Riskler ve Ödül: Uluslararası e-Ticaretin Yerelleştirilmesi

Doğrudan tüketiciye yönelik e-ticaret markaları ve müşterileri için dünya küçülüyor.

Yakın zamana kadar, çevrimiçi perakende çoğunlukla yurt içinde yapılıyordu ve alıcı ve satıcıların çoğu aynı ülkeden geliyordu. Bu değişiyor - hızla. Tüketiciler, istedikleri ürünleri bulmak için giderek artan bir şekilde uluslararası markaları arıyorlar.

Aslında, IDC Research ve ORC International tarafından yapılan bir ankete göre, tüketicilerin yüzde 70'i her yıl en az bir uluslararası satın alma işlemi gerçekleştiriyor. Bu günlerde müşteriler, ideal olarak kendi dillerinde ve para birimlerinde sitelerde olmak üzere her yerde markalardan kolayca satın almayı bekliyorlar. Müşteriler küresel olarak satın alıyor, ancak yerel olarak işlem yapmak istiyorlar.

Accenture'a göre, sınır ötesi e-ticaret, 2014'ten 2020'ye kadar yıllık yüzde 29,3'lük bir bileşik büyüme oranıyla B2C ticaretinde kilit büyüme motoru olarak yerini alıyor. Araştırma firması Forrester, 2022 yılına kadar sınır ötesi satın alımların dünya çapındaki tüm e-ticaretin yüzde 20'sini ve 627 milyar dolarlık satışla oluşturması bekleniyor.

Büyümeye odaklanmış bir e-ticaret markasıysanız, uluslararası satış yapmak ve coğrafi bölgelere özgü kültürel ve satın alma tercihlerine hitap ederek daha fazla tüketiciye ulaşmak için bir strateji düşünmeniz zorunludur.

Global olarak başarılı bir şekilde genişlemek için markaların, girmeyi seçtikleri her yeni pazarın düzenleyici ve lojistik risklerini yönetirken, her müşteri için yerel hissettiren bir çevrimiçi alışveriş deneyimi yaratması gerekecek. En kötü durumlarda, bu riskler gerçek felaketlere dönüşerek şirketlere milyonlarca dolarlık satış kaybına, beklenmedik harcamalara ve hatta para cezalarına mal olabilir. En iyi durumda, müşteri beklentilerini aşan ve kusursuz bir çevrimiçi deneyim sunan markalar, küresel e-ticaret büyümesinden büyük bir pay alabilir.

Uluslararası e-ticareti etkileyen dört ana risk şunları içerir:

• Dolandırıcılık ve veri hırsızlığı
• Tüketici gizliliği ve korunması
• Vergi tahsilatı ve havalesi
• Lojistik ve tersine lojistik

Bu makalede, e-ticaret ayak izlerini uluslararası alanda yerelleştirmek isteyen şirketler için bu risk alanlarının her birine daha yakından bakacağız.

Dolandırıcılık ve Veri Hırsızlığı

Dünya genelinde e-ticaret hacmi arttıkça, e-ticaretle ilgili dolandırıcılığın sıklığı ve şiddeti de artıyor. Signifyd ve PYMNTS tarafından yapılan bir araştırmaya göre, yalnızca 2017'nin ikinci çeyreğinde, hesap devralma dolandırıcılığı endişe verici bir şekilde %45 artarak çevrimiçi perakendecileri 3,3 milyar dolar zarara uğrattı. Bu arada, dünya çapındaki e-ticaret tüccar web sitelerindeki dolandırıcılık girişimlerini ölçen Küresel Dolandırıcılık Endeksi, 2016 yılının ikinci çeyreğinden 2017 yılının ikinci çeyreğine kadar toplam dolandırıcılıkta %5,5 artış gördü.

EKN Research and Radial tarafından hazırlanan bir rapora göre, kimlik hırsızlığı uzak kanal tüccarları için en büyük zorluğu oluşturuyor. Araştırmacılar, gelişmiş ülkelerde CNP'nin (kart mevcut değil) tüm kart sahtekarlıklarının yüzde 60-70'ini temsil ettiğini ve her geçen gün arttığını söyledi. Euromonitor'a göre, CNP dolandırıcılığı Birleşik Krallık'ta 2015 yılında toplam kredi kartı dolandırıcılığında yüzde 18'lik bir artışa yol açtı.

Bu arada, Experian ve Yahoo'daki büyük veri ihlalleri 2017'de manşetlere taşındı. Experian ihlali şirkete şu ana kadar şaşırtıcı bir şekilde 4 milyar dolara mal oldu. Haziran 2016'da ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu, müşteri bilgilerini gerektiği gibi korumadığı için Morgan Stanley'e 1 milyon dolar para cezası verdi.

Küresel genişleme, iç pazarlarının daha tanıdık sınırları içinde faaliyet göstermedikleri için, şirketlere müşteri verilerini ihlallere ve hırsızlığa karşı korumaları için daha fazla baskı yapıyor.

Tüketici Gizliliği ve Koruma

Küresel bir e-ticaret işi yürütüyorsanız, dünyadaki çoğu ülkenin tüketici gizliliğini ve korumasını çok ciddiye aldığını bilmelisiniz. Bu yasalar özellikle Avrupa, Kuzey Amerika ve Latin Amerika gibi gelişmiş pazarlarda uygulanmaktadır.

Siber yasaların ilk küresel haritalaması olan UNCTAD Global Cyberlaw Tracker'a göre, ülkelerin yüzde 77'sinde e-işlem yasaları, yüzde 50'sinde tüketici koruma yasaları, yüzde 58'inde gizlilik yasaları ve yüzde 72'sinde siber suç yasaları var.

E-Ticaret operatörleri için zorluk, bu yasaların yalnızca sürekli değişmesi değil, aynı zamanda uygulamalarının dünya genelinde değişmesidir. Örneğin, Çin son zamanlarda e-ticaret için düzenleyici ortamını güçlendirmek için büyük adımlar attı. Önerilen yeni bir e-ticaret yasası, e-ticaret işletmelerinin Çin'in siber güvenlik yasasına uymasını gerektirecek.

Bloomberg'e göre, "Bu, Amazon.com Inc. ve diğer e-ticaret şirketlerinin kişisel verileri Çin'deki sunucularda depolamak, yurtdışına veri ihracatını kısıtlamak ve kişisel bilgi güvenliği standartlarını belirlemek için yasanın gerekliliklerine uyması gerektiği anlamına geliyor." "Kişisel verilerin Çin'de saklanması gerekliliği, yurtdışında işlem ve diğer verileri işleyen yabancı e-ticaret şirketleri ve veri depolamak için bulut hizmetlerini kullanan şirketler için zorluklar yaratıyor."

Benzer değişiklikler Avrupa'da da yaşanıyor. Mayıs 2018'de, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) yasası, e-ticaret operatörlerinin, faaliyet gösteren işletme AB dışında olsa bile, 28 Avrupa Birliği üye devletinin tümünde ikamet edenlerden toplanan kişisel veriler üzerinde daha sıkı kontroller koymasını gerektirecektir. Bazı işletmelerin, gözetimi denetlemek için bir Veri Koruma Görevlisi tutması gerekebilir. En önemlisi, düzenleyiciler, şirketin yıllık küresel cirosunun yüzde 4'üne veya 20 milyon avroya kadar (hangisi daha yüksekse) uygunsuzluk için para cezası uygulayabilecekler.

Vergi Tahsilat ve Havale

Tüketicinin korunması ve mahremiyetinde olduğu gibi, vergi uyumu da dış pazarlarda iş yapmak isteyen e-ticaret operatörleri için oldukça zorlayıcı olabilir. Çoğu gelişmiş ülkede neyin ve kimin vergilendirileceği, bunun nasıl tahsil edileceği ve vergi makamlarına nasıl rapor edileceği konusunda katı ve yüksek düzeyde uygulanan düzenlemeler vardır. Girmek istediğiniz her pazarda sürekli değişen yerel yasalara uymak hafife alınmamalıdır.

Son yıllarda, dünyanın dört bir yanındaki vergi makamları, e-ticaret şirketlerinden daha fazla gelir elde etmek için katma değer vergisi (KDV) kurallarını değiştirmeye başladı. Örneğin, Tayvan tüketici pazarına yıllık satışları 16.000 ABD Dolarından fazla olan yabancı e-ticaret işletmelerinin artık Tayvan'da KDV kaydı yaptırmaları, yerel tedariklerinde KDV tahsil edip tahsil etmeleri ve iki ayda bir KDV beyannamesi vermeleri gerekmektedir.

Avrupa, KDV kurallarını sürekli olarak değiştiriyor. Ocak ayında Avrupa Komisyonu, üye devletlerin farklı ürünlere uyguladıkları KDV oranlarını değiştirmeleri için daha fazla esneklik sağlamak için bir teklifte bulundu. Aralık 2017'de komisyon, çevrimiçi işletmelerin KDV yükümlülüklerine uymasını kolaylaştıracak planları onayladı. Bu değişikliklerin 2019 yılına kadar yürürlüğe girmesi planlanıyor.

KDV eşikleri ülkeye, satılan ürün ve hizmetin türüne ve bunları satın alan müşterilere göre değişir, bu nedenle her işletmenin vergi toplaması gerekmez. Oldukça hızlı bir şekilde oldukça karmaşık hale gelebilir. Sabit kalan şey, gerekli KDV vergilerini ödemeyen veya son başvuru tarihlerini kaçıran şirketler için ciddi cezalar alma riskidir. Aslında, şirket yöneticileri KDV gerekliliklerine uyulmaması nedeniyle kişisel olarak sorumlu tutulabilir.

Lojistik ve Tersine Lojistik

Son yıllarda, e-ticaret lojistiği, dünya çapında faaliyet gösteren markalar için çok, çok daha karmaşık hale geldi. Lojistik markanın temel yetkinliği değilse, o zaman tamamen yabancı bir pazara girmek ve hizmet vermek, başarılı bir şekilde çıkmak son derece zor olabilir.

Dünyanın dört bir yanındaki müşteriler çevrimiçi ürün sipariş etme konusunda daha rahat hale geldikçe, beklentileri önemli ölçüde arttı. Lojistik operasyonunuzun her seferinde aksamadan temelleri atabilmesi çok önemlidir. Siparişler, lojistik merkezlerinden doğru ve zamanında gönderilmeli ve iadeler de aynı şekilde sorunsuz bir şekilde ele alınmalıdır. Teslimat için tüketici beklentilerinin başarısız olması, kesin bir marka katilidir.

Neyse ki, yıllık UPS Pulse of the Online Shopper anketi, Avrupa'daki tüketicilerin yüzde 61'inin en azından uluslararası siparişlerde fazladan dört gün beklemeye istekli olduğunu ortaya koydu. Ancak bu alıcıların yüzde 81'i, bir ürünü ön ödemeli iade etiketi kullanarak ücretsiz olarak iade etme olanağının da satın alma kararlarında önemli bir faktör olacağını söyledi.

Birinci sınıf bir lojistik ortağına sahip olmak, doğru ve zamanında teslimat için yerel düzeyde tüketici beklentilerini karşılamanızı sağlayabilir.