaya yol açarak yüksek maliyetler ve karmaşıklıklar nedeniyle hizmet değiştirmeyi zorlaştırabilir.

SaaS fiyatlandırma modelleri

Fiyatlandırma, herhangi bir işletmenin kritik bir yönüdür ve SaaS işletmeleri için gelir ile büyüme arasındaki dengeyi bulmak hayati önem taşır. İşte on farklı ve başarılı SaaS fiyatlandırma modeli:

Sabit oranlı fiyatlandırma

Bu basit model, bir dizi özelliği olan tek bir ürünü tek bir fiyata sunmayı içerir.

Örneğin, crowdspring'de sevdiğimiz ve kullandığımız bir proje yönetimi yazılımı olan Basecamp, sınırsız proje ve kullanıcı için aylık 99 ABD doları tutarında sabit bir ücret alır. Bu modelin faydaları arasında kolay iletişim, doğrudan satışlar ve öngörülebilir gelir yer alır. Ancak, çeşitli kullanıcılardan değer elde etmeyi ve ek satış fırsatlarını sınırlayabilir.

Katman tabanlı fiyatlandırma

En yaygın SaaS fiyatlandırma modellerinden biri, çeşitli özellik kümeleriyle farklı fiyat noktalarında birden çok paket sunar. Örneğin HubSpot, pazarlamaya yeni başlayanlardan büyük ajanslara kadar farklı müşteri profillerine hitap etmek için kademeli fiyatlandırma kullanır. Bu model, birden fazla müşteri kişisini hedeflemek için mükemmeldir ve kolay ek satış yolları sağlar, ancak çok fazla seçenek sunulursa kafa karıştırıcı olabilir.

Kullanıma dayalı fiyatlandırma

“Kullandıkça öde” modeli olarak da bilinen bu modelde müşteriler ürün kullanımına göre ödeme yapmaktadır. Buna iyi bir örnek, kullanıcıları gönderdikleri mesaj sayısına göre ücretlendiren Twilio'dur. Kullanıma dayalı model, kullanımın önündeki engelleri azaltır ve kullanıma göre ölçeklenir, ancak öngörülemeyen gelirlere yol açabilir ve müşteri büyümesine bağlı olabilir.

kullanıcı başına fiyatlandırma

Burada müşteriler, ürünün kullanıcı sayısına göre ücretlendirilir. Asana, kullanıcı başına bir model kullanır ve daha fazla kullanıcı eklendikçe fiyatlandırma artar. Bu basit model öngörülebilir geliri kolaylaştırır ancak kullanıcı başına maliyetler nedeniyle benimsemeyi engelleyebilir.

Aktif kullanıcı başına fiyatlandırma

Kullanıcı başına modelin bir varyasyonu olan müşteriler, aktif kullanıcı sayısına göre ücretlendirilir. Slack, yalnızca aktif kullanıcılar için ücret alan bu modele bir örnektir. Öngörülemeyen aktif kullanıcıları olan daha büyük işletmeler için avantajlar sunar, ancak daha küçük şirketler için o kadar çekici olmayabilir.

Özellik başına fiyatlandırma

Bu modelde fiyatlandırma, her katmanda bulunan özellik ve işlevselliklere göre değişmektedir. Örneğin QuickBooks, ürünlerini fiyat katmanı başına mevcut özelliklere göre fiyatlandırır. Güçlü bir yükseltme teşviki sağlar, ancak belirli özelliklerin değerini düşürmekten veya müşterileri yabancılaştırmaktan kaçınmak için dikkatli bir dengeye ihtiyaç duyar.

ücretsiz

Bu model, daha gelişmiş ücretli özelliklere yükseltme seçeneğiyle birlikte ücretsiz, temel bir hizmet sunar. MailChimp bu modeli kullanarak 500 aboneye kadar olan kullanıcılar için ücretsiz bir hizmet sunuyor. Freemium, benimsenmenin önündeki engelleri azaltır ve müşteri adayı oluşturmaya yardımcı olur, ancak potansiyel olarak hizmetin değerini düşürebilir ve müşteri kaybını artırabilir.

Toplu fiyatlandırma

Bu model, müşteri daha büyük ürün hacimleri satın aldığından daha düşük birim fiyat sağlar. Örneğin, bir SaaS şirketi, 10 kullanıcıya kadar kullanıcı başına 10 ABD doları, 11-50 kullanıcı için yalnızca 8 ABD doları ücret alabilir. Bu model, işletmeleri ekiplerinden daha fazlasını platforma getirmeye teşvik eder.

Özellik paketi fiyatlandırması

Bu model, birden fazla özelliği veya hizmeti bir araya getirmeyi ve her birini ayrı ayrı satın almaya kıyasla indirimli bir fiyata sunmayı içerir. Daha az kullanılan özellikleri teşvik etmek ve genel ürün kullanımını artırmak için faydalıdır, ancak bireysel özelliklerin değerini düşürmekten kaçınmak için dikkatli bir değerlendirme yapılmalıdır.

Rol tabanlı fiyatlandırma

Bu fiyatlandırma modeli, kullanıcının şirketteki rolüne göre ücretlendirmeyi içerir. Örneğin, bir İK yazılım şirketi yönetici hesapları için normal çalışan hesaplarından daha fazla ücret alabilir. Üst düzey roller yazılımdan daha fazla fayda sağlayabileceğinden, bu model fiyatlandırmayı değerle uyumlu hale getirmeye yardımcı olabilir.

SaaS satış, pazarlama ve servis

Bir SaaS işletmesinde kullanıcıları edinmek ve elde tutmak, satış, pazarlama ve birinci sınıf hizmeti harmanlayan çok yönlü bir yaklaşım gerektirir.

Çoğu SaaS uzmanına göre temel zorluk nedir? Yıllık %20'nin üzerinde büyüme oranlarına hızla ulaşmak.

Somut olmayan doğasına rağmen, bu büyüme esas olarak potansiyel kullanıcıları bir ürünün değerine hızla ikna eden usta pazarlamaya bağlıdır. Bu, alıcının yolculuğunun her aşamasını çekici içerikle hedeflemeyi gerektirir. Birçok kullanıcının yeni araçları hızla terk etmesiyle birlikte pazarlamacılar, genellikle aktivasyon noktası olarak adlandırılan ürünün değerini anlamalarına da yardımcı olmalıdır.

SaaS işletmelerinde satış modelleri, self servis ürünlerden alıcıya süreç boyunca rehberlik eden bir satış ekibini içeren satış odaklı yaklaşımlara veya aylara yayılan kurumsal döngülere kadar çeşitlilik gösterir.

SaaS pazarlamasının ana hedefleri şunları içerir:

1. Doğru hedef kitleyi, özellikle de ürününüzün çözebileceği bir sorunla karşılaşanları çekmek.
2. Yetkili içerik aracılığıyla müşteri adaylarıyla ilişkileri beslemek.
3. Kayıt sürecini kolaylaştırmak ve web sitesi dönüşümlerini optimize etmek.
4. Ödeme yapan müşteriler olmaya teşvik etmek için ücretsiz veya deneme planları aracılığıyla kullanıcıları çekmek.
5. Abonelik gelirini en üst düzeye çıkarmak için müşteri yaşam boyu değerini artırmak.

Çeşitli etkili pazarlama kanalları, SaaS şirketlerinin bu hedeflere ulaşmasına yardımcı olur:

• Inbound Pazarlama – İçerik aracılığıyla yabancılarla etkileşim kurar ve bunları müşterilere dönüştürür.
• SEO – Satın alma yolculukları sırasında içeriğinizi kullanıcıların önünde konumlandırır.
• İçerik Pazarlama – İlgi çekici içerikle marka otoritesi ve ilişkileri kurar.
• Çevrimiçi Reklamcılık – Hedeflenen reklamlarla potansiyel kullanıcıları çeker.
• Halkla İlişkiler - Modern stratejilerle marka görünürlüğünü ve farkındalığını artırır.
• Viral Pazarlama – Mevcut müşterileri ürününüzü tanıtmaya teşvik eder.
• Kullanıcı Eylemleri – Kullanıcıların ürünü ağlarına tanıtmalarına olanak tanır.
• App Store'lar, Satıcılar ve Satış Ortakları – Yeni kitlelere maruz kalma sağlar.

Bir SaaS ortamındaki müşteri hizmetleri farklıdır ve müşterilere satın alma veya takas gibi tipik e-ticaret sorunları yerine ürün kullanımı konusunda yardımcı olmaya odaklanır.

Müşteri kaybı, SaaS işletmelerinde önemli bir endişe kaynağı olduğu için bu çok önemlidir ve sektördeki ortalama kayıp oranı %5'tir. Etkili müşteri hizmetleri bu karmaşayı azaltabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve nihayetinde iş başarısına katkıda bulunabilir.

Önemli SaaS karşılaştırma ölçütlerini anlama

SaaS ölçümlerinizin yolunda olup olmadığını çözmek, sektörler, iş modelleri ve şirket aşamaları arasındaki farklılıklar nedeniyle göz korkutucu olabilir. Ancak, belirli yönergeler yardımcı olabilir.

Düşük temaslı SaaS karşılaştırma testleri

Dönüşüm oranı dinamikleri

Dropbox gibi az temaslı bir SaaS şirketi, dönüşüm oranlarını önemli ölçüde şekillendiren ücretsiz bir deneme sunabilir.

Deneme, kredi kartı gerektirmiyorsa, kabaca %1'lik bir dönüşüm oranı makul bir temeldir. Örneğin, Dropbox'ın 1.000 deneme kullanıcısı varsa, yaklaşık on tanesi ödeme yapan müşteriye dönüşür.

Bir kredi kartı gerekiyorsa, yetkin uygulama için yaklaşık %40 dönüşüm kıstastır. Dolayısıyla, Dropbox deneme için kredi kartı bilgilerini isterse, 1.000 deneme kullanıcısından yaklaşık 400'ü dönüşüm gerçekleştirebilir.

Müşteri kaybı oranları

Aydan aya sözleşmelerle çalışan Slack gibi bir şirketin ay başında 1.000 müşterisi olduğunu varsayalım. Yaklaşık %5'lik bir başlangıç ​​noktası kayıp oranıyla, ay sonuna kadar yaklaşık 50 müşteriyi kaybetmeyi bekleyebilirler.

Yüksek temaslı SaaS karşılaştırma testleri

Salesforce gibi temas düzeyi yüksek SaaS işletmeleri, genellikle çeşitli faktörler nedeniyle dönüşüm oranlarında daha fazla değişkenlik gösterir. Yıllık %10 civarında bir kayıp oranı makul. Bu nedenle, Salesforce yılda 1.000 müşteriyle başlarsa, yıl sonuna kadar yaklaşık 100 müşteri kaybedebilir.

Ürün/Pazar Uyumunun Sağlanması

Ürün/pazar uyumunun sağlanması – bir ürün önemli bir hevesli kullanıcı grubu arasında yankı uyandırdığında – çok önemlidir.

Örneğin, bir girişimin çok çeşitli işletmeleri hedefleyen bir proje yönetim aracı geliştirdiğini varsayalım. Metrikleri takip ettikten sonra, teknoloji girişimleri arasında yüksek dönüşüm ve düşük kayıp oranları buldular. Teknoloji girişimlerine odaklanmalarını iyileştirmek, ürün/pazar uyumuna eğilmek olacaktır.

SaaS işletmeleri hakkında SSS

SaaS işi nedir?

SaaS, Yazılım uygulamalarının abonelik esasına göre sağlandığı bir iş modeli olan Hizmet Olarak Yazılım anlamına gelir. Dropbox ve Salesforce gibi şirketler bu modele örnektir.

Az temaslı ve yüksek temaslı SaaS nedir?

Dropbox gibi az temaslı SaaS modelleri, minimum müşteri etkileşimi gerektirir ve self servis odaklıdır. Salesforce gibi temas düzeyi yüksek modeller, satış temsilcileri ve kişisel yardım da dahil olmak üzere daha yüksek düzeyde müşteri katılımı içerir.

Az temaslı SaaS için makul bir dönüşüm oranı nedir?

Ücretsiz deneme için kredi kartı gerektirip gerektirmediğine bağlı olarak, dönüştürme oranları %1 (kart gerekmez) ile %40 (kart gerekir) arasında değişebilir.

Yüksek temaslı SaaS için makul bir dönüşüm oranı nedir?

Yüksek temaslı SaaS işletmeleri, endüstri, satış süreci ve daha fazlası gibi faktörler nedeniyle değişen dönüşüm oranlarına sahiptir. İdeal olarak yılda %10 olması gereken müşteri kayıp oranları gibi ölçümler genellikle daha bilgilendiricidir.

Müşteri kaybı nedir?

Müşteri kaybı, müşterilerin belirli bir süre içinde bir SaaS hizmetine abone olmayı bırakma oranıdır. Chun oranı ne kadar düşükse o kadar iyidir.

Ürün/pazar uyumu nedir?

Ürün/pazar uyumu, bir şirketin ürününün pazar talebini karşılaması ve ona yüksek değer veren farklı bir kullanıcı grubuna sahip olması anlamına gelir. Bu uyumu elde etmek genellikle daha yüksek dönüşüm ve daha düşük kayıp oranları sağlar.

Ürün/pazar uyumunu nasıl belirleyebilirim?

Kullanıcı ölçümlerinizi analiz etmek, ürün/pazar uyumunu ortaya çıkarabilir. Belirli kullanıcı segmentlerinden yüksek dönüşüm oranları, düşük kayıp oranları ve nispeten yüksek Yıllık Sözleşme Değeri (ACV) genellikle güçlü bir uyuma işaret eder.

Hangi stratejiler ürün/pazar uyumunun sağlanmasına yardımcı olabilir?

Müşterileri dinlemek, ürününüzü onların ihtiyaçlarına göre geliştirmek ve en iyi müşterileri daha yakından hedeflemek için pazarlama, mesaj ve tasarımınızı değiştirmek, ürün/pazar uyumunun sağlanmasına yardımcı olabilir.

SaaS ölçümleri neden önemlidir?

Dönüşüm oranları, müşteri kaybetme oranları ve ürün/pazar uyumu gibi ölçütler, bir şirketin karar verme sürecine rehberlik ederek neyin iyi çalıştığını ve iyileştirilmesi gerektiğini gösterir.

SaaS iş performansımı nasıl geliştirebilirim?

Temel ölçütlerinizi düzenli olarak izlemek, müşteri geri bildirimlerine yanıt vermek ve bu verilere dayalı olarak ürün ve hizmetlerinizi sürekli iyileştirmek, SaaS iş performansınızı artırabilir.

Çözüm

SaaS iş modelini benimsemek başlangıçta zor görünebilir, ancak bu fethedilebilir bir başarıdır. Bu kılavuz, SaaS endüstrisinin inceliklerinde cesurca gezinmeniz için size güç vererek, rekabette farklılık yaratan ve işinizin büyümesi için itici bir güç olan sağlam bir fiyatlandırma stratejisi oluşturmanıza olanak tanır.