RELAYTO'dan Alex Shevelenko ile Alıcının Yolculuğuna Güven Oluşturmak [Video]

Potansiyel bir alıcı, bir dizi yazılım seçeneğini inceler, tereddüt eder, değerlendirir ve en önemlisi her seçeneğin güvenilirliğini sorgular.

Bir işletme, bu kişinin yalnızca seçim yapmakla kalmayıp ona sadık kalmasını garanti etmek için bu alıcının yolculuğunun arazisinde nasıl başarılı bir şekilde ilerleyebilir? İşletmeler müşterilerini cezbetmek ve elde tutmak için çalışırken, güven oluşturma sanatı başarıyı getirebilecek veya bozabilecek en önemli faktör olarak ortaya çıkmaya devam ediyor.

RELAYTO CEO'su ve kurucu ortağı Alex Shevelenko ile onun gibi şirketlerin potansiyel alıcılardan nasıl güven topladığını ve kendisinin ve ekibinin bu güveni zaman içinde korumak için hangi stratejileri uyguladığını tartışmak için röportaj yaptım.

Röportajın tamamını izlemek için aşağıdaki videoyu izleyin:

Bu röportaj G2'nin Profesyonel Gündem serisinin bir parçasıdır. Bunun gibi daha fazla içerik için SaaS-y haberleri ve eğlencesini içeren aylık bir bülten olan G2 Tea'ye abone olun.

Alex Shevelenko ile derin dalışlar

Alexandra Vazquez: RELAYTO'yu "ekranlardaki statik, internet öncesi ve mobil öncesi içeriği ortadan kaldırmak" amacıyla kurduğunuzdan bahsettiniz. Bu sonuca varmanızı sağlayan, karşılaştığınız bazı sınırlamalar veya zorluklar nelerdi? Bu misyonu yerine getirmeye nasıl devam edeceksiniz?

Alex Shevelenko: İnsanların diğer türlere göre bir avantajı var; güçlü yönlerimizden biri de geniş ölçekte iletişim kurabilmemizdir.

Örneğin, fiziksel dünyadaki geleneksel bir belge bu düşük enerjiye sahiptir. Bir mesajın tanıtımını yapmak için para ödüyorsak ve öyle görünüyorsa, bunun bir faydası olmaz ve aslında hiçbir işe yaramaz çünkü insanlar bizimle iletişime geçmeyecektir.

Dolayısıyla fikrimiz çok basit, tıpkı en önemli fikirlerin hala öyle olduğu gibi: önemli sunumlar ve belgeler. Zihnimiz için iyi kaloriler gibidir. Ve beslenme istiyoruz, değil mi? Tadının güzel olması gerekiyor. Hedeflerimiz, imajımız ve tüketmek istediklerimizle uyumlu olması gerekiyor. İnsanlar insanileştirilmiş ama arkasında kanıt olan şeylere güvenecekler.

Güven oluşturma stratejilerinin satın alma sürecinin farklı aşamalarında kusursuz ve tutarlı olmasını nasıl sağlarsınız?

Müşterilerinizin ilgisini çekmek ve yolculuk boyunca başarılı olduklarından emin olmak çok önemlidir. En başarılı müşterilerimizin yaptığı şey aslında silolarda düşünmeyi bırakmalarıdır. Terminolojiyi duyarsanız, bir satış teknolojisi yığını vardır, bir pazarlama yığını vardır ve bir de müşteri başarı yığını vardır. Farklı yığınlar kullandıkları için birbirleriyle konuşmuyorlar.

Bir tasarımcıya, bir pazarlamacıya ve bir satış temsilcisine bağlantı kurmaları için aynı yolu verirseniz, veriye dayalı bir tasarım sağlayabilirler, böylece oluşturdukları şey hakkında geri bildirim alabilirler ve gerçekten işe yarayıp yaramadığını görebilirler. Müşterinin ön cephesi üst düzey tasarım üretim değerine sahiptir ve pazarlamada kullanılmaktadır. Bu, yeni başlayan yeni bir müşteriyle alakalı olabilir. Modern müşteri, özellikle B2B işleriyle ilgilenmek istiyor.

Güvenilirliği artırmak için müşteri geri bildirimlerini nasıl teşvik ediyor ve yönetiyorsunuz?

G2'yi tam da bu nedenle seviyoruz: Müşterilerimizden haber almak istiyoruz. Müşterilerimizi, özellikle ürünle gerçekten derinlemesine ilgilendiklerinde, bize geri bildirimde bulunmaya teşvik ediyoruz. Yeni müşteriler söz konusu olduğunda onlardan geri bildirim almak da faydalıdır. "Satış odaklı bir süreç yerine daha ürün odaklı bir süreci nasıl basitleştirir ve yaratırız?" gibi geniş kapsamlı düşünmemize olanak tanır. Bu nedenle geri bildirim çok önemlidir.

Kişisel olarak başarımızın, insanların bunu çeşitli kullanım durumlarında kullanmasına bağlı olduğunu düşünüyoruz. Bu aynı zamanda müşterilerimize karşı daha şeffaf olmamızı da sağlıyor. Sanırım bu güven meselesine dönüyor, değil mi? Kime daha çok güveniyorsun? “Biz kesinlikle en iyisiyiz!” diyen satıcıya güveniyor musunuz? Bize güven!"?

Ölçeklenebilir kanallar veya daha kişisel kanallar aracılığıyla müşteri etkileşimleri yaratmanın bir yolu var. Önemli olan bu incelemeleri ve raporları aldıktan sonra insanların bunları tüketmesini nasıl sağlayacaksınız? İnsanların bu güveni oluşturmasına yardımcı olabileceğimiz yer burasıdır.

Yani, G2 widget'larınızı bir RELAYTO konuşmasına takmak ve insanların onu tüketebilmesi için raporu ilgi çekici hale getirmek üzere eklemek gibi, G2'nin yaptığı bir şeyi nasıl sağlarız ve bunu incelemelerin bir topluluk dışında paylaşılabileceği diğer yerlerde nasıl yayına hazır hale getiririz? düzenli satış süreci?

Şirketiniz yapay zeka ve sohbet robotları gibi otomatik etkileşimler ile insan dokunuşunu sürdürmek arasında nasıl bir denge kuruyor?

İnsanlar yapay zekadan (AI) bahsettiğinde farklı yapay zeka türleri vardır. Sohbet robotlarından bahsedebilirsiniz ve ardından içerik dönüşümüyle yaptığımız işe yönelik bir dizi yapay zeka ve algoritmik yaklaşım dediğimiz şey var.

Yapay zekayı, statik bir varlığı veya geleneksel bir varlığı alıp 100 kat daha iyi performans göstermesini sağlamak için kullanabileceğiniz kanıtlanmış, veriye dayalı birçok yöntem için kullanıyoruz. Ama asıl önemli olan yaratıcının onu kullanıp kullanmayacağını, nerede açıp kapatacağını kontrol etmesine izin vermemizdir ve bu süper güçtür. Yapay zeka onun yerini alacak bir şey değil.

Godard Abel'la Monty hakkında konuştum, sanırım biz orada başka bir anneden kardeşiz. Temel olarak binlerce sayfayı ve yüzlerce belgeyi alan ve belirli bir sayfadaki o küçük parçayı anında elde etmek için yapay zeka kullanarak bunları okumanıza olanak tanıyan bir kutu içinde bir sohbet robotu geliştirdik.

Bizim için işin güzel yanı müşterinin hiçbir şey yapmasına gerek olmaması. Bunun OpenAI mi yoksa başka bir API mi olduğunu bilmelerine gerek yok. İçeriklerini takmanın güvenli bir çözüm olduğunu ve sohbet robotunun bağlamı, içeriğini ve doğrulama ve kontrol etme yeteneğini kaybetmeden çalıştığını biliyorlar.

Yapay zeka size bir yanıt veriyor ancak bu yanıtın geldiği sayfayı veya sayfaları sunmuyorsa büyük bir hata yapıyor olabilirsiniz. İnsanların hâlâ cevapları doğrulama ve bağlamsallaştırma gücüne ihtiyaç duyduğuna inanıyoruz. Tüketilebilir yapay zeka konusunda sahip olduğumuz vizyon budur.

Satın alma döngüsüne olan güveni daha da artıracak, gelecekte gördüğünüz bazı girişimler veya yenilikler nelerdir?

Sanırım şu anda gördüğümüz bir numaralı trend, insanların platformları kullanması ve bir teknik incelemenin yazarının bakış açısını gerçekten derinlemesine anlamak ve anlamak için örneğin bir e-kitapla giderek daha fazla etkileşime geçmesidir. Sanırım tarihsel olarak spam içerikli bir blog yazacağımıza dair bir görüşe sahibiz ve bunu yeterince yaparsak trafiği artıracağız ve trafik dönüşümde başarılı olacak. Metalaştırılan yapay zeka dünyasında Google'ın buna izin vermeyeceğini düşünüyorum.

İnsanlar kendilerini bir bilgi okyanusunun içinde bulacaklar ama yine de özgün etkileşimli deneyimlere susayacaklar. Geleceğin interaktif olduğuna inanıyoruz.

Belirli alanlara bakıp çift tıkladığınız ve ilginizi çeken diğer soruları araştırdığınız bu konuşmayı yapabildiğimizi hayal edin. Dünyada yaşananları görüyoruz. Bence, bir makinenin başka bir makineyle konuşması hissi veren daha fazla spam içerikli içerik üretmek yerine, insani hissettiren dijital etkileşimler yaratabildiğinizde, insanların gelişeceği yer burasıdır.

İnsan etkileşimlerinin değeri ve beklentileri artık çok daha yüksek ve bunların dijital araçlarla desteklenmesi gerekiyor. Alıcı yolculuğunun %95'i insan temas noktaları olmadan gerçekleşecek.

Endüstri ve toplum olarak kendimize sormamız gereken asıl temel soru şudur: “Bu etkileşimleri insanileştirebilir miyiz? İşimiz konusunda bizi heyecanlandıran bir şey yapabilir miyiz?”

Konuşmamızın tamamına YouTube'dan göz atın.

İçerik deneyimi platformu RELAYTO ve alıcının bir girişimci olarak yolculuğu hakkındaki düşünceleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Alex Shevelenko'yu Linkedin'de takip edin .