Duyusal ve deneyimsel detayların yokluğu, e-ticaret için bir felakettir. Fiziksel bir mağazada alışveriş yapanlar, örneğin bir gözlüğü deneyebilir, bir elbisenin dokusunu hissedebilir ve bir kanepenin boyutunu değerlendirebilir.

Bunlar, müşterilerin internete girmediği şeylerdir ve potansiyel dönüşüm engelleridir . Bunlar, alışveriş yapanların e-ticaret mağazanızdan satın almama nedenleridir. Bu nedenle görsel medyanızın, müşterilerin gerçek mekanda faaliyet gösteren lokasyonlarda yaşadığı duyusal deneyim eksikliğini azaltmak için mükemmel bir iş çıkarması gerekiyor.

İyi sunulan e-ticaret görselleri , ürününüzü yalnızca daha çekici ve arzu edilir kılmakla kalmaz, potansiyel olarak satışları artırır. Ayrıca müşterilerin bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olurlar . Bu…

• daha düşük çevrimiçi iade oranları,
• Envanter yönetiminizdeki baskıyı en aza indirin ve
• müşteri güvenini ve memnuniyetini artırmak.

Ayrıca, e-ticaret ürün görselleri arama motoru optimizasyonunda (SEO) çok önemlidir. Bir müşterinin ürününüzü keşfetme ve satın alma olasılığını artırabilen arama sonuçlarında bir ürünün görünürlüğünü artırmaya yardımcı olurlar.

İşte e-ticaret ürün resimlerinizin ve görsellerinizin öğeleri doğru bir şekilde temsil etmesini ve müşteri beklentilerini doğru bir şekilde belirlemesini sağlayacak ipuçları.

Benzer ürünler satıyorsanız, bir ürünün farklılıklarını belirlemenin kolay olduğundan emin olun. Ürün resimlerinizde bir ürünü farklı kılan özellikleri vurgulayın.

Örneğin, bir çevrimiçi kırtasiye mağazası olan JetPens'te dolma kalemlerin ürün resimleri bulunmaktadır. Farklı uç boyutlarına sahip (ince, orta, geniş vb.) kalemler satıyorlar. Ancak her bir kalemi farklı kılan şeyin sadece geniş açılı fotoğraflara bakarak tespit edilmesi zordur.

Bu nedenle, her uç boyutu için JetPens, ucu yakından gösteren bir telefoto veya yakınlaştırılmış ürün görüntüsüne sahiptir. Bu, müşterinin uç üzerindeki herhangi bir gravürü ve ucun ucunun neye benzediğini görmesini mümkün kılar:

JetPens'in ürün detay sayfası, müşterilerin tercih ettikleri uç boyutunu, uç rengini ve gövde rengini seçmelerine olanak tanır. Sayfa, dolma kalemin hem kapaklı hem de kapaksız geniş açılı çekimleri ve yakın çekimleri dahil olmak üzere çeşitli ürün resimlerini gösterir. Görüntülenen ürün resimleri de kullanıcının seçtiği uç boyutu, uç rengi ve gövde rengine göre değişir.

Benzer ürünleri satarken, bir ürünü diğerlerinden farklı kılan özellikleri hemen aktarmayan e-ticaret ürün görselleri, kullanıcı deneyiminde (UX) sürtüşme yaratır. Bir ürünü neyin benzersiz kıldığını anlamak kullanıcının beynini yorar. Bu, alıcıları satın alma işlemine devam etmekten caydırabilir.

Bir müşteri, ürünü farklı açılardan göremediği için sepetine eklemekte tereddüt edebilir. Müşteriler, ürünü daha iyi değerlendirebilmek için ürünün yandan veya arkadan ve yakından nasıl göründüğünü görebilmelidir.

Bir Öğeyi Farklı Açılardan Göstermek İçin E-Ticaret Ürün Görsellerini Kullanma Örneği

Alışveriş yapanlara ürünlerin net ve ayrıntılı bir görünümünü vermek için resimlerden yararlanma konusunda mükemmel olan bir web sitesi KateSpade.com'dur. Ürün detay sayfası (PDP), ürünün önden, yandan ve üstten görünümünü gösteren birkaç fotoğraf içerir:

Kate Spade'nin ürün detay sayfası, çantanın önden, üstten ve yandan görünümlerini gösterir. Hatta çantanın logo plakasının yakın plan bir fotoğrafını da içeriyor.

Web sitesi ayrıca PDP'de ürünü bağlam içinde gösteren bir görselleştirme modeli kullanır. Örneğin, alışveriş yapanların bir el çantasının üzerlerinde nasıl görüneceğini daha iyi tasavvur etmeleri için modelin boyunu ve vücut boyutunu yapılandırmasına olanak tanır. Widget, ürünü telefon veya su şişesi gibi diğer öğelerin yanına koymalarına izin verdiğinden, kullanıcılar ayrıca çantanın boyutunu daha iyi anlayabilir:

KateSpade.com'un görselleştirme modeli, kullanıcıların modelin boyunu ve vücut boyutunu değiştirmesine olanak tanır.

Modal ayrıca, kullanıcıların ürünün içine neyin sığdığını daha iyi değerlendirmek için çantayı iPhone ve su şişesi gibi günlük eşyaların yanına yerleştirmelerine olanak tanır.

Alıcı belirsizliğini mümkün olduğunca en aza indirin . Alışveriş yapanlara ürünün ayrıntılı bir görünümünü sunmak için yüksek kaliteli ürün resimleri kullanın. Bu, öğeyi farklı perspektiflerden göstermeyi ve uygunsa bağlam ve ölçek için günlük öğelerin yanına koymayı içerir.

Bir ürünün birden fazla renkte mevcut olması durumunda, ürünü mevcut renklerin her birinde gösteren resimler ekleyin. Bu şekilde, alışveriş yapanlar seçeneklerini kolayca görselleştirebilir ve bilinçli bir satın alma kararı verebilir.

E-Ticaret Ürün Görsellerinde Mevcut Renkleri Gösterme Örneği

JetPens.com, alışveriş yapanların belirli bir dolma kalemin varyasyonlarını keşfetmesini kolaylaştırır. PDP'leri, kalemin mevcut olduğu tüm gövde renklerini ve hangi uç boyutu ve rengiyle birleştirilebileceğini gösterir.

Kullanıcı belirli bir gövde rengine tıkladığında, o renkteki dolma kalemin birkaç resmi gösterilir. Her rengin kendi ürün görselleri seti vardır - dolma kalemin kapaklı ve kapaksız fotoğrafları, kapağın ucunun yakından görünümü, kullanılan kalemin fotoğrafı vb.

Üst: 14K ince uçlu siyah Sailor Pro Gear Slim dolma kalem için ürün detay sayfası. Alt: Aynı dolma kalemin yumuşak yeşil çeşidi için PDP, ancak 14K orta-ince uçlu.

Farklı renk seçeneklerinin gösterilmesi de sitenizin satış yapma şansını arttırabilir. Müşterilerin beğendikleri ve tercih ettikleri bir rengi bulma olasılıkları daha yüksek olacak ve bu da daha yüksek bir dönüşüm oranına yol açacaktır. Bununla birlikte, seçimleri nasıl sunarken dikkatli olun. Çok fazla seçenek kullanıcıları bunaltabilir ve dönüşümlere zarar verebilir.

Bir alışverişçinin e-ticaret web sitenizdeki deneyimi olabildiğince zahmetsiz olmalıdır. Aksi halde kararlarını başka bir güne erteleyebilirler.

Müşteriler, web sitenizdeki şeyleri anlamak için fazla çaba sarf etmemelidir. Örneğin, bir ürün görselinin neyi temsil ettiği anında anlaşılmalıdır. Alışveriş yapanlar, sattığınız ürünün resimde nerede olduğunu belirlemeye çalışmak için zaman harcamak zorunda kalmamalıdır.

Örneğin, bu Banana Republic PDP'yi ele alalım. Sadece bir ürün resmi vardır. Bu, modelin birkaç şey giydiği bir fotoğraf, bu yüzden hangisinin "Petite Roll-Cuff Top" olduğu belli değil. Ürün ayrıca ceket altına giyilip pantolonun içine sıkıştırıldığı için zar zor görünür. Müşteri, ürünün ayırt edici özelliği olduğu varsayılan "kıvrık manşet" kısmı da dahil olmak üzere üst kısmın çoğunu göremez:

Tek fotoğraflı “Petite Roll-Cuff Top” için Banana Republic ürün detay sayfası.

Kullanıcı yükünü azaltarak e-ticaret alışverişi yapanların karar vermesini kolaylaştırın . Ürününüzün bir görselde nerede olduğu hemen belli değilse, ziyaretçilere bilişsel ve görsel yük katıyorsunuz demektir. Bu dönüşümler için kötü.

Sosyal kanıt, her zaman çevrimiçi alışveriş yapanların satın alırken en çok kullandıkları kısayollardan biri olmuştur. Bu günlerde sosyal kanıt, diğer müşteriler tarafından gönderilen metin incelemeleriyle sınırlı değildir. Çevrimiçi müşteriler artık bir ürünü satın alıp almamaya karar vermek için kullanıcı tarafından oluşturulan görsellere güveniyor.

Bazaarvoice'nin 2022 Yıllık Müşteri Deneyimi Endeksi, Amerikalı tüketicilerin %71'inin ürün sayfasında kullanıcı tarafından gönderilen fotoğrafların bir ürünü satın alma olasılıklarını artırdığını söylediğini ortaya koydu.

Kullanıcı Tarafından Gönderilen Görselleri Sosyal Kanıt Olarak Kullanma Örneği

Kullanıcı tarafından gönderilen görsellerin gücünden yararlanmaya çalışan şirketlerden biri de Dr. Martens. Web sitesinin PDP'si, ürünü giyen gerçek hayattaki müşterilerin çevrimiçi bir galerisini içerir. Fotoğraflar, ürünü gerçek insanlar tarafından giyilen farklı gerçek yaşam ortamlarında gösterdikleri için ikna unsuru görevi görür. Potansiyel alıcıların, örneğin bir çift sandaletin ayaklarında nasıl görüneceğini ve farklı kıyafetlerle eşleştirildiğinde nasıl görüneceğini hayal etmelerine yardımcı olurlar.

"İncelemeler" bölümünün yanı sıra, DrMartens.com'un PDP'sinde, kullanıcı tarafından gönderilen fotoğrafları görüntüleyen bir "Sizin Tarafınızdan Giyilen" alanı bulunur. Bölüm, alıcıların galeride yer almak istiyorlarsa fotoğraf yükleyebilecekleri ve Dr. Martens'i etiketleyebilecekleri Instagram ile bağlantılıdır.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) programınızı "oyunlaştırarak " müşteri görselleri toplamayı deneyebilirsiniz. Bazaarvoice'nin 2022 Müşteri Tercihi Raporu, küresel tüketicilerin %77'sinin ödül için UGC göndereceklerini söylediğini gösterdi.

Örneğin Anthropologie.com, alışveriş yapanları aylık bir çekilişle resimlerle incelemeler göndermeye teşvik ediyor:

Anthropologie, alışveriş yapanları "sadece Anthro'da-Sweepstakes" aracılığıyla satın alınan mobilyalar için bir inceleme bırakmaya ikna eder. Web sitesinin "İncelemeler" sayfası, promosyonun mekanizmasını listeler ve müşterilerin çok satan bir ürünü kazanmak için "ürün resmiyle bir mobilya incelemesi göndermesi" gerektiğini belirtir.

Müşteri tarafından gönderilen görsellerin önemi ve genel olarak sosyal kanıttan yararlanma hakkında daha fazla bilgi edinin. "Dönüşüm Oranlarını Optimize Etmek İçin En İyi 8 Müşteri Yorumu Uygulaması" bölümünü okuyun.

Canlı yayın alışverişinin popülaritesi artıyor. Gerçek zamanlı sanal alışveriş etkinliklerine ev sahipliği yapan şirketler, "geleneksel web sitesi dönüşüm oranlarının 10 katı üzerinde gördüklerini" bile bildirdi.

Çevrimiçi alışveriş yapanların canlı alışveriş etkinliklerine olan düşkünlüğünün bir nedeni, ürünleri bağlam içinde ve farklı açılardan görebilme yeteneğidir.

Canlı yayınlar, müşterilerin boyut veya malzeme gibi ürün bilgilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Bunlar, aksi takdirde statik resimlerden veya metinsel açıklamalardan elde edemeyecekleri ayrıntılardır.

Canlı yayın alışverişiyle uğraşmasanız bile, insanların canlı yayının sevdiği bazı yönlerini e-ticaret web sitenize entegre edebilirsiniz.

Örneğin, kıyafet satıyorsanız, bir modelin giydiği ürünü gösteren videoları ürün detay sayfanıza ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, alıcılar malzemeyi ve uyumu daha iyi değerlendirebilir.

Asos.com'un PDP'sindeki video, alışveriş yapanların elbisenin malzemesini değerlendirmesine ve daha iyi oturmasına olanak tanır. Elbise giyen ve içinde yürüyen bir model, "saten tarzı kumaş: parlak, dökümlü ve ipeksi pürüzsüz, %100 polyester" metinsel açıklamasından daha iyi bir görsel izlenim verir.

Veya doğrudan canlı alışveriş başucu kitabından bir strateji benimseyebilirsiniz: ürünün özelliklerini ve nasıl kullanılabileceğini gösteren satış temsilcilerinin bir videosunu ekleyin.

Örneğin Nordstrom, moda ürünleri için satış temsilcilerinin ürün hakkında konuştuğu kısa videoların yer aldığı PDP'lere sahiptir. Malzemeyi tanımlarlar ve öğeyle ilgili belirli ayrıntıları yerleştirir ve vurgularlar.

Bir Nordstrom stilisti, bir PDP videosunda bir çift yüksek belli kottan bahsediyor. Kot pantolonun dokusundan bahsediyor ve kumaşın esnekliğini gösteriyor. Ayrıca pantolonun hangi üst ve ayakkabı ile eşleştirilebileceğini de önerir.

Gerçek zamanlı canlı alışveriş etkinlikleri herkese göre olmayabilir. Bununla birlikte, e-ticaret web siteleri, PDP'ye video eklemek gibi, alıcılara ürün hakkında daha zengin ayrıntılar sağlayan daha ilgi çekici yöntemleri keşfetmek için iyi iş çıkaracaktır.

Artırılmış Gerçeklik (AR), e-ticarette yükselişte.

Bazı çevrimiçi mağazalar, AR aracılığıyla duyusal ürün bilgisi eksikliğini telafi ediyor. Bu teknoloji, dijital bilgileri gerçek dünya üzerinde katmanlayarak, alışveriş yapanların elektronik bir cihaz aracılığıyla ürünler üzerinde sanal olarak etkileşimde bulunmalarına, ürünleri test etmelerine ve denemelerine olanak tanır. Alışveriş yapanlar AR aracılığıyla, örneğin bir kanepenin evlerine nasıl sığacağını görebilir.

IKEA'nın AR uygulaması, alışveriş yapanların gerçek ölçekli 3D modelleri sanal olarak kendi alanlarına yerleştirmelerine olanak tanır. Uygulama, müşterilerin bir ürünün evlerine nasıl sığacağını görmelerini sağlar. Görüntü kaynağı: IKEA

Alışveriş yapanlara AR aracılığıyla daha fazla bağlamsal ve görsel bilgi vermek , alışveriş yapan kişinin satın aldıkları ürünün beklentilerine uygun olacağına dair güvenini artırabilir . Bu da iade oranlarını düşürecek, müşteri memnuniyetini artıracak ve marka bağlılığını artıracaktır.

2022 Bazaarvoice Müşteri Deneyimi Endeksi'ne göre (Aralık 2021'den Ocak 2022'ye kadar toplanan verilerle), küresel alışveriş yapanların yalnızca %12'sinin güvenle satın alırken "sahip olunması gereken beş faktör" arasına artırılmış gerçekliği dahil ettiğini unutmamak önemlidir.

Bu nedenle, artırılmış gerçeklik, sattığınız ürünlerin türüne bağlı olarak e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonu araç kutusu için gerekli olmayabilir . Pandemi, bazı endüstriler için artırılmış gerçeklik tablosunu riske attı.

Güzellik Sektöründe Artırılmış Gerçeklik

Örneğin güzellik markası L'Oreal, müşterilerin ürünlerini COVID patlak vermesinden önce bile sanal olarak denemelerine olanak sağlamak için AR teknolojisini kullanıyordu. Ve pandemi öncesinde bile teknolojiyi kullanmak güzellik şirketinin satışlarında 3 kat artış sağladı.

Pandemi, makyaj markaları için mağaza içi deneyimler için bile sanal denemeleri zorunlu hale getirdi. Alışveriş yapanlar, hijyen ve güvenlik endişeleri nedeniyle artık makyaj numunelerini fiziksel olarak deneyemedikleri için, örneğin bir güzellik ürününün cilt tonlarını tamamlayıp tamamlamadığını görmek için artırılmış gerçekliğe güveniyorlar.

L'Oreal'ın bir yan kuruluşu olan NYX Professional Makeup, alışveriş yapanların kendilerine en uygun ürünleri seçmelerine yardımcı olmak için AR kullanımıyla ilgili birkaç şeyi doğru yapıyor. Birincisi, alışveriş yapan kişinin sanal olarak deneyebileceği ürünleri kategori sayfasında hemen belli eder:

NYX'in kategori sayfasındaki ürün görselinin sol üst köşesindeki "Dene" belirtme çizgisi, müşterinin ürünü AR aracılığıyla önizleyebileceğinin görsel bir göstergesi olarak işlev görür.

NYX'in ürün detay sayfasında, ürün resminin altında bir "Deneyin" harekete geçirici mesaj hayalet düğmesi bulunur.

Güzellik markasının sanal denemesi, müşterilerin canlı kameralarını kullanarak, bir fotoğraf yükleyerek veya bir model seçerek ürünü denemelerine olanak tanır.

Artırılmış Gerçeklik E-Ticaret İçin Önemli mi?

AR ve 3D ticaret konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan Vertebrae'nin 2020 verilerine göre, AR ile uğraşan tüketicilerin dönüşüm oranları, yapmayanlara kıyasla %90 artıyor.

Shopify ayrıca Eylül 2021'de, AR'nin dönüşüm oranlarını nasıl etkilediğine dair henüz çok fazla güvenilir araştırma olmamasına rağmen, dahili verilerinin AR'nin güçlü potansiyelini gösterdiğini belirtti.

Bu nedenle, işletmeniz için mantıklıysa ve kaynaklarınız varsa, müşterilerinizin artırılmış gerçeklik yoluyla ürünlerinizi önizlemesine ve onlarla etkileşim kurmasına izin verin. Ne de olsa, dünya çapındaki insanların yaklaşık %75'inin ve neredeyse tüm akıllı telefon kullanıcılarının 2025 yılına kadar sık ​​AR kullanıcısı olacağı tahmin ediliyor.

SnapAR ve Meta Spark gibi uygulamaları kullanarak alışveriş için parmaklarınızı AR'ye daldırabilirsiniz. Ancak, bu uygulamaların bile teknik beceri gerektirdiği konusunda uyarılmalıdır. Arttırılmış gerçeklik ortamında kullanmak üzere sanat veya 3D modeller yapmak için uzmanlığa sahip birine ihtiyacınız olacak.

Ziyaretçilerin e-ticaret sitenizden alışveriş yapmasını istiyorsanız onlara gerekli bilgileri verin ki güvenle karar versinler . Bunu başarmanın bir yolu, ürünlerinizi doğru bir şekilde temsil eden yüksek kaliteli görseller ve görsellerdir.

Eğer sen …

• Bir ürünün ayırt edici özelliklerini vurgulamak,
• öğeyi farklı bakış açılarından göstermek ve farklı durumlarda kullanmak,
• Ürünü farklı renk ve varyasyonlarda sunmak,
• fotoğrafın hangi ürünü temsil ettiğini hemen belli edecek,
• kullanıcı tarafından gönderilen görselleri içerir,
• PDP'nize videolar ekleyin ve
• artırılmış gerçeklikten yararlanın (işiniz için mantıklıysa)

… alışveriş yapan kişinin web sitenizde dönüşüm gerçekleştirme şansını artıracak, ürünü iade etme olasılığını azaltacak ve genel olarak olumlu bir müşteri deneyimi yaratacaksınız .