İşe yarayan çok kanallı bir strateji nasıl uygulanır?

Çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamak ister misiniz? Çapraz kanal mı, çok kanallı mı yoksa çok kanallı pazarlama mı seçeceğinizden emin değil misiniz? Size basit ve etkili bir şekilde nasıl başlayacağınızı göstereyim. İşte izlemeniz gereken 6 adım. Bu yazıda şunları tartışacağız:

• Mevcut farklı pazarlama stratejileri.
• Neden çapraz kanal stratejisine geçelim?
• Çapraz kanal stratejisi nasıl geliştirilir.
• Çapraz kanalın farklı iletişim kanalları.
• Stratejinizdeki araçların seçimi.

Başlayalım mı?

Çok kanallı, çapraz kanallı, çok kanallı strateji: hangisini seçmeli?

Bu soruları yanıtlamak için, sas.com'dan farklı pazarlama stratejilerine ilişkin bazı tanımları burada bulabilirsiniz.

“ Çok kanallı pazarlama , dolaylı ve doğrudan iletişim kanallarının bir kombinasyonunu kullanarak müşterilerle etkileşim kurma pratiğini ifade eder”

Başka bir deyişle, potansiyel müşterilerinizle iletişim kurmak için dijital olsun veya olmasın birden fazla kanal (posta, posta, SMS…) kullanıyorsunuz. Unutulmaması gereken şey, çok kanallıda tüm kanallar arasında bir korelasyon olmadığıdır. Promosyon kodu hakkında SMS ve yeni koleksiyonunuz hakkında e-posta gönderebilirsiniz. Kısacası, farklı pazarlama kanalları arasında bağlantılar oluşturamazsınız.

Gördüğünüz gibi, çapraz kanal geliştirilmiş çok kanallı.

“Çapraz kanal, tüm dağıtım kanallarını aynı anda kullanır” . Aynı zamanda çapraz medya pazarlaması olarak da adlandırılır.

Bir BtoC örneği: Tüm abonelerinize ürünlerinizdeki bir promosyondan bahseden bir Instagram mesajı göndereceksiniz. Bu promosyon kodunu almak için e-postalarını doldurmaları gerekir. Bilgi eklendikten sonra, aynı aboneleri bir dizi işlem e-postasına ekleyerek bülteninizde takip edeceksiniz. İki iletişim aracı arasında bir bağlantı var – aynı potansiyel müşteriyle farklı kanallarda konuşuyorsunuz.

Bir BtoB örneği: Potansiyel müşterilerinizle iletişim kurmak için LinkedIn'i kullanabilir, ardından LinkedIn'de e-posta adreslerini bulmak için bir araç kullanabilir, bunları CRM'nize girebilir ve otomatik bir e-posta arama stratejisi başlatabilirsiniz. Waalaxy ile kullanılabilen bazı dizilere bir örnek:

Çok kanallı pazarlama tüm bunların neresinde yer alıyor?

Bu pazarlama yaklaşımı tüm dağıtım kanallarını harekete geçirir. Fiziksel (mağazalar, fuarlar) veya dijital kanallar (SMS, aramalar, web sitesi, e-postalar) olabilir.

Omni channel, şirket ile müşterileri arasındaki olası tüm iletişim ve satış kanallarının kullanılması ve mobilize edilmesi anlamına gelir. Kısacası, bağlı (çapraz kanal) veya ayrı ( çok kanallı ) kesinlikle tüm kanalları kullanırsınız.

Kısacası, hemen hemen herkes çok kanallıdır, ancak gerçekten gerekli tüm satın alma kanallarını kullanıyor musunuz? Çapraz kanalları nasıl kullanacağınızı biliyor musunuz yoksa çok mu karmaşık görünüyor?

Hadi ama, denklemi çözme işini bana bırak. Sonunda mantıklı olacak

Özetlemek gerekirse: farklı pazarlama stratejileri

• Omni channel: İşletmenizle ilgili tüm mevcut edinme kanallarını kullanın.
• Çok kanallı strateji: İletişimler birbirine bağlanmadan birkaç farklı kanal kullanın.
• Çapraz kanal: Arama “dizileri” içinde çalışın. Bir potansiyel müşteri, arama mesajlarının bir bağlantıya sahip olacağı ve belirli bir sürekliliği takip edeceği bir diziye girer.

Çok kanallı strateji nedir?

Şimdi konunun özüne inebiliriz: Başarınızın anahtarı kanallar arası mı yoksa medyalar arası strateji mi?

• Artık çapraz kanalı ihmal edemezsiniz.

Düşündüğünüzde bir avantaj da olan sorun şu ki, artık her şey çok hızlı ilerliyor. Markalar arasındaki rekabet artıyor ve sizinkine benzer ürünler sunan markalar arasından sıyrılmaktan başka seçeneğiniz yok. Ve en kötüsü, onlar da öne çıkmaya çalışıyorlar ve hepimiz aynı şeyi yapıp aynı kodları kullanıyoruz. Tüketici ister B2B ister B2C olsun bunu biliyor. Bu kodları biliyorlar. Yani tek seçeneğiniz hem uygulama tekniğinizde hem de özgünlüğünüzde rakiplerinizden biraz daha iyisini yapmak. Şirketler sürekli olarak kendilerini yeniden icat etmeli ve iletişim kurmanın en iyi araçlarını ve yollarını bulmalıdır. Çok fazla zaman kaybetmeden araştırmanızı kişiselleştirmenize izin verecek olanlar.

• Potansiyel müşterilerinizle bir güven ilişkisi oluşturmak çok önemlidir.

Neden fark eder ? Rekabet çağı, spam çağıyla el ele gidiyor. Sosyal medyada, internette ve hatta mağazalarda çok fazla spam var. Kullanıcı deneyimine zarar veren, hedeflenmemiş satış teknikleridir. Kimseye herhangi bir şey göndermemenizi söylemenin yanı sıra, bugün ürününüzü satmak istiyorsanız, tüketiciye kendinizi benzersiz hissettirmeniz gerektiğini bilin. 2000'lerden beri ait olma ve toplumsal tanınma ihtiyacına yönelik gerçek bir eğilim var. Bu büyüyor. Konuştuğunuz kişi, e-postalarınızın veya mesajlarınızın otomatik olduğunu, ancak onlar için özenle hazırlandığını bilmemelidir.

Potansiyel müşteri dönüştürüldükten sonra, müşteri ilişkinizi benzer şekilde şımartmanız ve en uygun müşteri deneyimini sağlamanız gerekir.

• Süper güçlü bir araçtır.

Çevrimiçi ve dijital satışların kitlesel yükselişi ile çapraz kanal, kişiselleştirme, verimlilik ve karlılığı birleştiren modern bir çözüm olarak hızla ortaya çıktı. Daha önce 10 satış görevlisine ihtiyaç duyuyordunuz, bugün ise birden fazla dijital araçla stratejiler uygulayan bir kişi var. Daha hızlı gidersiniz ve daha az maliyetli olur.

Çapraz kanal stratejisi nasıl geliştirilir?

Çapraz kanal = tüm içerik arasında bir bağlantı bulunan çok kanallı. Tüketici sizin tasarladığınız bir “hikayeyi” takip eder.

Pazarlama stratejinizi başlatmak için 6 temel adımdan geçersiniz. Bu 6 aşamayı dikkatlice okuyun, gelecekteki tüm kampanyalarınız için size hizmet edecekler.

#1 Hedeflerinizi net bir şekilde tanımlayın

Satışın temeli budur. Söylediğimiz gibi, spam çağındayız, bu yüzden şimdi rekabetten biraz daha iyisini yapma zamanı. Bunu yapmak için, hedeflerinizin her biri için “bir kişilik yaratarak” başlamanız gerekir.

Bu bağlantıyı takip ederek, Hubspot kişiliğinizi oluşturmanıza yardımcı olur Kişiliğinizi adım adım nasıl oluşturabilirsiniz.

#2 İletişim kanallarınızı dikkatli seçin

Birkaç iletişim kanalı vardır:

• Bilgisayarlar aracılığıyla çevrimiçi.
• Cep telefonları aracılığıyla çevrimiçi.
• Akıllı telefonlar ve tabletler aracılığıyla uygulamalar.
• Pazar Yerleri : Amazon, Cdiscount, eBay, Place des Libraires, Fnac.com, vb.
• E-postalar: haber bülteni, e-posta gönderme, soğuk e-posta gönderme, işlemsel e-posta dizileri.
• SMS.
• Fiziksel mağazalar ve dükkanlar.
• Geçici mağazalar, fuarlar, sergiler.
• Telefon, gelen aramalar yoluyla.
• Radyo.

Çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar: hangi stratejiyi benimsemeli?

Açıkçası, belirlediğiniz hedefe ve sattığınız ürünlere bağlı olacaktır. Ancak size söyleyebileceğim şu ki, bir çevrimiçi strateji kullanmayacağınız durumlar çok nadir, hatta neredeyse sıfırdır. Çünkü gerçekten dijital bir çağdayız. Her neyse, bunu okuyorsanız, bunun nedeni internete sahip olmanızdır, bu nedenle müşterilerinizin de internete sahip olduğunu kendinize hatırlatmanızda fayda var. Pazarlama kampanyalarınızın bir kısmını dijitalleştirmek her zaman iyi bir fikirdir.

Ne bilmek istiyorsun:

• Çevrimdışı pazarlama genellikle daha pahalıdır ve daha fazla organizasyon gerektirir.
• Çevrimiçi pazarlama, belirli bir düzeyde dijital akıcılık ve ustalık gerektirir, ancak bunu herkes yapabilir, hatta Büyükannem Huguette bile.

Hedefleriniz için doğru kanalları nasıl buluyorsunuz?

Kişiliğinizi tanımladıktan sonra, hedeflerinizle etkileşim kurmak için hangi kanalların en etkili olduğunu anlamanız gerekir. Ben çok kanallı değilim, daha çok sadece ilgili kanalları kullanıyorum. Marka imajınızı zedelemenizi engeller ve size zaman kazandırır. İnternette çok sayıda nesil karşılaştırması var. İşte bir örnek:

#3 İlgili araçları bulun

Hedefe ve kanallara sahip olduğunuzda, bu hedefe otomatik olarak ulaşmanıza hangi araçların yardımcı olabileceğini bulmanız gerekir. Her yöne sapmamak için kendinizi hazırlamanızı tavsiye ederim. Bunun için kendinize sorun: Önceliklerim neler?

• Fiyatla mı ilgili?
• Kalite?
• Sıra seçimi?
• Kullanımı ne kadar kolay?

Piyasa fiyatı hakkında hiçbir fikriniz olmadığında, bazı araçlar ücretsizken, diğerleri çok pahalı olduğunda bir bütçe belirlemek karmaşık görünebilir. Her şey ne yapmak istediğinize bağlı. Bu görevi sonraya bırakın, önce orada ne olduğuna bakın, önceliklerinizi yeniden ayarlayın ve fiyatınızı belirleyin. Neden önceliklerinizi yeniden ayarlamalısınız? Dışarıda ne olduğu hakkında hiçbir fikriniz yoksa, göz önünde bulundurmadığınız bazı seçenekler sizi şaşırtabilir. Keşfetmek için yer bırakın.

İşte bulabileceğiniz 4 araca bir örnek: Bu açıklama, kanallar arası pazarda bulabileceğiniz araçların çeşitliliğini gösterir. Bu nedenle, iletişim türünü ve ardından hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak araçları bulmak için hedefinizin ne olduğunu anlamanın önemi.

#4 İletmek istediğiniz mesajı belirleyin

Doğru araçları bulduktan sonra, pazarlama araştırma mesajlarınızı gönderebileceksiniz. Bu mesajları belirlemek için hedefinize bağlı olarak çevrimiçi bulabileceğiniz örnek olay incelemelerini ve şablonları kullanabilirsiniz. Örneğin: instagramda iletişim kurmak istiyorsanız, "Instagram gönderi fikirleri" yazmanız yeterlidir.

Yine de bir şeyi unutmayın: Rakibinizden daha özgün ve yaratıcı olmalısınız. Zaten ses getiren bir fikir, asla iki kez yapmaz. Bulduklarınızdan ilham alın, ancak bu içeriği özelleştirmek ve değiştirmek için yaratıcı dehanızı kullanın. Waalaxy'de, Cold Emailing ve LinkedIn mesajlarında oldukça profesyoneliz. 200'den fazla farklı kampanyayı test ettikten sonra, dijital endüstride en iyi sonucu veren 7 şablonu belirledik.

Böylece büyük bir örnek olay incelemesi yaptık (tıklama oranları, açılma oranları ve dönüşüm oranları ). İlham almak isterseniz buradan indirebilirsiniz.

#5 Kendi testlerinizi yapın

Kalıptan çıkın ve geleneksel bilgelikten kurtulun. Sıkıcı pazarlama stratejilerinden bıktınız mı? Sıra dışı bir şey başlatmak ister misiniz?

• Küçük e-posta örnekleri alın ve A/B testi yapın.
• Ağlarda cesur yaklaşımları deneyin.

Ne kadar çok heyecan paylaşırsanız, görülme olasılığınız o kadar artar. LinkedIn'e yeni başlıyorsanız, işte size yardımcı olacak bazı yardımlar.

#6 Pazarlama eylemlerini analiz edin ve tekrarlayın

Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak ve yeniden ayarlamak için, neyi iyi yaptığınızı ve hangi küçük yanlış adımlarla karşılaştığınızı yakından analiz etmeniz gerekecek. Bunun için birçok araç entegre Gösterge Tablolarına sahiptir. Size bir örnek vermek gerekirse, Waalaxy'de şöyle görünüyor.

Araçlarınız yoksa, kaçırmamanız gereken bazı önemli KPI'lar vardır.

En önemli KPI'lar:

• Açık oran. (teslimat edilen toplam e-posta sayısına kıyasla açılan e-posta sayısı).
• Tıklama oranı. (Reklamınızın kaydettiği tıklama sayısı, görüntülenme sayısına bölünür. Bir e-posta gönderme durumunda, bu, e-postadaki bağlantıya tıklayan kişilerin sayısı, postalama sayısına kıyasla)
• Dönüşüm oranı (toplam ziyaretçi sayısına kıyasla bir siteye işlem yapan ziyaretçi sayısı)
• Edinme başına maliyet. (Bu, oluşturulan müşteri veya satın alma sayısı başına kampanya bütçesidir.)

Sosyal ağlar için:

• Görüntüleme sayısı.
• Beğeni sayısı.
• Paylaşma sayısı. (veya Twitter'da retweetler).
• Yorum sayısı.

KPI'ları analiz ettikten sonra, hedef kitlenize dayalı olarak sektörünüz için neyin en iyi olduğunu anlayarak kanallar arası stratejinizi geliştirmeye bakabilirsiniz. Hiçbir şey kendi analizinizden daha bilgilendirici olamaz.

Çapraz kanal pazarlamanın amaçları nelerdir?

Sonuç olarak, çapraz kanal pazarlamanın ana hedefleri şunlardır:

• Rakiplerinizi geride bırakarak bir izlenim yaratın: birden çok etkileşim kanalından yararlanın.
• Marka-olası ilişki yönetimini geliştirin.
• Bir güven ilişkisi oluşturarak müşteri sadakati oluşturun.
• İlgilendiğiniz potansiyel müşteri oluşturma oluşturun ve bunları son derece kişiselleştirilmiş dizilere ekleyin.
• A'dan Z'ye satın alma sürecinde müşterilere eşlik edin.

makalenin SSS

Çapraz kanal stratejisinin avantajları

İyi bir ️ pazarlama stratejisi oluşturmak için çapraz kanalı kullanmanızı tavsiye ederiz. Neden başka bir strateji yerine bu stratejiyi seçelim? Çünkü şimdi bahsedeceğimiz birçok avantajı var:

• Birkaç kanal kullanmanız sitenizin görünürlüğünü artırmanıza yardımcı olacaktır (e-ticaret veya diğer).
• Bu strateji, müşterilerinizle olan tüm etkileşimlerinizi optimize etmenize ve dolayısıyla SMS, dijital çözümler, telefon gibi çeşitli araçlar aracılığıyla uzun vadede potansiyel olarak müşteri sadakati sağlamanıza olanak tanır…
• Müşteri yolculuğunu kolaylaştırarak şirketinizin marka imajını etkileyebileceksiniz. Müşterileriniz memnun kaldıklarında size işletmeniz için gerekli geri bildirimi sağlarlar ve bu nedenle sizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.
• Müşterilerinize daha fazla seçenek sunun: ürününüz fiziksel mağazanızda yoksa , çevrimiçi satın alma seçeneğine sahiptir.

Çapraz kanal pazarlama

Bu yazıda açıkladığımız gibi, farklı dağıtım kanallarınızı birbirine bağlamak için çapraz kanal kullanılır (fiziksel kanallar, dijital kanallar ve ticari kanallardan bahsediyoruz).

Bu strateji sayesinde, müşterinin yolculuğunu daha akıcı hale getirmeyi ve aynı zamanda onlara bir deneyim sunmayı başaracaksınız ve bu şekilde iletişiminizde yalnızca faydalı olacak bir kanal tamamlayıcılığına sahip olacaksınız.

Bir çapraz kanal stratejisi uygulamak, dijital stratejinizin ayrılmaz bir parçası olacaktır. Bu stratejinin doğması, tüketicilerdeki değişiklikler sayesinde olmuştur. Gerçekten de, dijitalin gelişinden bu yana davranışta önemli bir değişiklik var.

Bu nedenle, satın almadan önce tüketicileriniz, ürün veya hizmetlerinizin diğer testçilerinin veya kullanıcılarının onayını arayarak kaliteyi internet üzerinden de doğrulayabilecektir. Bu sayede henüz satın almamış bile olsanız firmanızla iletişim halinde olacaklardır. Bu strateji, esnek olmanıza ve potansiyel müşterinizin satın alma davranışındaki herhangi bir değişikliğe uyum sağlamanıza olanak tanır.

Çok kanallı bir strateji başlatmanın temelleri nelerdir?

1. Hedeflerinizi net bir şekilde tanımlayın.
2. İletişim kanallarınızı dikkatli seçin.
3. İlgili araçları bulun.
4. İletmek istediğiniz mesajı belirleyin.
5. Kendi testlerinizi yapın, pazarlama analizlerini kontrol edin.
6. Taktiklerinizi analiz edin ve pazarlama ve satış eylemlerini tekrarlayın.

Dijitali çok kanallı stratejinize nasıl entegre edebilirsiniz?

Farklı dijital pazarlama medyalarını kullanabilirsiniz:

• İnternet sitesi.
• Blog.
• Vlog.
• Facebook.
• Instagram.
• TikTok.
• heyecan
• LinkedIn.
• Mobil uygulama.
• Youtube.
• E-posta gönderme. (Bülten, Soğuk E-posta Gönderme).
• Doğal referanslama (SEO).
• Ücretli arama (SEA).

Çok kanallı, çapraz kanallı ve çok kanallı strateji arasındaki fark nedir?

• Çok kanallı: Mevcut tüm alım kanallarını kullanın.
• Çok kanallı : İletişimler birbirine bağlanmadan birkaç farklı kanal kullanın.
• Çapraz Kanal: “Diziler” araştırmasında çalışın. Bir potansiyel müşteri, arama mesajlarının bağlantılı olduğu ve belirli bir sürekliliği takip ettiği bir diziye girer.

Hangi araçlar çok kanallı araştırmaya yardımcı olur?

Her şeyden önce, potansiyel müşteri tabanınızı zenginleştirmenizi sağlayacak her şey. Onlar hakkında ne kadar fazla bilgiye sahip olursanız ve onlarla ne kadar çok iletişim kurabilirsiniz (Örnek: LinkedIn + Facebook + E-posta), o kadar verimli ve eksiksiz kanallar arası diziler oluşturabilirsiniz. Potansiyel müşterilerinizle ilgili verileri çevrimiçi olarak bulmanızı sağlayan uzantılar vardır. (Biz buna hurda diyoruz). Waalaxy'de, esas olarak LinkedIn'de hurdaya ayırma yapıyoruz, hedefiniz oradaysa aracımızı test edebilirsiniz, değilse başka ağlarda aynı şeyi yapan başka markalar da var.

Waalaxy'yi Şimdi Deneyin

Hedeflerinize bağlı olarak kanallar arası araştırma yapmak için çeşitli araçlar vardır:

• E-posta gönderme araçları + Entegre CRM ile LinkedIn mesajları.
• Otomatik arama araçları.
• Çok kanallı çevrimiçi reklam siteleri.
• Çok kanallı sohbet robotları.

B2B'de çok kanallı stratejiden nasıl yararlanılır?

Waalaxy ile LinkedIn ve e-posta göndermeyi kullanabilirsiniz. Satış aracınızı maksimum düzeyde otomatikleştirmenize izin veren az çok karmaşık birkaç dizi vardır. Yapabileceklerinize dair bazı örnekler: Tabii ki, birçok farklı özellik var ve bir göz atıp hedefinize ve ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını görebilirsiniz.