En İyi 10 Çevrimiçi İtibar Yönetimi Aracı
Yayınlanan: 2022-09-13Dijital varlık, markalar için en kritik yönlerden biridir. Buna rağmen, çok azının onunla ne olduğunu anlamaya ve iyileştirmeye adanmış girişimleri var. Çevrimiçi itibar yönetimi araçları ve işinize nasıl fayda sağlayabilecekleri hakkında bilmeniz gereken her şeyi size anlatmak istiyoruz.
Çevrimiçi itibar yönetimi araçları, kullanıcılarının algılarını ve bu algıları dijital dünyada nasıl ifade ettiklerini bilmek ve bunlara göre harekete geçmek isteyenlerin büyük müttefikleridir. Aşağıda size bu platformlar hakkında biraz bilgi vereceğiz, en iyilerin bir listesi ve bazı öneriler, ancak önce temel bilgilerle başlayalım.
Çevrimiçi İtibar Yönetimi araçları nelerdir?
Çevrimiçi itibar yönetimi araçları, kullanıcıların markaları hakkında söylenenleri müşteri inceleme portalları, sosyal ağlar ve çevrimiçi haritalar gibi dijital medya aracılığıyla izlemelerine olanak tanıyan dijital platformlardır.
Birincil işlevi, kullanıcıların ürününüz veya markanız hakkında yapabilecekleri çeşitli görüş ve yorumları tek bir yerde toplamaktır. Oradan, olasılıklar sonsuzdur ve derinlemesine niteliksel ve niceliksel analiz yapmak mümkündür.
Bu tür bir aracın müşteri deneyimi uzmanları arasında giderek daha popüler hale geldiği diğer önemli işlevler, diğerlerinin yanı sıra kullanıcı görüşlerinin yönetimi ve gerçek zamanlı olarak yanıt verme olasılığı, veri toplama ve duygu analizidir.
Piyasada birçok seçenek var. Aşağıda, var olan en iyilerden bazılarını listeliyoruz.
En İyi 10 İtibar Yönetimi Aracı
Bu araçların kullanıcılarına sunduğu popülerlik ve potansiyelden yola çıkarak aşağıdaki listeyi oluşturduk, ihtiyaçlarınız için doğru olanı bulacağınızı biliyoruz.
1. QuestionPro Müşteri Deneyimi – İtibar
QuestionPro CX, Müşteri Deneyiminin tüm yönlerine odaklanan bir platformdur; bu yazılım, müşterinin bir şirket veya marka ile sahip olduğu her temas noktasını değerlendirmek için bir dizi işlev sunar.
QuestionPro CX'in kullanıcılarına sunduğu inanılmaz özellikler arasında Reputation, Capterra, Google Play, Yelp, Twitter gibi mecralarda markanız hakkında ne söylendiğini takip edebilme özelliğiyle öne çıkan bir özellik.
Bu inanılmaz işlevle, çeşitli sitelerin tüm incelemelerini ve görüşlerini tek bir yerde görebilirsiniz. Bununla sadece söz konusu yorumlara cevap verip etkileşimde bulunamayacak, aynı zamanda veri toplayabilecek ve metin analizi, duygu analizi gibi ileri düzey çalışmalar gerçekleştirebileceksiniz.
Bu araç hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Ücretsiz deneme ile başlayabilir veya bu inanılmaz ürün hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
ÖĞRENİN
2. Google Uyarıları
Google Alerts, web'deki makalelerde markanızdan veya herhangi bir yerleşik anahtar kelimeden yeni bahsedildiğinde tetiklenen uyarılar oluşturmanıza olanak tanıyan bir araçtır.
Güçlü arama motoru sayesinde Google, kullanıcıların hangi kelimeyi izleyeceklerini belirlemelerine olanak tanır, böylece bir kuruluş veya kişi o kelimeyi içeren bir yayın yaptığında, konuyla ilgili harekete geçmenizi sağlayacak bir bildirim tetikler.
Sezgisel arayüzü ve uyarı oluşturmanın ne kadar kolay olduğu bu aracı insanların favorilerinden biri haline getirdi.
Pek çok analiz aracı sunmamasına rağmen, Google Alerts, işletmeniz hakkında web'de söylenenleri izleyen bir çift göze sahip olmanızı her zaman sağlar.
3. Buzzumo
Buzzumo, pazarlama profesyonelleri arasında popülerdir. Kuruluşundan bu yana, tüm formatlarda içerik oluşturma sürecini kolaylaştırmaya adanmış işlevler geliştirmeye odaklanmıştır. Bunların arasında, insanların ağdaki markanız hakkında ne düşündüklerini bilmek için bazı bölümler vardır.
“İzleme” bölümünde Buzzumo, markanızın algılanmasıyla ilgili çeşitli yönleri keşfetme ve fırsat alanları bulma imkanı sunar:
- Brand Monitor: Bu fonksiyon ile kullanıcıların markanız hakkında yaptığı yorumları bulup izleyebilecek ve onlara anında yanıt verebileceksiniz.
- Konu Gezgini: Sektörünüz hakkında herkesten önce ne söylendiğini öğrenebilecek, en alakalı haberleri tespit edebilecek ve ürünlerinizle ilgili haberleri inceleyebilirsiniz. SWOT veya PESTEL analizi için idealdir.
- Rakip Takibi: Bu fonksiyonla, ana rakiplerinizin ne yaptığını, insanların onlar hakkında ne düşündüklerini öğrenebilecek ve onlara karşı rekabet avantajı yaratmanıza izin veren fırsatları tanımlayabileceksiniz.
- Ürünler: Sektörünüzdeki trend olan yeni ürün ve fonksiyonları ve bunlarla ilgili haberleri herkesten önce görmenizi sağlar.
Bu amaca yönelik bazı işlevlere sahip bir ödeme platformu olmasına rağmen, Buzzumo çevrimiçi itibarınızı izlemek için harika bir seçenektir.
4. Marka 24
Brand24, modaya uygun bir çevrimiçi itibar yönetimi aracıdır çünkü çeşitli işlevleri, markanız hakkında çevrimiçi olarak söylenenleri etkin bir şekilde izlemeye odaklanır.
Bu platformun en göze çarpan yönlerinden biri hiç şüphesiz insanların yorum ve görüşleri ile duygu analizi yapabilmesidir.
Bahsedilmesi gereken bir diğer fonksiyon ise, çeşitli portallarda markanız hakkında fikir verildiğinde gerçek zamanlı olarak bildirimde bulunmasıdır. Bununla, olası herhangi bir sorunu azaltmak için gerçek zamanlı olarak harekete geçebilir veya organik olarak marka elçileri oluşturmak için olumlu yorumları teşvik edebilirsiniz.
5. SentiOne
SentiOne, Yapay Zekanın çeşitli işlevlerine entegrasyonu sayesinde çevrimiçi itibar yönetimini başka bir seviyeye taşıyor.
Bu entegrasyon sayesinde ağ genelinde müşterilerinizin sözleri ile güçlü duygu analizi ve gelişmiş analizler yapmak mümkündür.
Ayrıca SentiOne, Facebook, Twitter ve YouTube gibi ağlarda yorumları toplamak ve izlemek için ideal olan bir sosyal dinleme modülü sunar.
Bu platformun bir diğer avantajı, toplanan tüm verilerle raporlar oluşturma ve böylece tüm bu bilgileri basit ve etkili bir şekilde analiz etme görevini kolaylaştırmasıdır.
6. Güven Pilotu
TrustPilot bir tüketici inceleme portalıdır. Ancak, çevrimiçi itibarımızı yönetirken dikkate alınması gereken önemli bir araç haline geldi.
Bu araç, şirketlerin, kullanıcıları hizmetleriyle ilgili deneyimlerini ve görüşlerini paylaşmaya teşvik etmelerini sağlar. Ayrıca, ağda çoğalan yanlış incelemeleri kontrol etmek için ilginç işlevler ve ayrıca yanlış yorumları bildirme olasılığı geliştirdi ve bu da onu piyasadaki en güvenilir inceleme platformlarından biri haline getirdi.
7. Podyum
Podium, kullanıcılarla etkileşim oluşturmaya ve geri bildirim toplamaya odaklanan çeşitli özellikleri sayesinde çevrimiçi varlığınızı artırmanıza olanak tanıyan ilginç bir platformdur.
Entegrasyonlarına ve gerçek zamanlı sohbete ek olarak, Podium, kullanıcılarına, şüphesiz, kullanıcılarınızın işletmenizin çeşitli yönleri hakkında ne düşündüğünü bilmenin akıllı ve yaratıcı bir yolunu, sohbet sohbet robotları aracılığıyla gerçek zamanlı olarak inceleme toplama imkanı sunar. .
Diğer birçok çevrimiçi itibar yönetimi aracı gibi, Podium ile, insanların diğer inceleme portallarında yaptığı yorumlar hakkında uyarılar alabilir ve davet yöneticisi aracılığıyla hedef kitlenizin katılımını teşvik edebilirsiniz.
8. Qualtrics İtibar Yönetimi
Qualtrics İtibar Yönetimi'nin itibar yönetimi aracı, markanızdan bahsedenleri ve müşterileriniz tarafından popüler inceleme platformlarında paylaşılan incelemeleri izlemek için harika özellikler sunar.
Qualtrics, gerçek zamanlı uyarılar, entegrasyonlar ve çevrimiçi varlığınızla ilgili her şeyi saniyeler içinde bir bakışta görebileceğiniz gerçek zamanlı gösterge tablosu sayesinde müşterinizle olan döngüyü kapatmanıza olanak tanır.
Bu yazılımı ana rakiplerinden biriyle karşılaştırmak istiyorsanız, sizi şu adresi ziyaret etmeye davet ediyoruz: En İyi Qualtrics Alternatifi
9. İtibar
İtibar, kullanıcıların ürün veya hizmetleri hakkında yorum yapabileceği çeşitli kanallar arasında merkezileşmesiyle öne çıkıyor.
Kontrol paneli sayesinde, işletmenizin tüm açıklamalarını ve bilgilerini birden fazla platformda ve sitede basit bir şekilde optimize edebilecek, incelemeleri sürekli izlemenin yanı sıra potansiyel sorunları azaltmak için doğrudan kötüleyenlere ve destekçilerinize yanıt verebileceksiniz. .
İtibar, çeşitli entegrasyonlarına ek olarak, hedef kitlenizden bilgi toplamak ve analiz etmek için çevrimiçi anketler yürütme yeteneği de sunar. Biletleme ve analiz platformu, tüketicilerinize daha iyi bir deneyim sunmak için iyileştirme alanlarını belirlemenize olanak tanır.
10. Push'u gözden geçirin
ReviewPush, işletmenizle ilgili tüm çevrimiçi incelemeleri tek bir yerde toplamanıza olanak tanıyan basit ama güçlü bir araçtır. Bu sayede, herhangi bir olasılığa hızlı tepki vermek için gerçek zamanlı olarak uyarılar, bildirimler ve mesajlar alabileceksiniz.
En önemli farkı, farklı lokasyonları herhangi bir platform üzerinden segmentlere ayırarak izleyebilmesi ve sahip olduğunuz her mağaza veya işletmeye özel raporlar oluşturabilmesidir. Şüphesiz, restoranlar ve yerel işletmeler için ideal bir şey.
Senin hakkında ne söylediklerini dinlemeye başla!
Bu itibar yönetimi araçları hakkında ne düşünüyorsunuz? Hepsi şüphesiz harika ve şirketinizde ve çevrimiçi varlığında büyük bir adım anlamına gelecek.
QuestionPro CX'te, kullanıcılarının ürün veya hizmet algısını geliştirmek için markaları desteklemeye kararlıyız. Kullanıcılarınızın ne söylediğini bilmenin ötesinde birçok araç geliştirdik. Ayrıca müşteri yolculuğunuzu değerlendirebilir, kötüleyenleri tespit edip onları destekçilere dönüştürebilir, veri toplayabilir ve her türlü analizi yapabilir, bunların hepsini hedef kitlenizin zihnini derinlemesine araştırarak beklentilerini karşılayabilir ve onlara benzersiz deneyimler sağlayabilirsiniz.
Piyasadaki en iyi itibar yönetimi araçlarından birini denemek istiyorsanız, buradan canlı, yükümlülük içermeyen bir demo planlayabilirsiniz.
ÖĞRENİN