Artıları ve Eksileri ile Ürün Keşfini Kolaylaştırın

Bugünün alıcıları, bu kadar çok seçeneğe sahip oldukları için kendilerini şanslı saymalılar. Ya da en azından böyle düşünürdün.

Mantıksal bir bakış açısından, alıcılar ve tüketiciler için daha fazla seçeneğin daha iyi olduğu argümanı mantıklıdır. Ne kadar çok seçenek mevcutsa, doğru kararı verme konusunda o kadar özgürsünüz.

Ancak alıcılar, sorunlarını çözmek için daha fazla ürün keşfettikçe, bunaltıcı bir durum ortaya çıkmaya başlar. Aralarından seçim yapabileceğiniz bu kadar çok ürün veya çözüm varken, alıcılar genellikle kendilerine "Bu ürün benim için doğru mu?" diye sorabilir.

Bu makalede, yazılım satın almanın nasıl daha zor hale geldiğini, alıcıların baş döndürücü bir dizi seçenek arasında nasıl gezindiğini ve G2'nin alıcılara ilgili temalar sunarak bu süreçte nasıl yardımcı olmayı amaçladığını keşfedeceğiz.

Aşırı bilgi yüklemesine karşı savaş

Hiç bitmeyen bir seçenek arzı, iki ucu keskin bir kılıçtır. Bir yandan, sayısız marka dikkatinizi çekmek için rekabet eder ve sonuçta size fayda sağlayan ürünler yaratır.

Ancak, aralarından seçim yapabileceğiniz çok fazla şey olduğu için, sizin için önemli olanlara göre bu ürünleri neyin farklı kıldığını takip etmek zor olabilir ve yalnızca birini seçmek devasa bir görev haline gelir.

Gerçekte, aşırı seçim ile karar verme zorlaşır. 2000 yılında, psikologlar Sheena Iyengar ve Mark Lepper, alıcıların daha az seçenekle sunulduğunda satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğu bir çalışmayı detaylandıran çığır açan bir makale yayınladılar. "Seçim paradoksu" olarak adlandırılan çalışma, daha az seçeneğe sahip alıcıların satın alımlarından daha memnun olduklarını da ortaya koydu.

Karmaşık bir satın alma sürecini ele almak

90'larda yazılım satın almak çok farklı bir deneyimdi. Örneğin, son teknoloji CRM yazılımı pazarındaysanız, yapabileceğiniz en iyi şey bir satıcı bulmak için ticari dergileri okumaktı. Denemek için fiziksel bir CD-ROM'un postayla gelmesini beklemeniz gerektiğini düşünmek daha da çılgınca.

Modern yazılım alıcılarının aralarından seçim yapabilecekleri tonlarca satıcı vardır. B2B yazılım endüstrisi büyümeye ve çoğalmaya devam ettikçe doğru çözümü seçmek de zorlaşacaktır.

Alıcılar, ihtiyaçlarını dengelemenin yanı sıra, sürekli değişen karar vericiler ve paydaşlar listesini de tatmin etmelidir. Daha uzun satış döngülerine rağmen hızlı sonuç almanın ek baskısından bahsetmiyorum bile.

Diyelim ki yeni bir video konferans yazılımı arıyorsunuz. G2'nin şu anda bu kategoride 357'den fazla farklı ürün ve hizmet listelediğini biliyor muydunuz? Bu listeyi azaltmak istiyorsanız, biraz zaman alacaktır.

Çevrimiçi incelemeler neden bu kadar önemlidir?

Bir müzik hayranıysanız, dünyadaki kayıtlı her şarkıyı dinlemek için birkaç ömür durmaksızın dinlemek gerekir. Sanatçılar ne kadar şikayet etse de dinleyiciler ve hayranlar, hangi yeni müziğin dinlemeye değer olduğunu ve hangi yeni çıkan sanatçılara bakmaları gerektiğini ayırt etmelerine yardımcı olması için müzik eleştirmenlerine başvuruyor.

Yeni müziğin piyasaya çıkma hızı ve akış hizmetlerinin sunduğu sınırsız seçenek göz önüne alındığında, müzik hayranları seçmek ve seçmek zorundadır. Müzik keyfi özneldir, ancak Müziğinizi Derecelendirin, Yılın Albümü ve r/Music alt dizini gibi web sitelerinin müzik incelemelerini toplayan çevrimiçi toplulukların yalnızca küçük bir örneği olmasının bir nedeni vardır.

Seyahatten sağlık hizmetlerine, yemekten yazılıma ve diğer sayısız alana, alıcılar ve tüketiciler artık karar verme süreçlerinde kendilerine yardımcı olması için incelemelere güveniyor. Bu nedenle incelemeler, tüketici ürünlerinin çok ötesine geçer.

B2B yazılımı söz konusu olduğunda, alıcıların %84'ünden fazlası araştırma ve değerlendirme aşamalarında kendilerine yardımcı olacak incelemelere güveniyor.

B2B, B2C'den ilham aldığında

İncelemeler çok önemli olmalarına rağmen, satın alma sürecine bir karmaşıklık katmanı da ekleyebilirler. Örneğin, G2'deki proje yönetimi kategorisi, 435'in üzerinde ürün ve hizmeti listeler ve bunlar arasında 75 binden fazla inceleme toplar. G2'deki ilk 10'u inceleseniz bile, potansiyel olarak taranacak binlerce inceleme var.

Herhangi bir profesyonel pazarlamacının size söyleyeceği gibi, tüketicilere yönelik pazarlama ile işletmelere yönelik pazarlama çok farklıdır. Ancak, kullanıcıları memnun eden ve değer yaratan ürünler yaratırken, B2B'nin B2C deneyimlerinden öğrenebileceği çok şey vardır.

Aşağıda, bazı yayıncıların incelemelerine nasıl bağlam eklediğine ve çevrimiçi perakendecilerin alışveriş yapanlara incelemeleri incelemeleri ve filtrelemeleri için sundukları araçlara ilişkin örnekler verilmiştir.

Nordström

Çevrimiçi kıyafet alışverişi zor olabilir, çünkü bir öğenin nasıl oturduğu son derece özneldir ve her zaman şahsen deneyemezsiniz (bir tür yazılım!). Yukarıdaki örnekte, Nordstrom, alışveriş yapanların popüler bir kadın kot pantolonunun incelemelerini incelemeleri için bir yöntem içeriyor.

Artıları ve eksileri ile ayrılan bir müşteri, sağlanan temalara göre incelemeleri filtrelemeyi seçebilir. Kot pantolonunuzun ne kadar güzel göründüğünden çok rahatlığıyla ilgilenen biriyseniz, yorumları bu şekilde filtrelemek size çok zaman kazandırır.

Ayrıca "küçük" ve "büyük"ün her ikisinin de eksi olduğunu fark edebilirsiniz. Bunun nedeni, kullanıcıların farklı ihtiyaçlara sahip olmasıdır ve bu temaların görüntülenmesi, potansiyel alıcıların kendileriyle ilgili incelemeleri daraltması için önemli bir adımdır.

En iyi satın alım

Best Buy'ta en çok incelenen televizyonlardan biri Insignia'dan bir televizyon içerir. Bu model, alıcılardan yaklaşık 3,4 binden fazla inceleme aldı. İncelemeler bölümünün sağ tarafında, Best Buy, Nordstrom ürün sayfasına benzer şekilde, artılar ve eksiler altında gruplandırılmış bir tema listesi sunar.

Yine bu, potansiyel bir müşterinin incelemeleri en önemli temalara göre filtrelemesinin başka bir yoludur ve daha akıllı satın alma kararlarını daha hızlı vermelerini sağlar.

Tom'un Rehberi

Bazı alıcılar, en sevdikleri içerik oluşturucular ve çevrimiçi yayıncılar tarafından paylaşılan içgörülere ve uygulamalı deneyimlere güvenmeyi tercih ediyor. Tom's Guide, her makalenin ayrı ayrı ürünlerle ilgili derinlemesine bilgi verdiği ürün incelemeleri için popüler bir yerdir.

Pek çok çevrimiçi ziyaretçi incelemenin tamamını okumayabileceğinden, site, okuyucuların en uygun bilgileri sindirmesine yardımcı olmak için kısa bir özet ve artılar ve eksiler listesi sunar.

Alıcıların ve satıcıların Artıları ve Eksileri tartmasına yardımcı olmak

İncelemeler, ürün kategorileri ve sektörler genelinde önemli olmaya devam ettiğinden, alıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri mümkün olan en kısa sürede bulabilmeleri gerektiğine dair artan bir beklenti var.

Artılar ve eksiler, alıcıların kategori ve ürün hakkında bilgi edinmeleri ve satın alma kararları için en önemli olan temaları derinlemesine incelemeleri için güçlü bir yoldur. Gürültüyü filtrelemenin ve incelemeleri daha verimli bir şekilde sindirmenin güçlü bir yolu olabilirler.

Hem alıcı kitlemizden gelen nitel geri bildirimlerde hem de popüler arama motorlarındaki anahtar kelime arama hacimlerinde, bu kolayca sindirilebilir yazılım özelliklerine yönelik talebi gördük.

Artılar ve Eksiler, bu ihtiyaçtan yararlanmamıza ve hem alıcıların hem de satıcıların, kendi kategorilerine göre ürünlerin belirli güçlü ve zayıf yönlerini görmelerine olanak tanır . Bu, alıcıların benzersiz ihtiyaçlarına uygun, kendileri için doğru olan yazılımı belirlemeleri için en alakalı değerlendirmeleri bulmalarını sağlar.

Her birinden beşer görüntüleyen Artılar ve Eksiler, her G2 kategorisi için son 18 aydaki kategorideki tüm incelemelere dayalı olarak belirlenir ve aylık olarak güncellenir.

Bu özlü duygu, yalnızca alıcıların daha iyi kararlar almasına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda satıcıların satış, destek, pazarlama, hizmet ve daha fazlası genelinde en çok satış noktalarını ve fırsat alanlarını daha hızlı belirlemelerine yardımcı olacaktır.

Alıcı beklentilerini karşılama yolculuğu

1931'de Frances Taylor, The Atlantic için "Paramı Kim İstiyor?" Başlıklı bir makale gönderdi. Bu parça, perakende ürünler için alışveriş yapma mücadelesini ve kendisi için gerçek satın alma sürecinden hoşlanmadığını ayrıntılarıyla anlatıyor. Seçim paradoksu nispeten yeni bir kavramdır, ancak tüketicilerin ve alıcıların bir süredir uğraşmak zorunda kaldıkları bir şeydir.

Fazla seçeneğimiz olduğu sürece, her zaman seçimimizi değerlendirmemize ve yapmamıza yardımcı olacak yollar bulmamız gerekecek. İncelemeler, modern alıcılar için güçlü bir araçtır, ancak her zaman dünyanın en büyük yazılım pazarındaki deneyimlerini iyileştiren yeni değişiklikler uyguluyoruz.

Bu son güncelleme hakkında daha fazlasını okumak ister misiniz? Artılar ve Eksiler'in arkasındaki metodoloji hakkında bugün bilgi edinin .