2022'de Pazarlama Performansı Nasıl Ölçülür?

Pazarlama performansınızı etkili bir şekilde nasıl ölçeceğinizi öğrenmek ister misiniz? Raporlarınızda izlemeniz gereken tüm temel metrikleri ve daha fazla veriyi nasıl daha kolay elde edebileceğinizi açıkladık.

Pazarlama ekipleri, iş performansı söz konusu olduğunda çok fazla baskıyla karşı karşıya kalır. Sadece gelir elde etmeleri değil, aynı zamanda kanıtlamaları da gerekiyor.

Doğru metrikler olmadan, yeni potansiyel müşteriler ve satışlar üzerindeki doğrudan (ve dolaylı) etkinizi kanıtlamakta zorlanacaksınız.

Pazarlama performansınızı etkili bir şekilde ölçmek, sonuçta başarıyı izlemenize ve geliri pazarlama kampanyalarınıza geri bağlamanıza izin verebilir.

Pazarlamacıların sadece %23'ünün kendilerinden emin olduklarını gördük. Doğru KPI'ları izlemek, bu nedenle birçok pazarlamacının karşı karşıya olduğu bir sorundur.

İş dünyasında yaptığınız her şeyin ölçülebilir bir yatırım getirisine sahip olması gerekir. Bu özellikle pazarlama için geçerlidir. Pazarlama geliştikçe, onu takip etme araçlarına da sahip olun. Ve pazarlamada yaratıcılık esas olsa da, arkasında süreçlere ve verilere sahip olmanız gerekir.

Bizi duyun.

Bir içerik oluşturup, dışarı itip öylece bırakamazsınız, değil mi? Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı dönüşümleri izlemek ve raporlamak, çabalarınızın herhangi bir etkisi olup olmadığını anlamak için çok önemlidir.

Telefon görüşmeleri, form gönderimleri ve canlı sohbet yoluyla müşteri adayları oluşturmak bir şeydir, ancak bu müşteri adaylarını tam müşteri yolculuğu boyunca tam olarak nasıl izlersiniz? İşte tam da bunu paylaşmak için buradayız.

Öğrenmek için okumaya devam edin:

• Performansı ölçmek için yaygın pazarlama metrikleriyle ilgili sorun
• Pazarlama performansınızı ölçmenin en iyi yolları
• Pazarlama performansını ölçmenize nasıl yardımcı olabiliriz?
• Pazarlama ölçümünüzü nasıl iyileştirebilirsiniz?

Profesyonel İpucu
Pazarlama ölçümü kılavuzumuzu indirerek pazarlama performansınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Pazarlama performansınızı ölçmek için ortak kullanım yöntemleriyle ilgili sorunlar

Bir pazarlama raporunu düşündüğünüzde, aklınıza ne geliyor?

Muhtemelen şuna benzer metrikler:

• Seviyor
• Takipçiler
• tıklamalar
• Gösterimler
• Dönüşümler

Bunlar izlenecek iyi ölçümler olsa da, gerçekte neyi ölçüyorlar?

Gerçekte, bunun gibi metrikler, alt satırınızdaki gerçek sonuçların aksine, yalnızca pazarlamanızın potansiyelini vurgular.

İlgili: Özel metrikler ve eyleme geçirilebilir metrikler

Üst yönetiminizin dikkate alacağı bir pazarlama raporu almak için daha derine inmeniz gerekir.

Ama kendi kendine düşünüyor olabilirsin, peki, beni durduran ne?

Pazarlama performansınızı etkili bir şekilde ölçmek söz konusu olduğunda ve birçok pazarlamacının neden sadece yüzeyi çizen gösteriş metriklerine güvendiği konusunda bazı önemli sorunlar vardır.

Anonim web sitesi ziyaretçilerini kapalı satışlara bağlamak gerçekten zor olabilir. Uzunu ve kısası bu. İhtiyacınız olan metrikleri nasıl alabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Pazarlama performansınızı ölçmenin en iyi yolları

Düzenli olarak kaç tane pazarlama kanalı kullandığınızı düşünün. Ve bir ay içinde yayınladığınız çok sayıda içerik parçasını düşünün.

Tüm bu içerik parçaları, potansiyel bir müşterinin etkileşime geçebileceği potansiyel pazarlama temas noktalarıdır.

Bu kanalların, kampanyaların ve içerik parçalarının her birinin yeni potansiyel müşteriler oluşturmak, satışları kapatmak ve müşteri sadakatini artırmak için nasıl birlikte çalıştığını nasıl ölçüyorsunuz?

Pazarlama performansınızı etkili bir şekilde ölçmek için şunları izlemeniz gerekir:

• Gelir ve satışlar
• Kurşun üretimi
• Müşteri tutma
• Liderlik yönetimi ve yetiştirme
• Marka bilinirliği
• Nişanlanmak

Profesyonel İpucu
Daha ayrıntılı bir açıklama için pazarlama performansınızı nasıl ölçeceğinize ilişkin kılavuzumuzu indirebilirsiniz.

Gelir ve satışlar

Pazarlama performansınızı ölçmenin ilk yolu, ürettiği gelir miktarına bakmaktır.

Burada sahip olabileceğiniz sorun, satışlarınızı pazarlamanıza geri bağlamaktır. Ama endişelenme, yalnız değilsin. Ve çözmek zor değil.

İlgili : Gelirinizi Google Analytics'inize nasıl bağlayabilirsiniz?

Gelir ilişkilendirmesi kolay bir çözümdür ve başlaması kolaydır. Bizimki gibi araçlarla, olası satışlar geldikçe, Ruler onları ve orijinal pazarlama kaynaklarını izleyecektir. Onlar sizinle etkileşime girmeye devam ederken, Ruler Analytics onların tam müşteri yolculuğunu derleyecektir.

Dönüştürme noktasında, üzerlerinde tutulan tüm veriler CRM'nize aktarılır, böylece doğru müşteri adayı verilerine sahip olursunuz. Ve bir satışa dönüştüklerinde, Ruler, CRM'nizden gelir verilerini sıyırır ve seçtiğiniz pazarlama uygulamalarına gönderir. Orada otomatik olarak etkili pazarlama kanallarına, kampanyalara, reklamlara ve hatta anahtar kelimelere atfedilecektir.

Bu, kapalı satışları güvenle pazarlama kanallarına, kampanyalara, reklamlara ve hatta anahtar kelimelere bağlayabileceğiniz anlamına gelir.

müşteri adayları

Telefon aramaları, form gönderimleri ve hatta canlı sohbet gibi dönüşüm noktaları aracılığıyla pazarlamanız aracılığıyla potansiyel müşteriler kazanma şansınız var.

Bu giriş noktalarının her birini izlemek, pazarlama yoluyla ne kadar potansiyel müşteri elde ettiğinizi anlamanın anahtarıdır.

Ama burada bir sorun var. Şansınız, yalnızca oluşturduğunuz olası satışların sayısını sayıyorsunuz.

Müşteri adayı hacmi önemli olsa da, hangi kanalların boru hattı etkinliğini etkilediğini kanıtlayabilmeniz gerekir. Ve bu müşteri adaylarının kaçının satışa dönüştüğünü görebilmeniz gerekecek.

Not
Telefon aramaları gibi dönüşümleri izlemek zor olabilir. Tüm büyük dönüşüm türlerini izlemek için kolay kılavuzlar yazdık. Formları nasıl izleyeceğiniz, telefon görüşmelerini nasıl izleyeceğiniz ve canlı sohbeti nasıl izleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır!

Müşteri yolculuğunun her aşamasını takip etmek, pazarlama kanallarınızın ve teminatlarınızın yeni potansiyel müşteriler yaratmak için birlikte nasıl çalıştığını daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Ve unutmayın, her zaman olası satış hacminin ötesine geçmeye çalışın ve bunun yerine olası satış değerini izleyin.

Müşteri tutma ve sadakat

Müşteriyi elde tutma durumunuzu anlamak, çoğunlukla bir abonelik hizmeti kullanan veya tekrar eden işleri teşvik etmek isteyen şirketler için geçerlidir.

Müşteri sadakati söz konusu olduğunda, oyunda birkaç faktör vardır.

Sadakat, savunucu olarak hareket eden müşteriler olabilir, tekrar iş yapabilir veya yalnızca içeriğinizle etkileşim kurabilir.

Müşterilerin şu anda nasıl etkileşimde bulunduğunu anlayarak, işletmeniz için müşteri sadakatinin nasıl olduğunu daha iyi tanımlayabilirsiniz.

İlgili: Edinme başına maliyetinizi nasıl düşürürsünüz?

kurşun yetiştirme

Müşteri adayı yetiştirme ya satış ekibiniz tarafından yönetilir ya da pazarlama otomasyonuna aktarılır.

Bir müşteri adayı oluşturulduğunda, pazarlama ekibinizin onunla çok az ilgileneceği CRM'nize ping gönderilir.

Oradan, satış ekibiniz liderle iletişime geçecek ve onları bir boru hattı üzerinden ilerletmeye çalışacaktır.

Bununla birlikte, işletmeniz gelir elde etmek için tamamen optimize edilmişse, satış ve pazarlama uyumunu sağlamak için çalışıyor olmalısınız.

İdeal olarak, satış ve pazarlama ekipleriniz, satış döngüsünü ikiye bölmek yerine bütünsel olarak inceleyecektir.

Müşteri adaylarınızı yönetmek, şu anda boru hattında nerede olduklarını ve onları dönüşüm hunisinde daha da aşağılara çekmek için hangi adımların atılması gerektiğini anlamanıza olanak tanır.

İlgili: En iyi müşteri adayı yönetimi ve izleme yazılımı

Marka bilinirliği

Marka bilinirliği ölçümleri, markanızın erişimini bağlamsal hale getirir ve pazarlamanın bu farkındalığı artırmaya nasıl yardımcı olduğunu kanıtlar. Marka bilinirliğindeki değişikliklere işaret eden yaygın bireysel metrikler, markalı terimler için doğrudan trafik veya organik trafiği içerir.

Genel olarak konuşursak, doğrudan trafik, marka bilinirliğiniz hakkında iyi bir fikir edinmenize yardımcı olabilir.

İlgili: Google Analytics'te doğrudan trafik nedir?

Bazı pazarlamacılar ayrıca sosyal medya takipçi sayılarını, gelen bağlantıların sayısını ve çevrimiçi markadan bahsedenlerin sayısını da takip eder. Bunlar, kaç kişinin markanızdan haberdar olduğunun iyi bir göstergesidir.

Nişanlanmak

Katılım metrikleri e-posta, sosyal içerik, web içeriği ve daha fazlasını kapsar. Mevcut ve potansiyel müşterilerinizin pazarlama kampanyalarınız ve içeriğinizle ne kadar ilgili olduğunu ölçerler.

Ortak katılım metrikleri şunları içerir:

• Sosyal etkileşimler; beğeni, yorum vb.
• Web sitesi katılımı; sayfa görüntüleme sayısı, sayfada geçirilen süre vb.
• E-posta etkileşimi; açık oran, tıklama oranı vb.

Genel olarak konuşursak, katılım metrikleri yalnızca pazarlamanızın potansiyelini vurgular.

İlgili: Pazarlamanızı ölçmek için eksiksiz bir kılavuz

Noktaları birleştirerek pazarlama performansımızı nasıl ölçüyoruz?

Listelediğimiz bu metriklerden bazıları bariz görünebilir.

Ancak sayıların ötesine geçmek ve bağlam sağlamak anahtardır.

Geliri ölçmenin geçen ay 5.000 £ kapattığınızı söylemek olduğunu düşünebilirsiniz, ancak aslında bu bireysel satışları pazarlama kanalları, kampanyalar ve daha fazlasıyla ilişkilendirmektir.

Ses zor mu?

Bunu nasıl yaptığımızı burada kendi pazarlama ekibimizde göstereceğiz.

Pazarlamacılar için en önemli metrikleri takip etmek için, tüm müşteri yolculuğu boyunca müşteri etkileşimlerini izlememize olanak tanıyan ziyaretçi düzeyinde analitik kullanıyoruz.

Veya kısacası, kendi pazarlama ilişkilendirme aracımız olan Cetvel Analizi.

Pazarlama ekibimizin gelen geliri artırmak için neyin işe yaradığının ayrıntılarına ulaşmasını sağlar.

Biz sadece CRM'inizi pazarlama verilerinize bağlarız. Bir müşteri adayı e-posta yoluyla gelir, ancak daha sonra bir telefon görüşmesi yoluyla dönüşürse, bunu takip edebiliriz.

Bir müşteri adayı ücretli reklamcılık yoluyla gelir ancak daha sonra bir formu doldurdukları ayrı bir web oturumu aracılığıyla dönüşüm sağlarsa, bunu da takip edebiliriz. Ve daha da iyisi, onu seçtiğiniz raporlama yazılımınıza geri göndereceğiz.

Pazarlamanızın gerçek değerini görmek için, yalnızca potansiyel müşterilerin ve müşterilerin pazarlama kampanyaları ve varlıklarıyla nasıl etkileşime girdiğine değil, aynı zamanda satış ekipleriyle nasıl etkileşime girdiklerine dair bir görünüme ihtiyacınız var.

Geçmişte, bu en iyi ihtimalle zor, en kötü ihtimalle tamamen imkansızdı.

Niye ya? Çünkü satış ve pazarlama ekipleri genellikle ayrı sistemlerde çalışır.

Pazarlama, trafik, bağlantılar, form tamamlama ve sitede geçirilen süre gibi şeyleri izleme eğilimindedir. Ancak satışlar, dönüşümler, gelir ve iade/tekrar satın alma işlemleri gibi metrikleri izleme eğilimindedir.

Trafik ve bağlantılar gibi metrikler önemli olsa da, yalnızca size neyin iyi çalıştığını söylemek için ileri giderler.

Pazarlama performansının tam bir görünümünü elde etmek için, eksiksiz bir resim sağlamak üzere tüm bu verileri sentezleyen bir araca ihtiyacınız vardır ve Google Analytics bunu kesmez.

Ve çözüm olmadığı için bir tane oluşturduk.

Pazarlama performansını şu şekilde ölçüyoruz:

1. Anonim ziyaretçileri birden çok oturum ve trafik kaynağı üzerinden izleyin

Platformumuzu tüm pazarlama girişimlerimizi izlemek için kullanıyoruz ve trafik, yönlendirmeler ve form tamamlama gibi geleneksel ölçümleri izlememize olanak tanıyoruz.

Ruler Analytics ayrıca bu verileri hem bilinen hem de anonim olarak ziyaretçi düzeyinde izleyerek, etkinliği belirli beklentilere göre ayırmamıza olanak tanır.

2. Dönüşüm verilerini CRM'ye gönderin

Bir ziyaretçi telefon görüşmesi veya form doldurma yoluyla dönüşüm gerçekleştirdiğinde, bu dönüşüm verilerini CRM'imize göndeririz. Bunu başarabilecek entegrasyonlarımız var, ancak Zapier ile Ruler Analytics'ten 1.000'den fazla araca herhangi bir pazarlama verisi gönderebilirsiniz. Bu, satış ekibinin sistemini tüm pazarlama verileriyle doldurur, bu da satış görevlilerimizin potansiyel müşterilere ulaşmadan önce ilgi alanları hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olur.

3. Satış gelirini Ruler Analytics'e geri gönderin

Satış ekipleri pazarlama tarafından oluşturulan potansiyel müşterileri dönüştürdüğünde ve satış tutarlarını Pipedrive'a girdiğinde, bu verileri Cetvel Analizi panosuna geri besler.

Bu, pazarlamacılara, ne kadar dönüşüm sağladıklarına ve bu dönüşümlerin tam olarak ne kadar gelir getirdiğine dair eksiksiz bir görünüm sağlar. Farklı kanalların ve kampanyaların tam olarak ne kadar gelir sağladığını görebilirsiniz.

Aha anı:

Bu çerçevenin dışına çıkabileceğiniz çok fazla fırsat var.

Ancak, diyelim ki, ayın sonunda, ne kadar gelir elde ettiğinizi ve dönüşümden önce hangi pazarlama temas noktalarıyla etkileşime girdiğini gösteren bir rapor hazırlıyorsunuz.

Gelirinizin %90'ının, blogunuzda yayınladığınız içeriğe ulaşarak sizi organik arama yoluyla keşfeden müşterilerden geldiğini görebilirsiniz.

Öte yandan, sosyal medyadan organik aramadan çok daha fazla trafik alırken, gelirinizin sadece %10'u sosyal medya pazarlama girişimlerinizden geliyor.

Artık geliri görebildiğiniz için, sosyal medya kampanyalarınızın düşük performans gösterdiğini biliyorsunuz.

Ancak, yalnızca trafik yönlendirmelerini görebilseydiniz, sosyal medya kampanyalarınızın içerik pazarlama girişimlerinizden çok daha iyi performans gösterdiği anlaşılıyordu.

Ama artık durumun böyle olmadığını biliyorsun.

İçerik pazarlamasını ikiye katlamaya ve sosyal medya pazarlamanızı yavaşlatmaya karar veriyorsunuz ve gelecek ay pazarlamadan elde edilen gelir ikiye katlanıyor.

4. Diğer web uygulamalarıyla entegre edin

Daha önce de belirtildiği gibi, Ruler Analytics 1.000'den fazla araç ve uygulamayla entegrasyonu destekler. Yani, Cetvel Analytics hesabınızdaki verileri Google Analytics, CRM ve sosyal medya izleme platformlarınıza bağlayabilir ve tüm bu verileri bu uygulamalarda görüntüleyebilirsiniz.

Örneğin, aşağıda görebileceğiniz gibi, bir Cetvel Analytics dinamik numarasına atfedilen tüm satışlar Google Analytics'e gönderilmiştir. Bu nedenle, pazarlama ekibi yalnızca bir kaynağın kaç telefon görüşmesi sağladığını değil, işletme için ne kadar gelir elde ettiğini de görebilir.

Esasen, çevrim içi pazarlama ve çevrim dışı satışlar arasındaki döngüyü kapatabilirsiniz: gerçek değerleri -gerçek gelir miktarlarını - onları oluşturan pazarlama kampanyalarına, kaynaklara veya anahtar kelimelere geri bağlayın.

Pazarlama performansınızı daha iyi ölçmeye başlayın

İşte buyur. Pazarlama çabalarınızı nasıl ölçebileceğinize dair hızlı bir kılavuz ve bunu burada Ruler'da nasıl yaptığımız.

Unutmayın, pazarlamanızın kârlılığınızı artırmak için nasıl çalıştığını en iyi anlamanın anahtarı, pazarlamanızı gelirinize bağlamaktır.

Bunu nasıl yerine getireceğinizden emin değil misiniz? Kapalı döngü pazarlama ilişkilendirme kılavuzumuzu okuyun. Kulağa karmaşık geliyor, ancak satışlarınızı pazarlama kanallarınıza ve kampanyalarınıza bağlamanın kolay bir yolu.

Veya verileri çalışırken görmek istiyorsanız, ekibimizle bir demo rezervasyonu yapın.