Sosyal Medya Aracılığıyla İş İlişkilerini Yeniden İnşa Etmek

Sosyal medya, insanları daha önce hiç olmadığı kadar birbirine bağlamanın yollarına sahip güçlü bir araçtır. Müşteriler, işletmelerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurabilir ve işletmeler, müşterilerle daha derin düzeylerde ilişkiler geliştirebilir ve geliştirebilir. Yeni iş ve takipçiler oluşturmak, faydaların sadece yarısıdır . Sosyal medya bağlantılar için harika olduğu için, aynı zamanda ilişkileri yeniden kurmak için de yararlı bir araçtır . Ne de olsa, başlamak için mevcut hedef kitlenizden daha iyi bir yer yoktur !

Müşteri İlişkileri Kurmak için Sosyal Medyayı Kullanma

Pazarlamacıların bir sonraki adıma - bir sonraki kampanyaya, bir sonraki raporlama dönemine, bir sonraki strateji oturumuna veya bir sonraki dönüşüme - odaklanması alışılmadık bir durum değildir. Ancak bu, satış hunisinin başından sonuna kadar yeni müşteriler edinme hedefinize ulaştığınız için işinizin bittiği anlamına gelmez.

Tekrar müşteriler kazanmak ve marka sadakati oluşturmak, yeni potansiyel müşteriler oluşturmaktan ve onları markanıza bağlamaktan çok daha kolaydır. Ciro üzerinde çalışmak eğlenceli değildir ve işiniz için zararlı olabilir. Bu nedenle mevcut müşterilerle sağlam bir ilişki kurmak çok önemlidir.

Ürün ve hizmetlerinizle ilgili iyi deneyimler yaşayan ve markanız için heyecan duymaya devam eden bir müşteri tabanına sahip olmak, uzun vadede karşılığını verecektir. Bununla birlikte gelen tüm ağızdan ağza pazarlamayı ve yıllarca devam eden işi düşünün.

İşletmelerin Sosyal Medyada Müşterilerle Bağlantı Kurmak İçin Kullandığı Teknikler

Sosyal medyanızı hedef kitlenizi düşünerek yönetiyor olabilirsiniz, ancak bu kitleleri dönüşüm huninizin neresinde olduklarına göre bölümlere ayırmak da önemlidir. Her sosyal medya gönderisinin bir amaca hizmet etmesi gerektiğini her zaman tekrarladık; ister eğitmek, ister eğlendirmek, ister paylaşmak, vb.

Stratejinizi mevcut müşterilerin farkında tutmak için, amaçlarınızdan biri olarak sadakat ve elde tutmayı da dahil ettiğinizden emin olun. Bunu yapmak için, müşterilerinizi dinlemekten onlara özel deneyimler yaratmaya kadar pek çok strateji vardır.

Gerektiğinde Destek Sunun

Bir işletmeyi yönetmenin bir parçası müşteri hizmetleridir ve sosyal medya, ister bire bir ister grup olarak takipçilerinize hitap ederek müşterilerinize ulaşmak için yararlı bir ortam olmuştur. Doğrudan mesajlar, müşterilerin size soru sorması için hızlı bir yoldur ve sosyal medya iki yönlü bir yol olduğu için, akışınızı kullanarak onlara kolayca yanıt verebilirsiniz.

Hikayelerinizde haftalık bir AMA (Bana Her Şeyi Sor) oturumu düzenleyerek takipçilerinize yorum yapma veya soru sorma fırsatı verin. Live'a atlamak için zaman ayırın ve endişelerinizi giderirken markanızın perde arkasını görmelerini sağlayın. Hatta endişelerinizi veya genel sorularınızı toplayabilir ve yanıtlarınızı faydalı bir videoya önceden kaydedebilirsiniz.

Going, üyeler tarafından gönderilen seyahat sorularını alarak ve cevaplarının yanı sıra haber bültenlerindeki bir özelliği içeren videolar oluşturarak tüm içeriklerinden yararlanır.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Going ️ (@hello_going) tarafından paylaşılan bir gönderi

Sosyal Dinlemeye dokunun

Sosyal dinleme, kitle tabanınızla iletişim halinde kalmak için harika bir taktiktir. Bu araçlar, markanızla alakalı konuları veya anahtar kelimeleri izlemenize yardımcı olarak, içeriğinizi insanların gerçekte ne hakkında konuştuklarına göre uyarlamanızı çok daha kolaylaştırır.

Neyin alakalı olduğuna dair veri toplayabilir ve pazarlama stratejinizi hedef müşterinizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde değiştirebilirsiniz. Kampanyalarınızı yükseltmek, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek, soruları yanıtlamak, çözümler sağlamak ve içerik oluşturmak için bilgileri kullanın.

Sosyal Uyum Oluşturun

İnsanlar, şirketlerin sosyal medyada izleyicileriyle aktif bir şekilde etkileşim kurduğunu gördüklerinde heyecanlanıyorlar. En sevdiğiniz markalardan yanıt almak herkes için heyecan vericidir, bu nedenle yorum bölümünüzü kontrol etmeniz de aynı derecede önemlidir. Yorumlarını bir tepkiyle kabul etmek veya soruları yanıtlamak olsun, takipçilerinize yanıt vermek ve onlarla etkileşim kurmak için zaman ayırın.

Rare Beauty, tüm gönderilerinde bununla harika bir iş çıkarıyor. En yeni ürünlerinin lansmanını duyuran en son ürünlerinden birine bir göz atın:

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Rare Beauty by Selena Gomez (@rarebeauty) tarafından paylaşılan bir gönderi

Müşteri Hikayelerini Paylaşın

Bu aynı zamanda UGC'ye veya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe başka bir referanstır. Sadece size yardımcı olmakla kalmaz, takipçilerinizin görüldüğünü hissetmesini sağlar. Bir yandan, ilgi ve güvenin artmasına yardımcı olmak için markanızı seven gerçek insanları kullanabilirsiniz. Öte yandan, sadık müşterileriniz, marka-müşteri bağını güçlendirmeye yardımcı olan en sevdikleri şirketler tarafından tanıtılmanın heyecanını yaşıyor.

Taylor Swift'in takımının resmi hesabı olan Taylor Nation (TN), hayranlara yer verme konusunda harika. Turunun yakın zamanda başlamasıyla birlikte TN, hayranların her konserde kullanması için özel hashtag'ler oluşturarak ve hayranların hesapta öne çıkmaları için fırsatlar yaratarak hayranları heyecanlandırıyor ve bu heyecanı artırıyor.

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Taylor Nation (@taylornation) tarafından paylaşılan bir gönderi

Bir Topluluk Oluşturun

Benzer konular hakkında tutkulu olan ve onlara bir topluluk gibi davranan bir takipçi grubu oluşturmak için sosyal medya hesaplarınızı kullanın! Tartışmayı teşvik eden gönderilerle sohbeti teşvik edin, topluluğunuzu en son sektör trendleri konusunda güncel tutun ve hatta metninizi onların atmosferini yansıtacak şekilde ayarlayın.

Örneğin, birçok marka kendi topluluklarından "aileleri" olarak söz eder - bu, insanların kendilerini dahil edilmiş hissetmelerini sağlar. "Fam" için satışlara değinen bu gönderilerden birkaçına göz atın:

Instagram'da bu gönderiyi görüntüle

Kiehl's Since 1851 (@kiehls) tarafından paylaşılan bir gönderi

Markaların özellikle müşterileri için gruplar oluşturması da bilinen bir stratejidir . Örneğin Happy & Polly, müşterilerinin bağlantı kurabileceği, evcil hayvanlarının resimlerini paylaşabileceği ve şirketten aldıkları yeni siparişleri gösterebileceği bir alan olarak Facebook'ta bir evcil hayvan sever kulübü oluşturdu .

Güçlü Müşteri İlişkilerinin Faydaları

Müşterilerinizle ilişki kurmak ve yeniden inşa etmek için zaman ayırmak işinizi çok ileriye taşıyacaktır. Mutlu bir müşteri çok fazla güce sahip olabilir ve markanızın güçlü bir savunucusu olabilir. Bunlar, ürünleri yeniden satın alacak, yeni lansmanları sabırsızlıkla bekleyecek ve hatta sizi sohbet ederken aileniz ve arkadaşlarınızla buluşturacak kişilerdir. Bunlar aynı zamanda ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için en iyi geri bildirimi sağlamaya yardımcı olabilecek kişilerdir.

Bu ilişkileri beslemek çaba gerektirse de, bu yatırımın ne kadar değerli olduğu hiç de akıllıca değil. Arka bahçenizdeki bir elma ağacı gibi düşünün. Ne kadar özen ve dikkat gösterirseniz, gelecekte o kadar lezzetli meyvelerden keyif alacaksınız. Müşterilerin takdir edildiğini, sevildiğini ve bir topluluğun parçası olduğunu hissetmelerini sağlamak, pazarlama çabalarınızı en üst düzeye çıkararak size dönüşüm ve başarı getirecektir.