Müşteri Edinme Maliyetini Azaltmanın 5 Kolay Yolu

Yeni müşteriler edinmek için ne kadar harcadığınızdan emin değil misiniz? Müşteri edinme maliyetinizi hesaplamak ve azaltmak, pazarlamanızı kolaylaştırmanın harika bir yoludur. Bunu başarmanın 5 kolay yolunu okumaya devam edin.

Müşteri kazanmak kolay değil. Özellikle potansiyel müşteriler oluştururken veya yüksek değerli tekrar eden müşteriler kazanmanız gerektiğinde.

Herhangi bir pazarlama metriğinde olduğu gibi, onu iyileştirmenin ilk adımı şu anda neyin işe yaradığını anlamaktır.

Nerede olduğunuzu düşünerek, nerede iyileştirmeye ihtiyaç duyduğuna ve neyin iyi performans gösterdiğine dair sağlam bir içgörüye sahip olacağınızdan, performansınızı iyileştirmek için adımlar atabilirsiniz.

Ancak müşteri edinme maliyetini düşürme konusunda nasıl bir yol izleyeceksiniz?

Bu blogda, parçalara ayıracağız:

• Müşteri edinme maliyeti nedir?
• Müşteri edinme maliyeti nasıl hesaplanır
• Müşteri edinme maliyetini azaltmak için ipuçları

Hadi sıkışıp kalalım!

Müşteri edinme maliyeti nedir?

Müşteri edinme maliyeti veya CAC, yeni bir müşteri edinmek için gereken yaklaşık toplam maliyettir. Bu maliyet, pazarlama kampanyalarına, araçlara ve reklam harcamalarına harcanan miktar dahil tüm maliyetleri dikkate alır. Ayrıca pazarlama ve satış görevlilerinizin maaşlarını da dikkate alabilir.

Ürün veya hizmetinizin maliyetine kıyasla yeni müşteriler kazanmak için çok fazla harcama yapıp yapmadığınızı gösterdiğinden, ölçülmesi hayati bir ölçümdür.

Bu, CAC'nizi düşürebilir, ardından daha yüksek bir oranda ölçeklendirebilir ve büyütebilirsiniz.

İdeal olarak, bir müşterinin değeri, onları edinme maliyetinden üç kat daha fazla olmalıdır. Oran 1:1 ise, o zaman çok fazla harcama yaptığınızı bilirsiniz. Ve eğer çok yüksekse, yeterince harcamadığınızı ve dolayısıyla büyümenizi sınırladığınızı gösterebilir.

Müşteri edinme maliyeti nasıl hesaplanır

Müşteri edinme maliyetinizi hesaplamak kolaydır. Pazarlama ve satış çabalarınızın toplam maliyetini, edindiğiniz müşteri sayısına bölmeniz yeterlidir.

Bu rakam size yeni bir müşteri yaratmanın size ne kadara mal olduğunun net bir resmini verecektir. Ancak unutmayın, bu tüm pazarlamanızı hesaba katar. İdeal olarak, neyin en iyi sonucu verdiğini daha iyi anlamak için bu sayıyı her bir kanalınız ve kampanyanız için hesaplarsınız.

CAC'den önde gelen CAC:LTV'dir. Kulağa karmaşık geliyor, ama değil, söz veriyoruz.

CAC:LTV, müşteri edinme maliyetinizi bir müşterinin ortalama yaşam boyu değeriyle karşılaştıran bir orandır.

Bu oran, yeni iş yolunda ne kadar ürettiğinize kıyasla ne kadar harcadığınızı daha iyi anlamanızı sağlar. İdeal olarak, 3: 1 oranını hedeflemelisiniz. Oranınız çok düşükse, muhtemelen çok fazla harcama yaptığınızı gösterirken, çok yüksekse, harcamanızı artırarak daha fazla iş yapma fırsatını vurgular.

Müşteri edinme maliyetini azaltmak için ipuçları

Müşteri edinme maliyetinizin biraz yüksek olduğunu fark ettiyseniz, bunu azaltmanın bazı yollarını düşünmek isteyebilirsiniz.

Burada, müşteri edinme maliyetinizi düşürmeye başlamak için bazı kolay yollardan geçiyoruz.

Not
Bu yöntemlerin çoğu, bir pazarlama ilişkilendirme aracı kullanmaya dayanır. Ruler'ın geliri pazarlamanıza nasıl bağladığını görün.

Pazarlamanızda neyin işe yaradığını öğrenin

Pazarlamacılar genellikle verilerinin silolarda kalmasıyla uğraşmak zorundadır. Web sitenizdeki anonim oturumları potansiyel müşterilerinize ve satışlarınıza bağlamak zor.

Ancak, bu veri boşluğunu kapatabilirseniz, CAC'nizi azaltmanıza yardımcı olacak büyük içgörüler elde edebilirsiniz.

İlgili: Satışlar üzerindeki pazarlama etkisi nasıl kanıtlanır?

Bir örnek kullanalım.

İşletmeniz için canlı iki reklam ayarladınız. Biri Facebook'ta, diğeri PPC kanallarında.

Facebook reklamınız, 500 £ maliyetle 100 yeni potansiyel müşteri sağlar. PPC reklamınız ayrıca 500 £ maliyetle 100 olası satış sağlar.

Şimdi bu verilerden, bu reklamların eşit derecede iyi çalıştığını varsayabilirsiniz.

Ancak olası satış, satışı garanti etmez.

Facebook reklamınız aslında yalnızca 5 yeni müşteri oluştururken, PPC reklamınız 20 yeni müşteri oluşturdu. Hepsi aynı tutarı harcıyorsa, bu ikisi arasında önemli bir farktır.

Her biri için edinme başına maliyeti hesaplayalım.

Facebook için, CAC'niz yeni müşteri başına 100 £, PPC için ise 25 £'dir. Bu, 75 sterlinlik devasa bir fark, yani Facebook reklamınızı sürdürerek çok büyük miktarda bütçeyi boşa harcamış olursunuz.

Not
Bunu nasıl bulacağınızdan emin değil misiniz? Pazarlama ilişkilendirmesi, geliri pazarlamanıza geri bağlamanın eksik halkasıdır.

Cetvel'in noktaları nasıl birleştirdiği hakkında daha fazla bilgi edinin veya temel bilgileri öğrenmek için pazarlama ilişkilendirme kılavuzumuzu indirin.

Cetvel'de, pazarlamanızın tam olarak ne kadar değer yarattığını net bir şekilde görebilirsiniz.

Pazarlamanızın nasıl yeni müşteri adayları, tıklamalar ve satışlar sağladığını eleştirel olarak değerlendirmek için çok çeşitli raporları kullanabilirsiniz.

İlgili: Cetvel Analizinde görebileceğiniz her şey

Hedeflemenizle niş elde edin

Özellikle ücretli kanallarda pazarlama yaparken, doğru insanları hedeflediğinizden emin olmanız gerekir.

Mümkün olduğunca çok sayıda potansiyel müşteri ve müşteri çekmek isteseniz de, özellikle SaaS dünyasında, daha uzun süre bağlı kalacak kullanıcıları da çekmeniz gerekir.

Alıcı kişilerinizi parçalayın ve nişinizi anlayın. Daha geniş bir hedef pazar kitlesine sahip olurken, aynı zamanda çok daha odaklı ve niş bir hedef kitleye de sahip olacaksınız.

Hedef kitlenizi daha derin bir düzeyde anlayarak, her biriyle daha kişiselleştirilmiş içerik paylaşabilirsiniz. Sonuçta, tüketicilerin daha kişiselleştirilmiş bir deneyim karşılığında bir işletmeyle iletişim bilgilerini paylaşma olasılıkları %83 daha fazla.

Müşteri kaybını azaltın

Bu, daha çok CAC'lerini LTV'ye arayan işletmeler için. Bir müşteriden ilk satışınız olacak olsa da, tekrar eden müşteriler ne olacak?

Tekrar eden müşteriler, bir şirketle ilişkilerinin üçüncü yılında önceki aşamalara göre %67 daha fazla harcıyor.

Müşterileri çekmenin onları elde tutmaktan daha pahalıya mal olduğunu biliyoruz. Ancak, müşteriyi elde tutmadaki küçük artışların aslında kârda %25-95 artışa yol açabileceğini bilmediğinize bahse gireriz.

Devam eden ve bu bilgiyi pazarlamanızda kullanan müşterilerin özelliklerini ve özelliklerini belirleyin.

Kaybı azaltmanın 5 kolay yolu şunları içerir:

1. Mükemmel müşteri hizmeti sunun
2. İletişimde proaktif olun
3. Yeni müşteriler için bir yol haritası tanımlayın
4. Rekabetçi kalmak için teşvikler ve teklifler sunun
5. geri bildirim isteyin

Not
Merak ettiyseniz, Ruler her temas noktasını satış noktasına kadar takip etmez. Her temas noktasını müşteri yolculuğuna ekleyerek o kullanıcıyı izlemeye devam eder.

Bu, müşteri kaybını azaltmak istediğinizde yardımcı olur, çünkü bildiğiniz müşterilerin sitenizden nasıl vazgeçmediğini, müşteri yolculuğunun her aşamasında sitenizle etkileşime geçtiğini görebilirsiniz. Bu, gelecekte benzer müşterileri bulmayı kolaylaştıracaktır.

Yeni girişimleri test edin ve ölçün

Pazarlama için çok fazla fırsat var. Yeni kanallardan yeni içeriğe kadar, ürününüze veya hizmetinize ilgi çekmenin birçok yolu vardır.

Pazarlamanızda neyin işe yaradığını tespit etmiş olabilirsiniz.

Ancak yeni müşteriler çekmenin başka birçok yolu da var. Bunları test ettiğinizden ve nasıl performans gösterdiklerini değerlendirmek için hızlı olduğunuzdan emin olun.

Çok daha düşük bir maliyetle yeni iş yaratmanın yeni yollarını bulabilir, böylece CAC'nizi azaltabilirsiniz.

TikTok'u test etmek istediğinizi söyleyin. Hemen net bir yatırım getirisi görmek isteyebilirsiniz (ve yöneticiniz kesinlikle isteyecektir). Cetvel gibi bir araçla, kanallarınızın ve içeriğinizin kârlılığınızı nasıl etkilediğini hızlı bir şekilde kanıtlayabilirsiniz.

İlgili: YG'nizi kesin olarak nasıl kanıtlayabilirsiniz?

Satış huninizi geliştirin

Satış huniniz, bir şirketin bir müşterinin satın alma sürecini nasıl yönettiğidir. Satış hunisi, insanları potansiyel müşteri olmaktan ödeme yapan müşterilere nasıl yönlendirdiğinizdir ve müşteri edinme maliyetlerini azaltmak istediğinizde onlar için gereklidir.

İlgili: İzlemeniz gereken satış hattı metrikleri

Satış sürecinde olası satışların nerede düştüğünü analiz edebilir ve bunun olmasının temel nedenlerini belirleyebilirsiniz.

Çok sayıda potansiyel müşteri sağlıyor musunuz, ancak bu noktayı geçmiyorlar mı? Belki kurduğunuz herhangi bir pazarlama otomasyonuna bakmanız veya satış ekibinizin onlara nasıl ulaştığını analiz etmeniz gerekiyor.

Ya da belki olası satışlar kapanmaya yaklaşıyor ve sonra düşüyor. Kullanıcıların dönüşüm gerçekleştirmesini olabildiğince kolaylaştırmak için fiyat noktanızı, işe alım veya diğer süreçlerinizi değerlendirmeniz gerekebilir.

Satış dönüşüm huninizi eleştirel bir şekilde değerlendirmek, CAC'nizin nasıl etkilendiğini görmek için uygulayabileceğiniz ve test edebileceğiniz değişiklikleri belirlemenizi sağlar.

toparlamak

İşte buyur. İşletmeniz için daha da fazla gelir elde etmek için müşteri edinme maliyetinizi azaltmanın ve pazarlama ve satış süreçlerinizi güçlendirmenin beş yolu.

Unutmayın, gelir işinize yardımcı olmanın anahtarıdır. Daha fazla gelir elde etmek için, onu yönlendirmek için neyin işe yaradığını bilmeniz ve buna göre optimize etmeniz gerekir.

Pazarlama raporlarınızdan nasıl gelir elde edeceğinizi bilmiyor musunuz? Gelir ilişkilendirme hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

Cetvel'i iş başında görmek ister misiniz? Seni suçlayamayız. Pazarlamanızın kârlılığınız üzerinde nasıl doğrudan etki yarattığına dair bütünsel ve ayrıntılı bir görünüm sağlamak için kaynaklar arasında verileri tam olarak nasıl çektiğini görmek için bir demo rezervasyonu yapın.