Çevrimiçi deneyimi engelliler için optimize etmek, onu tüm müşteriler için iyileştirir

Ya size tüm pazarlamanızı iyileştirecek şekilde pazarlama yapabileceğiniz devasa, yetersiz hizmet verilen bir tüketici grubu olduğunu söylesem? Bahse girerim oldukça ilgilenirsin. İyi haber: Var. Ve eğer bu yeterince teşvik edici değilse, onların ihtiyaçlarını karşılayamamak sizi büyük bir federal yasaya göre dava etmenize neden olabilir.

Bu tüketici grubu engelli insanlardır. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yetişkinlerin dörtte birinden fazlasının (%26) bir tür engeli vardır. Yıllık harcanabilir gelirleri yaklaşık 500 milyar dolar. Birleşik Krallık'ta toplam nüfusun %22'si engellidir. Kar amacı gütmeyen Birleşik Krallık'ta engelli insanları destekleyen We Are Purple'a göre onlar ve aileleri 288 milyar dolarlık bir pazar. Aynı rapora göre, küresel olarak, engelli insanlar kendi başlarına yıllık 1,15 trilyon dolar harcanabilir gelire sahipler.

Onlarla bağlantı kurmak, erişilebilir pazarlamanın uygulanmasını gerektirir. İşte o zaman ürünler, hizmetler, medya ve pazarlama bilinçli olarak tasarlanır, böylece herkes (engelliler veya engelliler dahil) bunları deneyimleyebilir.

Markanızın mesajlarını güçlendirmek için kapsayıcı pazarlama kaynakları

Küresel, entegre bir yaratıcı ajans olan Creative X'in kurucusu ve CEO'su Anastasia Leng, dijital pazarlamanızı bu şekilde optimize etmenin bir kazan/kazan olduğunu söylüyor.

Görme engelli Leng, "Hem performans hem de marka avantajları var" diyor. “Reklamlarını sosyal içerme nedenleriyle erişilebilir hale getirmenin değerine ikna olmayan alaycı pazarlamacılar için bunu şu şekilde düşünün: Alternatif metin sağlamak, altyazı eklemek, reklamların kontrastını kontrol etmek ve okunabilirlik için minimum bir metin boyutu sağlamak, içeriğinizi özellikle mobil cihazlarda daha okunabilir, sindirilebilir ve herkes için erişilebilir hale getirin.”

Farklı engel türleri

Erişilemeyen reklamlar oluşturmanın, gerçek bir mağazaya girmek için fiziksel engeller koymaya benzediğini söylüyor. “Çoğu tüketici seçim yapmakta zorlanır ve içeriğinizin mesajıyla gerçekten ilgilenmek için engellerle karşılaşıldığında başka bir yere gider” diye ekliyor.

İstatistikler onu destekliyor. İngiltere'deki İş Engellilik Forumu'na göre, engellilerin yaklaşık %43'ü erişilebilirlik sorunlarının onları satın almadan çevrimiçi alışverişten vazgeçmeye zorladığını söyledi.

Ahlaki ve parasal argümanlar yeterli değilse, yasal olanı düşünün. Web sitelerine engelli kişiler tarafından erişilemeyen işletmeler, Engelli Amerikalılar Yasası'nın (ADA) III.

ADA, DOJ ve Siz

Bir e-posta içeriği otomasyon sağlayıcısı olan ERGO'nun CEO'su ve kurucusu John Hendricks, "Her dört Amerikalıdan birinin bir tür engeli var ve sonra bunu dünyaya yansıtıyorsunuz ve milyarlarca insandan bahsediyoruz" diyor. "Ve, garip bir şekilde, kurumsal Amerika, bu şeylerle gemiye binmedi. Amazon, Hulu, Burger King ve diğerleri, ADA'nın dijital ihlalleri nedeniyle dava edildi.”

Ve bir web sitesini engelli insanlar için erişilemez yapan nedir? Adalet Bakanlığına göre şunları içerir:

• Kötü renk kontrastı.
• Bilgi sağlamak için renge güvenmek.
• Resimlerde metin alternatifleri veya alt metin eksikliği.
• Videolarda altyazı yok.
• Erişilemeyen çevrimiçi formlar.
• Klavyeyle gezinme yerine yalnızca fareyle gezinme.

Neyse ki, birçok pazarlamacı bunu anlıyor. Çevrimiçi pazar yeri satıcısı Capterra tarafından yapılan bir araştırmaya göre, yaklaşık %70'i erişilebilirlik sağlamanın başarılı pazarlama kampanyaları yürütmek için önemli olduğuna inanıyor. Ayrıca, %83'ü şirketlerinin dijital pazarlamada erişilebilirlik sağlamak için geçmişte olduğundan daha fazlasını yaptığını söylüyor.

Raporun belirttiği gibi, “Uyum, pazarlamacılar arasında ana odak noktası değildir. Şirketler, nihayetinde müşterilere daha iyi hizmet verme ihtiyacı tarafından yönlendiriliyor gibi görünüyor.” Kesinlikle davalarla ilgili bir endişe değil. Ankete katılan pazarlamacıların yarısı, web sitesine erişilebilirlik gerektiren bir ABD yasası olmadığını söyledi.

Tüm bozukluklar eşit değildir

Şirketlerin çoğu, bilişsel bozukluklardan ziyade fiziksel bozuklukları gidermek için değişiklikler yapmaya odaklanmıştır. Pazarlamacılar, DEHB ve disleksi gibi öğrenme sorunları olan kişilere göre görsel (%66) ve işitme (%56) erişilebilirlik özellikleri sağlama olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Bunun nedeni, yanlış bir şekilde, birincisine ikincisinden daha fazla insanın sahip olduğuna inanmalarıdır.

Bazı erişilebilirlik özellikleri tüm bu gruplar için örtüşürken, örneğin yüksek kontrastlı metin ve alt etiketler, bilişsel sorunları optimize etmek, tasarım sadeliği ve tutarlılığına daha fazla odaklanmayı gerektirir. Bu içerir:

• Temiz, iyi organize edilmiş, tek tip bir görünüme sahip olun.
• Dağınıklıktan kaçının; yeterli beyaz boşluk ekleyin.
• Tek ekranda çok fazla seçenekten veya çok fazla bilgiden kaçının.
• Uzun kaydırmadan kaçının; ek içeriğe bağlantılar sağlayın.
• Bulması kolay ve açıkça tanımlanmış düğmeler ve bağlantılar sağlayın.
• Navigasyon kontrollerini standartlaştırın; tutarlı olun.
• Büyük metin bloklarından kaçının.
• Net bir dil ve kısa cümleler kullanın.

Farklı erişilebilirlik türleri

Anastasia Leng'in belirttiği gibi, tasarım iyileştirmeleri buradaki hikayenin tamamı değil.

“İçerik erişilebilirliği iki şekilde düşünülmeli: duygusal ve pratik” diyor. "Duygusal olarak, reklamlarda bize benzeyen, bizim gibi yaşayan, bizim gibi davranan insanları görmek istiyoruz - bu genellikle temsil sorunu olarak tanımlanır. Pratik olarak konuşursak, bir içerik parçasıyla onu görerek, duyarak veya yorumlayarak ilişki kurabilmeliyiz.”

Erişilebilir bir çevrimiçi deneyim sağlamanın zaman geçtikçe daha önemli olacağını da belirtmek önemlidir. Kongre Bütçe Ofisi'nin belirttiği gibi, ABD nüfusunun "ortalama olarak, 65 yaş ve üstü insan sayısındaki artış genç yaş gruplarını geride bıraktığı için, yaşlanması bekleniyor." Ve daha yaşlı bir nüfus daha fazla bozulmuştur.

John Hendricks, "50 yaşına geldiğimizde, gözlerimizin arkasına çarpan ışık miktarı ne olursa olsun %50 oranında düşüyor" diyor. “Bu, herhangi bir doğuştan veya başka türden bir engel olmadan. Yani sadece küçük bir insan alt kümesinden bahsetmiyoruz.”

Sonunda, bozulma hepimize gelir.