2017'de Beklenen Perakende Trendleri

2016 yaklaşıyor. Birçok perakendeci için artık işletmeniz için en yoğun sezon. Henüz düşünmeye hazır olmayabilirsiniz, ancak 2017 zaten köşede.

Yeni bir yılla birlikte perakende sektöründe yeni trendler geliyor.

Sektör hızlı hareket ediyor. Önde kalmak için sizin de yapmanız gerekiyor. Rakipleriniz tarafından geride kalmak kolaydır. Bunu akılda tutarak, bu makale 2017'de daha fazlasını görmeyi bekleyebileceğiniz perakende trendlerini araştırıyor.

2017 Perakende Trendleri

Önümüzdeki yıl perakendede birçok değişiklik olacak. Bugün beş ana eğilime odaklanacağız: tuğla ve harç dönüşümü, müşteri deneyimi, anında memnuniyet, tedarik zinciri entegrasyonu ve birleşik ticaret.

1. Tuğla ve Harcın Evrimi

Tuğla ve harç mağazaları kalmak için burada. Büyümeleri, hızla büyüyen e-ticarete karşı durgun olsa da, fiziksel mağazalar müşteriler için hala çok önemli. Müşteriler hala istedikleri ürünlere dokunma ve görme yeteneğine ihtiyaç duyarlar.

2016'nın ikinci çeyreğinde ABD e-ticaret satışları, toplam perakende satışların yalnızca %7,5'ini oluşturuyordu.

Mağaza sahipleri, mağaza içi alışveriş deneyimini yükseltmek için daha yenilikçi yollar buluyor. Marka deneyimi, sanal gerçeklik, akıllı raf teknolojisi ve bluetooth destekli beacon gibi ileri teknolojilerle güçlendiriliyor.

Örneğin, Ugg Australia, Uniqola ve Neiman Marcus gibi perakendeciler, müşterilerin farklı renk ve stillerde sanal giysiler üzerinde denemelerine olanak tanıyan RFID etiketlerini kullanarak "sihirli" veya "bellek" yansıtma teknolojilerini kullanıyor.

Her müşteri temas noktası, müşteri yolculuğuna değer katar. Mağazalar bu yolculuğun temelidir. Bir adım önde olmak isteyen perakendeciler bunun farkında ve fiziksel mağazalarını dönüştürüyor.

2. Müşteri Deneyimi En İyi Rekabet Avantajınızdır

Artık sizi rakiplerinizden ayırmak için fiyat ve kaliteli ürünlerden daha fazlası gerekiyor. En düşük fiyata veya en iyi ürüne sahip olmak daha fazla müşteri kazanmaz.

Bir Walker Araştırmasına göre, 2020 yılına kadar müşteri deneyimi, temel marka farklılaştırıcısı olarak fiyat ve ürünü geçecek.

Daha iyi bir müşteri deneyimine sahip satıcılar, daha iyi müşteri tutma oranlarına sahip olacak, müşteri memnuniyetini artıracak ve çapraz satış ve yukarı satışları artıracaktır. Tüm bu faktörler, kârlılığınızı iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Gartner, 2018 yılına kadar kuruluşların %50'sinden fazlasının yatırımlarını müşteri deneyimi yeniliklerine yönlendireceğini tahmin ediyor.

Uyum sağlamayan tüccarlar, markalarını diğerlerinden ayırt edemeyecekleri için başarısız olacaktır. İleri görüşlü şirketler, müşteri taleplerini sürekli olarak karşılamanın yenilikçi yollarını düşünmek için 2017'de zaman alacak.

3. Daha Fazla Anında Tatmin

2017'de kolaylık ön planda olacak. Tüketicilere ihtiyaç duydukları anda ürünleri daha hızlı ulaştıran anlık hizmetlerde artış olacak.

Bu tür hizmetlerin başarısını şimdiden görmeye başladık. Evde ürünleri yeniden sıralamak için Amazon Dash Buttons ve Alexa ile konuşmaktan başkasına bakmayın. Bakkal teslimatı için UberEats, Postmates ve Instacart da var.

Müşteriler, sadece bir düğmeye dokunarak parmaklarının ucunda olan hizmetleri arıyorlar. Kullanışlı, kolay ve güvenilirdir. Tüm tüccarların, tüketicilerin hızlı yaşamlarına fayda sağlayan alışveriş deneyimini nasıl yaratabileceklerini düşünmeleri gerekir.

4. Tedarik Zinciri Entegrasyonu ve Görünürlüğü

İnsanlar 'Lojistik yeni siyahtır' demeye başlıyor. Çok kanallı perakendeciler için günlük tartışmaların bir parçası haline geliyor. Lojistik, günümüz müşterilerinin artık talep ettiği teslimat seçeneklerinin karmaşıklığının üstesinden gelmenin anahtarıdır.

Müşteriler çevrimiçi satın almak, mağaza içi seçeneklerden yararlanmak istiyor. Çevrimiçi satın almak ve mağazada da iade etmek istiyorlar. Müşteri ayrıca check-out sırasında 2 günlük ücretsiz gönderim bekler. Sonsuz koridor konsepti olan stokta olmayan bir ürünü mağaza içi çalışanlardan evlerine göndermelerini istiyorlar.

İleri görüşlü tüccarlar, lojistiğin talepleri aşan bir müşteri deneyimi sunmanın anahtarı olduğunu anlıyor. Lojistik, ürün, envanter ve sipariş yönetimini birbirine bağlayarak müşterilere yukarıda açıklandığı gibi sorunsuz bir çevrimdışı ve çevrimiçi deneyim sunar.

Ancak, tüccarların tüm bunları desteklemek için tedarik zinciri operasyonlarında entegrasyon ve görünürlüğe ihtiyacı var. Tüccarlar, tedarikçilerle sevkıyat yapma, 3PL'lerle çalışma, siparişleri yerine getirme maliyetleri için bölme, kuruluş genelinde envanter düzeylerini görüntüleme ve envanter tedariği ve talep optimizasyonu için siparişleri akıllıca yönlendirme yeteneğine sahip olmalıdır.

25. Yıllık ^RIS News/Gartner Perakende Teknoloji Trendleri Araştırmasına göre, perakendecilerin %45'i 2015-2016 yıllarında çok kanallı sipariş karşılama teknolojisine yatırım yapacaklarını bildirdi. 2017'de daha fazlası, tedarik zincirlerini daha verimli hale getirmek için sistem entegrasyonu, veri otomasyonu ve işbirliğini kullanarak aynı şeyi yapacak.

Tedarik zinciri yönetiminde bilmeniz gereken diğer büyük trendleri görün.

5. Birleşik Ticaret

Günümüzün müşterileri her yerden satın almak, her yerden teslim almak ve tüm kanallarda her yerden geri dönmek istiyor. Kanallar çevrimdışı, mobil, sosyal platformlar, pazar yerleri, web mağazaları veya Amazon Dash Button gibi diğerleri olabilir.

Satıcıların hesaba katılması gereken birçok müşteri temas noktası vardır. Alışveriş yapanlar genellikle alıcılarının yolculuğuna çevrimiçi olarak başlar ve ardından mağazadan satın alır veya tam tersi. Her iki durumda da tüccarlar, müşterilerinin çevrimdışı ve çevrimiçi arasında sorunsuz bir şekilde alışveriş yapmalarını sağlamalıdır.

Tüccarlar, ticaretin bu yakınlaşmasını ele almak zorundadır.

Tüccarlar, müşterilerinin her yerden satın alabilmesi, her yerden alabilmesi ve her yerden iade edebilmesi için çok kanallı operasyonları yönetme konusunda her zaman iyi bir iş çıkarmadıklarını kabul ediyor. Ancak, müşterilere bu düzeyde bir deneyim sağlamak için daha iyisini yapmaları gerektiğinin farkındalar. Bunu yapmak için doğru teknolojiye yatırım yapıyorlar.

Ancak etkin bir şekilde daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için ERP, POS veya e-Ticaret platformunuz gibi doğru sistemleri seçmekten daha fazlasını gerektirir. Yakınsanmış ticaretin zorluklarının üstesinden gelmek için stratejinizi yalnızca müşteri türüne, B2B veya B2C'ye veya satış kanallarına göre bölümlere ayırmak artık uygun değildir.

Tüccarlar, süreçleri sistemleri arasında dinamik olarak entegre etmelidir. Bu, tüccarların gelişmiş sipariş yönetimi, tedarik zinciri entegrasyonu, ürün bilgi yönetimi ve yerine getirme yoluyla satış kanallarında sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamasına olanak tanır.

Rekabet avantajı isteyenler, müşterilerine birden fazla kanalda daha iyi hizmet vermelerini sağlayan entegrasyon teknolojisine yatırım yapacaklar. Perakendeciler, bu tür karmaşıklıkların üstesinden gelmeye yardımcı olmak için genellikle nChannel's gibi çok kanallı yönetim platformlarına bakar.

Sonra ne yapacağız

2017'nin perakendeciler için neler getireceğini düşünmeye başlamak için henüz erken değil. Perakendeciler müşteri beklentilerini karşılamak için geliştikçe, gelecek yıl bu trendlerden daha fazlasını görmeyi bekleyebilirsiniz.

Perakende sektöründe başka nelerin trend olduğuna dair diğer makaleleri takip edin:

• Bilmeniz Gereken 6 Müşteri Deneyimi Trendi
• Tedarik Zinciri Yönetiminde Bilmeniz Gereken Büyük Trendler
• B2B e-Ticaret Trendleri: B2B Satıcılarının Bilmesi Gereken Trendler