Profesyonel Aramaları Kaydetmenin Artıları ve Eksileri

Profesyonel aramaları kaydetmek şüpheli bir konudur. Bir yandan eğitim veya referans amacıyla yapmanız gerekebilir, ancak diğer yandan mahremiyet ihlali olabilir. Yasalar bulunduğunuz yere göre farklılık gösterebilse de, aramanın ne zaman ve ne amaçla kaydedildiğini herkese bildirmek her zaman iyi bir uygulamadır.

Yönetmeliklere uygun olarak profesyonel aramaları kaydetmeye başlamak için saygın bir servis sağlayıcı seçin. Bu tür hizmetlerle profesyonel aramaları nasıl kaydedeceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Bir Uygulama ile Profesyonel Aramaları Kaydetme

Arama kaydı seçenekleriyle WiFi aramasına izin veren birçok uygulama vardır. Android'iniz veya iPhone'unuz olup olmadığına bakılmaksızın, bunu yapmanıza yardımcı olacak seçenekleriniz olacaktır. İnternet araması ve ardından ses kaydı için en çok kullanılan uygulama Google Voice'tur ve kullanımı oldukça kolaydır.

Uygulamayı açın ve ayarlara gidin. Gelen arama ayarları seçeneğini bulduğunuzda buna basın. Etkinleştirdikten sonra, gelen bir aramayı kaydetmek için bir tuşa basabilirsiniz. Aramanın ortasında belirlediğiniz kayıt düğmesine bastığınızda, uygulama tüm tarafların duyması için aramanın kaydedildiğini belirten kayıtlı bir mesaj oynatır. Mesaj dinlendikten sonra söylenen her şey kaydedilecek ve cihazınıza kaydedilecektir.

Bunun yalnızca gelen aramalar için çalıştığını ve uygulamanın dünya çapında kullanılamadığını unutmayın. Bu sizi hariç tutuyorsa, endişelenmeyin. Aramaları kaydetmenin başka yolları da var.

Size tavsiye edilen: Konferans Görüşmesi Sanatı: Etkili Çevrimiçi Toplantılar Nasıl Yürütülür?

İkinci Bir Cihazla Kayıt

Çoğu kişinin evinde yedek telefon bulunur. Bunu yapmazsanız, bu amaçla başkasınınkini ödünç alabilir veya hatta ses kayıt cihazı kullanabilirsiniz. Bu yöntem, aramayı Hoparlöre vermeyi ve sesi ikinci cihaza kaydetmeyi içerir. Bu şekilde, tüm akıllı telefonlarda yerleşik bir ses kaydedici bulunduğundan, uygulama kullanılabilirliğiyle sınırlı kalmazsınız. Ayrıca gelen aramalarla sınırlı değilsiniz.

Bu yöntemle, uygulamalar için ödeme yapmaktan tamamen kaçınırsınız. Ücretsiz bir uygulama kullansanız bile, oturum başına ne kadar kayıt yapabileceğiniz konusunda kesin bir sınır getirebilir ve bu, 5 ile 20 dakika arasında herhangi bir yerde sınırlanabilir.

Tek sorun, bunu yapmak için ikinci bir cihaz edinmek, ancak bu günlerde akıllı telefonların ne kadar yaygın olduğu göz önüne alındığında, gerçekten zor olmamalı.

Profesyonel Görüşmeleri Kaydederek Neler Elde Edebilirsiniz?

Birçok işletmenin aramaları kaydetmesi yasal olarak zorunludur. Ama bu neden? Çağrı kaydı neden önemlidir ve faydaları nelerdir?

Kayıt tutma

Her şeyden önce, işletmeler verilere ve olanlara geri dönme yeteneğine değer verecektir. Diyelim ki bir müşteri bir şey iddia ediyor ve doğru mu yoksa sadece gösterişli mi olduğundan emin değilsiniz. Bu müşteriye özel bir ses kayıtları günlüğünüz varsa, verileri ayrıştırabilir ve bir sonuca vararak kafa karışıklığı yaşamadan bir yargıya varabilirsiniz.

Tabii ki, bu verileri bilgisayar korsanlarının meraklı gözlerinden uzak, gizli ve anonim tutmak için adımlar atılmalıdır. Bununla birlikte, iyi yapılırsa, bu, bir şirket için kesinlikle paha biçilmez olan çok büyük bir bilgi deposu sağlar. Ayrıca, yasal anlaşmazlıkları bu şekilde, hepsini tomurcuk halinde keserek önlersiniz.

Problem Modellerini Fark Etmek

Bir çeşit ürün sattığınızı varsayalım. İyi iş. İnsanların sahayı arayıp müşterilerinizin sorunları gidermelerine yardımcı olduğu bir müşteri destek sisteminiz var. Şimdi, bu aramaları kaydedip veri kümelerine dönüştürürseniz, insanların en çok nasıl ve nerede sorun yaşadıklarını tespit edebileceksiniz. Bu sorunları belirledikten sonra üzerinde çalışabilir, geliştirebilir, hataları ortadan kaldırabilir ve müşterilerinize hak ettikleri kullanıcı deneyimini yaşatabilirsiniz.

"Memnun olmayan müşterilerin yalnızca %4'ünün şikayet bildirmeye istekli olduğunu, %96'sının ise sessiz kalacağını unutmayın. Bunun üzerine, bu tür 10 müşteriden 9'u bir daha asla size dönmeyecek. Ancak, bir umut ışığı daha var: bir sorunu müşterinin lehine çözün ve 10 müşteriden 7'si muhtemelen sizinle tekrar iş yapacaktır. Geri bildirimi (hem olumlu hem de olumsuz) teşvik etmek ve onu analiz etmenin yollarına sahip olmak tam da bu yüzden son derece önemlidir. Söylemeye gerek yok, sorunları çözmek ve önlemek için uygun eylemler şarttır.” – MightyCall tarafından web sitelerinin blog gönderilerinden birinde açıklandığı gibi.

İpleri Göstermek

Yeni bir müşteri destek personeli listesi getirdiğinizi varsayalım. Müşterilerin şikayetlerini nasıl ele aldığınız veya sattığınız ürünün incelikleri hakkında hiçbir şey bilmemeleri ihtimali yüksektir. Onlara öğretmek, emek yoğun olacak ve operasyonunuzun diğer departmanlarından sizi uzaklaştıracak.

Kayıtlı aramalardan bazı kişisel ayrıntıları çıkararak, bunları yeni çalışanlar için harika bir öğretim aracına dönüştürebilirsiniz. Sadece müşterilerle nasıl başa çıkacaklarını öğrenmiyorlar; sorunları tatmin edici bir şekilde nasıl gidereceklerini ve çözeceklerini de öğrenirler. Çok kısa sürede zorlukların üstesinden gelmeye hazır, güçlü ve verimli bir iş gücü yaratır.

Şunlar hoşunuza gidebilir: Müşteri Hizmetleri Yeni Pazarlamadır.

Profesyonel Aramaları Kaydetmek İçin Kullanabileceğiniz En İyi 7 Uygulama?

Artık arama kaydının ne olduğunu ve bunu neden yapmanız gerektiğini bildiğinize göre, dikkatimizi aramaları yüksek kalitede kaydedebilen ve onunla çeşitli iş hedeflerine ulaşabilen bir yazılıma çevirmenin zamanı geldi. Ve çok var. Aramaları kaydetmek için en iyi uygulamaları öğrenmek için okumaya devam edin.

Otomatik Çağrı Kaydedici

Appliqato tarafından oluşturulan Automatic Call Recorder, Android için en yaygın kullanılan arama kayıt uygulamalarından biridir. Uygulama, Dropbox ve Google Drive bağlantısı içerir, böylece dosyaları depolamak için yerleşik bir yönteminiz olur. Ücretli sürüm oldukça maliyetlidir, ancak birkaç ek işlevi de vardır.

Blackbox Çağrı Kaydedici

Blackbox, aramaların kaydedilmesi, bulutta yedekleme ve kayıt kalitesinin özelleştirilmesi gibi standart özelliklere sahiptir. Bu çağrı kaydedici, daha fazla güvenlik için bir kilit mekanizması, Bluetooth üzerinden aksesuarlarla bağlantı ve çift SIM desteği dahil ederek bir adım daha ileri gider. Kapsamlı özellik listeleri ve onu çağrı kayıt araçları arasında çekici bir seçenek haline getiren kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Aylık bir üyelik var, ancak engelleyici bir şekilde pahalı değil.

Boldbeast Çağrı Kaydedici

Boldbeast Çağrı Kaydedici gerçekten iyi tasarlanmış ve inşa edilmiştir. Ücretsiz sürümü seçerseniz, bir kısayol tuşuna manuel olarak basarak aramaları kaydetmeniz gerekir. Notları ve diğer ses girişlerini kaydetmek için de kullanılabilir. Uygulama, Android 5.0 ila 8.1 için uygundur. Kök erişiminiz varsa Android 9.0'da ve kabataslak taktikler kullanmaktan çekinmiyorsanız Android 10'da çalışabilir.

Çağrı Kaydedici Otomatik

Otomatik Çağrı Kaydedici işini oldukça iyi yapıyor, ancak telefonun her iki ucundaki kişilerden gelen sesleri kaydetmeniz gerekirse, hoparlör modunu etkinleştirmeniz gerekecek. Yazılımın kullanımı da gerçekten çok kolay. Ayrıca arama kaydı için bu dosyaları uygun gördüğünüz şekilde düzenleyebilir, paylaşabilir veya kaydedebilirsiniz. Ayrıca, kitaplarımızda sağlam bir artı olan görüntülü aramaları kaydetmenize de olanak tanır!

Küp Çağrı Kaydedici

Cube Call Recorder, yalnızca sıradan telefon görüşmelerini değil, aynı zamanda WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram ve diğer hizmetlerden gelen aramaları da kaydeder. Cube, düzenleme özellikleri, oynatma özellikleri, kayıt kalitesi özellikleri vb. gibi yapılacak işlerin olağan çamaşır listesini verir. Otomatik arama kaydı sırasında hangi kişilerin kaydedilmeyeceğini bile seçebilirsiniz.

Su Samuru Sesli Notlar

Kesinlikle kayıt için kullanılan uygulamalara ara vererek transkripsiyon hizmeti olan Otter Voice Notes'a geliyoruz. Ayrıca, kullanıcıların diğer şeylerin yanı sıra önceden kaydedilmiş sesli notları oynatmasına, sıralamasına ve yazıya dökmesine olanak tanıyan bir sesli not düzenleyici olarak da çalışır. Çağrıları, diğer çağrı kayıt uygulamalarının yaptığı gibi kaydetmez. Bununla birlikte, daha fazla düzenleme için kayıtları Otter Voice'a aktarabilirsiniz.

Her ay hiçbir ek ücret ödemeden 600 dakikalık deşifre hizmeti alma hakkınız vardır. Bunun üzerindeki herhangi bir şey bir abonelik gerektirir. Kullanıcılar, başka bir hizmet aracılığıyla ses dosyalarını kaydeder ve ardından hem ses hem de metin biçiminde depolamak için Otter Voice ile yazıya döktürür.

Google sesi

Son olarak, bu uygulamayı daha önce tartışmış olmamıza rağmen, Google Voice'a onurlu bir söz verilmelidir. Bu uygulamanın ne kadar çok yönlü ve sevilen olduğunu size gösterecek. Daha önce belirtildiği gibi, giden aramaları kaydetmez, yalnızca gelen aramaları kaydeder. Bu hoş olmayan bir kısıtlamadır, ancak yukarıda verdiğimiz ipuçlarını izleyerek üstesinden gelinebilecek bir kısıtlamadır.

Ayrıca, mevcut telefon numaranız için aracı olarak veya mevcut telefon numaranızdan tamamen bağımsız bir varlık olarak kullanılabilecek bir Google Voice numarası oluşturulması da gereklidir. Sonuç olarak, size oldukça iyi hizmet edecek harika bir uygulama.

Şunlar da hoşunuza gidebilir: Çağrı Merkezi Zorlukları: Çağrı Merkezi Ortamında Karşılaşılan 5 Zorluk.

Çözüm

Sayıların ve rakamların çoğu şeyden daha önemli olduğu, veri odaklı bir toplumda yaşıyoruz. Bu, büyük bir başarı ölçüsüdür ve çağrı kaydı, işletmenizi bir sonraki seviyeye taşımanın kendinden emin bir yoludur.

Bu rotayı seçmeden önce bölgenizdeki arama kaydıyla ilgili yasalara dikkat edin, uygun uyarıları yapın ve uygun izinleri alın, ancak bu aktivitenin sağladığı avantajların yatırıma değer olduğunu bilin. Doğru ellerde harika bir araçtır ve her yerde daha iyi bir deneyim sağlamanıza yardımcı olabilir.