Ryan Phelan: Gözler uzmana çevrildi

Bu yeni seride, katkıda bulunan uzmanlarımızın hikayelerini daha derine iniyoruz. Bu röportaj netlik ve uzunluk için düzenlenmiştir.

Ryan Phelan, e-posta pazarlamasında 25 yıllık deneyime sahiptir ve bu ve diğer konularda MarTech için 83 makale yazmıştır. Agnostik bir yaklaşıma sahip bir dijital pazarlama hizmetleri şirketi olan RPEOrigin.com'un kurucu ortağıdır ve E-posta Deneyimi Konseyi Danışma Kurulu'nun fahri başkanıdır.

S: Pazarlamaya nasıl başladınız?

C: Komik bir çalışma geçmişim var! Üniversiteye gittim ve Katolik rahip olmak için çalıştım ve programın yarısında rahip olmak istemediğime karar verdim. Ve sonra düşündüm ki, ben oldukça iyi bir DJ'im. Bu yüzden altı yıl bir gece kulübünde DJ olarak çalıştım ve kulübü yönettim. Sonra DJ'liğin para kazandırmadığını keşfettim ve bu dot-com patlaması sırasındaydı.

İlk internet işime çevrimiçi olarak hediye çeki veren Giftpoint.com ile girdim. Bağlı kuruluş dünyasında çalıştım ve e-postada çalıştım. Yıllar geçtikçe bağlı kuruluş pazarlamasında çok şey yaptım ve sonra e-postanın gitmek istediğim yer olduğuna karar verdim. Daha eğlenceli, daha heyecanlı, daha yeniydi. Ve e-posta kariyerime 1998'de başladığım yer burasıydı. Harika bir yolculuktu! Psikoloji diplomam var. Tanıdığım çoğu pazarlamacının Pazarlama diploması yok, başka bir alanda dereceleri var.

S: Tanıdığım DJ'lerden, bir partiye ev sahipliği yapmanın psikolojik bir bileşeni varmış gibi geliyor.

C: Var. Bir gece kulübü DJ'i olmaktan aldığım ve bugün hala kullandığım ve pazarlamacılar için harika olduğunu düşündüğüm iki şey var. Oda okumayı öğrendim. DJ kabininde müzik çalıyorsunuz ve şöyle düşünüyorsunuz: Kalabalık neye tepki verecek? Sıradaki şarkı nedir? Ve insanların ne yaptığına ve odadaki mikro hareketlere, kimin içki içmeye gittiğine vs. çok uyum sağlarsınız. Tüm odayı okursunuz ve bu, enerji seviyesini ve bundan sonra nereye gideceğinizi tahmin etmenize yardımcı olur. Bu müşteri odaklı odaklanma, benim 95'te bir gece kulübünde her gece 600 kişiyi ağırlayarak başladığım şeydi. Bunu e-postaya alırsak, bunun gerçekten müşteriyi ilk sıraya koymak ve odayı okumakla ilgili olduğunu düşünüyorum.

S: E-posta pazarlamasında, herkesin birbirine karıştığı tek bir oda yoktur. Bu yüzden mi veri merkezli olmak zorunda?

C: E-postadaki "oda" raporlamanız, dönüşüm oranınız, çevrimiçi davranışlarınız, ısı haritalarınız, bu tür şeylerdir. Ama yine de odayı okumaya ve herkesin farklı olduğunu anlamaya çalışmaya yönelik bu merkezli yaklaşım.

Ben DJ'lik yaparken bir formatımız vardı ve orası bir taşra gece kulübüydü. Gerçekten, bir gece kulübünde nasıl müzik çalınacağına dair bir bilim geliştirdik. Bu kreşendoya ulaşana kadar birkaç iki adımla, biraz daha hızlı tempolu bir üçlü adımla ve ardından daha hızlı başka bir şarkıyla başladı. Ve çaldığınız şeye bağlı olarak farklı türde insanlar dans pistine gelir. Sonra başka bir iki adıma indirirsiniz, tekrar açarsınız, başka bir yavaş şarkı çalarsınız ve sonra her şeyi yeniden başlatırsınız. Bunun yaptığı şey, pazarlamada yapılan segmentasyona çok benzeyen, dans pistinde ve dışında bir akış yaratmaktır.

Günümüz dünyasında, çoğu pazarlamacı birden çoğa mesajlar yapıyor. Herhangi bir segmentasyon yapmıyorlar, bu herkese aynı mesaj. Bu, DJ'lik yaparken aynı müziği tekrar tekrar çalmam gibi bir şey. Ancak benim yaptığım ve pazarlamacıların yapması gereken şey, eğilimi kullanmak, demografik ve coğrafi verileri kullanmak, kişi tabanlı modellere bakmak ve mesajınızı, tanımladığınız farklı arketiplere ve gruplara göre farklılaştırmak için neler yapabileceğinizdir. veri.

S: E-postanın bunca yıldan sonra neden hala bu kadar önemli bir pazarlama kanalı olduğunu düşünüyorsunuz?

C: Şu anda e-postanın iki avantajı olduğunu düşünüyorum. Birincisi, hala gelişmiş şeyleri - segmentasyon veya "odayı okuma" - yapmayan pazarlamacılarımızın büyük bir çoğunluğuna sahibiz. Hala bununla mücadele eden şirketler var. Covid, şirketlerin e-postayı kendi personelinde veya teknoloji yığınında yürütmek için teknolojilerinde zayıf olduklarını nihayet nasıl fark ettiklerinin harika bir örneğiydi. E-posta geldi ve Covid sırasında yine günü kurtardı.

İkincisi, verilerin mevcudiyeti ile e-postanın gelişmişlik açısından gelişmeye devam etme fırsatına sahip olmasıdır. Tanımlamadan üçüncü taraf verilerine, e-postanın dışından sosyal medyaya veya metne veya web'e dokunmaya kadar - e-posta, bu tam spektrumlu deneyimleri güçlendirmeye devam ediyor. Ve 25 yıl önce e-posta için gördüğüm aynı geleceği bugün hala görüyorum. Ancak, öncelikle daha fazla şirketin e-postanın verilerle elde edebileceği karmaşıklığı satın almasını sağlamamız gerektiği gerçeğine dayanıyor.

Katkıda bulunan Stacey Ackerman hakkındaki Gündemimizi buradan okuyun.

MarTech'i edinin! Günlük. Özgür. Gelen kutunuzda.

İş e-posta adresi

Abone İşleme...

Şartlara bakın.