COVID-19 Pandemisi Sonrası Satışları Artırmak için 5 İpucu

Müşterilerle iletişim kurun

Önceden Planlamaya Başlayın

Pazarlama Stratejinizi Ayarlayın

SEO'nuzu Geliştirin

İlerlemek

---

1. Teklifinizi Yeniden Değerlendirin

COVID-19'un başlamasının her gün hayatımızı nasıl yaşadığımızı değiştirdiği bir sır değil. Bu, müşterileriniz söz konusu olduğunda göz ardı edemeyeceğiniz bir şeydir. Sattığınız bazı ürünler onların ihtiyaçlarıyla ilgisiz olabilirken, diğerleri her zamankinden daha önemli olabilir. Pandemi sırasında ve sonrasında hala ne satmanız gerektiğini belirlemek için kendinize aşağıdaki soruları sorun.

Artık alakalı olmayabilecek hangi ürünleri satıyorsunuz?

Pandemi sırasında müşterilerinizle artık alakalı olmayan ürünler satıyor olabilirsiniz. Örneğin, seyahat veya canlı etkinlik aksesuarları satıyor olabilirsiniz veya – pandemi nedeniyle seyahat ve canlı etkinlikler son derece sınırlıdır, dolayısıyla bunların çoğunu satmıyor olabilirsiniz. Buna uyum sağlamak ve satış kayıplarını azaltmak için bu ürünleri çıkarmanız veya evde kullanıma uyum sağlayacak şekilde değiştirmeniz gerekebilir.

Kaynak: Vend HQ

Ürünlerinizi müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlamanın harika bir örneği iHeartRaves'dir. İşletmeleri ağırlıklı olarak övgüler ve canlı etkinlikler için ürünler satıyor, bu nedenle karantinaya uyum sağlamak için yeni bir "Sevimli ve Rahat" koleksiyonu çıkardılar.

Alternatif olarak, işler normale dönmeye başladığında, mağazanıza eklediğiniz bazı ürünlere müşterilerinizin artık ihtiyaç duymayabileceğini görebilirsiniz. Pandemi piyasada bir ihtiyacı karşılamaya başlayınca birçok çevrimiçi mağaza, el dezenfektanı ve yüz maskesi gibi tıbbi malzemeleri satmaya başladı. Pandemi azalmaya başladığında, bu ürünlerin hala satılmaya uygun olup olmadığını ve envanterinizin kalıcı demirbaşları olup olmayacağını belirleyin.

Müşteriler için daha alakalı olabilecek hangi ürünleri satabilirsiniz?

Salgının müşterilerinizi nasıl etkilediğini ve ihtiyaçlarının nasıl değişebileceğini düşünün. Bahsettiğimiz gibi, birçok çevrimiçi mağaza tıbbi ve temizlik malzemeleri ekleme ihtiyacı hissedebilir - bu ürünler arasında çevrimiçi olarak görülen büyük patlamayı görmezden gelmek zor. Ancak, bu ürünleri yalnızca işletmeniz için anlamlıysa envanterinize eklemelisiniz. Çevrimiçi mağazanız kitap satıyorsa, ürün teklifinize el dezenfektanı eklemek mantıklı olmayabilir.

Bununla birlikte, yüz maskeleri son derece çok yönlüdür ve hatta moda aksesuarları olarak tanıtılabilir. Bu, yüz maskelerini markanızı korurken müşterinin yeni ihtiyaçlarını karşılamanın iyi bir yolu haline getirir.

Kaynak: CNET

Aktivist bir moda markası olan Arm the Animals, yüz maskeleri trendini hayvan odaklı mesajlarıyla birleştirdi.

Şunları da ilginç bulabilirsiniz : E-Ticaret'in Moda ve Hazır Giyim Sektörü İçin Önemi

Fiziksel teklifleri çevrimiçi mekanlara nereye taşıyabilirsiniz?

İşletmenizin fiziksel bir varlığı varsa, henüz yapmadıysanız işletmenizi çevrimiçi ortama taşımaya başlamanız çok önemlidir. Müşterilerinizin sağlıklarını riske atmadan işletmenizden ihtiyaç duyduklarını almalarını kolaylaştıran bir çevrimiçi mağaza oluşturmak için zaman ayırın. Bir çevrimiçi mağaza da uzun vadede yardımcı olabilir. Aslında, e-Ticaret satışlarının 2021 yılına kadar 4,88 trilyon dolara yükselmesi bekleniyor. Bir çevrimiçi mağazayla, azalan yaya trafiği veya işletmeniz üzerinde olumsuz bir etkisi olan kilitlenmeler konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak.

Müşterilerinize mağazadan veya arabaya teslim alma hizmeti sunmak için bir çevrimiçi mağaza da kullanabilirsiniz. Bu, müşterilere mağazanızdan daha güvenli bir şekilde satın alma seçeneği sunar, ancak yine de ürünlerine hızlı ve teslimat ücreti ödemeden ulaşır. Invesp'e göre, tüketicilerin %65'i nakliye masraflarından kaçınmak için zaten çevrimiçi satın almayı ve mağazadan teslim almayı tercih ediyor.

Müşterilere daha iyi hizmet vermek için hizmetinizi nasıl yeniden ayarlayabilirsiniz?

Kafa karıştırıcı zamanlarda yaşadığımızı söylemeye gerek yok. Hizmetinizle bir netlik duygusu getirmeniz müşterileriniz için son derece değerlidir. Müşterilerin bir iadeyi işlemek veya ihtiyaç duydukları bir ürünü bulmak için yardıma ihtiyacı olsun, müşteri hizmetinizin kapsamını genişletmek büyük bir fark yaratabilir. American Express'in araştırmasında , 10 ABD müşterisinden 7'sinin mükemmel müşteri hizmeti sunan bir şirketle iş yapmak için daha fazla para harcadıklarını belirttiği bulundu.

Pandemi sırasında ve sonrasında müşteri hizmetinizi iyileştirmenin birkaç yolu:

• Daha uzun müşteri hizmetleri ofis saatleri sunun. Bu, müşterilerin sizi fiziksel olarak görememeleri gerçeğini telafi etmeye yardımcı olabilir.
• Çevrimiçi desteğinizi artırmak için daha fazla kanal kullanın. Telefon, canlı sohbet, e-posta ve hatta sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanalda kullanılabilirliği koruyun.
• Self servis desteği için daha fazla kaynak oluşturun . Müşterilere yardımcı olmak için kapsamlı bir bilgi tabanı, sözlük, Nasıl Yapılır eğitimleri ve daha fazlasını bir araya getirin.
• Beklenen bekleme ve teslimat süreleri konusunda dürüst olun. Bu, özellikle personeliniz pandemi nedeniyle sınırlıysa veya evden çalışıyorsa önemlidir. Teslimat süreleri de tüm dünyada ertelendi - bu sorunu nasıl ele aldığınız konusunda müşterilere bilgi verin.

Sayfanın başına dönün veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzunuzu Alın

2. Müşterilerle İletişim Kurun

Pandemi sırasında ve sonrasında, işletmenizin hedef kitlenizle sürekli iletişim halinde olması çok önemlidir. Hem işletmeler hem de müşteriler, ister finansal mücadele ister basit bir rutin değişikliği olsun, günlük yaşamlarında birçok değişiklik yaşıyor.

4 A's tarafından yapılan araştırmaya göre, tüketicilerin %43'ü bu süre içinde tanıdıkları ve güvendikleri markalardan haber almayı güven verici buluyor.

Kaynak: 4 A

Müşterileri işletmenizde nelerin değiştiği (ve aynı kaldığı) hakkında bilgilendirmek için sosyal medya dahil olmak üzere mesajlaşma kanallarınızı kullanın. Bu, aşağıdakileri içerir:

• Tüm ürünler hala mevcut olacak mı?
• Herhangi bir ülkeye veya bölgeye teslimatı durduruyor musunuz?
• Üretimde herhangi bir gecikme olacak mı?
• Ürünler için güncellenmiş beklenen teslim süresi nedir?
• Müşterileri ve çalışanları nasıl güvende tutuyorsunuz?
• Salgın azaldıkça hangi hizmetler geri dönüyor?

Müşterilerinizle bir diyalog başlatarak, işletmenizde görmek istedikleri değişiklikleri ölçebilir ve bu değerli geri bildirimlere yanıt verebilirsiniz. Bir müşterinin cüzdanından daha fazlasını önemsediğinizi ve onlara anlamlı bir şekilde nasıl yardımcı olabileceğiniz konusunda tutkulu olduğunuzu açıkça belirtin.

Sayfanın başına dönün veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzunuzu Alın

3. Önceden Planlamaya Başlayın

Pandemiden önce bir kriz planınız yoksa, işiniz hazırlıksız yakalanmış ve sonuç olarak zarar görmüş olabilir. Pandeminin geri kalanına nasıl yaklaşacağınızı ve bittiğinde nasıl normale döneceğinizi planlamaya başlamak için şimdiden daha iyi bir zaman olamaz.

Elbette pandemi, karantinaların hızla başlayıp bitmesiyle büyük ölçüde öngörülemez oldu. Yeniden açılmak için belirli tarihler ile plan yapmak imkansızdır, bu nedenle durum değişirse planınızın değişmesine izin verin. Hepimiz satışları artırmak istesek de, satışları da kaybetmek istemiyoruz – işinizin şu anda ne yaptığına bakın ve zayıf noktaları bulun.

Planınızı başlatmak için işletmenizin denetimini yapın. Satışları nerede kaybediyorsunuz, nerede satış kazanıyorsunuz ve nerede durdunuz? COVID-19'un işinizi ve sektörünüzü bir bütün olarak nasıl etkilediğini belirleyin ve hasarı azaltmak için önlemler alın. Bu temel unsurlara odaklanın:

• Uzaktan çalışan üretkenliği ve işbirliği
• Bozulmuş tedarik zincirleri ve operasyonlar
• Ülke kısıtlamaları nedeniyle vergi ve ticaret sorunları
• COVID-19'a marka yanıtı
• Ertelenen proje ve kampanyalar
• Personel ve müşteri ihtiyaçlarına yönelik yeni projeler
• Acil durum finansmanı ve borç hafifletme hibeleri

Pandemi sırasında ve sonrasında işinizi doğrudan etkileyebileceğinden, ülkenizin ekonomisine ve seyahatine nasıl yaklaştığını da izlemek isteyeceksiniz. Ülkenizdeki hükümetin kararları işinizin kararlarını etkileyebilir, bu nedenle tüm değişikliklerden haberdar olun.

Sayfanın başına dönün veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzunuzu Alın

4. Pazarlama Stratejinizi Ayarlayın

Pandemi başladığında yapmanız gereken ilk şeylerden biri, mevcut pazarlama mesajlarınızı taramak ve alakasız veya uygunsuz her şeyi kaldırmaktı. Henüz yapmadıysanız, nelerin kaldırılması veya değiştirilmesi gerektiğini belirlemek için planlanmış tüm kampanyalarınızı, sosyal medya gönderilerinizi ve e-posta pazarlamacılığınızı gözden geçirin. Alaka düzeyini korurken mesafeyi veya sağlık güvenliğini mevcut pazarlamanıza entegre edebileceğinizi düşünmek de iyi bir fikirdir.

İçeriğin ötesinde, mesajınızın tonudur. Pandeminin sonuna yaklaştıkça, tonumuzu normale döndürebiliriz, ancak yine de potansiyel ve mevcut müşterilerle nasıl konuştuğunuzun farkında olmalısınız. Bu yöntemleri kullanın:

• Pandemi ile ilgili mesajlarınız doğru ve net olmalıdır.
• Pek çok müşteri şu anda zorluklarla karşılaşabileceğinden, sempatik bir ton benimseyin.
• Durum hakkında şaka yapmaktan veya pandemiye uygunsuz mizahla yaklaşmaktan kaçının.
• Her zaman ciddi olmayın – çoğu insanın bu zamanlarda gülümsemeye ihtiyacı vardır. İşletmeniz bunu sağlayabilirse, müşteriler sizi hatırlayacaktır.

Müşterileriniz markanızın COVID-19'a tepkisini bekleyecek . Pandemiyi ürünlerinizin reklamını yapmak için bir bahane olarak kullanmamanız çok önemlidir. Bunun yerine, talihsiz bir durumdan yararlanmak yerine, hizmetleriniz aracılığıyla nasıl yardım sunabileceğiniz konusunda beyin fırtınası yapın. Satışlarınızı bu şekilde artırmak cazip gelebilir, ancak müşteriler zor bir zamandan ne zaman yararlandığınızı anlayabilir.

Ücretli reklamlar yayınlıyorsanız, envanterinizle ilgili olarak hepsini güncel tutmanız gerekir. Durdurulan veya stokta olmayan ürünlerin reklamını yapmak istemezsiniz. Pandemi nedeniyle finansal olarak zorlanıyorsanız, ücretli reklam kampanyalarınızın çoğunda bütçeyi duraklatmak veya azaltmak iyi bir fikir olabilir. Neyse ki, SEO kullanarak ücretsiz olarak işletmenizin reklamını yapmaya devam edebilirsiniz. Bunun hakkında daha fazla konuşalım.

Sayfanın başına dönün veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzunuzu Alın

5. SEO'nuzu Geliştirin

Çevrimiçi varlığınız varsa, işletmeniz arama motorları için zaten optimize edilmiş olmalıdır. Pandemi sırasında, ilgilenen müşteriler ürünlerinizi aradığında işletmenizin arama motorlarında üst sıralarda görünmesi yeni bir önem kazandı. Pandemi sırasında fiziksel mağazanızın önünden geçen müşterilere güvenemezsiniz, bu nedenle bu kayıp yaya trafiğini artan çevrimiçi trafikle telafi etmeniz gerekir.

Pandemi sırasında her zamankinden daha fazla insan çevrimiçi alışveriş yapıyor ve pandemi bittiğinde bu eğilimin durduğuna dair bir işaret yok. Bununla birlikte, SEO, gerekli olmayan öğeleri satan küçük işletmeler için pandemi sırasında çok farklı görünüyor. Yani arama yapanlar, ürünlerden çok haber ve sağlıkla ilgili soruların yanıtlarını arıyor. Bu, SEO'nun küçük işletmeler için hala önemli olmadığı anlamına gelmiyor - bu, boğulmamak için optimizasyona farklı bir yaklaşım uygulamanız gerekeceği anlamına geliyor.

SEO, birçok değişken yönü ve yöntemi olan son derece yoğun bir konudur, bu nedenle pandemi sırasında ve sonrasında optimize etmeniz gereken en önemli şeyleri ele alacağız.

• Sayfa ve site yükleme hızınızı iyileştirin. Bu, müşterilerin mağazanızda hızlı bir şekilde gezinmesini ve ihtiyacınız olan ürünleri bulmasını kolaylaştırır. Ayrıca, Google sıralama yaparken yükleme sürelerini hesaba kattığı için daha üst sıralarda yer almanıza yardımcı olur.
• İşletmenizle alakalıysa, COVID-19 ile ilgili arama terimlerini hedefleyin. Pandemi hakkında bilgi bulmak için diğer kanallardan çok daha fazla insan arama motorlarına akın ediyor.
• Nişinizde her daim yeşil içerik oluşturun ve güncelleyin. Bu, mevcut eğilimden bağımsız olarak zamanla alakalı kalacak ve tabanınız arasında güven oluşturacak ve sonunda ilgili ziyaretçileri müşterilere dönüştürecektir.
• Google My Business girişinizi güncelleyin ve yerel arama için optimize edin . Açık bir fiziksel işletmeniz varsa, bu, arama yapanların işletmenizi "yakınımdaki" ve "şimdi aç" sorgularında göründüğü gibi bulmasına yardımcı olur. Alternatif olarak, fiziksel işletmenizi kapatmak zorunda kaldıysanız, müşterileri çevrimiçi mağazanıza yönlendirmek için yerel aramayı kullanabilirsiniz.
• Çevrimiçi mağazanızın SEO performansını takip edin . İlerlemenizi izlemenin bir yolu olmadan hiçbir SEO geliştirme stratejisi tamamlanmış sayılmaz. Optimizasyonlarınızın etkisini anlamak için Google Analytics'teki temel e-ticaret ölçümlerinden yararlanın.

Sayfanın başına dönün veya Veri Akışı Optimizasyonu için Nihai Kılavuzunuzu Alın

İlerlemek

Bazı ülkelerde vaka sayıları artarken bazılarında azalırken, COVID-19'un dünyaya meydan okumayı ne zaman bırakacağını tahmin etmek zor. Ancak pandemi sırasında ve sonrasında şirketinizin kayıpları azaltmak ve satışları artırmak için yapabileceği değişiklikler var. Yeni müşteri ihtiyaçlarını karşılayarak, düzenli olarak iletişim kurarak, etkili bir şekilde planlayarak, pazarlama stratejilerini ayarlayarak ve SEO'ya odaklanarak işletmeniz zor bir durumdan en iyi şekilde yararlanabilir.

COVID-19'un etkisi ve stratejinizi nasıl ayarlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin:

• Zorlu Savaş - Coronavirüs e-ticareti Nasıl Etkiler? [GÜNCELLENMİŞ]  
• COVID-19 salgını sırasında ücretsiz reklam vermenin 4 yolu  
• Büyük Markalar COVID-19 Salgınına Nasıl Tepki Verdi?  
• COVID-19: Perakendecilere İndirim Sunan 7 Alışveriş Kanalı  
• Tuğla ve Harcınızı Çevrimiçine Nasıl Taşırsınız?
• Google Shopping CSS ile Büyük Kazançlar Nasıl Kazanılır [tıklamalar için %20'ye varan indirim]