Deneyim Vermede Yeni Bir Çağa Geçmek: Bağışçıların Katılım Yolları Nasıl Kişiselleştirilir?

Destekçileri harekete geçmeye teşvik eden ve güçlendiren bir bağış deneyimiyle yılın en büyük bağış sezonuna girmek kritik önem taşıyor. Deneyim, kâr amacı gütmeyen kuruluş hikayenizi bağışçının harekete geçme ve etki yaratma becerisine bağlayan köprüdür .

Burada, Classy'ninCömertliğin Kilidini Aç web semineri serisindeki konuşmalara dayanarak yeni bağış çağındaki deneyimi tanımlıyoruz .Bu seri, modern bağışçı ortamına uyum sağlamak için kâr amacı gütmeyen bağış toplamanın üç ana temeline kapsamlı bir bakış sunuyor:hikaye anlatımı , deneyimvebağlantı.

Son olarak bağış deneyiminin nasıl geliştiğini ve kar amacı gütmeyen kuruluşların bağışçı tercihlerine uygun olarak bağışları nasıl artırabileceğini daha derinlemesine inceleyeceğiz.

Deneyim Vermenin Kritik Doğası

Takvim yılının son ayları kar amacı gütmeyen kuruluşların yeni bağışçılar kazanması için uygun bir zamandır. Aslında platform verilerimiz,Giving Tuesday'de yılın ortalama bir gününe kıyasla 12 kat daha fazla bağışçı elde edildiğinigösteriyor.

Deneyiminizi şekillendirmeyi düşündüğünüzde, yeni insanlarla tanışma akışını hesaba katın ve mevcut bağışçılarınızın yerleşik bağlılıklarını kabul ederek ne beklediklerini göz önünde bulundurun. Mükemmel bir deneyim, uzun vadede amacınıza yatırım yapan yeni ve geri dönen bağışçılar arasında fark yaratan bir unsur olabilir.

Bir kişinin kuruluşunuzu ilk kez öğrenmesinden, kar amacı gütmeyen web sitenizde gezinmenin inceliklerine kadar her ayrıntı, sizi destekleyip desteklemeyecekleri ve nasıl destekleyecekleri konusundaki kararlarını etkiler. Donör yolculuğunu kuşbakışı analiz etmek, her süreç adımının nasıl kolaylaştırılacağını ve kişiselleştirileceğini anlamaya başlamanın harika bir yoludur.

Bağışçı duyarlılığı raporumuzAmerika Neden Veriyor, geçen bağış sezonunda sadakat yatırımının getirisini araştırdı:

• Sadık bağışçılar , 2022 bağış sezonunda ortalama pasif bağışçıya kıyasla ortalama4 kat bağış miktarı vermeyi planladı
• Sadık bağışçıların, pasif bağışçılara kıyasla finansal stres etkeni yaşasalar bile bağışlarını olduğu gibi tutma olasılıkları iki kat daha fazladır.

Bağışçı sadakatini artırma niyetiyle bir deneyim oluşturduğunuzda, kar amacı gütmeyen kuruluşunuzun bağış toplamak için daha fazla dolar görmesi muhtemeldir. Bu, özellikle enflasyonun şekillendirdiği bir başka bağış sezonunda kritik önem taşıyor .

Yeni Verme Çağında Deneyim

Vermenin değiştiği haberi değil. Bağışçılarla etkileşime geçme ve cömertliğe ilham verme hedefleri aynı kalsa ve bağışçı davranışı ve teknoloji gelişse de kâr amacı gütmeyen kuruluşların bu hedeflere nasıl ulaşacaklarına uyum sağlaması gerekiyor. Aşağıda bunun nasıl olduğunu göreceksiniz.

Deneyim Bütünsel Bir Yaklaşımdır

Deneyim, eşit odaklanmayı gerektiren önemli temas noktalarının bir koleksiyonudur. Yüksek dönüşüm sağlayan bir bağış formu gibi belirli bir alanda başarılı olmak harika olsa da, eski ödeme seçenekleri gibi deneyimin ortalamanın altında bir unsuruna sahip olmak, birini vermekten veya tekrar vermek için geri dönmekten caydırabilir.

Deneyim Sürekli Bir Akıştır

Kâr amacı gütmeyen kuruluşların, her potansiyel destekçinin, ilk etkileşime geçtikleri platform, etkinlik veya pazarlama mesajına rağmen, dönüşüme yönelik kolaylaştırılmış bir yola erişebilmesini sağlamak için çeşitli bağış rampaları sunması önemlidir.

Bu bağış sezonu, yeniden tasarlanmış bir deneyim için başlangıç ​​noktanız olabilir, ancak burada bitmiyor. Tutarlı bir akışı sürdürmek için zamana dayalı bağış toplama kampanyalarını her zaman bağış odaklı stratejilerinize dahil ettiğinizden emin olmak için her sezon yinelemeye devam etmek kritik öneme sahiptir.

Deneyim Yeniliğinizin Bir Yansımasıdır

İnsanların inanılmaz işler yapan kar amacı gütmeyen kuruluşlara katılmaları için daha fazla seçenek mevcut. Bunu, hayatlarının çoğunu teknolojiyle meşgul olarak geçiren yeni nesil bağışçılarla eşleştirdiğinizde, Z Kuşağı ve Y kuşağı için modern aşağı yönlü bağış eğilimlerini kolektif olarak tersine çevirme konusunda muazzam bir potansiyel var.

Bununla birlikte, bu nesiller arasında mobil bağış , sorunsuz akışlar, yapay zekayla bağış toplama araçları, hız ve uygulamalar aracılığıyla hayır kurumlarına erişim konusunda daha önce olmayan belirli beklentiler var . Bu kadar yüksek standartlarla kar amacı gütmeyen kuruluşların mümkün olan en temiz, en güvenli deneyimi sunması, aksi takdirde destekçilerin güvenini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalması kritik önem taşıyor.

Yeni Deneyimlerin Kilidini Açmanın 5 Yolu

Şimdi bunu kapsamlı bir bağış toplama stratejisine dönüştürelim. Aşağıdaki ilkeler, destekçilere yolculuklarının her aşamasında modern ve ilgi çekici bir deneyim sunacak bir çerçevedir.

1. Etkinliklerde Destekçilerle Yüzleşme Zamanını Artırın

Taraftarlarınızı beş duyuya hitap eden bir deneyimle buluşturduğunuzda unutulmaz izlenimler yaratırsınız. Çevrimiçi etkileşimler birçok durumda kullanışlı ve gereklidir, ancak kalıcı olarak yüz yüze etkinliklerin yerini alması amaçlanmamıştır.

İnsanları yüz yüze görmek, seslerini duymak, ellerini sıkmak ve kahve içerken sohbetleri paylaşmak, kaç tane ara odası barındırırsanız barındırın, çevrimiçi olarak elde edilemeyen kişisel düzeyde bağlantı kurma yeteneği sunar. Ayrıca çevrimiçi ve yüz yüze misafirleri sürükleyici deneyimlerde birleştirmek için her iki dünyanın en iyilerini hibrit bir etkinlikle bir araya getirme seçeneği de var . Hibrit modeller genellikle erişiminizi genişletmenin ve bağışçılarınızın katılım tercihlerini karşılamanın anahtarıdır.

Harekete Geçilecek Alanlar

• Daha fazla katılımı teşvik etmek için sanal, yüz yüze ve karma etkinliklerinizin kaydını modernleştirin .Kişiselleştirmenin ince dokunuşlarını sergilemek için çeşitli ödeme seçenekleri sunduğunuzdan ve yemek tercihleri ​​veya tişört boyutları gibi özel soruları yanıtladığınızdan emin olun. Ayrıca konuklarınızı , topluluklarının katılımını sağlamak ve kolay sosyal medya paylaşım seçeneklerini dahil etmek için etkinliğe öncülük eden eşler arası bağış toplama kampanyaları düzenlemeye teşvik edebilirsiniz .
• Bağışçıları ilham aldıklarında hediyelerinin seviyesini yükseltmeye veya davanızı yeni bir şekilde desteklemeye adamaya teşvik etmenin yollarını belirlemek içinetkinliğinizin gününe daha derinlemesine odaklanın .Katılımcıların doğrudan telefonlarından basit bir çevrimiçi bağış formuna erişmelerine, bağış toplama termometrenizdeki ilerlemeyi vurgulamak için gündeminizde anlar oluşturmalarına, sabit fiyatlı ürünler satmalarına ve bir çekilişe ev sahipliği yapmalarına olanak tanıyan etkinlik malzemelerine bir QR kodu ekleyebilirsiniz . açık artırma olayı. Bazı harika çekiliş fikirleri elde ederek başlayın .
• Mini hiper-yerelleştirilmiş etkinlikleri nerede kurabileceğinizi veya temel etkinliğinizin bitiminden sonra da devam eden bağış fırsatları sunan ilgili itirazları teşvik edebileceğinizi düşünerekyıl boyunca ivmenizi sürdürün .
• Destekçilerin , insanların gelecekteki etkinliklerden ne görmek istediklerini ve geçmişte hangi boşlukların bulunduğunu anlamak için etkinlik sonrası bir anketle deneyiminize rehberlik etmesine izin verin .Deneyiminizi benzersiz kılan konuşmacıları, zamanlamayı, eğlenceyi, sessiz açık artırma öğelerini ve daha fazlasını düzenlerken deneyiminizi katılmayı planlayanlara göre uyarlamak için bir etkinlik öncesi anketi de düşünebilirsiniz .

2. Verilecek Engelleri Kaldırın

Kesintisiz dijital deneyimler standart haline geldi; hantal, yavaş veya modası geçmiş deneyimler sıra dışı hale geliyor. Web sitenizden kampanyalarınıza deneyim aktarmanızdaki potansiyel engelleri belirleyerek mümkün olan en fazla desteği yakalayın. İstenilen eylemi gerçekleştirmek için deneyiminizi mümkün olduğunca basit, tutarlı ve erişilebilir hale getirecek şeyin ne olduğunu belirlemek için kendinizi bir bireyin yerine koymanız yararlı olacaktır.

Harekete Geçilecek Alanlar

• Web sitenizdeki açılır bir bağış formu veya gömülü bağış yöntemi aracılığıylabağış yapmanın en kolay yolunu sunun .Gömülü bağış formları, birden fazla sekme arasında gezinme ihtiyacını ortadan kaldırarak birçok Classy müşterisi için daha yüksek dönüşüm oranlarına, yanisite ziyaretçisi başına gelirde %28 artışa neden olur .
• Bağışçıların işlem sürecinin lojistiğine aşina olmalarına ve markanıza olan güveni artırmalarına yardımcı olmak için tüm bağış formları ve kampanyalarda tutarlılık yaratın .Hediye tutarlarını gösteren form alanlarının sayısı ve sunduğunuz ödeme seçenekleri gibi unsurlar, bir fırsattan diğerine tutarlı olmalıdır.
• Bağış sayfalarınızı ve formlarınızı herhangi bir ekran için optimize ederekherhangi bir cihazda erişilebilirlik oluşturun .Hızlı eylemi teşvik etmek için bu formları sosyal medya kanallarından bağlamanın yollarını da düşünebilirsiniz. PayPal, Venmo, Google Pay ve Apple Pay gibi insanların muhtemelen telefonlarından eriştiği uygulamalar aracılığıyla kolay ödeme seçenekleriyle bunu tamamlayın.

3. Bağışçıların Bildiği ve Sevdiği Teknolojiyle Deneyimi Genişletin

Kişiselleştirilmiş, kasıtlı ve bağlantılı deneyimler sunmak her zamankinden daha önemli. Modern deneyimler, onları güncel ve güvenilir kılmak için bir arada çalışan birçok teknolojiden dolayı zengin hissettiriyor. Salesforce ve yeni Salesforce Kâr Amacı Gütmeyen Bulut , Facebook ve daha birçok mevcut uygulamayı entegre etmek, karmaşık özelleştirmeler veya kodlama olmadan bıraktığınız izlenimi üst düzeye çıkarabilir.

Entegrasyonlar, birden fazla oturum açma ve kontrol paneliyle uğraşmadan karar alma sürecini bilgilendirmek için araçlar arasında kritik verileri aktarmanıza olanak tanır. Classy'de, kâr amacı gütmeyen kuruluşlarımıza, ortaklık ağımızdaki araçları seçmeleri ve bunları stratejilerine kolayca eklemenin yollarını sunmaları için bir uygulama mağazasının sürümünü sunuyoruz.

Harekete Geçilecek Alanlar

• Sezgisel bir katılımcı deneyimi sunabilen ve bağış verilerini doğrudan bağış toplama platformunuza aktarabilen çevrimiçi yardım amaçlı açık artırma yazılımıylaetkinliklerinizi güçlendirin .
• Deneyimi daha da özelleştirilmiş hale getirmek için destekçilerin kampanyalarla nasıl etkileşim kurduğuna dair eksiksiz bir resim sunan Google Etiket Yöneticisi, Google Analytics 4 ve Meta Pixel gibi uygulamalarla mevcut verilerinizden daha fazla bilgi edinin .
• Yeni destekçi verilerini düzenleyen, mevcut destekçileriniz hakkında size daha fazla bilgi veren, kişiselleştirilmiş e-posta çalışmaları için segmentler oluşturan ve yıl boyunca iletişim halinde kalmanıza yardımcı olan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) entegrasyonları aracılığıyla deneyimlerinizi uyarlayın .

4. Gönüllü Olanaklarına Sahip Daha Fazla Destekçiyi Dahil Edin

Davanıza doğrudan katılmak isteyen ancak maddi bağışta bulunamayan destekçilerle yıl sonu karşılaşabilirsiniz. Gönüllülüğün devreye girebileceği yer burasıdır. Deneyiminize herkesin erişebileceği temas noktaları ekleyin. Bu şekilde, kar amacı gütmeyen kuruluşunuzla ilişki kurabilecek ve yeni yılda potansiyel olarak bağışta bulunabilecek birini asla kaybetmezsiniz.

Gönüllü çalışmanın, benzer düşüncelere sahip savunucular, ekip üyeleri ve yardımlarına ihtiyaç duyan yararlanıcılarla ilişki kurma üzerindeki etkisi hakkında da söylenecek çok şey var. Tutarlı gönüllülerin nasıl bulunacağı ve elde tutulacağı hakkındaki bu fikirleri keşfederek başlayın .

Harekete Geçilecek Alanlar

• Gönüllülerin, öğle yemeği molası veya gönüllülük sonrası akşam yemeği gibi bağlantı kurma fırsatlarına sahip bir topluluk oluşturun ; bu, onlara kuruluşla ilişkilerini derinleştiren dostluk ve dostlukların katma değerini verir.
• Yıl sonu görevlerine eşlik edebilecek artan yardım talebini karşılamak için bir gönüllü haftası veya ayı oluşturun .Herkesin gerçek bir değişim için bir araya geldiği belirli bir dönemde vardiyalara kaydolma esnekliğini sunun. Örneğin, ekiplerimiz yakın zamanda gıdaları ayırmak ve yemek kitlerini paketlemek için ülke çapında bir hafta süren bir kutlama için Feeding America ile gönüllü oldu .
• Daha fazla destek sağlamak için eşler arası bağış toplama platformunda bir kampanya başlatmak , yaklaşan bir yıl sonu etkinliğine daha fazla kişiye katılmak ya da daha fazla kişiye yetecek kadar küçük bir hediye yapmak için aylık bir bağış başlatmak gibiher zaman başka bir basit eylem sunun. bir yıl.

5. İşyerinize Hayırseverliği Getirin

İnsanlar iş yerinde ve meslektaşlarının yanında diğer birçok yere göre daha fazla zaman harcıyorlar. Bu, işverenleriyle bir amaç ve topluluk duygusu oluşturma ve geri verme dürtüsüyle deneyiminizi doğrudan destekçilere aktarma fırsatıdır.

Kurumsal sosyal sorumluluk birçok şirket için giderek artan bir önceliktir. Bu nedenle kurumsal ortaklık fırsatları , şirketlerin çalışanlarına hayırseverlik faaliyetlerine katılmaları için daha fazla yol sunmasına yardımcı olabilir. Yıl sonu aynı zamanda birçok kuruluşun gönüllü çalışma ve cömertlik yoluyla çalışan katılımını artırmaya çalışacağı zamandır; dolayısıyla yeni kar amacı gütmeyen kurumsal sponsorluk fikirlerini ortaya koymak ve yeni ilişkiler başlatmak için harika bir zamandır .

Harekete Geçilecek Alanlar

• Çalışan bağışını etkinleştirmenin ve hayırsever çalışanlarına destek göstermek isteyen şirketlerin katılımını sağlamanın en kolay yolu olarak, yıl sonu kampanyalarınızda çalışan bağış-eşleştirme fırsatlarını sunun .İnsanların işverenlerini aramalarına ve bir hediyenin çabalarınız üzerindeki etkisini hızla ikiye katlamasına olanak sağlamak için bağış formlarında bu seçeneği kullanın.
• Kurumsal bağış trendlerini takip ederek ve şirketlerin etkinlik sponsorlukları, açık artırmalar için ayni bağışlar, çalışanlarla şirket içi savunuculuk ve diğer birçok yaratıcı yaklaşım yoluyla kendilerini yıl sonu kampanyalarınıza bağlama fırsatlarını bularak yaratıcı ortaklık fikirleri geliştirin.
• Kâr amacı gütmeyen kurumsal bağış programlarını yıl sonundan başlayarak gelecek yıl hedeflerinize ulaşmanızla sona erdirerek güçlendirerek uzun ömürlülüğü düşünün .Kuruluşlarını sizinkine bağlamayı mümkün olduğunca basit hale getirerek kurumsal ortakları elinizde tutmak için yaratıcı olabilirsiniz.

Bunu yalnız yapmak zorunda değilsin

Her bileşen eşit odağa sahip olduğunda deneyim sorunsuz bir şekilde bir araya gelir. Classy ve GoFundMe, dünyanın en büyük çevrimiçi bağış topluluğuna hizmet etme uzmanlığıyla daha fazla büyümek için gereken deneyimi işleyerek kar amacı gütmeyen kuruluşları desteklemek için benzersiz bir konuma sahiptir.

Modern bağışçının ilgisini çekmek ve bunu sizin için eyleme geçirilebilir kılan yenilikçi araçlara ve içgörülere dönüştürmek için ne gerektiğini öğrenmeye devam ediyoruz. Stratejilerinizi oluştururken başarının planı hakkında düşünce liderlerinden ve sektör uzmanlarından doğrudan bilgi alacağınız yeni web semineri serimizle şimdiye kadarki en heyecan verici bağış sezonuna girerken bize katılın .

Deneyiminizi, hikaye anlatımınızı ve bağlantılarınızı 2023'te yeni seviyelere taşımak için Cömertliğin Kilidini Açma: Yıl Sonu Bağışlama Serisikapsamındaki altı web seminerimizden birine buradan kaydolun .

Kopya Editörü: Ayanna Julien