Kaybedilen Potansiyel Müşterileri Yeniden Etkinleştirmenin 8 Adımı

Müşterilerin %78'inden fazlası, sorularına yanıt veren ilk şirketten alışveriş yapıyor. Yine de şirketlerin yalnızca %7'si beş dakika içinde yanıt veriyor. Bu nedenle, yavaş yanıt süreleriyle devam etmek size tonlarca trafiğe ve satışa mal olabilir.

Nitelikli müşteri adaylarını kaybetmekten bıktınız mı?Bu makalede, kaybedilen müşteri adaylarını beslemenin sekiz yolunu veOctopus CRM'in nasıl yardımcı olabileceğini tartışıyoruz:

Kayıp Kurşun Nedir?

Kayıp veya ölü bir müşteri adayı, satışa dönüşmeyen bir potansiyel müşteridir.Sonuç olarak, onları yeniden meşgul edecek kasıtlı bir e-posta pazarlama stratejisi olmadan pazarlama çorak arazisinde kalıyorlar.

SaaS açısından, ölü olası satışlar, ürününüzü/hizmetinizi test eden ve ücretsiz denemenizi kullanan ancak abonelik sürecinden geçmeyen kullanıcılardır. Bu nedenle, satış huninizi yukarı taşımazlar.

Kaybedilen Potansiyel Müşterileri Neden Yeniden Etkileriz?

Hepimiz oradaydık:potansiyel müşterinizle bir bağlantınız olduğunu düşündünüz, ancak birdenbire kararıyorlar.

E-postalarınızı açmayı ve sorularınızı yanıtlamayı bırakıyorlar. Ve artık web sitenizi ziyaret etmiyorlar veya ürünlerinizi kullanmıyorlar.Ee ne yapıyorsun?

Kurşunun neden iz bırakmadan kaybolduğunu ve onları yeniden canlandırma şansınızı değerlendiriyorsunuz. Bundan sonra, onlarla yeniden etkileşime geçmeyi deneyin. Neden?Kaybedilen müşteri adaylarını yeniden devreye sokmak, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgilenen potansiyel müşterilere ulaşmanızı sağlar.

Sonuç olarak, maliyetleri azaltabilir, zamandan tasarruf edebilir ve satışları artırabilirsiniz. Aslında araştırmalar , yeni müşteriler edinmenin önceki alıcıları elde tutmaktan 5 kat daha pahalıya mal olduğunu gösteriyor!

Ayrıca, müşteri bağlılığını ve mutluluğunu koruyarak müşteriyi elde tutma oranını %5 artırmak, karınızı %25 ila %95 oranında artırabilir . Böylece, kaybedilen müşteri adaylarını yeniden devreye sokmak, gelirinizi artırmanıza ve işletmenizi ölçeklendirmenize olanak tanır.

Potansiyel Müşterileri Kaybetmenizin 7 Nedeni

Gerçek şu ki:Neden sessiz kaldıklarını anlamadıysanız, ölü müşteri adaylarını yeniden devreye sokamazsınız .Nitelikli müşteri adaylarını kaybetmenize neden olan yedi sorunu tartışalım:

Doğru Bilgileri Vermiyorsunuz

Zamanlamanız her şeydir.

İster spor ister içerik pazarlaması olsun, doğru bilgiyi ideal zamanda vermek, başarı ile kayıp arasındaki ince çizgi olabilir.

Hedef alıcınızı anlamak, mesajınızı alıcının yolculuğuna göre uyarlamanıza olanak tanır. Teklif, değerli içeriğe yol açar veya gerekli kaynaklar güven ve saygı oluşturabilir. Bunun yanı sıra, potansiyel müşteriye ısınmanıza ve derin bir ilişki geliştirmenize yardımcı olabilir.

Farkındalık Eksikliği Var

Müşterileriniz sektörünüz, işiniz, ürününüz veya hizmetiniz hakkındaher şeyibilmiyor . Bu nedenle, doğru bilgiyi bulamazlarsa geri adım atabilirler.

Markanız ve sunduğu ürünlerle ilgili bilgilere kolayca erişilebilmesini sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirin. Bir SSS sayfası oluşturabilir veya yanıtları satış medyanıza ekleyebilirsiniz.

Eksik Özellikler Var

Müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu özellikleri eklemezseniz işinizi büyütemezsiniz. Alıcıların ihtiyaç duyduğunudüşündüğünüzaraçları entegre etmeye odaklanırsanız ; başarısızolacaksın

Bu nedenle, hedef pazarınızın derinliklerine dalmak için zaman ayırın ve zorluklarını, sorunlu noktalarını ve ihtiyaçlarını öğrenin. Bir sorunu çözmüyorsanız, müşteri adaylarını kaybedersiniz.

Yeterince Hızlı Yanıt Vermiyorsunuz

Tartıştığımız gibi, ilgi çekici potansiyel müşteriler söz konusu olduğunda zaman çok önemlidir. Derinlemesine araştırmaya göre, en iyi şirketler potansiyel müşterilere 30 dakika içinde yanıt verir .

Nitelikli bir müşteri adayının kaybolma olasılığı yalnızca birkaç dakikaolduğundan,beş dakika içinde yanıt verirseniz bir müşteri adayının uygun bulunma olasılığı 21 kat daha fazladır! Ek olarak, 10 dakika beklemek, bir müşteriye ulaşma olasılığını çarpıcı bir 4 kat azaltabilir.

Bu nedenle, etkili bir potansiyel müşteri değerlendirme stratejisi oluşturmak, sonuçlarınızı iyileştirebilir. Masaüstü bildirimleri uygulayarak veya bir CRM kullanarak yanıt sürenizi artırabilirsiniz.

Çok Fazla E-posta Gönderiyorsunuz

Aşırı iletişim, müşterileri kapatmanın anahtarıdır. Bu, sevimsiz e-posta komut dosyaları ve jenerik tanıtım blogları olmayan alıcıların gelen kutularını patlatmak anlamına gelmez.

Sadece profesyonel olmayan bir marka imajı oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda umutsuz olarak da ortaya çıkar. İletişiminizi dengeleyerek ve e-postalarınızın sıklığını azaltarak organik müşteri adaylarını beslemeye başlayın.

Amaç, unutulmaz bir izlenim yaratmak ve onları hayal kırıklığına uğratmadan her zaman müşterilerinizin zihninde ön planda kalmaktır.

Müşterilerle Bulundukları Yerde Buluşmuyorsunuz

Büyük olasılıkla büyükanne ve büyükbabanıza Instagram'da bir meme göndermezsiniz ve genç kuzenlerinize LinkedIn'de ulaşmaya çalışmazsınız. Bu nedenle, derinlemesine araştırma yapmadan zamanınızı, paranızı ve emeğinizi yanlış platforma yatırıyor olabilirsiniz.

Hedef kitlenizin zamanlarını nerede geçirdiğini izlemeyi düşünün .Kendinize sorun:Trafiği artırmama en çok ne yardımcı oldu? Blog aracılığıyla mı? Yoksa sosyal medya kampanyaları aracılığıyla daha fazla potansiyel müşteri mi oluşturdunuz? Ya da belki e-posta kampanyanız alıcıları çekmeye yardımcı oldu?

Pazarlama hizmetlerinizin sonuçlarını değerlendirmek, hangi sosyal kanalın sizin için en uygun olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir. Unutmayın, tek bir pazarlama platformuna bağlı kalmak zorunda değilsiniz; müşterilerinizleher zamantercih ettikleri kanalda buluşmanızı sağlamak için bir çok kanallı strateji oluşturabilirsiniz .

Satış çatlakları var

Satış ekibinizin en zorlu , en önemli işi var. Satış temsilcileri yalnızca alıcıyla iletişim kurmakla kalmaz, aynı zamanda birden fazla görevi aynı anda yürütmek zorundadır.

Bu nedenle, gecikmeli yanıt nedeniyle bir müşteri adayını kaybetmeleri veya birini satış listesinden çıkarmaları şaşırtıcı değildir. Gerçek şu ki, sorun yaşamak sorun değil; bu konuda hiçbir şey yapmamak.

İlgili makale: Satış Ekipleri İçin Neden Ahtapot CRM'e İhtiyacınız Var?

Potansiyel Müşteriler Nasıl Kaybedilmez?

Aşağıdaki adımları izleyerek müşteri adaylarını kaybetmeyi durdurun:

Geri Dönmesi Muhtemel Beklentileri Belirleyin

Kimin geri döneceğini değerlendirerek ölü müşteri adaylarını kurtarmak için ilk adımı atın. Kaybolan her olasılık, yeniden bağlanma çabalarınıza değmezken, diğerleri daha fazla zaman ve dikkat gerektirebilir.

Müşteri adaylarınızı etkinlik liderine göre, yani web sitenizi kaç kez ziyaret ettiklerine ve sitenizle etkileşime geçtiklerine göre bölümlere ayırmak için bir satış zekası platformu kullanın. Ardından, yüksek aktivite seviyelerine ve düşük satın alma oranlarına sahip, yani geri dönme şansı en yüksek olan potansiyel müşterileri belirleyin.

Kaybedilen Potansiyel Müşterileri Yeniden Hedefleyin

Rastgele pazarlama stratejileri izlerseniz ve sınırlı araçlar kullanırsanız potansiyel müşterileri uygun bulamazsınız. Dönüşüm oranlarınızı artırmak için davranışsal veya yeniden hedefleme reklamları kullanarak bir adım daha ileri gidin .

Davranışsal hedefleme, sosyal dinleme ve yeniden hedefleme yoluyla hedef kitlenizin web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu değerlendirebilirsiniz. Sonuç olarak, müşteri deneyimini iyileştirmek için pazarlama kampanyanızı özelleştirebilirsiniz.

Ölü müşteri adaylarını yeniden hedeflerken hatırlamanız gereken birkaç ipucu:

• Müşteri Adayı Segmentasyonuna Odaklanın – Hedef kitlenizi farklı ICP'lere bölmek için bir CRM sisteminden yararlanın .Yazılım, potansiyel müşterileri bölmek için konum, demografik, coğrafi davranış, şirket büyüklüğü vb.
• Hedefli E-postaları Kullanın – Kampanyanızdaki bir müşteri adayını kaybetmek, e-postanızda bir hata olduğunu gösterir.Yeni özellikleri listeleyen kısa bir mesaj göndererek veya harekete geçmek için bir indirim kodu sunarak sorunu çözmeyi düşünün.
• Özel Reklamlar Göndermeyi Deneyin – Alıcıların %77'sinin kişiselleştirilmiş promosyonlar istediğini biliyor muydunuz ?Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını karşılarken zamandan ve maliyetten tasarruf etmek için yeniden hedefleme reklamlarından yararlanın

İçeriğinizi Etkili Bir Şekilde Sunun

İşiniz değerli içerik oluşturmakla bitmiyor.Ayrıca uygun şekilde teslim etmeniz gerekir.

Yüksek kaliteli içerik oluşturarak ve bağlantı kurmak için ideal zamanı belirleyerek yeniden etkileşim kampanyanızı güçlendirin. Mesajınızı kişiselleştirin ve ilgili kanallarda dağıtın.

Bunun yanı sıra, müşterilerin davranışlarına göre e-postalar ve telefon görüşmeleri için bir zamanlama planı oluşturun. İçeriğinizi etkili bir şekilde iletmek için birkaç ipucu:

• Alaka düzeyi – Büyüleyici bir konu satırı oluşturarak okuyucunun ilgisini çekin ve kısa ve kişiselleştirilmiş bir mesajla devam edin.Eylemi teşvik etmek için e-postanızı akılda kalıcı bir CTA ile bitirin
• Doğru Kanal - Müşterilerle doğrudan iletişim halinde kalmak için e-postaya bağlı kalmanız gerektiğini kim söyledi?Farklı pazarlama kanallarını keşfederek markanızı büyütün

Teşvikler Sunun

Müşterileri bir hediye, indirim kodu veya kişiselleştirilmiş teklif göndererek satın alma konusunda motive edin. Potansiyel müşterileriniz diğer mesajlara yanıt vermediyse, bir teşvike yanıt verebilirler!

Üstelik indirim ve promosyonlara bağlı kalmanıza da gerek yok. Ücretsiz e-kitap, yeni araştırma erişimi veya web semineri bileti gibi yüksek değerli şeyler de gönderebilirsiniz.

Kaybedilen Potansiyel Müşterileri Ne Zaman Yeniden Kullanmalısınız?

Ne düşündüğünüzü biliyoruz: Bir ipucu sıfır yaşam belirtisi gösteriyorsa, onlara ulaşmaya devam etmeli miyim?Tek kelimeyle:evet!

Bir müşteri adayını birden çok kez hedeflemek, geri bildirim alma şansını artırmaya, maliyetlerden tasarruf etmeye ve kârı önemli ölçüde artırmaya yardımcı olabilir. Marketing Donut tarafından yapılan araştırma, satışların yalnızca %2'sinin ilk toplantıda gerçekleştiğini ortaya koyuyor. Ayrıca, olası bir satın alma işleminden önce en fazla beş takip gerekir.

Bu nedenle, satışlarınızı artırmak ve markanızı ölçeklendirmek için çok aşamalı bir kampanya çok önemlidir. Aynı çalışma, işletmelerin çoğunun (%92) dördüncü hayırdan sonra vazgeçtiğini, yani bunu yaparak tonlarca kaliteli trafik kaybedebileceğinizi gösteriyor.

Tersine, vazgeçmeniz gereken zamanlar vardır. E-posta şifrelerini unuttukları veya ürünleriniz/hizmetlerinizle ilgilenmedikleri için yıllarca e-postalarınıza yanıt vermeyi bırakan kullanıcıları içerir. Bu nedenle, altı aya kadar etkin olmayan kullanıcıları silmeyi düşünün.

Kaybettiğiniz Potansiyel Müşterilerinizi Tekrar Kazandırmanın 8 Yolu

Popüler inanışın aksine, kaybedilen potansiyel müşterileri yeniden canlandırmak imkansızdeğil!Size yardımcı olmak için ölü müşteri adaylarını yeniden devreye sokabileceğiniz sekiz yoldan oluşan kapsamlı bir liste oluşturduk:

Müşteri Adayı Değişikliklerini Takip Et

Araştırmalar, şirketlerin her yıl olası satışların %30'unu çürüme nedeniyle kaybettiğini ve bunun onlara her yıl milyonlara mal olduğunu gösteriyor. Çürüme, işveren bilgileri, e-posta adresleri veya telefon numaraları gibi iletişim bilgilerindeki değişiklikler nedeniyle ortadan kaybolan ölü adayları içerir.

Giden pazarlama, yeni işlere geçen veya daha iyi fırsatlar bulmak için ayrılan adayları edinmenizi ve geliştirmenizi sağlar. Zor olsa da bu, kaybedilen müşteri adaylarını yeniden devreye sokmak için harika bir fırsat. Değişiklikleri izleme bonusu, sitem size ilk hamle avantajını sunar.

Sonuç olarak, bir sadakat duygusu oluşturabilir ve uzun süreli ilişkiler kurabilirsiniz. Bu aynı zamanda artık tüm dikkatlerinin sizde olduğu anlamına gelir!

Sularınızı Test Edin

Alıcıların %84'ü satış görevlilerinin çok ısrarcı olduğuna inanıyor. Müşterileriniz bir satış konuşması okumak istemez; markanızla bir bağlantı oluşturmak istiyorlar.

Onlara rakiplerinize karşı sizi seçmeleri için somut bir sebep vermelisiniz. Bu nedenle, bir satış konuşması göndermeden önce ısınarak bir iletişim kanalı açın. Ayrıca, şu stratejileri deneyerek bir bağlantı kurun:

• Ücretsiz E-kitap veya Kılavuz Gönderin – Alakalı ve değerli bir e-kitap göndererek müşterilerinize yüksek değerli içerik sağlayın
• Ücretsiz Bir Web Semineri veya Eğitim Oturumu Sunun – Web semineri veya eğitim oturumları planlayın ve kendinizi bir marka otoritesi olarak kurmak ve güven duygusu geliştirmek için potansiyel müşterileri davet edin
• Hafif Bir Yarışma veya Çekiliş Düzenleyin - Tamamlarlarsa ücretsiz bir ödül, indirim veya hediye vaadiyle eğlenceli bir anket veya sınav gönderin

Alakalı İçeriği Kaybedilen Potansiyel Müşteriyle Paylaşın

Alakalı ve değerli içeriğin paylaşılması, onlara gerekli kaynakları gönderdiğiniz için bir anlaşmayı tamamlama olasılığını artırabilir. Bloglar veya araştırma göndererek, onlara ürününüzün sorunlu noktaları nasıl çözdüğünü ve birçok faydasını hatırlatırsınız.

Müşteri adaylarının ideal olayda doğru içeriği almasını sağlamak için bu adımı tetikleyici olaylarla birleştirmeyi düşünün. Müşteri deneyiminiz ne kadar iyi olursa, müşteri tabanınız o kadar sadık olacaktır.

Anket veya Kamuoyu Anketi Gönder

Eski müşteri adaylarıyla yeniden etkileşim kurmanın basit ama etkili bir başka yolu da anketler veya çevrimiçi oylamalar göndermektir. Bunlar, etkileşimi güçlendirmenize ve bunları kaybetme veya karartma olasılığını azaltmanıza yardımcı olur.

Nerede yanlış yaptığınızı, geliştirebileceğiniz yolları ve markanızla ilgili neyi sevdiklerini soran anketler göndermeye odaklanın. Dönüşüm huninizi neden terk ettiklerinin nedenlerini içeren bir öncelik listesi eklemeyi düşünün.

Ayrıca, seçenekleri basit tutun ve fikir anketini veya anketi, onları meşgul edecek akılda kalıcı bir harekete geçirici mesajla bitirin.

Bir Aciliyet Duygusu Yaratın

Hepimiz FOMO'yu, yani Kaybetme Korkusunu yaşıyoruz. Kayıp müşteri adaylarını yeniden devreye sokmak için neden bu tekniği kullanmıyorsunuz?

Bir indirim kodu, satış veya teklif sunarken bir aciliyet duygusu yaratarak pazarlama stratejilerinizi güçlendirin. Örneğin, "teklif yalnızca ____ (tarih) tarihine kadar geçerlidir" ifadesini içeren bir e-posta gönderebilirsiniz .Yeni sürümler veya satışlar için heyecan oluşturmak için bir geri sayım sayacı ekleyin.

Bunun yanı sıra, "kıtlık" oluşturarak müşterileri ürününüzü veya hizmetinizi satın almaya motive edebilirsiniz."Sınırlı stok", "sınırlı sayıda yer kaldı" veya"sınırlı süre için müsaitlik"gibi ifadeler kullanmak, bir aciliyet duygusu uyandırır ve hızlı karar vermeye teşvik eder. Ayrıca, ürününüzün öne çıkmasına yardımcı olur.

Son olarak“exclusive”tekniğini kullanarak müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayabilirsiniz . Güven oluşturmak için kişiselleştirme dokunuşu eklemeyi ve"yalnızca üyeler"veya"seçilmiş birkaç müşteri"gibi anahtar kelimeler kullanmayı unutmayın.

Branded Nurturing'i Deneyin

Bir satış uzmanı olarak yaşayacağınız en moral bozucu deneyimlerden biri, müşterileri bir rakibe kaptırmaktır. Müşterinin bir rakip seçmesini sağlamak için bu kadar çok zaman ve çaba harcadıktan sonra satış görevlilerinin bir müşteri adayının ölü olduğunu düşünmesi mantıklıdır.

Ancak bu aksilikler aynı zamanda fırsatlar da sunuyor. Kaybettiğiniz potansiyel müşterilerle iletişime geçmek, bir endüstri araştırması düzeyinde rakiplerinizi anlamanıza yardımcı olacaktır. Potansiyel müşterilerinizle konuşarak rakipleriniz tarafından sağlanan birincil hizmetler, sorunlu noktaları, güçlü yönleri ve sınırlamaları hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Bu potansiyel müşterileri, en yeni ürünlerinizi, belirgin özellikleri ve özel indirimleri tartışan özel bir besleyici kampanyaya kaydedin.

Bir CRM'den Yararlanın

Potansiyel müşterilerinizi etkili bir şekilde yönetmek için bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine sahip olmalısınız. Bu son teknolojiler, tüm tüketici verilerini tek bir yerde tutar.

Çoğu CRM programı, ilgi alanlarını korumak için olası satışları otomatik olarak takip etmenizi sağlayan belirli otomatik araçlar da sunar. Müşteri adaylarının kaybolmamasını sağlamak için yapabileceğiniz çok önemli bir şey, onları takip etmektir.

İlgili makale: Satış için En İyi CRM Yazılımı

Araştırmalar , satışların yalnızca %2'sinin ilk temastan sonra gerçekleştiğini ve işlemlerin %80'inin 5. ila 12. temasa kadar gerçekleşmediğini gösteriyor.

Bir Damla Kampanyası Oluşturun

En iyi e-posta otomasyon araçlarını kullanarak damlama kampanyaları oluşturabilirsiniz . Potansiyel müşterilerinizin ilgi alanlarıyla konuşmak için bir dizi e-posta yazar, planlar ve gönderirsiniz. Daha çok pazarlamayla ilgilidir, ancak geçmiş potansiyel müşterilerin ilgisini çekmede etkili olabilir.

Chatbot'lar ve Voicebot'lar, Kaybolan Potansiyel Müşterileri Yeniden Etkinleştirmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Şirketlerinyalnızca%7'sinin ilk beş dakika içinde yanıt verdiğinden bahsettiğimizi hatırlıyor musunuz ? Nasıl olduğunu bilmek ister misin?İşte gerçek:En hızlı yanıt sürelerine sahip şirketlerin tümü canlı sohbet kullanıyor!

Chatbot'lar veya sesli bot'lar, müşteri adaylarının sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olabilir. Soruları yanıtlamak ve IP adresi, konum ve çerez verileri gibi müşteri verilerini toplamak için sohbet robotlarınıza ve ses robotlarınıza özelleştirilmiş bir yaklaşım uygulamayı unutmayın.

Sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için bir üçüncü taraf aracı da entegre edebilirsiniz. Nitelikli müşteri adayları ve yeniden etkileşim kurma yolları hakkında derinlemesine içgörüler elde etmek için sohbet robotunuzu/ses botunuzu bir CRM sistemiyle birleştirin. Müşterilere doğru bilgiyi doğru zamanda vermek için chatbot'u kişiye özel bilgilerle entegre edin.

Ölü Potansiyel Müşterileri Yeniden Etkilemek için Neden Ahtapot CRM Kullanmalısınız?

Octopus CRM adlı bir satış otomasyonu çözümü, LinkedIn'deki beklentileri önemli ölçüde artırabilir.CRM, her müşteri adayını kapsamlı bir şekilde araştırmanıza ve bunlarla ilgili tüm bilgileri öğrenmenize olanak tanır. Yalnızca tek bir tıklama ile CRM tarafından sağlanan otomatik erişim eylemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Hiçbir şey yapmanız gerekmeyecek ve eylemlerin icabına bakması için CRM'e güvenebilirsiniz.

Çözüm

Kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek ve tetikleyici olaylara dayalı bağlantılar kurmak, kaybedilen müşteri adaylarını kurtarmanın yararlı yolları olabilirken, verimli bir otomasyon stratejisi onları ilk sırada tutmanıza yardımcı olabilir.

Octopus CRM LinkedIn otomasyon aracı tarafından sağlanan gelişmiş otomasyon taktikleri, yüksek değerli potansiyel müşterilerinizi önceliklendirmenize, e-posta pazarlama etkinliğini artırmanıza ve satış döngüsünü azaltırken zamanınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur.