Bir Mobil Uygulamanın Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi 8 Yolla Azaltabilir

E-ticarette, yüklenen 10 alışveriş sepetinden 7'si yolculuğunu "sadece alışveriş sepeti" olarak sonlandırır ve yalnızca 3'ü başarılı bir şekilde "satın alma" haline gelir. Çevrimiçi mağazalar aracılığıyla faaliyet gösteren her sektör, alışveriş sepetini terk etme sorunuyla karşı karşıyadır ve tüccarlar bunu azaltmanın yollarını aramaktadır.

Alışveriş sepetini terk etme sorunu göründüğünden daha derindir, bu nedenle alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmanın püf noktalarını anlamadan önce nedenini anlamanız gerekir. En önemlisi, tüccarlar genellikle alışveriş sepetinin terk edilmesini anlayamaz. Hatta bazı tüccarlar sorunun yoğunluğunu anlamıyor.

Sizi anlıyoruz – sorununuzu da anlıyoruz. Bu nedenle, tüm endişelerinizi ve çözümlerimizi kısaca ele almaya çalışıyoruz.

İçindekiler

• Sepeti Terk Etme Nedir?
• Sepeti Terk Etme – Her Çevrimiçi İşletmeye Doğrudan Bir Tehdit
• Sepeti Terk Etmemek İçin Ne Yapabilirsiniz?
• Sepeti Terk Etmenin Nedenleri
• Mobil Uygulamalar – Alışveriş Sepetinden Vazgeçmeyi Azaltmanın En İyi Yolu
• Mobil Uygulamalar Alışveriş Sepetinin Terk Edilmesini Nasıl Önleyebilir?
  • Gecikmelerle Mücadele için Dinamik Hız Yükleme
  • Satın Alma Niyeti Olmadan Alıcıları Cezbetmek İçin Yalnızca Uygulamaya Özel İndirim
  • Tüm Karmaşıklıkları Kaldırmak İçin Misafir Oturum Açma Seçenekleri
  • Alıcıları İkna Etmek İçin Basit ve Kısaltılmış Kontroller
  • Alakalı ve Ortalamanın Ötesinde Bir Deneyim İçin Gelişmiş Özellikler
  • Basmakalıp Kullanıcı Deneyimini ve Kullanıcı Arabirimini Kaldırmak İçin Sezgisel Tasarımlar
  • Kullanıcıları İlgilendirmek ve İkna Etmek İçin Push Bildirimlerini Çekici
  • Güvenilir Olmak ve Alıcıların Güvenini Kazanmak İçin Güç Paketli Güvenlik
• Tüccarlar Sepeti Terk Etmeyi Azaltmak İçin Kendi Taraflarında Başka Ne Yapabilir?
• Arabayı Terk Etmeye Yönelik Önleyici Tedbirler Zamanında Alınmazsa Ne Olur?

Sepeti Terk Etme Nedir?

Çevrimiçi ticarette yaygın bir terim olmasına rağmen, herkes onun tanımının farkında değil. Alışveriş sepetini terk etme, bir alıcının sizinle alışveriş yapmaya başlaması ve sepete ürün eklemesi ancak alışveriş yapmadan ayrılmasıdır. Pazarlama açısından, sepeti terk etme, dönüşüm hunisinin 4. aşamasına ulaşamayan bir alışveriş niyetidir. Dönüşüm aşamaları farkındalık, ilgi, arzu ve eylemdir (satın alma).

Sepeti terk etme durumlarında, bir satın alma amacı, kullanıcıları sepete ürün eklemeye yönlendirir. Ancak bazı engeller onları satın almaktan alıkoyuyor. İş açısından bakıldığında, alışveriş sepetini terk etme oranı bir oran olarak sayılır ve oran ne kadar yüksek olursa işletmenizin riski o kadar artar.

Sepet Terk Oranı Nasıl Hesaplanır?
1 – (İşlem bitti/ İşlem başladı)*100

Alışveriş sepetini terk etme çevrimiçi ticaretin bir parçası olsa da tüccarların amacı bunu en aza indirmek olmalıdır. Alışveriş sepetini terk etme oranı %90 veya daha yüksek bir seviyeye ulaştığında, bunu telafi etmek çok zor olacaktır.

Alışveriş Sepetini Terk Etme İstatistikleri

Sepeti Terk Etme – Her Çevrimiçi İşletmeye Doğrudan Bir Tehdit

Bu nedenle, daha önce de söylediğimiz gibi, alışveriş sepetini terk etme, çevrimiçi bir işin asla ortadan kalkmayacak bir parçasıdır. Artık bir satıcının alışveriş sepetini terk etme durumuna dikkat etmesi ve bunu en aza indirmek için adımlar atması gerekiyor. İş stratejilerini güncellemedikleri sürece alışveriş sepetini terk etme, alışveriş sepetinin ilerlemesini kesintiye uğratacaktır.

Kaynak: Statista

Yukarıdaki resimde Statista , farklı sektörlerde alışveriş sepetini terk etme oranını gösteriyor. Dolayısıyla, tek bir sektörün alışveriş sepetini terk etmenin etkilerinden uzak kalamayacağını görebilirsiniz.

Peki Sepeti Terk Etmeyi Azaltmak İçin Ne Yapabilirsiniz?

Çevrimiçi iş yürütüyorsanız, öncelikle alışveriş sepetini terk etme yüzdesini bulmanız gerekir.

Bu nedenle, alışveriş sepetini terk etmenin olası nedenlerini araştırarak başlayacağız - bir sonraki bölüme geçin ve öğrenin.

Terk Edilen Her Arabanın Bir Nedeni Var - Bunu Azaltmak İçin Bulalım

Farklı anketlerden elde edilen bulgulara göre, çoğu müşteri sepetlerini terk etmek için aşağıdaki nedenleri belirtmektedir.

1. Gizli Maliyetler – Yanlış İndirim Kodu

Ödeme işlemi sırasında ekstra ücretler (nakliye maliyeti, işlem ücreti, hızlı teslimat ücreti vb.) ortaya çıkar. İndirim kuponu işe yaramazsa, alıcılar ürünün maliyeti arttıkça sepeti terk edebilir.

2. Hiç Satın Alma Niyeti Yok

Alıcılar sadece ürünleri arıyor, satın almak istemiyorlardı. Bu nedenle, uygulamaya geldiler, sepete birkaç ürün eklediler ve satın almadan ayrıldılar.

3. Ortalama Kullanıcı Deneyimi/Kullanıcı Arayüzü

Eski moda ve tatmin edici olmayan UX/UI, kullanıcılara ürünlerin/hizmetlerin beklentilerini karşılamayacağını hissettirdi. Şık temaların ve havalı renk şemalarının olmaması, alıcıların satın alma niyetlerinden vazgeçmelerine neden olacaktır.

4. Gecikmeli Tarama

Yüklenmesi 3 saniyeden uzun süren sayfalar, alıcılarda ortalama bir izlenim verebilir. Alıcılar beklemeyi sevmezler; bu nedenle yavaş yüklenen uygulamalarda alışveriş sepetini terk etme oranı daha yüksek olacaktır.

5. Uzun Kontroller

Gereksiz form doldurma, ödeme sırasında iki veya üç kez onay isteme, müşterilerin sepetlerini terk etmelerine neden olur. Alıcılar, ürünlere saatlerce göz atmaya hazırdır, ancak süper hızlı ödeme sürecine ihtiyaçları vardır. Bu nedenle, kullanıcıların bilgilerini kaydetmeyen uygulamalarda alışveriş sepeti terk edilir.

6. İlgili Özellik Yok

Çevrimiçi mağazada bulunan özellikler, alıcıların beklentilerini karşılamıyor. Tüketiciler, daha önce kullandıkları premium uygulamalar gibi özellikleri elde etme zihniyetine sahiptir. Bu nedenle, premium özelliklerin olmaması, uygulamanız hakkında ortalamanın altında bir izlenim bırakacak ve alışveriş sepetini terk edeceklerdir.

7. Güvenlik ve Gizlilik Sorunları

Alıcılar, göz atarken gizlilik ve güvenlik sorunları yaşarlarsa alışveriş sepetlerini terk edebilirler. Uygulamanın güvenli olmadığını düşünürlerse - ödeme veya gizlilik açısından - alışveriş sepetlerini terk edecekler ve geri dönme olasılıkları daha düşük olacaktır.

8. Kart/Banka Detaylarının Tekrar Girilmesi

Bazen bir uygulama, alıcılar bu bilgileri ilk kez girdiklerinde kart veya banka bilgilerini kaydetmez. Böylece, bir sonraki satın almalarında, alıcılar tüm bunları tekrar girmek zorunda kalıyorlar, bu onları tiksindiriyor ve satın almayı bırakıyorlar.

Sorunlardan ve endişelerden yeterince bahsettik ama sizi bunlarla tehdit etmek için burada değiliz. Bunun yerine, size çözümler sunmak için buradayız. O halde hemen çözümlere geçelim.

Mobil Uygulamalar – Alışveriş Sepetinden Vazgeçmeyi Azaltmanın En İyi Yolu

Satıcılar, sepeti terk etmenin ilk büyük nedenini (gizli maliyetler) çözebilir ve sorunların geri kalanı mobil uygulamalarla çözülebilir. Nasıl olduğunu keşfedin:

Mobil Uygulamalar Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Nasıl Azaltabilir ve İşinizi Kurtarabilir?

Harika özellikleri olan mobil uygulamalar, alışveriş sepetini terk etmeyi en aza indirmeye çalışabilir - daha fazla ayrıntı için aşağıdaki bölümleri okuyun.

1. Gecikmelerle Mücadele için Dinamik Hız Yükleme

Kullanıcılar, ister ürünlere göz atarken ister başka bir sayfaya atlarken olsun, alışveriş yaparken yıldırım hızı isterler, hız çok önemlidir. Mobil uygulamalar bunu anlar ve daha hızlı performans sunmak için en yeni API'lerin ve tek API'lerin gücünü sunar.

Alışveriş yapanların %57'si, bir sayfayı yüklemek için bekleme süresi 3 saniyeyse sayfayı terk ediyor ve tüccarlar onları nasıl yeniden hedeflemeye çalışırsa çalışsın, bunların %80'i asla geri dönmeyecek.

Bir mobil uygulama almayı düşünüyor musunuz? – Neden bir demosu almıyorsun?

Demonuzu Şimdi Ayırın!

2. Satın Alma Niyeti Olmadan Alıcıları Cezbetmek İçin Yalnızca Uygulamaya Özel İndirim

Alıcıların ücretsiz tekliflere ve indirimlere ilgi duyduğunu kabul etmek için biraz zaman ayıralım. Satıcılar, bir mobil uygulama kullanarak, asla satın alma niyetinde olmayan kullanıcıları geri getirebilir. Hedef alıcılarınızı cezbetmek için, onlar sadece ürünleri keşfetmeye gelseler bile, bu teklifleri kullanabilirsiniz. Mobil uygulamalar, teklifinize daha fazlasını eklemenize yardımcı olacaktır. Yalnızca uygulama indirimi, sağladığınız indirim tekliflerine ek bir teklif olacaktır, bu yüzden şimdi bunlardan yararlanın.

Müşterilerin %69'unun satın alma işlemlerini ödül puanlarına göre değerlendirdiğini bilmiyor olabilirsiniz .

3. Tüm Karmaşıklıkları Ortadan Kaldırmak İçin Misafir Oturum Açma Seçenekleri

Çevrimiçi alışveriş sırasındaki her türlü karmaşıklık da alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olabilir. Mobil uygulamalar bunun farkındadır ve mobil uygulamalar artık misafir oturum açma seçenekleriyle birlikte gelir.

Biliyor musun? Zorla hesap oluşturma, alışveriş sepetini terk etmenin %34'ünün arkasındaki nedendir.

Misafir girişi seçeneği, alıcıların işyerlerinde bir hesap oluşturmadan uygulamalar üzerindeki işlemlerine devam etmelerini sağlar. Sonuç olarak, alıcılar sizinle bir hesap oluşturmadan da işlem yapabilir.

4. Alıcıları İkna Etmek İçin Basit ve Kısaltılmış Kontroller

Uzun ve karmaşık ödemeler, alışveriş sepetinin terk edilmesinin ana nedenleridir. Mobil uygulamalar, 1-2 adımlı ödemeler sunarak buna karşı önlem alır. Mobil uygulamalar, ödeme sırasındaki gereksiz adımları ortadan kaldırmayı amaçlar. Doğru ödeme optimizasyonu stratejilerinin dönüşümleri %35,62 artırabileceği söyleniyor. Peki, e-Ticaret sepetini terk etme oranınızı azaltmak için bunu mobil uygulamalarla denemek ister misiniz?

Muhteşem gerçek:

Perakende sektöründe basit ödemeler , alışveriş sepetini terk etme oranlarını %20 ila %60 oranında azalttı .

5. Alakalı ve Ortalamanın Ötesinde Bir Deneyim İçin Gelişmiş Özellikler

Alışveriş yapanlar farklı alışveriş ihtiyaçları ile gelirler - birinci sınıf kullanıcı deneyimi burada birincil ihtiyaçtır. Alıcılar genellikle ilgili özellikleri bulamazlar, bu nedenle alışveriş sepetlerini terk ederler. Mobil uygulamalarla, alıcılarınızı harika özellikleriyle memnun edebilirsiniz. Bunlar arasında AR , VR , resim arama , sesli arama , oyunlaştırma , canlı sohbet , açılır pencerelerden çıkış , çoklu para birimi ve ödeme , sonraki seçenekler için kaydet ve diğerleri yer alır.

6. Basmakalıp Kullanıcı Deneyimini ve Kullanıcı Arabirimini Kaldırmak İçin Sezgisel Tasarımlar

Mobil uygulamaların teması, düzenleri, renk şemaları vb., tüccarların ortalama görünümlü grafiklerden kurtulmasına yardımcı olur. Duyarlı tasarımlar, alıcıları terk ettikleri alışveriş sepetlerine yeniden bakmaya ve bir satın alma düşünmeye ikna etmenin anahtarıdır. Bu nedenle, mobil uygulamaları kullanın ve kaybettiğiniz müşterilerinizi etkilemeye çalışın.

Kontrol edin: Mobil Uygulamalarla Müşteriyi Elde Tutma Stratejinizi Renklendirin

7. Kullanıcıları Etkilemek ve İkna Etmek İçin Anlık Bildirimlere Başvurmak

Müşterilerinize ödüller/indirimler sunarak sepeti terk etmeyi azaltmanız gerekiyorsa, tekliflerinizi gördüklerinden emin olmanız gerekir. Ancak, bildirimlerin çoğu şu anda görülmüyor. Peki, çıkış yolu nedir?

Mobil uygulamalar buna birinci sınıf bir çözüm getiriyor - Artık, mobil uygulamalar aracılığıyla yapay zeka destekli anlık bildirimlerle görüntülenme şansınızı artırabilirsiniz. Bu bildirimler, alıcıların geçmiş eylemlerine dayalıdır; böylece alakalı kalabilirsiniz. Ayrıca, planlanmış push bildirimleri bile gönderebilir ve alıcılarınız arasında bir aciliyet duygusu yaratabilirsiniz. Örneğin, kullanıcılara indirim (fiyat düşüşü uyarısı/özel fiyatlar), teklifler (indirim bitiyor/az kaldı), promosyonlar, ücretsiz numuneler ve hatırlatıcılar (sepete eklenen ürünler satılıyor) gönderebilirsiniz. o da alıcılarınızın uygun zamanlarında.

Aciliyet duygusunun kaybedilen müşterileri geri getirebileceğini ve bazen satın almalara yol açabileceğini biliyor musunuz ?

8. Güvenilir Olmak ve Alıcıların Güvenini Kazanmak İçin Güçlü Güvenlik

Mobil uygulamalar, kompakt veri koruması, SSL sertifikaları, PCI uyumluluğu , ödeme güvenliği ve çok daha fazlasıyla birlikte gelir. Bu nedenle, alıcılar güvenlik sorunları nedeniyle alışveriş sepetini terk etmekten kaçınacaktır.

Kontrol edin: Shopify Mobil Uygulamalarının Avantajları - Bir Uygulama Olmadan İşletmenizin Neleri Kaçırdığını Görün

Alışveriş Sepetinden Vazgeçmeyi Azaltabilecek Mobil Uygulamaların Bonusu

Shopify Mobil Uygulamalarının Performansını, Başarısını ve Büyümesini Ölçen 25 KPI ilginizi çekebilir

Tüccarlar Sepeti Terk Etmeyi Azaltmak İçin Kendi Taraflarında Başka Ne Yapabilir?

Bir mobil uygulamadan elde edebileceğiniz hizmet ve avantajlar bu kadar, ama hepsi bu kadar mı? Hayır, tüccarların da aşağıdaki gibi birkaç işlem yapması gerekir:

1. Ekstra Maliyetleri Ortadan Kaldırın

Şeffaf fiyatlandırma, alıcılarınızı tatmin etme ve sepetlerini terk ettikten sonra bile onları bir satın alma işlemi yapmaya ikna etme potansiyeline sahiptir. Bu nedenle, alıcılarınız arasında bir güven faktörü oluşturarak alışveriş sepetini terk etme oranını kolayca azaltacaktır.

2. Esnek İade ve Değişim

Son olarak, 5-7 günlük teslimat yerine 15-30 gün sonra iade yerleşimlerine izin vermek gibi esnek iade politikaları, alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmanıza yardımcı olabilir.

3. Hızlı İade

Ayrıca, hızlı ve kolay bir iade sistemi burada size hizmet edebilir. Örneğin, 24 saat içinde bir geri ödeme ve herhangi bir cüzdan yerine kaynak hesapta bir geri ödeme çok yardımcı olacaktır.

Öğrenin: Shopify Mağazanızı Bir Mobil Uygulamaya Dönüştürmek İçin Eksiksiz Bir Kılavuz

4. Anket ve Alıcıları Yeniden Hedefleyin

Alışveriş sepetini terk etme nedenlerini öğrenmek için anket yapın. Bir sonraki adımda, bu alıcıları yeniden hedeflemek için doğrudan aramalar, SMS, e-posta, haber bültenleri, reklam kampanyaları, sosyal medya pazarlaması, etkileyici ve içerik pazarlamasını kullanabilirsiniz.

Kontrol edin: Shopify Mobil Uygulamaları e-Ticaret Ortamını Nasıl Dönüştürüyor?

Arabayı Terk Etmeye Yönelik Önleyici Tedbirler Zamanında Alınmazsa Ne Olur?

İşletmeniz, sepetin terk edilmesi için zamanında önleyici tedbirler almadığınız için bazı kalıcı hasarlarla karşılaşabilir. Dolayısıyla, endişe şu ki, evet, tek bir alışveriş sepetini terk etmenin bile iyileşmesi zaman alıyor.

Bu nedenle, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak ve ölümcül etkilerinden kaçınmak için işinizi mobil uygulamalarla strateji haline getirmelisiniz.

MageNative Shopify Mobil Uygulamasını Kullandıktan Sonra AmorEarth'ün Başarı Hikayesini Okuyun

sona eriyor

Özetle, alışveriş sepetini terk etme e-Ticaret'te her zaman vardı ve olmaya devam edecek, ancak tüccarların bunu azaltması gerekiyor. Alışveriş sepetini terk etme oranını en aza indirmek, anında sonuç veren bir şey değildir; bunun yerine zaman alacaktır. Bu yüzden sabırlı olmanız gerekecek. Ayrıca, aynı numara tüm sepet terklerini kurtarmak için çalışacaktır. Bu nedenle, ürün kalitesini, fiyatlandırmayı ve pazarlama stratejisini iyileştirmenin yanı sıra mobil uygulamalardan da yardım almanız gerekir.