Tüketicilerin Gözünden E-posta: 2023 Tüketici E-posta Takip Raporundan Yeni Bulgular

Veri ve Pazarlama Derneği (DMA), Tüketici E-posta İzleyici raporunun 2023 sürümünü yayınladı . DMA'nın e-posta konseyinin Başkan Yardımcısı olarak, bu raporun hazırlanmasında aktif bir rol oynuyorum, bu yüzden önyargılı olabilirim ama bu gerçekten de en sevdiğim araştırma parçalarından biri.

Neden? Çünkü e-posta pazarlamasının etkililiğini en önemli gözlerden, yani özenle hazırlanmış mesajlarınızı alan abonelerden alır.

E-postalarıyla nasıl etkileşime geçtikleri ve bundan sonra ne yapacakları, programın başarısı için çok önemlidir; ancak yanıtlar her zaman düşündüğünüz gibi olmayabilir!

İşte bazı önemli bulgular ve yerleşik e-posta uygulamalarına meydan okuyan bazı beklenmedik öğrenmeler.

Abone değeri artıyor

Tüketicilere, alınan pazarlama e-postalarının yüzde kaçının faydalı olduğu soruldu. 2021'de yalnızcayüzde 15 , e-postalarının yararlı olduğu konusunda hemfikirdi.Şimdi bu rakamyüzde 32'lerde duruyor.

Markaların promosyon göndermek için sadece e-posta kullanmaktan sürekli olarak uzaklaşmasının temel nedenlerinden biri. Promosyonlar hala önemli olsa da tüketiciler, e-postalardaki alaka düzeyine, seçime ve faydalı bilgilere eşit derecede değer veriyor; bunlar açık, öz ve iyi düzenlenmiş.

Bunu fark eden pazarlamacılar, daha fazla tüketici ilgisiyle ödüllendiriliyor.

Ortalama e-posta bekleme süresi artık11 saniye, dijital reklam gösterimleri için bildirilen 1,7saniyeden çok daha yüksek ve ayrıca bir TV reklamının aldığı7,5saniyenin de üzerinde!

Tıklamalara geçiş

Bu yılki araştırmaya göre, tıklama etkinliği de önemli ölçüde arttı. 2021'de tüketicilerinyüzde 24'ü ilginç e-postalara tıklayarak yanıt verdi.Bu sayı 2023'te neredeyse iki katına çıkarakyüzde 40'a ulaştı.

Abone yanıtları, e-postanın etkinliğinin büyük ölçüde doğrulanmasını sağlarken, başka birçok biçimde de olabilir. Doğrudan bir gönderenin web sitesine gitmek, fiziksel bir mağazayı ziyaret etmek ve e-postaları daha sonra değerlendirmek üzere kaydetmek, popüler alternatiflerden yalnızca birkaçıdır.

Bunların hepsi olumlu eylemlerdir ve tıklamalarla ölçülen e-posta etkinliği, bunlar da dikkate alındığında muhtemelen iki katına çıkarılabilir.

MPP = Daha üretken promosyonlar

Apple'ın 2021'de Posta Gizliliği Korumasını (MPP) kullanıma sunması, birçok gönderici tarafından etkileşimi ölçmek için kullanılan açık oran metriğinin değerini düşürdü ve bu da pazarlama ekipleri arasında yaygın bir rahatsızlığa neden oldu.

MPP'nin bazı istenmeyen sonuçları oldu. Validity'nin 2023 Teslim Edilebilirlik Kıyaslaması raporu, Apple tarafından barındırılan hesaplardaki (icloud.com gibi) gelen kutusu yerleştirme oranlarının, yenilik yönetimi daha az doğru hale geldikçe keskin bir şekilde düştüğünü gösteriyor.

Bununla birlikte, yukarıda özetlenen sonuçlar, MPP'nin de olumlu yanları olduğunu gösteriyor:

• Pek çok pazarlamacı artık ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını daha doğru bir şekilde tanımlayan daha fazla sıfır taraf verisi (doğrudan abonelerden sağlanan veriler) tedarik ediyor. Bu daha yüksek kaliteli veriler, pazarlama iletişimlerinde daha fazla ilgi anlamına gelir ve abonelerin artık e-postalarını neden daha yararlı bulduklarını açıklar.
• Ayrıca, daha güvenilir bir etkileşim ölçüsü olarak tıklamaları vurgulayarak MPP'ye yanıt verdiler. E-postalarında tıklanabilir fırsatları dağıtmak için daha fazla fırsat belirlediler ve kullanımı artırmak için bunları optimize ettiler.

Her iki taktik de abone katılımında organik artışlar sağladı ve bu gönderenler, iyileştirilmiş program performansından yararlanıyor.

Beklenmedik öğrenmeler

Yukarıda belirtilen içgörüler, zorlu bir finansal ortamda faaliyet gösteren gönderenler için inanılmaz derecede önemlidir. Ancak raporun en şaşırtıcı bulguları hâlâ ileride.

İnsanlar e-posta programlarına kaydolmayı unutuyor!

Tüketicilerin üçte biri ( yüzde 34 ), markaların e-posta adreslerini nasıl elde ettiğini merak ettiklerini söylüyor .Bu, liste karmaşasını doğrudan etkiler, çünkü abonelikten çıkmanın iki ana nedeni “kaydolduğunuzu hatırlamamak” (yüzde 36 ) ve “göndereni tanımamak”tır ( yüzde 31).

Bu abonelerin çoğukaydolduve izin verdi - ancak bunu yapmayı unuttular! E-posta pazarlamacıları, kayıt sırasında beklentileri net bir şekilde belirleyerek, e-posta tercih merkezleri aracılığıyla abonelere seçenekler sunarak ve e-posta alt bilgilerinde e-posta adreslerinin nasıl elde edildiğine dair hatırlatıcılar ekleyerek bu eşitsizliği gidermelidir.

İnsanlarönemsiz klasörlerini kontrolediyor !

Çoğu gönderici, abonelerin spam klasörlerini asla kontrol etmediğini varsayar. Şaşırtıcı bir şekilde, tüketicilerin dörtte üçü (yüzde 77 ) spam/önemsiz klasörlerini haftada en az bir kez kontrol ediyor.Bu, gönderenler için hem iyi hem de kötü bir haber; bu, tüketicilerin markalarla olan ilişkilerinin, kayıp e-postaları aramalarını sağlayacak kadar güçlü olduğu anlamına geliyor. Ancak bu aynı zamanda, gerçekten istedikleri ve gelen kutularına teslim edilmeyen çok sayıda e-posta olması gerektiği anlamına da gelir ( kıyaslama raporumuza göreyüzde 15 ).

Gönderenler, e-postalarının spam'de öne çıkmasına ihtiyaç duyar (tutarlı "arkadaşça gelenler", güçlü marka bilinci oluşturma ve konu satırı kişiselleştirme kullanarak). Ayrıca aboneleri, bu e-postaları gelen kutularına taşımak için "Spam değil" düğmelerini kullanmaya teşvik etmelidirler.

Konu satırları önemli değil!

Eh, öyle - ama e-postaların açılması için bir faktör daha da önemlidir.

yüzde altmış bir Tüketicilerin oranı, gönderen markanın tanınmasının e-postaları açarken en önemli kriter olduğunu söylüyor (bunu konu satırları için yüzde 57 takip ediyor).Tanıdıkları bir marka logosunu görmeleri de bir diğer önemli faktördür (yüzde 39 ).Bu, gönderenlerin, abonelerin gelen kutularında e-postanın yanında onaylanmış bir logo görüntülemek için DMARC kayıtlarını kullanarak BIMI'yi (Mesaj Tanımlaması için Marka Göstergeleri) neden uygulamaları gerektiğini vurgulamaktadır.

Artık daha da önemli çünkü Yahoo ve Gmail gibi posta kutusu sağlayıcıları , BIMI onaylı göndericilerin yanında doğrulanmış bir onay işareti gösteriyor ve tüketiciler bunu güvenilir göndericilerin bir göstergesi olarak hemen anlıyor.

Sıradaki ne?

Tüketici E-posta İzleyicisinden daha fazla harika bulgu ve içgörü duymak istiyorsanız, Validity'nin E-posta After Hours podcast'ini izleyin .

Danielle Gallant ve bana Komal Helyer (DMA E-posta Konseyi Başkanı) ve Ian Gibbs (DMA İçgörü ve Planlama Direktörü) katıldı. Tüketicilerin - bu arada - hala açık ara en çok tercih ettikleri pazarlama kanalı olarak gördükleri e-posta pazarlamasıyla etkileşim kurmasının pek çok beklenmedik yolu hakkında harika bir sohbet ettik.

Harika bir dinleme; bugün Apple Podcasts veya Spotify'dan indirin!