Kişiselleştirilmiş Pazarlama Dönüşümleri Nasıl Artırır?

Daha fazla iş getirmek için pratik pazarlama kişiselleştirme araçları ve teknikleri

Kişiselleştirilmiş içeriğin genel pazarlamadan daha iyi performans gösterdiğini yıllardır biliyoruz. Hemen hemen her e-posta kişiselleştirilmiştir ve Sizin İçin Önerilenler veya Siz de Beğenebilirsiniz… gibi başlıklara sahip web sitesi widget'ları tanıdıktır.

Tüketiciler olarak, dijital pazarlamada kişiselleştirme ile çevriliyiz. Ancak ikinci bir göz atın ve kişiselleştirilmiş pazarlamanın ne kadar yaygın hale geldiğini keşfetmek sizi şaşırtabilir.

• Müşterilerin %91'i, alakalı teklifler ve tavsiyeler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksekti ( Accenture )
• ABD ve İngiltere'deki internet kullanıcılarının %65'i en azından ara sıra ürün önerilerini kullanarak alışveriş yaptı ( Statista )
• Tüketicilerin %70'i, bire bir web sitesi kişiselleştirmenin ideal düzeyi olduğunu söyledi ( CMO by Adobe )
• Alışveriş yapanların %62'si, hangi markadan alışveriş yapacaklarına karar verirken önerilerin önemli olduğunu söyledi ( Google )
• Önde gelen pazarlamacıların %90'ı, pazarlama kişiselleştirmesinin kârlılığa önemli ölçüde katkıda bulunduğunu söyledi ( Google )

Bu pazarlama kişiselleştirme istatistikleri yalnızca bir sonuca götürür. Kişiselleştirme esastır. Müşteriler (B2C ve B2B) kişiselleştirilmiş bir deneyim bekler ve bunun için ödeme yapmaya hazırdır.

Ve işte iyi haber: Dijital pazarlamayı kişiselleştirmek düşündüğünüzden daha kolay. Kaliteli verilere, sağlam bir MarTech yığınına ve müşteri deneyimine öncelik veren bir kişiselleştirme stratejisine ihtiyacınız var.

kişiselleştirme nedir?

Yöntemleri ve pazarlama araçlarını keşfetmeden önce, gerçek dünyada birkaç kişiselleştirilmiş pazarlama örneğine bakalım.

E-posta

• Konu satırındaki ad
• E-posta gövdesindeki ad
• Davranış temelli yolculuklar
• Kişiselleştirilmiş CTA
• Cihaz türüne göre içeriği değiştirme
• Tarama/satın alma geçmişine dayalı içerik blokları
• Teslim süresini saat dilimine göre değiştirme

E-posta içeriğinin kişiselleştirilmesi, açılma oranlarını %18,8'e ve tıklama oranlarını %2,2'ye çıkarabilir . Ancak, düşündüğünüzün aksine, konu satırını değil içeriği kişiselleştirmek en iyi sonuçları verir.

İnternet sitesi

• Önerilen içerik
• Ürün önerileri
• İlk kez gelen ziyaretçilerin karşılanması
• Tekrar eden ziyaretçileri hatırlama
• Hızlı doldurma formları
• Konum veya dile göre içeriği değiştirme
• Servis, ürün ve destek bilgilerini içeren müşteri portalı
• İndirimlerin otomatik olarak uygulanması

Tüketicilerin %50'den fazlası çevrimiçi alışveriş yaptıklarında kişiselleştirilmiş önerilerle ilgileniyor. Zamandan tasarruf ederlerse, indirim alırlarsa veya doğru ürünü bulurlarsa, kişisel verileri özel bir deneyim için değiş tokuş etmekten mutluluk duyarlar.

Mobil

• Mobil öncelikli web sitesi
• Satın alma geçmişiyle ilgili bildirimler
• Servis uyarıları
• Kısa mesaj hatırlatıcıları
• Çevrimiçi mağazaya bağlı uygulama
• Kolay erişilebilir sadakat programı
• Kişiselleştirilmiş uygulama düzeni veya özellikleri

Google ve Ipsos'a göre , akıllı telefon kullanıcılarının %58'i, uygulamaları veya mobil siteleri onları hatırlayan şirketlere iyi yanıt verdi. Yarısından fazlasının ( % 51 ) ödül puanları sunan bir uygulamayı kullanması muhtemeldi.

Uygulamaları ve web sitelerini bağlamak için ödeme yapar. Birazdan mobil kullanıcılar için dijital pazarlamayı kişiselleştirme hakkında daha fazla konuşacağız.

e-ticaret

• Terk edilmiş sepet e-postaları
• Kişiye özel ürün önerileri
• Satış sonrası destek e-postaları
• "Müşteriler de beğendi" önerileri
• Otomatik sadakat programları
• İstek listesi
• Yalnızca ilgili içeriğe sahip takip e-postaları

Kişiselleştirme, tartışmasız en çok e-ticarette görünür. Özelleştirilmiş deneyimler sunan perakendeciler , %20 daha yüksek NPS puanları alarak ve alışveriş yapanların %40'ını planlanandan daha fazla harcamaya teşvik ederek büyük kazanıyor .

• Müşterilerin %53'ü, sadakat programlarının kasada otomatik olarak etkinleştirilmesini istedi
• %49'u satın alma geçmişine göre tavsiye istedi
• %44'ü eşyaları daha sonra saklamak için bir dilek listesi istedi

Müşteriler tercihleri ​​hakkında seslidir. Yine de perakendeciler ortalama olarak gelirlerinin yalnızca %0,7'sini kişiselleştirmeye yatırıyor.

Zayıf kişiselleştirilmiş pazarlamanın maliyeti

Kişiselleştirilmiş pazarlama ile doğru kişiselleştirilmiş pazarlama arasında büyük bir fark vardır .

Yukarıdaki e-posta istatistikleri en iyi örnektir. Kişiselleştirilmiş konu satırları, kişiselleştirilmiş içerikten daha kötü performans gösterdi ve her iki yerde de okuyucuya hitap etmek, adlarını hiç kullanmamaktan çok daha kötüydü.

Günümüzde mevcut olan kişiselleştirilmiş pazarlama araçları yelpazesiyle, çevrimiçi kitleleri izlemek her zamankinden daha kolay.

Ama bunu istemeyebilirler.

İzleyiciler, takip edildiklerini hissettiklerinde değil, ihtiyaçları anlaşıldığında ve beklendiğinde iyi tepki verirler. Hem B2C hem de B2B pazarlamacıları için dengeyi doğru kurmak, gerçek anlamda müşteri odaklı bir kişiselleştirme stratejisi gerektirir.

Araç setinize ekleyebileceğiniz pazarlama kişiselleştirme araçları

İzleyici deneyimini uyarlamak, güven oluşturur ve pazarlamacıların %90'ının daha yüksek kârlara katkıda bulunduğunu söylediği engelleri kaldırır. Peki, nereden başlıyorsunuz? Ve hedef kitlenizi korkutmak yerine doğru deneyimi sunduğunuzu nasıl garanti ediyorsunuz?

Kişiselleştirme stratejisi

Çizim tahtasına geri dönün ve müşteri odaklı bir kişiselleştirme stratejisi oluşturun. Anketler gönderin, hedef kitlenize sorun ve değerli bulduklarını belirlemek için mevcut verileri analiz edin. Bir sonraki kampanyanızı yönlendirmek için bu bilgileri kullanın.

Dijital pazarlamada müşteri odaklı kişiselleştirme, kitlenizi esnek olmayan bir huni haline getirmeye çalışmak değil, hedef kitleniz etrafında organize olmak anlamına gelir. Deneyimleri müşteriye uyarlamak, daha yüksek dönüşümler, daha fazla marka sadakati ve daha fazla ağızdan ağıza yönlendirme ile sonuçlanır.

Veri toplama

Veri, bir pazarlamacının en değerli varlığıdır . Anekdotsal geri bildirimi nicelleştirir ve müşterilerin bilinçsiz olabileceği davranışlarla ilgili içgörüleri ortaya çıkarır.

Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin olmadığı bir dünyaya geçerken, birinci taraf verilerini toplamaya ve kullanmaya odaklanın:

• Satın alım geçmişi
• Tercihler ve filtreler
• Form verisi
• Web sitesi etkileşimleri (tarama geçmişi)
• Kanallar arası kullanıcı yolculukları
• Sosyal medya etkileşimleri
• E-posta açılır ve tıklanır
• CRM verileri

Birinci taraf verilerini üçüncü taraf verileriyle artırmak, kitleleri daha doğru bir şekilde segmentlere ayırmanıza ve geniş ölçekte kişiselleştirme sunmanıza olanak tanır. Başka bir deyişle, kitlenize daha yakın olmak için bildiklerinizi kullanın.

Veriye dayalı zekanın ilk adımı, tüm dijital pazarlamanızı Mediatool gibi merkezi bir merkezde bir araya getirmektir .

Kitlenizi dinleyin

Kişiselleştirilmiş dijital pazarlama, kurup-unutmak değildir. Hangi taktiklerin işe yaradığını ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini anlamak için sonuçları yakından izleyin .

Örneğin, hedef kitlenizin adını gövdede mi yoksa konu satırında mı görmeyi tercih ettiğini görmek için e-postalardaki kişiselleştirilmiş içeriği A/B testi yapın. Veya takip gerektiren bir ürün veya hizmet satıyorsanız (birçok B2B teklifi), müşterilerin nasıl, nerede ve ne zaman sizden haber beklediğini anlamak için hatırlatma taktiklerini ve kadansları test edin.

Mediatool, pazarlamacılara neredeyse her pazarlama kanalından gelen verilere gerçek zamanlı erişim sağlar. Ekipler birkaç tıklamayla raporlar oluşturabilir , hedeflere yönelik ilerlemeyi izleyebilir ve hangi taktiklerin sonuç verdiğini görmek için pazarlama verilerini filtreleyebilir.

Mediatool ile hepsi bir arada kampanya yönetimi sağlayın

Mediatool, verinin gücünü takdir eden ajanslar ve marka ekipleri için hepsi bir arada kampanya yönetim platformudur. Platformu keşfedin veya uygulamalı bir gösteri planlayın .