POS İşlemleri: Bilgilendirici Bir Kılavuz

POS işlemi nedir?

POS, bir ürün veya hizmet için olsun, bir işlemin gerçekleşebileceği herhangi bir yeri ifade eden satış noktasının kısaltmasıdır.

Bir POS işlemi, bir işlem tamamlandığında veya bir müşterinin mal ve hizmetler karşılığında ödeme yaptığı anda gerçekleşir. Nakit, banka kartları, kredi kartları, mobil ödemeler ve hatta birikmiş sadakat puanları dahil olmak üzere herhangi bir ödeme şekli POS işlemi olarak sayılabilir.

POS işlemleri iki ana kategoriye ayrılabilir:

Çevrimiçi siparişler

Adından da anlaşılacağı gibi, bu işlem, bir müşteri bir çevrimiçi mağazadan satın aldığında, daha spesifik olarak kredi kartı bilgilerini girdiğinde ve para satıcıya aktarıldığında gerçekleşir.

Çevrimdışı siparişler

Bir alıcının bir mağazayı ziyaret etmesi ve ürün/hizmet ödemesini POS'un kurulu olduğu kasada yapmasına çevrimdışı POS işlemi denir. Çevrimdışı siparişlerde, para herhangi bir gecikme olmadan doğrudan satıcı tarafından alınır.

POS sisteminin bileşenleri

Geleneksel olarak, bir POS sistemi, satış noktası donanımı ve yazılımından oluşur. Ancak teknolojinin gelişmesi sayesinde veya daha özel olarak bulut tabanlı sunucu, iş POS sistemini kullanmaya geldiğinde tüccarlara daha fazla hareketlilik sağlıyor.

Yaygın POS donanımı türleri

İşletmenizin türüne bağlı olarak, bir POS sistemi çalıştırmak için ihtiyacınız olan şey farklılık gösterebilir. Ancak, çoğu işletmenin sahip olacağı en popüler olanlar şunlardır:

POS terminali

POS terminali, mobil POS yazılımının üzerinde çalıştığı cihazdır.

Bugün bir mağazadaki terminal bir dizüstü bilgisayar, masaüstü bilgisayar, akıllı telefon veya tablet olabilir. Eskiden yazar kasa aynı zamanda POS terminaliydi. Yeni mobil cihazlar, personelin ürünü almasına, mağazada dolaşmasına, ürünleri aramasına ve müşterilere daha iyi hizmet vermesine olanak tanır.

kredi kartı okuyucu

Kart okuyucu, müşteriler mağazada alışveriş yaparken ödemenin güvenli bir şekilde ilerlemesine yardımcı olur. Cihazın kredi kartlarını kabul etmesinin üç yolu vardır: kartın üst çizgisini okumak; kartın çipini bir EMV aracılığıyla okumak; veya mobil ödeme sağlayıcılarından (örneğin ApplePay, Samsung Pay) ödemeleri kabul etmek için NFC (yakın alan iletişimi) kullanmak.

Fatura yazıcısı

Bir kişi makbuzunu e-posta yoluyla alabilirken, mağaza içi alışveriş için basılı bir makbuz hala oldukça yaygındır. Makbuz, bir müşterinin satın alma işleminin kaydını tutmasını sağlar.

Barkod okuyucu

Tüccarlar, envanterlerini yönetmek için barkod tarayıcıyı kullanır. Ayrıca, müşteri istediği zaman bir ürünle ilgili bilgileri hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olur. Tarayıcı, USB veya Bluetooth ile POS terminaline bağlanabilir.

Nakit çekmecesi

Açıkçası, müşteriler tarafından ödenen nakit tutmak için kullanılır. Bir nakit çekmecesinde farklı madeni paralar ve faturalar için birkaç bölme bulunur ve bir USB veya Bluetooth aracılığıyla bir POS terminaline bağlanır.

Bir POS sistemi yazılımının temel özellikleri

Odeme yapiliyor

Bu, herhangi bir POS yazılımının temel işlevidir. Bir müşteri ürünleri için her ödeme yaptığında, yazılım işleme devam edecek ve işletme parasını alabilecektir. Bir POS'un kabul edebileceği 6 ödeme türü vardır: nakit, çevrimiçi ödeme, manyetik şeritli kredi kartı, çipli kart, temassız ödeme ve kartsız işlem (bir müşterinin kredi kartı bilgilerini manuel olarak girmeniz gerektiğinde).

Envanter yönetimi

Yazılım, mevcut ve halihazırda satılan ürünleri takip etmenizi sağlar. Yeniden sipariş tetikleyicileri ayarlanmışsa, bir öğe azaldığında sistem sizi bilgilendirebilir. Envanter yönetimi sürecinizi basitleştirir ve ilgili iş yükünü azaltır.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)

POS CRM veri tabanından her müşteri için bir profil oluşturabilirsiniz. Bu sayede satın alma geçmişi, ödeme bilgileri ve favori ürünler gibi bazı bilgilerin kaydını tutabilirsiniz. Böylece verileri analiz edebilir ve müşterilerinize daha iyi hizmet vermenin yolunu planlayabilirsiniz.

Çalışan yönetimi

Personeliniz bu işlevi işe giriş ve çıkış saatleri için kullanabilir. Ayrıca çalışanlarınızın vardiyalarını planlayabilir, çalışma saatlerini takip edebilir ve performans raporları oluşturabilirsiniz.

Çok kanallı satış yetenekleri

Omnichannel yükselişte ve hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak işletmeler tarafından sisteme uyarlanıyor. Entegre bir alışveriş deneyimi sağlamak için de POS sisteminize dikkat etmelisiniz.

Örneğin, bir müşteri mağazadan alışveriş yaptığında ve sizden bir ürünün fiyatını araştırmanızı istediğinde, onlara kolayca ulaşabilir ve bir mobil POS terminali ile bilgileri kontrol edebilirsiniz. Onlara sadece fiyatı değil, stokta ne kadar kaldığını, satış için mi yoksa belki de mağazanızın en çok satanı gibi diğer detayları da söyleyebilirsiniz. Bu tür bilgiler, dönüşüm oranınızı artırmanın yanı sıra daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmanıza yardımcı olabilir.

Gelişmiş raporlama

Yönetimin yanı sıra gelişmiş raporlama da POS sistemlerinin çok kullanışlı bir özelliğidir. Sistem, üretkenliğinizi ve kârlılığınızı artırmak için kararlar alabilmeniz için işinizin tüm yönleriyle ilgili raporlar oluşturabilir. Genellikle birden fazla amaç için önceden ayarlanmış birkaç rapor vardır ve birkaç POS yazılımı, raporları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmenize bile izin verir. Bu raporlardan ne kadar çok bilgi edinirseniz, kaynaklarınızı o kadar iyi tahsis edebilir ve gereksiz harcamaları kesebilirsiniz.

paket servis notları

Küçük bir mağaza veya büyük bir marka olsun, tüm işletme türleri için bir POS sistemi gereklidir. İşletmenin muhasebe ve finansal durumunu yakından takip etmesine yardımcı olur, insanlar tarafından yapılabilecek hataları ortadan kaldırır ve envanter yönetimi veya CRM gibi diğer görevlerde destek sağlar.

Piyasada birçok farklı POS sistemi vardır ve her biri işinize diğerlerinden daha iyi hizmet eden belirli özellikler sunabilir. Bu nedenle, sonuncuyu seçmeden önce araştırdığınızdan emin olun. Doğru POS sistemi, işinizi sorunsuz bir şekilde yürütmenize ve gelecekte onu büyütmenize yardımcı olacaktır.