İade politikası: E-ticaret işiniz için yazmak için ipuçları

E-Ticaret dünyasında çalışmanın sınırlamaları vardır ve çevrimiçi mağaza sahibi olarak işinizin bir parçası da bunların üstesinden gelmektir. Böyle bir sınırlama, perakende markanızı e-ticaretin görünüşte muazzam dünyasında gezinirken, bazen bazı şeylerin çatlaklardan kayması ve çoğu zaman iade politikanızın bunlardan biri olmasıdır.

Magento 2 uzantısı için Lookbook'un iade politikası

E-Ticaret iade politikanız, hem sizin hem de müşteri için iadeleri ve değişimleri kolaylaştırmak için çok önemlidir. İade, değişim ve geri ödeme politikalarınız ne kadar net olursa o kadar iyidir. Her küçük işletme, en iyi sonuçlar için iyi yazılmış bir iade politikasına ihtiyaç duyar. Şimdi, kusursuz, ancak zarif bir e-ticaret iade politikası oluşturmaya yönelik bazı ipuçlarına göz atacağız - yalnızca müşterinize değil, işinize de fayda sağlayacak bir e-ticaret iade politikası.

En Son Güncelleme: Claue Çok Amaçlı Magento 2 Temasının 2.0 sürümünü, bir dizi performans iyileştirmesi ve özel özelliklerle birlikte piyasaya sürdük. Bu temaya şimdi göz atın: Claue Magento Theme 2. 0

Canlı Demo

Claue – Temiz, Minimal Magento 2&1 Teması , 40'tan fazla ana sayfa düzeni ve mağaza, blog, portföy, mağaza bulma düzenleri ve diğer faydalı sayfalar için tonlarca seçenek içeren modern ve temiz bir e-ticaret mağazası için mükemmel bir şablondur. Claue sürüm 2.0, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi özel özellikle birlikte gelir:

• Luma temasına dayalı olmak.
• Magento Temasının tüm standartlarını karşılayın
• Önemli performans artışı
• Çoğu üçüncü taraf uzantıyla uyumludur.
• Magento 2.4.x ile tam uyumlu

Bu ikinci gelişmiş sürüm, öncekinden tamamen farklıdır. Bu nedenle, Claue sürüm 1 kullanıyorsanız ve Claue sürüm 2'ye güncelleme yapmak istiyorsanız, eski sürümden güncelleme yapmak yerine yalnızca yeni bir web sitesini yeniden oluşturabilirsiniz. Şimdi ana konuya dönelim.

1. Dili basit ve anlaşılır tutun

Basit ve anlaşılır dil

Buradaki genel kural, konuşma tonunda yazmaktır. Avukat değilseniz, öyle davranmayın. Müşterilerinizin ilişki kurabileceği laf kalabalığı kullanın ve iade politikanıza biraz kişilik kazandırmaktan çekinmeyin. Açık, özlü ve yoruma açık olmadığı sürece, gitmekte fayda var. İade politikanızı karmaşık dil ve/veya jargon ve argo ile doldurmanız müşterilerinizin kafasını karıştırmaktan başka bir işe yaramayacak ve hizmet taleplerinin artmasına neden olacaktır. Bu, harika bir iade politikası uygulayarak kolayca tasarruf edilebilecek zaman ve paraya mal olur.

2. İadeler için bir zaman çerçevesi belirleyin

İade politikası: zaman çerçevesi

Müşterilerinize bir ürünü ne kadar sürede iade etmeleri gerektiğini bildirmek önemlidir. Genel olarak konuşursak, bazı işletmeler 90 günü tercih etse de, 15-30 gün standarttır. Her iki durumda da, bu sürenin ötesinde iadeleri kabul ederek kendinize bir iyilik yapmayacaksınız. İadeler için bir zaman çerçevesi açıklamazsanız, ürünleri satın alındıktan aylar, hatta yıllar sonra geri göndermeye çalışan müşteriler bulacaksınız. Söylemeye gerek yok, bu çevrimiçi mağaza sahipleri için iyi bir şey değil. Birçok büyük işletme, çoğu daha katı kurallar getiren noktaya kadar, açık uçlu iade süreleri nedeniyle kayıplara uğradı.

3. Beklenen getiri koşullarını tanımlayın

İade politikasına göre beklenen durum

Müşteri bir üründen hemen memnun kalmazsa veya ürün kusurluysa iadeyi kabul etmek bir şeydir. Bir ürün, alıcı tarafından herhangi bir şekilde kullanılmış, kırılmış veya değeri düşmüşse iadeyi kabul etmek oldukça farklıdır. Firmanızın iade politikasını yapılandırırken, bir ürünün iade işlemine başlamadan önce içinde bulunması gereken durumu tanımlayın. Bu bilgileri eklemezseniz, müşteriler yeniden satılamayacak kadar kötü durumdaki ürünleri iade etmeye çalışırlar. Bu durumda, bir kayıp almak zorunda kalacaksınız.

4. Geri ödeme veya mağaza kredisi seçin

Geri ödeme mi yoksa mağaza kredisi mi?

Müşteriler, bir ürünü iade etmeden önce onları nasıl telafi etmeyi planladığınızı bilmek isterler. Birçoğu tam bir geri ödeme talep ederken, diğerleri mağaza içi krediye razı olabilir. Bir e-mağaza sahibi olarak, ikisi arasında bir seçim yapmanız gerekir. Müşterilere, iade politikanızın gerekliliklerini karşıladığı sürece, iade edilen tüm ürünler için tam bir geri ödeme teklif etmenizi öneririz. Kendi takdirinize bağlı olarak, belirli iade türleri için mağaza kredisi sunmaya karar verebilirsiniz. Bunu yapmaya karar verirseniz, poliçenizde kesin koşulları açıkladığınızdan emin olun. Doğru kullanıldığında, mağaza kredisi iade sürecinizi basitleştirebilir ve iyileştirebilir. Ancak yalnızca mağaza içi kredi vermeyi seçerseniz, mevcut ve gelecekteki müşterilerinizin çoğu memnun olmayacaktır.

5. İadelerle ilgili tüm ücretleri açıklayın

İadelerle ilişkili ücret ifşası

Bir müşteri mağazanızdan satın aldığı bir ürünü iade etmek istediğinde, nakliye ve stok yenileme gibi iade masraflarını kim karşılayacak? Bunun gibi şeylerin iade politikanızda açıkça tanımlanması gerekir. Tüketici açısından, sevmediğiniz bir ürünü aldığınızda geri göndermek için cebinizden ödeme yapmanız gerektiğini öğrenmekten daha kötü bir şey yoktur. Müşterilerinizin iade edilen ürünler için mali sorumluluk üstlenmesini bekliyorsanız, bunun politikanızda açıkça belirtildiğinden emin olun. Bunu yapmamak, sitenizi kesinlikle yargılayacak bir grup üzgün müşteri yaratacaktır.

6. İade gerekliliklerini listeleyin

İade gereksinimlerini listeleyin

Bir iadenin işleme koyulabilmesi için yerine getirilmesi gereken gereksinimleriniz varsa, müşterilere önceden bildirmeniz gerekir. Ayrıca müşterilere bir yetki numarası, teslimat adresi, satın alma makbuzu vb. ihtiyaçları olup olmadığını da bildirmelisiniz. Hangi koşulları seçerseniz seçin, herkesin görmesi için bunları açıkça belirtin. Bunu halletmenin basit bir yolu, bir Ürün İade İzni (RMA) sistemi kullanmaktır. Bu, müşteriden bilgi ve görüntü talep etmenizi sağlar. İadeyi kabul etmeye karar verirseniz, bir yetkilendirme düzenlersiniz. İşletmeniz iade nakliyesini kapsıyorsa, müşteriye yetkilendirmeyle birlikte bir nakliye etiketi gönderirsiniz.

7. İade politikanızı tanıtın

Politika promosyonu

Bir iade politikası ancak görünürlüğü kadar iyidir. Eğer kimse bulamazsa, mevcut değildir ve bu, çevrimiçi sahipler için sorun yaratır. İade politikanıza web sitenizin ana sayfasında yer vermek her zaman iyi bir fikirdir. Altbilgi bunun için popüler bir noktadır ve bazıları onu ödeme sürecinin bir parçası haline getirmekten hoşlanır. Ana sayfa yerleşimine ek olarak, aşağıdaki iki şeyi yapmanızı öneririz. İlk olarak, gönderdiğiniz her paketin içine iade politikanızın basılı bir kopyasını ekleyin. İkinci olarak, müşterilere gönderdiğiniz satın alma onayı e-postasında politikanızı öne çıkarın.

Sonuç olarak iade politikanızı şirketinizin bir uzantısı olarak düşünün. İşletmenizin temel felsefelerini, tutumunu ve tonunu temsil etmelidir. İade politikanız, web sitenizdeki en çok okunan belge olabilir. Bu, yalnızca iade gereksinimlerinizi ve sürecinizi açıklamanın bir yolu değil, aynı zamanda iyi bir izlenim bırakmanın bir yoludur. Öğrendiklerinizi alın ve işinize uygun harika bir iade politikası oluşturmak için kullanın. Biz – MageSolution, uygun bir iade politikası yazmanıza yardımcı olacak tonlarca tema ve uzantı sunar. Daha fazla bilgi için buraya tıklamalısınız: MageSolution