E-Ticaret Dolandırıcılığını Azaltmak İçin 7 Kolay Adım

Çevrimiçi satışlar tarihi rakamlar belirlemeye devam ettikçe, e-ticaret dolandırıcılığı her zamankinden daha yaygın. Ve dolandırıcılıkla uğraşmak tüccarlar için maliyetlidir - size mevcut gelirinizin %7,5'inden fazlasına mal olma potansiyeline sahiptir!

Ne yazık ki, gelişen dolandırıcılık taktikleriyle uğraşmak sinir bozucu ve zaman alıcıdır. Ve kendinizi olası risklere karşı korumak geri tepebilir. Bazen tüccarlar gerçek siparişleri düşürür ve bunun sonucunda müşteri kaybeder.

Bununla birlikte, herhangi bir çevrimiçi satıcı, verilerini korumak için doğru süreçlere ve teknolojiye ihtiyaç duyar. Aksi takdirde dolandırıcılık, kârınızı hızla tüketebilir ve marka itibarınızı mahvedebilir.

Karlılığınızı sağlıklı ve müşterilerinizi mutlu tutarak çevrimiçi mağazanızı bugün korumak için bu 7 kolay adımı izleyin.

E-Ticaret Dolandırıcılığı Nasıl Olur?

İşte çevrimiçi saldırganların ve dolandırıcıların ortak taktikleri:

• Müşterinin hesabını ele geçirin ve yetkisiz satın alma işlemleri yapın
• Sahte satın alma işlemleri yapmak için çalıntı kredi kartı bilgilerini kullanın
• Kötüye kullanım iade politikaları
• Asla bir öğeyi almamak gibi sahte ters ibraz iddialarında bulunun
• Bazı ters ibrazlar samimi ve kasıtsız

Sahte bir satın alma gerçekleştiğinde, alıcı bir anlaşmazlık açabilir veya kredi kartı veya banka kartı için ters ibraz talep edebilir. E-ticaret satıcısı olarak, müşteriye geri ödeme yapma derdindesiniz ve onların bankası size ters ibraz başına 20 ila 100 dolar arasında değişen bir ters ibraz ücreti uygulayabilir. Bu, işlem ücretinde kaybedilen parayı, envanter kaybını, siparişi hazırlamak için harcanan zamanı ve daha fazlasını içermez.

Ters ibrazın size gerçekte ne kadara mal olduğuna ilişkin ayrıntılı bir bakış için Chargeback Gurus'un bu faydalı gönderisine göz atın.

Dolandırıcılık ve ters ibrazların en iyi önlenmesinin, bunların olmasını engellemek olduğunu görebilirsiniz.

E-Ticaret Dolandırıcılığını Azaltmak İçin 7 Kolay Adım

Saldırganlar yöntemlerini sürekli olarak geliştiriyor, bu nedenle tüccarların hepsini önlemek için en iyi uygulamalardan haberdar olmaları önemlidir.

1. En İyi e-Ticaret Yazılımını Seçin (ve Güncel Tutun)

Dolandırıcılık evrensel bir sorun olduğundan, BigCommerce ve Shopify gibi birçok SaaS tabanlı e-Ticaret yazılımı sağlayıcısı, platformlarında temel dolandırıcılık araçlarını içerir.

Bir alışveriş sepetinin temel güvenlik kapsamında olup olmadığını öğrenmek için aşağıdaki gibi özelliklere bakın:

• SSL Sertifikası: Tüm sayfalar, içerik, kredi kartı ve işlem bilgileri bankalarla aynı seviyede güvenlik ile korunmaktadır.
• Ödeme Ağ Geçidi Entegrasyonu: Popüler ödeme ağ geçitlerinde ayrıca yerleşik dolandırıcılık koruması bulunur.
• PCI Uyumluluğu: Seviye-1 PCI uyumluluğu en yüksek seviyedir
• Otomatik Güvenlik Güncellemeleri: Güncel olmayan yazılımlarda çalışırken de güvenlikte boşluklar oluşabilir, otomatik güncellemeler her zaman en son güvenlik yamalarına sahip olmanızı sağlar.

Magento veya WooCommerce gibi açık kaynaklı yazılım kullanıyorsanız, yukarıda belirtilen alanların çoğundan tamamen sizin (veya teknoloji ortağınızın) sorumlu olduğunuzu unutmayın. Bu nedenle, üslerinizin her zaman korunduğunu dikkatli bir şekilde izlemeniz gerekecek.

Genel olarak, bu yerleşik araçlar temel bilgileri kapsar, ancak çevrimiçi mağazanızı ve müşterilerinizi korumak için yapılacak daha çok şey vardır.

2. PCI Uyumlu Kalın

Çevrimiçi satış yapan herkesin PCI uyumlu olması zorunludur. Bu, kredi kartı bilgilerinin güvenli bir ortamda işlenmesi, saklanması ve iletilmesi için kapsamlı standartları karşıladığınız anlamına gelir. Kartınızın hesap numarası, son kullanma tarihi, adı, adresi, sosyal güvenlik numarası ve daha fazlası gibi kişisel olarak tanımlanabilir tüm kart sahibi verilerini içerir.

PCI Uyumlu değilseniz, aylık 5.000 ABD Doları ile 100.000 ABD Doları arasındaki para cezalarıyla karşı karşıya kalabilir ve müşteri verilerinizi ciddi riske atabilirsiniz.

Yukarıda bahsedildiği gibi, e-Ticaret sağlayıcınız sizin için PCI uyumluluğunu zaten halledebilir. Bunu başarmak için birçok adım olduğu için bu büyük bir rahatlama. Yine de Magento gibi açık kaynaklı yazılım kullanıyorsanız, bundan tamamen siz (veya teknoloji ortağınız) siz sorumlusunuz.

Hala Magento 1'de mi? Magento 1'deki kullanıcılar artık PCI uyumlu olarak kabul edilmemektedir. Mağazanızı güvende tutmak için seçeneklerinizin neler olduğunu görün.

3. Kredi Kartı Doğrulamayı Kullanın

Yukarıda bahsedildiği gibi, yaygın e-ticaret dolandırıcılığı, bir bilgisayar korsanının çalınan kredi kartı bilgilerini kullanmasıdır ve bu durum kart sahibi tarafından ters ibrazla sonuçlanabilir. Buna karşı korunmanın en iyi yolu, bir sipariş işleme alınmadan önce kredi kartı bilgilerini doğrulamak için önlemler almaktır.

Adres Doğrulama Sistemi (AVS)

Bu, kredi kartı için kullanılan fatura adresinin kredi kartı şirketinde kayıtlı adresle eşleşmesini sağlar. Bilgisayar korsanlarının her zaman eşleşen adresleri yoktur.

Kart Doğrulama Değeri (CVV)

PCI Uyumluluk kuralları, herhangi birinin CVV güvenlik kodunu kredi kartı numarası veya sahibinin adıyla birlikte kredi kartlarında saklamasını engeller. Bu, kredi kartı numarasıyla eşleşmeyen bir CVV numarasının dolandırıcılığın büyük bir göstergesi olduğu anlamına gelir. Bilgisayar korsanının önünde fiziksel kart olmadığı sürece CVV numarası olmayacaktır. Bu yine de olabilir, ancak bir saldırganın çevrimiçi olarak gözden geçirdiği kart numaralarını çalmasından çok daha az olasıdır.

Çoğu ödeme işleme çözümü, hem AVS hem de CVV doğrulaması gerektirecek özelliklere sahip olmalıdır. Mağazanız için desteklenip desteklenmediğini ve açık olup olmadığını görmek için bugün sizinkini kontrol ettiğinizden emin olun.

4. Müşterilerden Güçlü Parolalar Kullanmalarını İsteyin

Müşterileriniz de dahil olmak üzere tüm kullanıcılar, uzun ve büyük harf ve özel karakterler içeren güçlü şifreler kullanmaya alışıktır. Ancak, siz onları da zorlamadığınız sürece müşterileriniz her zaman en iyi uygulamaları takip etmeyecektir.

Henüz yapmadıysanız, politikalarınızı müşteri hesaplarınız için güçlü parolalar gerektirecek şekilde güncelleyin. Biraz can sıkıcı olsa da, onlara yalnızca güvenliklerine öncelik verdiğinizi hatırlatabilirsiniz.

Kendi parola güvenliğinizi ve standartlarınızı ayarlamak için bu yönergeleri izleyin.

6. Ters İbrazları Önleyin

Gerçek sipariş anlaşmazlıkları olsa da bazen dolandırıcılar politikalarınızda boşluklar bulabilir ve sahte bir ters ibraz başlatmak veya yalnızca sizden yararlanmak için bilgi depolayabilir. Kendinizi anlaşmazlıklardan ve ters ibrazlardan korumak için aşağıdakileri güncellemeyi düşünün:

• Bir müşterinin sipariş aldığını kanıtlamak için çevrimiçi izleme, aksini söylemeye çalışırsa
• İade politikalarını netleştirin ve geri ödeme yapmadan önce öğenin kanıtını isteyin
• "Ürün açıklandığı gibi değil" ifadesini azaltmak için doğru ürün fotoğrafları ve açıklamaları
• Bireysel vakaları doğru şekilde ele almak için eğitimli müşteri hizmetleri

Bunlar, ters ibrazları veya anlaşmazlıkları ve bunların maliyetlerini en aza indirmenin kolay yollarıdır.

7. Dolandırıcılık Önleme Yazılımını Alın

Tüccarların günlük dolandırıcılık sorunlarıyla mücadele etmesine yardımcı olmak için, herhangi bir sorun veya şüpheli dolandırıcılık için siparişlerinizi günlük olarak izlemenize yardımcı olan bir dizi sektör lideri yazılım çözümü bulunmaktadır.

E-Ticaret mağazanız her zaman iş için "açık" olduğundan, bu çözümler size çok zaman kazandırabilir ve ekibiniz siparişi işleme koymadan önce sahtekarlığı tespit edebilir. Ayrıca, makine öğrenimi ve yapay zekaya sahip yeni teknoloji yenilikleri, bu çözümleri sizin için trendleri ve kalıpları tespit etmede daha da karmaşık hale getiriyor.

Bunu haklı çıkaracak sipariş hacminiz varsa, bu çözümler yatırıma değer olabilir.

• Anlamlı
• TemizleSatış
• Dolandırıcılık Yok

Çevrimiçi Siparişlerinizi Günlük Olarak İzleyin

Ne yazık ki, çevrimiçi dolandırıcılık ortadan kalkmıyor. Yani, ciddiye almanız ve siparişlerinizi günlük olarak izlemeniz gereken bir şey. Yine de bu en iyi uygulamaları uygulamaya koyarsanız, şirketinizi dolandırıcıların ve bilgisayar korsanlarının bir adım önüne koyarsınız.