Eczacılık Sektöründe Çok Kanallı HCP Etkileşiminin Gizemini Ortaya Çıkarma: Temel Öngörüler [2023]

Dijital çağda, sağlık profesyonellerinin (SMM'ler) etkili bir şekilde katılımını sağlamak, iletişim kanalları boyunca devam eden kapsamlı bir yaklaşım gerektirir.

Çok kanallı HCP katılımı olarak bilinen bu yaklaşım, kişiselleştirilmiş ve birleşik bir deneyim oluşturmak için çeşitli kanalları entegre eder. Ve hiç şüphe yok ki ilaç firmaları için son derece güncel bir konu.

Aslında, ilaç yöneticilerinin %98'i kuruluşları için çok kanallı bir strateji oluşturmanın ve uygulamanın önemli olduğunu belirtiyor.

Sağlık hizmeti pazarlamacıları ve ilaç şirketleri, çok kanallı stratejilerden yararlanarak ilgili içeriği sunabilir, daha güçlü ilişkiler kurabilir ve daha iyi sonuçlar elde edebilir.

Bu blog gönderisinde, çok kanallı HCP katılımının faydalarını keşfedeceğiz, temel bileşenleri tartışacağız, veri ve analitiğin rolünü vurgulayacağız, zorlukları ele alacağız ve başarı için uygulanabilir ipuçları sağlayacağız.

Çok kanallı HCP katılımı nedir ve neden önemlidir?

İlaç sektöründe Omnichannel HCP katılımı, sağlık profesyonelleri (HCP'ler) için sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak üzere hem dijital hem de çevrimdışı birden fazla iletişim kanalını entegre eden kapsamlı bir yaklaşımdır.

“Omnichannel'ın amacı, kullanıcılar için olumlu deneyimler yaratmaktır”

Francisco Javier Fillat, Novo Nordisk

SMM'leri anlamlı ve etkili bir şekilde meşgul etmek için çeşitli temas noktalarında stratejik olarak koordine etmeyi ve tutarlı ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma, içerik ve deneyimler sunmayı içerir.

Çoklu kanalın amacı, SMM'lere tutarlı ve özel bir yolculuk sunarak doğru bilgileri, doğru kanallardan, doğru zamanda almalarını sağlamak ve sonuç olarak daha güçlü ilişkiler kurmanıza ve istenen sonuçları elde etmenize yardımcı olmaktır.

Ve unutmamak gerekir ki, başarılı HCP katılımı söz konusu olduğunda ilişkiler dünyalar kadar fark yaratabilir.

Aslında, SMM'lerin %88'i, bir satış temsilcisiyle olumlu bir etkileşim kurdukları takdirde onunla görüşme ihtimalinin iki kat daha fazla olacağını söylüyor. Ve %35'lik bir kesim için bu olumlu etkileşim, şirketin diğer temsilcileriyle görüşme olasılıklarını artıracaktır .

Ayrıca, SMM'lerin %41'i, kalıcı ve anlamlı bir ilişki kurma çabası gördüklerinde e-postaları açıp bir şirketin mesajlarını dinlemeye daha yatkındır.

5 Çok kanallı HCP katılımının temel bileşenleri

Ancak bu olumlu bağlantıları etkili bir şekilde geliştirmek ve çok kanallı bir HCP katılım stratejisi uygulamak için çok kanallı yaklaşımın temel bileşenlerini dikkate almak ve anlamak çok önemlidir:

1. Kapsamlı kanal karışımı

Başarılı bir çok kanallı yaklaşım, çeşitli iletişim kanallarının dikkatli bir şekilde seçilmesini ve entegrasyonunu gerektirir.

Ve sağlık kuruluşları, kapsamlı bir kanal karışımından yararlanarak SMM'lere tercih ettikleri temas noktaları aracılığıyla ulaşabilir, bu da daha geniş kapsama alanı ve artan sanal ve yüz yüze etkileşim fırsatları sağlar. Buna, hedef kitleniz için en önemli kanalları bilmek de dahildir.

SMM'lerin %96'sının web sitelerini klinik uygulamada bir numaralı bilgi kaynağı olarak gördüğünü biliyor muydunuz? Birçok ilaç şirketi için web siteleri yalnızca 4. en önemli kanalları olarak görülüyor.

Bu, kitlenizle tercih ettikleri kanalda buluşmanın önemini gerçekten vurgulamaktadır.

2. Sorunsuz entegrasyon

Buradaki temel bileşenlerden biri, tüm bu kanallar arasında sorunsuz entegrasyon sağlamaktır. SMM'ler, kullandıkları kanaldan bağımsız olarak, ister geleneksel ister dijital katılımla ilgili olsun, tutarlı mesajlaşma ve uyumlu kullanıcı deneyimi deneyimlemelidir.

3. Kişiselleştirme ve özel içerik

İçeriği HCP tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre uyarlamak, çok kanallı başarının çok önemli bir parçasıdır.

"İlaç şirketleri, SMM'lere değer katmaya ve en iyi yaptıkları şeyi yapmalarına nasıl yardımcı olacağına odaklanmalı."

Christian Lelo, giosg Müşteri İlişkileri Müdürü

Kişiselleştirme, e-posta kampanyalarının özelleştirilmesini, hedeflenen eğitim kaynaklarının sağlanmasını veya bir Sağlık Bakım Görevlisinin uzmanlığına veya ilgi alanına göre belirli ürün bilgilerinin sunulmasını içerebilir.

Uyarlanmış içerik, Sağlık Bakım Görevlilerinin benzersiz gereksinimlerinin derinlemesine anlaşıldığını göstererek katılımı artırır.

4. Veriye dayalı içgörüler

Bu, pratikte dağıttığınız içeriğin her birey için alakalı, zamanında ve değerli olmasını sağlayan kısımdır.

Sağlık kuruluşları, veri içgörülerinden ve analitiğinden yararlanarak SMM'leri segmentlere ayırabilir ve kişiselleştirilmiş mesajlar sunabilir. Bu nedenle, faydalı verileri toplamanıza ve etkili bir şekilde raporlamanıza izin veren bir platforma yatırım yaptığınızdan emin olun.

5. Sürekli optimizasyon ve uyarlama

Omnichannel HCP katılımı bir kerelik bir şey değil, devam eden bir süreçtir.

İlaç şirketleri, geri bildirim, ölçütler ve endüstri trendlerine dayalı olarak stratejilerini sürekli olarak değerlendirmeli ve optimize etmelidir. Kuruluşlar, HCP tercihlerinin ve teknolojik gelişmelerin nabzını tutarak, yaklaşımlarını gelişen ihtiyaçları karşılayacak şekilde uyarlayabilir.

Peki çok kanallı etkileşime ne dersiniz, nasıl farklıdır? Burada listelediğimiz bu faktörler, çok kanallı katılımın ve bunun gerçekte ne anlama geldiğinin anahtarıdır. Peki ya çok kanallı etkileşim?

Çoğu zaman çok kanallı hakkında konuşurken, çok kanallı etkileşim hakkında da çok şey duyarsınız. O halde, çok kanallı etkileşimin çok kanallı etkileşimden tam olarak farkı nedir?

Çok kanallı ve çok kanallı arasındaki fark

Dolayısıyla, birden çok kanalı bağımsız olarak kullanmayı içeren çok kanallı yaklaşımların aksine, çok kanallı daha bütüncül bir yaklaşım benimsiyor.

Çok kanallı etkileşim, farklı kanalların aynı anda kullanılmasını gerektirse de, genellikle çok fazla entegrasyon ve tutarlılık olmadan silolar halinde çalışırlar.

Öte yandan, çok kanallı etkileşim, kanallar arasında kusursuz entegrasyon ve senkronizasyonu vurgular. Her temas noktasında tutarlı mesajlaşma ve kişiselleştirilmiş dokunuşla SMM'lerin kanallar arasında sorunsuz geçiş yapabileceği birleşik bir deneyim yaratmayı hedefliyor.

Etkili HCP katılımı için verilerden yararlanma

Veriler, kanallar genelinde SMM pazarlamanızı optimize etmede çok önemli bir rol oynar. HCP tercihleri, davranışları ve etkileşimleriyle ilgili verileri toplayıp analiz ederek, iletişiminiz ve içerik dağıtımınız ve nihayetinde HCP katılım stratejiniz hakkında bilgi edinmede büyük rol oynayan gerçekten değerli içgörüler elde edebilirsiniz.

Çok kanallı ilaç etkileşiminde yapay zeka

Verilerin kullanımı ve onu kullanmak için teknolojiler söz konusu olduğunda, Yapay Zeka (AI), çok kanallı HCP katılımı yaklaşımında devrim yaratıyor.

Yapay zeka destekli araçlar ve teknolojiler, veri analizi, içerik kişiselleştirme ve kanal optimizasyonu için gelişmiş yetenekler sağlar.

Özellikle makine öğrenimi algoritmaları, büyük miktarda HCP verisini analiz edebilir ve belirli kalıpları keşfetmeye, tercihleri ​​belirlemeye ve gelecekteki davranışları tahmin etmeye yardımcı olabilir. Yapay zeka, içerik iyileştirme ve dağıtım gibi süreçleri de otomatikleştirerek verimli ve ölçeklenebilir çok kanallı stratejilere olanak tanır.

Bu alanda ortaya çıkan trendlerden biri, gerçek zamanlı destek sağlayan, Sağlık Uzmanı sorgularını yanıtlayan ve kendi kendine detaylandırmaya olanak tanıyan, katılımı artıran ve genel Sağlık Uzmanı deneyimini iyileştiren yapay zeka güdümlü sohbet robotları ve sanal asistanlardır.

Dolayısıyla bu, önümüzdeki aylarda ve yıllarda çok kanallı ilaç etkileşiminde gerçekten oyunun kurallarını değiştirecek.

Sarma

Sonuç olarak, 2023'te çok kanallı HCP katılımının durumunu anlamak ve gizemini çözmek, sağlık uzmanlarıyla anlamlı bağlantılar kurmayı amaçlayan ilaç şirketleri için çok önemlidir. Bu blogda paylaşılan temel içgörüleri benimseyerek, karmaşık dijital ortamda biraz daha güvenle gezinmeye başlayabilirsiniz.

Çok kanallı hcp katılımı ve dünyanın önde gelen şirketlerinin bu yaklaşımdan nasıl yararlandığı hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, çok kanallı HCP katılımı web semineri özetimize göz atın.

Ya da önde gelen bir ilaç üreticisinin SMM'lerle ilişkisini artırmasına ve %87'lik bir başarı oranına ulaşmasına yardımcı olmak için neler yaptığımızı öğrenin.

Nereden başlamalı?

Çok kanallı yolculuğunuza başlamak için uzmanlarımızla iletişime geçerek giosg'un SMM'lerle her zamankinden daha etkili bir şekilde ilişki kurmanıza nasıl yardımcı olabileceğini tartışın.

Bizimle, SMM'lerle tercih ettikleri şekilde ilişki kurmak için sonsuz olanaklara sahipsiniz. Sunduklarımıza bazı örnekler, takvim araçları, etkinlik promosyonları, etkileşimli sipariş formları, sohbet robotları, canlı sohbet, video akışları ve çözüm sağlayıcınıza birden çok yerel entegrasyon içeren müşteri geri bildirim araçlarıdır.

Bizimle bağlantı kurun ve size nasıl çalıştığını gösterelim!