Marka İtibarını Ölçme: Dikkat Edilmesi Gereken İlk 5 Metrik

Mali tablolarınız bir yana – markanızın itibarının değerini nasıl belirleyebilirsiniz? Aldığınız olumlu yorumların sayısına bakarak? Müşteri yaşam boyu değeri? Hisse senetlerinizin değeri?

Gerçek şu ki - bu karmaşık.

Marka itibarınızı ölçmek için size mutlak bir sayı verecek kesin bir formül yoktur, ancak önemi istatistiklerde çok görünür. Örneğin, Harvard Business School Working Paper'dan yapılan bir araştırma, her bir ek yıldız Yelp derecelendirmesinin işletme gelirinde yaklaşık %10'luk bir artışa neden olduğunu gösteriyor. %9

Marka İtibarı 101'i Okuyun: İzleme, Analiz ve Yönetim Araçları

Hesaplama yaparken göz önünde bulundurabileceğiniz pek çok fiziksel yön olmasa da, doğru yönde ilerleyip ilerlemediğinizi belirlemek için bir medya izleme aracı aracılığıyla izleyebileceğiniz belirli göstergeler vardır.

Bu blogda, marka itibarınızı daha iyi anlamak ve ölçmek istiyorsanız göz önünde bulundurmanız gereken bazı medya izleme metriklerini inceleyeceğiz.

Marka İtibarını Ölçmek Neden Önemlidir?

Marka itibarı, müşterilerin, çalışanların, paydaşların ve ortakların belirli bir marka hakkında sahip oldukları algıdır. Markalar bu anlamda insanlara çok benzer. Aynı değerleri paylaşan, konuşmaktan hoşlanan ve sizi rahat ettiren bir kişi varsa, büyük ihtimalle zamanınızı onun yanında geçirmek istersiniz. Aynı şey markalar için de geçerli.

Bir medya izleme aracı, marka itibarını ölçerken en değerli müttefikinizdir. Tek bir pano, sosyal medya platformları, forumlar ve inceleme sayfaları dahil olmak üzere tüm çevrimiçi ortamlarda markanızdan bahsetmenizi sağlar. Ham, filtresiz ve dürüst.

İnsanların markanız hakkında ne düşündüğünün farkında olmak size sayısız fırsatlar sunar. Bunlardan bazıları.

Marka İtibarı Yönetimi'ni Okuyun: Başarı İçin En İyi 5 İpucu

İşinize değer katar

Pazarlama faaliyetleri oldukça basit ölçümlere sahiptir ve çabalarınızın başarılı olup olmadığını belirlemek çok kolaydır. Web sitenizin trafiğini, sosyal medya erişimini veya dönüşümlerini ölçmeyi seçebilirsiniz. Bunlardan herhangi birinde önemli bir artış, harika bir iş çıkardığınız anlamına gelebilir. Ancak bu sayılara bakmak hikayenin sadece yarısı. Peki ya neden ?

Kitleniz üzerinde bıraktığınız izlenimi ölçmek, bu verilere ek değer katar. İnsanların gerçekte ne düşündüklerini, gönderinizi satın almalarına veya tıklamalarına neden olan şeyin ne olduğunu ve muhtemelen sunduğunuz şeyi tavsiye edip etmeyeceklerini anlayabilirsiniz.

Çevrimiçi Durum Yönetimini Okuyun: Medya İzleme ile Marka İtibarınızı Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?

Eleştirilere zamanında tepki vermenize yardımcı olur

İnsanların yaklaşık %60'ı, olumsuz yorumların onları belirli bir markadan satın alma konusunda isteksiz hale getirdiğini söylüyor. Bu nedenle, bu yorumları zamanında tespit etmek ve düzeltmek için elinizden gelen her şeyi yapmak çok önemlidir.

Markanızı medyada takip ederek, yalnızca zamanında tepki vermekle kalmaz, aynı zamanda durumu düzeltebilir ve müşterinizin karşılaştığı soruna bir çözüm veya açıklama sağlayabilirsiniz.

Sizi konuşmalara dahil eder

Marka itibarınızı güçlendirmek için yapabileceğiniz en güçlü şey, onu önemsediğinizi göstermektir. Bunu yapmanın en kolay yollarından biri de müşterilerinizle diyaloglara dahil olmaktır.

Marka itibarını izlemek ve ölçmek, müşterilerinizle doğrudan konuşma ve onların neyi önemsediğini öğrenme fırsatları yaratır. Bu, marka itibarınıza artı puanlar ekleyecek ve pazarlama ve ürün çabalarınızı müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre yönlendirmenize yardımcı olacaktır.

Pazarlama faaliyetlerinize yön verir

Yeni bir pazarlama kampanyası üzerinde çalışırken ve onu harika kılmak için çok fazla çaba, zaman ve para yatırdığınızda, kalitesi hakkında tarafsız bir fikir sahibi olmak zordur. Ancak müşterilerinizin sesinin fark yarattığı yer burasıdır.

Sonuç olarak, önemli olan tek şey müşterilerinizin kampanyalarınız hakkında ne düşündüğüdür. Dolayısıyla, onların sesini dinlemek size neyin işe yarayıp neyin yaramadığı veya hangi kampanyaların başarılı, hangilerinin başarısız olduğu konusunda oldukça iyi bir fikir verebilir.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi'ni Okuyun: Ajansların Bilmesi Gereken 11 Şey

Gözünüz Üzerinde Olacak Marka İtibarı Metrikleri

Marka itibarınız ve zaman içinde nasıl değiştiği hakkında değerli bilgiler edinmenize yardımcı olacak birkaç medya izleme metriğini inceleyelim.

Zaman içinde bahsedenler

İster yeni bir marka olun, ister belirli bir süredir var olan bir marka olun, pazardaki ve çeşitli konuşmalardaki varlığınız, belirli adımlar atmanız gerekip gerekmediğine dair harika bir imaj çizebilir. Zaman içinde bahsetmeler grafiği, belirli bir dönemde markanızdan kaç kez bahsedildiğini gösterir.

Bahsetme sayısının sabit mi yoksa dalgalı mı olduğunu bu grafik gösterecektir. İkinci durumda, bahsin sayısındaki ani artışlara neyin sebep olduğunu kolayca görebilirsiniz; bu ani artışlar bir krize mi işaret ediyor, yoksa sadece çok dikkat çeken ve marka bilinirliğinizi başka bir düzeye çıkaran bir kampanyaya mı işaret ediyor?

kaynaklar

Kaynaklar, tüm marka sözlerinize genel bir bakış sunar, ancak belirli bir kaynağa göre bölünmüştür. Bu, sizden ağırlıklı olarak web sitelerinde mi yoksa belirli sosyal medya platformlarında mı (ve hangilerinde) bahsedildiğini görebileceğiniz anlamına gelir.

Bu sayede müşterilerinizin markanız hakkında konuşmak için en çok hangi mecrayı kullandıklarını kolayca tespit edebilirsiniz. Bu bilgileri, pazarlama çabalarınızı bu belirli kanallara yönlendirmek için kullanabilirsiniz. Ve çeşitli kanalları test etmek için harcamak zorunda kalmayacağınız için çok fazla zaman ve para tasarrufu sağlayacaktır.

Duygusallık

Bu, müşterilerinizin markanız hakkında ne hissettiğini anlamak için takip edebileceğiniz en yararlı ölçümlerden biridir. Duyarlılık analizi, topladığınız sözlerin olumlu, olumsuz veya nötr olup olmadığını ortaya çıkarır. Zaman içindeki Bahsetme sayısına ek bir bakış açısı sağlar. Çok fazla bahsetmek, hakkında çok konuşulduğunu gösterir, ancak duygu, bunun iyi veya kötü yönde olup olmadığını gösterir.

Belirli bir noktada kötü söz akışını fark ederseniz, bu, belirli bir kanalda bir krizin gelişmekte olduğunun ve kriz iletişim planınızı mümkün olan en kısa sürede uygulamanız gerektiğinin bir işareti olabilir.

Marka Duyarlılığı Analizi Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şeyi Okuyun

Biraz daha derine inebilir ve farklı kanallardaki duyarlılığı kontrol edebilirsiniz. Bu sayede belirli kanalların marka itibarınızı olumlu mu yoksa olumsuz mu etkilediğini öğrenebilirsiniz.

Ek olarak, duyarlılık oranını zaman içinde takip edebilirsiniz. Bu, markanıza yönelik duyarlılığın nasıl değiştiğini ve bir krizin marka itibarınıza uzun vadeli zarar verip vermediğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Kelime Bulutu

Kelime bulutu size tüm marka sözlerinizin bağlamını verir. Başka bir deyişle, insanların genellikle marka adınızın yanında kullandıkları kelimelerin görsel bir temsilidir. Bu size marka itibarınız hakkında harika bir genel bakış sağlayabilir.

Bir yandan kampanyalarınız, içerikleriniz, web siteniz ve sosyal medyanız için harika bir ilham kaynağı olabilir. Öte yandan, markanızla ilgili belirli olumsuz yönlerin olup olmadığını veya buraya ait olmadığını düşündüğünüz kelimelerin olup olmadığını kolayca tespit edebilirsiniz. Bu durumda, beğenmediğiniz belirli yönleri değiştirmeye yönelik daha fazla kampanya oluşturmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

etkileyenler

Etkileyenler panosu, markanızdan bahseden en yüksek etki puanına sahip kaynakların, web sitelerinin ve sosyal medya profillerinin bir listesini sunar. Marka bilinirliğinizi artırmanın yollarını arıyorsanız bu bilgi yararlı olabilir. Veya ek erişim sağlayabilecek yeni bir kampanyanız yoldadır.

Listelenen kaynaklardan herhangi birine tıklayarak, yayınladıkları markanızla ilgili tam içeriği görebilirsiniz. Bu, gönderdikleri içerik aklınızdakilerle uyuşmuyorsa anında tepki vermenizi sağlar. Ancak listede daha önce farkında olmadığınız bir isim bulursanız yeni işbirliklerine de alan açar.

Sonuçlandırmak

Sosyal medya ve çevrimiçi incelemeler dünyasında marka itibarınızı sağlam tutmak zorlu bir iştir. Bir sosyal medya platformunda alevlenen tek bir kötü yorum, tüm çalışmanızı boşa çıkarabilir. Ama aynı zamanda parlamak ve bunu inanılmaz bir müşteri deneyimi hikayesine dönüştürmek için harika bir fırsat olabilir.

Marka itibarını izlemek ve ölçmek, güçlü ve zayıf yönlerinizi belirlemenize, çabalarınızı doğru yöne çevirmenize ve müşterilerinizle istediğiniz şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.