Satın Alma Yolu Nedir ve Nasıl Kullanabilirsiniz?

Satın almanın yolunu ve bunu pazarlamanızı optimize etmek için nasıl kullanabileceğinizi daha iyi anlamak mı istiyorsunuz? Bu blog sizi satın alma yolunun yanı sıra nasıl izleyeceğinizi ve daha iyi sonuçlar alacağınızı gösterecek.

Bir kullanıcının web sitenizi ilk ziyaretinden satın almak için izlediği yol uzun olabilir. Daha fazla pazarlama kanalı ortaya çıktıkça, müşteri yolculukları giderek daha karmaşık hale geliyor.

İlgili: Pazarlama temas noktalarına ve bunların nasıl izleneceğine ilişkin eksiksiz kılavuz

İlk ve son dokunuş arasındaki bu sürekli artan karmaşıklık, pazarlamacılar için satın alma yolunu izlemeyi daha da zorlaştırıyor. Tüm kanallar, kampanyalar, reklamlar, kreatifler ve daha fazlası göz önüne alındığında, noktaları birleştirmeye çalışırken bir veri baş ağrısıyla baş başa kalıyorsunuz.

Bu blogda şunları inceleyeceğiz:

• Satın almanın yolu nedir
• Önemli müşteri yolculuğu aşamaları
• Satın almak için neden yolunuzu takip etmeniz gerekiyor?
• Pazarlamanızı optimize etmek için satın alma yolunu nasıl kullanabilirsiniz?

Kulağa hoş gelmek? Başlayalım.

️ Profesyonel İpucu

Web sitenizdeki anonim ziyaretçileri takip etme ve onları CRM'nizdeki potansiyel müşterilere bağlama hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Tam müşteri yolculuklarını nasıl görüntüleyeceğinizi ve her temas noktasını nasıl izleyeceğinizi öğrenin.

Satın almanın yolu nedir?

Satın alma yolu, bir kullanıcının potansiyel müşteriden müşteriye dönüşmesi için kanallar ve kampanyalar arasında yaptığı yolculuktur.

Müşteri yolculuğu olarak da adlandırılabilir ve genellikle 3 ana aşamadan oluşur: farkındalık aşaması, değerlendirme aşaması ve karar aşaması.

İlgili: Müşteri yolculuğu aşamalarını izleme kılavuzu

Bu aşamaların her biri, genel müşteri yolculuğunun ayrı parçaları olsa da, her biri onlarca veya yüzlerce bireysel temas noktasından oluşabilir.

Satın alma yolundaki aşamalar

Satın alma yolu veya müşteri yolculuğu üç farklı aşamadan oluşur: farkındalık aşaması, değerlendirme aşaması ve karar aşaması.

Bunları böyle yıkıyoruz.

Farkındalık aşaması

Farkındalık aşaması, kullanıcının yaşadığı belirli bir sorunun çözümünün farkına vardığı aşamadır. Örnek olarak Ruler Analytics müşterilerini kullanalım.

Farkındalık aşaması için, pazarlamacıların 'potansiyel müşterilerimi nasıl takip edeceğim' veya 'müşteri adaylarını nasıl takip edeceğim' gibi terimler aradığını görmeyi bekleriz.

İşimizi yapıyor olsaydık, bunun gibi sorgular için arama sonuçlarında çıkar ve bu soruna geçerli bir çözüm olarak pazarlama atıfları sağlardık.

Bu farkındalık aşamasıdır.

değerlendirme aşaması

Bu aşamada kullanıcı çözümün ne olduğunu bilir ancak birden fazla seçeneği düşünür ve değerlendirir.

Örneğimize devam etmek için pazarlamacımız bir pazarlama ilişkilendirme çözümüne ihtiyaçları olduğunu biliyor. Bu nedenle, 'en iyi pazarlama ilişkilendirme araçları' gibi şeyleri ararlar.

Yine, bu aramada (ister kendi içeriğimizde ister başkalarında öne çıksın) bulunmak isteriz.

Bu değerlendirme aşamasıdır.

Karar veya satın alma aşaması

Kullanıcı nihai seçiminden memnun kaldığında, dalışa geçecek ve satın alacaktır.

Bu, huninin son aşamasıdır. Örneğin, inceleme sitelerini kullanarak bu eylemleri teşvik edebilirsiniz.

Tabii ki, bu gerçekte olanın basitleştirilmiş bir versiyonudur.

Özellikle önce müşteri adayları oluşturması gereken işletmeler için, muhtemelen bir demo rezervasyonu yaptırırken ve müşteri adayı olurken vb. ara aşamalar vardır.

Genel olarak konuşursak, bu üç aşama satın alma yolunu özetler.

Satın alma yolunuzla ilgili sorun, çok sayıda bireysel temas noktasından oluşabilmesidir.

Tüm bu anlar, müşteri kazanmanız (ve elde tutmanız) için fırsatlardır.

Satın alma yolunu anlamak, pazarlamanızdan en iyi şekilde yararlanmak için çok önemlidir.

Profesyonel İpucu

Eksiksiz kılavuzumuzla müşteri temas noktalarını izlemeye derinlemesine dalın.

Neden satın alma yolunu izlemeniz gerekiyor?

Satın alma yolunu hem bütünsel hem de ayrıntılı bir düzeyde izlemek, pazarlamanızın yeni müşteri adaylarını ve satışları nasıl yönlendirdiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Yerinde doğru izleme ile, müşteri yolculuklarını başlatma, yönlendirme veya bitirme konusunda kanallarınızın ve kampanyalarınızın oynadığı rolü anlayabilirsiniz.

Pazarlama ilişkilendirmesinin satın alma yolunuzu izlemenize nasıl yardımcı olduğunu görmek için Cetvel Analizi demosu için rezervasyon yapın

Kullanıcıların web sitenize gelip hemen dönüşüm sağlamadığını biliyoruz. Böylece, satın alma yollarınızı izleyerek, kâr hanenizi etkilemek için tam olarak neyin işe yaradığını görebilirsiniz.

İlgili: Cetvel, pazarlama stratejinizi optimize etmenize nasıl yardımcı olabilir?

Satın alma yolunu izlemek neden zor?

Satın alma yolunu izlemenin zor olmasının birkaç temel nedeni vardır. Bunu 3 ana nedene ayırdık.

Müşteri yolculuğu uzuyor ve uzuyor

Satın alma yolu basit, kısa bir müşteri yolculuğu değildir. Sadece bir kullanıcıyı müşteriye dönüştürmek için üç aşama vardır. Ve bu aşamaların her biri onlarca, hatta yüzlerce temas noktasına sahip olabilir.

Tüm bu veriler ortadayken, pazarlamacıların neyin işe yarayıp neyin yaramadığını doğru bir şekilde değerlendirmesini zorlaştırıyor.

Müşteri adayı kalitesini izleme ve geliri ilişkilendirme zorlukları

Sanki uzun müşteri yolculukları yeterince zor değilmiş gibi, pazarlamacıların potansiyel müşterileri yönlendirmesi gereken ekstra zorlukları var.

Telefon aramaları, canlı sohbet veya form doldurma gibi dönüşüm türleri kullanıyorsanız potansiyel müşteri kalitesini izlemekte zorlanabilirsiniz. Hatta potansiyel müşteri hacmini takip etmekte zorlanabilirsiniz.

İlgili: Basit kılavuzlarımızla aramaları, form gönderimlerini ve canlı sohbeti nasıl izleyeceğinizi öğrenin.

Yarattığınız olası satışların sayısını sayabiliyor olsanız da, bunları yönlendiren pazarlama kaynaklarına nasıl doğru bir şekilde bağlarsınız? Ve daha da kötüsü, bir müşteri adayı satışa dönüşürse, bu kapalı geliri pazarlamanıza nasıl geri döndürürsünüz?

Satın alma yollarınızda çok fazla kanal varken, satış ve pazarlama arasında somut bağlantılar kurmak için verileri gözden geçirmek zor olabilir.

Reklam platformları, son tıklama ilişkilendirmesini kullanır

Birçok reklam platformu, son tıklama ilişkilendirme modellerini tercih eder, yani müşteri yolculuğunda veya satın alma yolunda daha sonra kullanılan kanallar tüm krediyi alır.

Kullanıcıları satın almaya yönlendirmek için kaç temas noktası gerektiğini düşündüğümüzde, bu adil bir ilişkilendirme modeli değildir.

Son tıklama, kanalların satın alma yollarını kapatmak için nasıl çalıştığı hakkında bir fikir edinmek için harika bir model türü olsa da, yaptığınız diğer her şeyin etkisini yok sayar.

Bu pazarlamacılar için ne anlama geliyor?

Dijital pazarlama, tüketicilere, işletmelerden istediğimiz şeyi, istediğimiz anda sunmalarını beklemeyi öğretti.

Bu mikro anlarda pazarlamacılar bağlama dayalı, değerli ve etkili olma fırsatına sahiptir.

Müşterilerinizin satın alma yoluna ilişkin verileri elde etmek, kendi başınıza yapabileceğiniz bir şey değildir.

Ancak bu, işletmenizin yeni ve sürekli müşteriler aracılığıyla daha fazla gelir elde edebileceği anlamına gelir.

İlgili: MRR'nizi nasıl büyük ölçüde artırabilirsiniz?

Bir kullanıcının dönüşüm gerçekleştirmeden önce markanızla yüzlerce temas noktasına sahip olabileceğini zaten biliyoruz.

Peki, her bir potansiyel müşteri için her bir temas noktasını nasıl takip edeceğiz?

Daha zekice çalış daha fazla değil

Size her ipucunu takip edebileceğinizi söylediğimizi hayal edin.

Sadece bu da değil, onları izlemeye devam edebilir ve dönüşüm sağladıklarında gelirlerini, onu etkileyen pazarlama kanalına veya kampanyaya atfedildiğini görebilir misiniz?

İşte Hükümdar'ın yapabileceği tam olarak bu.

İzleme bağlantılarınız kurulduktan sonra, Ruler web sitenize gelen her bir ziyaretçiyi izleyebilir ve oturum verileri ve yönlendirmeleri hakkında veri toplayabilir.

Pazarlama ilişkilendirmesinin satın alma yolunuzu izlemenize nasıl yardımcı olduğunu görmek için Cetvel Analizi demosu için rezervasyon yapın

Bu kullanıcı bir müşteri adayı olduğunda, Cetvel o kullanıcıda tutulan tüm verileri CRM'nize veya müşteri adaylarını ve müşterileri izlemek için ne kullanıyorsanız onu iletir.

Cetvel arka planda çalışmaya devam edecek, o kullanıcıyı ve onun aktivitelerini izleyecektir.

Bu kullanıcı daha sonra bir satışı kapattığında, Ruler kendisine atanan gelir verilerini sıyırır ve pazarlama panolarınıza geri gönderir.

Bu, satın alma yollarınızı belirlemeye başlayabileceğiniz ve bu verileri en fazla gelir sağlayan pazarlama kanallarına yönelik çabalarınızı yoğunlaştırmak için kullanabileceğiniz anlamına gelir.

O yüzden daha çok çalışmayı unutun. Sonuçlarınızı etkilemeyen kanallarda zaman (ve bütçe) harcamayı bırakın.

Bunun yerine, kaynaklarınızı, işe yaradığını görebileceğiniz kanallarda ve kampanyalarda toplayın.

Satın alma yolunu ve web sitenizi ziyaret edenlerin satın alma kararlarını nasıl etkilediğini anlayarak, pazarlamanızla akıllı olabilirsiniz.

Çevrimdışı satışlarınızı çevrimiçi pazarlamanıza nasıl bağlayacağınızı öğrenebileceğiniz kapalı döngü pazarlama ilişkilendirme kılavuzumuzu indirerek öğrenmeye devam edin. Veya bir demo rezervasyonu yaparak Cetvel'i iş başında görün.