Perakende Tedarik Zincirinizin Neden Dijital Dönüşüme İhtiyacı Var?

Tüketicilerin yaklaşık %60'ı artık daha hızlı ve daha ucuz nakliye ile bir rakibe geçmeye istekli.

Tüketiciler, satın alma öncesinde nakliye seçeneklerini karşılaştırıyorlar. "Başka bir yerde daha iyi bir anlaşma bulabilir miyim?" diye soruyorlar.

Ve sadece check-out sırasında satışı kazanmak yeterli değil, aynı zamanda söz verildiği gibi teslim etmeniz de gerekiyor. Olumsuz bir nakliye deneyimi, onarılamaz hasarlara neden olabilir. Tüketicilerin %83'ü, olumsuz bir teslimat veya nakliye deneyiminden sonra bir perakendeciden yeniden satın alma olasılığı daha düşüktür. Ve tüketicilerin yaklaşık üçte biri bu konuda kötü bir inceleme bırakacak veya sosyal medyada paylaşım yapacak.

Ancak, birçok satıcı hala tüketici teslimat beklentilerini karşılamakta zorlanıyor. Şirketlerin %95'i geçen yıl [2019] sipariş karşılama operasyonlarında gecikmeler veya darboğazlar yaşadı. %45'i sipariş toplama ve işleme ile ilgili sorunlarla karşı karşıya kalırken, %37'si envanter yönetimi ile mücadele etti.

Geçtiğimiz yıl tedarik zincirleri üzerinde çok fazla baskı oluşturdu ve ciddi zayıflıklar ortaya çıktı. Çoğu, e-ticarete geçişe hazırlık olarak bu eksiklikleri gidermek için yıllarının olduğunu düşündü, ancak pandemi sadece 3 ayda 10 yıllık büyümeyi zorladı.

İleriye dönük olarak, tedarik zinciri operasyonlarınızın fark yaratabileceği, işiniz ve müşterileriniz için değer yaratabileceği açıktır. Ancak, günümüzün müşteri beklentilerini karşılamak ve genel maliyetleri düşürmek için tedarik zincirinizi dijital olarak etkinleştirmeniz gerekir.

Dijital Olarak Etkinleştirilmiş Tedarik Zincirlerinin Faydaları

En acil karşılama ve dağıtım zorluklarını ele almak için depo operatörleri:

• Süreç yeteneklerini geliştirmeye yönelik çalışmak (%45)
• Kadro değişikliği yapmak (%27)
• Depo yürütme sistemleri veya WES (%27) dahil olmak üzere sipariş karşılama yazılım uygulamalarının uygulanması veya yükseltilmesi
• Sipariş karşılama teknolojilerinin uygulanması veya yükseltilmesi (%24)
• Otomatik maldan kişiye toplama teknolojilerini kullanmak (%20).

Başka bir deyişle, tedarik zincirlerini uyarlamak için yeni teknolojilere ve dijital süreçlere yatırım yapıyorlar. Ancak herhangi bir dijital dönüşüm gibi, birkaç sistemi uygulamaktan daha fazlasıdır. Bunun yerine, yeni bir zihniyet. İnsan bireyler ve yeni (veya mevcut) süreçlerle birlikte uyum içinde çalışan teknolojiyi uyguluyor.

Yine de doğru yapıldığında, markanızı farklılaştırabilecek dijital olarak etkinleştirilmiş bir tedarik zincirinin başlıca faydaları şunlardır:

1. Aynı Gün ve Ertesi Gün Teslimat

Depo operatörlerinin %42'si, e-ticaretin en büyük etkisinin aynı gün/ertesi gün teslimatla ilgili müşteri beklentileriyle uğraşmak olduğunu söylüyor.

Tüketiciler, hızlı sevkiyat sürelerine ilişkin beklentilerini giderek artırıyor. Birkaç yıl önce 4-5 gün kabul edilebilirdi. Şimdi, ya aynı gün, ertesi gün ya da iki gün ücretsiz kargo.

Tüketicilerin yaklaşık üçte biri artık bir şirket aynı gün teslimat yapmadığında hayal kırıklığına uğradıklarını söylüyor. Ve %74'ü aynı gün teslimat aldıktan sonra, bu perakendeciden tekrar satın alma olasılığını artırdığını söylüyor.

Ancak, otomatik iş akışları ve stratejik olarak konumlandırılmış envanter olmadan aynı gün veya ertesi gün teslimat sunamazsınız. Yeni siparişleri, bir sonraki gün teslimat için toplayıp paketlemek üzere deponuzla zamanında senkronize etmek için e-ticaret platformunuz ve sipariş yönetim sistemleriniz arasında sıkı bir entegrasyona ihtiyacınız var.

2. Çok Kanallı Gerçekleştirme

Tüketiciler, ürünlerini daha hızlı almak için, yol kenarı teslimatı veya uzun çalışma saatleriyle alternatif bir teslim alma noktasına seyahat dahil olmak üzere Çevrimiçi Satın Al, Mağazadan Teslim Alma (BOPIS) gibi farklı nakliye seçeneklerine açıktır.

Tüketicilerin %68'i BOPIS ile birden fazla alışveriş yapmıştır. Bunu kullanmalarının ana nedenleri: nakliye maliyetlerinden tasarruf (%48), hız (%39) ve kolaylık (%28).

BOPIS, sorunsuz bir deneyim için e-ticaret ve gerçek zamanlı operasyonlarınızı entegre etmenizi gerektirir. BOPIS teklifinizi nasıl iyileştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

3. Gerçek Zamanlı Envanter Görünürlüğü

Gelişmiş operasyonlar, tüm tedarik zincirinizde (harici ortaklar dahil) envanter ve siparişlerin tek bir küresel görünümüne dayanır. Bu genel görünüm, herhangi bir anda envanterin nerede olduğunu bilmenizi sağlar. Müşteriler için kanallarda doğru ürün bulunurluğunun görüntülenmesini sağlar ve bu da satın almaların artmasına neden olabilir.

Gerçek zamanlı envanter görünürlüğü, envanteri gerektiğinde ağınız üzerinden fırsatçı bir şekilde taşımanıza da olanak tanır. Satışları yüksek olan mağazalara envanter gönderebilir, stok tükenmelerini gerçekleşmeden önleyebilir ve toplam maliyetleri düşürmek için optimize edilmiş bir envanter miktarını hazır tutabilirsiniz.

4. Yerine Getirme İş Ortağı Görünürlüğü ve Kontrolü

Rekabet edebilmek için birçok satıcı, tedarik zincirlerinin bir kısmını 3PL'ler gibi ortaklara dış kaynak sağlıyor. Ancak geleneksel sipariş yönetimi sistemleri, harici ortaklarla çalışmayı zorlaştırdı - verileri ve süreçleri bir kara kutudaydı. Bir sipariş "yerine getirilecek" durumunda kaldığında, ne zaman gerçekleştiğini veya ne kadar süre orada olacağını bilmiyordunuz.

Dijital olarak etkinleştirilmiş bir tedarik zinciri, süreçleri optimize etmek ve otomatikleştirmek için bulut tabanlı altyapıya ve web hizmeti tabanlı entegrasyonlara dayanır. Birden fazla iş ortağıyla çalışıyor olsanız bile, sipariş karşılama sürecinizin tüm bölümlerine aynı kuruluşta gerçekleşiyormuş gibi davranmanıza olanak tanır. Dijital araçlar size gerçek zamanlı görünürlük (ve kontrol) sağlayabilir.

Maksimum verimlilik için e-ticaret mağazanızı ERP veya 3PL'nizle nasıl entegre edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

5. Hizmetleri İyileştirin, Maliyetleri Düşürün

Tüm ticaret çevrimiçi ortama geçtiğinden, nakliye ve teslimat maliyetlerinin artması doğal bir sonuçtur. Çoğu satıcı, nakliye, depolama, envanter depolama ve paketleme ve malzeme giderleri için daha yüksek maliyetler ödüyor.

Tedarik zinciri süreçlerinizi ve teknolojinizi dijital olarak etkinleştirmek, aşağıdakiler gibi maliyetleri düşürmenize yardımcı olabilir:

• Yer ve teslimat maliyetlerini hesaba katarak sipariş karşılama taşıyıcılarını otomatik olarak seçme
• Siparişleri dinamik olarak en verimli tedarikçiye yönlendirin
• Geç veya yanlış gönderiler gibi maliyetli hataları ortadan kaldırın
• Siparişleri birden çok yerine getirme konumuna ayırın
• Ekstra maliyetlerden kaçınmak için doğru miktarda envanteri elde tutmak için talebi doğru bir şekilde tahmin edin
• Gönderim bilgilerini, satın alma siparişlerini ve ödeme koşullarını uzlaştırın (üç yönlü eşleşme)

6. Tedarik Zincirinizde Dayanıklılık Oluşturun

2020 pandemisi beklenmedik bir zorluk olsa da tedarik zincirinizde her zaman aksaklıklar olacaktır. Doğal afetler, ulaşım arızaları, ürün kalitesi sorunları, fiyat dalgalanmaları ve hatta siber saldırılardan kaynaklanabilirler.

Ancak doğru teknolojinin, süreçlerin ve altyapının benimsenmesi, işletmenizi geleceğe hazırlamaya yardımcı olabilir. Tedarikçilerinizi çeşitlendirebilir, kritik parçalar için yedeklilik oluşturabilir ve risk değerlendirme araçlarını benimseyebilirsiniz. Amaç, gelecekteki zorluklarla güvenle yüzleşebilmeniz için tedarik zincirinizde esneklik oluşturmaktır.

Uzun Süreli Satıcı, Yenilenen Gönderim İşlemleriyle İlerliyor

50 yıllık iş hayatından sonra EasyCare, sipariş karşılama operasyonlarında bir değişiklik yapmaları gerektiğini biliyordu. Başlangıçta, tüm depo yönetimini kendileri yaptılar. Ancak, Amazon gibi pazar liderlerine kıyasla kendilerini asla yeterince verimli hissetmediler. Kendi lojistiklerini çalıştırmanın, kendi finansal maliyetlerine veya mükemmelleşme zamanına değmeyeceğini anladılar.

Yerine getirme süreçlerini dijital olarak etkinleştirmek için aşağıdaki adımları atarlar:

• Stratejik olarak Genel Merkezlerine yakın ve ana müşteri tabanlı bir 3PL iş ortağı Warehouse-Pro'ya dış kaynak sağlandı
• Sipariş etiketleme ve otomatik iş akışlarını yönetmek için uygulanan sevkiyat yazılımı ShipStation
• ERP Sage 100 ve ShipStation platformlarını nChannel ile entegre ettiler. Yeni entegrasyon, web'de verilen bir siparişi, depodan alınan ve sevk edilen ürüne otomatikleştirdi.

Sonuç? Yeni siparişler (tüm doğru sipariş ayrıntılarıyla birlikte), çevrimiçi olarak verildikten birkaç dakika sonra depoları haline getirir. Bu, Warehouse-Pro'ya mümkün olduğu kadar çok siparişi aynı gün içinde göndermek için bolca zaman verir.

Aynı gün daha fazla sipariş göndermek ve iadeleri uzmanlar gibi ele almak için 3PL'yi nasıl kullandıklarına dair tam hikayelerini okuyabilirsiniz.

Daha Fazla Perakende Tedarik Zinciri Yönetimi Kaynağı

Her büyüklükteki ileri görüşlü satıcılar, tedarik zincirlerini dijital olarak dönüştürmenin ve sektörlerinde ilerlemenin yollarını buluyor. İşletmeleri ve müşterileri için değer yaratmak için çalışanlarını, süreçlerini, teknolojisini ve altyapısını dönüştürmek istiyorlar.

Ancak dijital dönüşümler bir gecede gerçekleşmez. Ve her işletme ve tedarik zinciri benzersizdir. Başarı için herkese uygun bir plan yok. Kendi işiniz için en iyi olanı bulmak deneme ve çaba gerektirecektir.

Tedarik zinciri yönetiminizi nasıl iyileştireceğiniz hakkında okumaya devam edin:

• Perakende Tedarik Zinciri Yönetimi Nedir ve Neden Önemlidir?
• Dağıtılmış Sipariş Yönetimi (DOM) ile Müşteri Deneyimini İyileştirin
• Tersine Lojistik: Çevrimiçi Perakendecilerin İyileştirmeler Yapması Gereken Yerler
• Satıcı Tarafından Yönetilen Envanter Avantajları ve Avantajları