Takip edilecek MarTech müşteri deneyimi uzmanları

Müşteri deneyimi, pazarlamanın en önemli ve en zor kısmıdır. Ölçek tek başına şaşırtıcı olabilir. Müşteri deneyimi, müşteri hizmetlerinden paketlemeye, dijital varlığa, fiziksel mağaza bakımına, dış olaylar etrafında konumlandırmaya ve çok daha fazlasına kadar mevcut ve potansiyel müşterilerin bir markayla olan tüm etkileşimlerini içerir.

Daha derine inin: Allied Beverage müşteri deneyimini nasıl dönüştürüyor?

İnsan nasıl tüm bunların üzerinde kalabilir? Uzman yardımına ihtiyacınız var. İşte CX'teki en son gelişmelerden haberdar olmak için kesinlikle takip etmeniz gereken kişilerden oluşan listemiz (alfabetik sırayla).

Jay Baer

Jay, müşteri kazanma ve elde tutma üzerine en çok satan altı kitap yazan ve sıfırdan beş multi-milyon dolarlık şirket kuran bir müşteri deneyimi ve pazarlama açılış konuşmacısı ve sunucusudur. Ayrıca, pazarlamacılar ve işletme sahipleri için dünyanın en popüler çevrimiçi kaynaklarından biri olan ConvinceAndConvert.com'un da kurucusudur.

• Twitter: @jaybaer (270K takipçi)
• LinkedIn: Jay Baer (42K takipçi)
• Web sitesi: JayBaer

Jeanne Bliss

Jeanne, neredeyse her iş dikeyinde 2.000'den fazla konuşma ve çalıştay gerçekleştirmiş bir liderlik ve müşteri deneyimi danışmanıdır. Customer Bliss podcast'ine ev sahipliği yapıyor ve en çok satan "Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine" de dahil olmak üzere birçok kitabın yazarı.

• Linkedin: Jeanne Bliss (26K takipçi)
• Twitter: @JeanneBliss (25K takipçi)
• Web sitesi: Müşteri Bliss  

James Dodkins

James, Pegasystems'in GTM Mükemmellik, Müşteri Hizmetleri ve Satış Otomasyonu Direktörüdür. Dünya turnesine çıkan, albüm çıkaran bir heavy metal grubuyla gitar çaldığı için dürüstçe bir rock yıldızı olarak adlandırılabilir. Bu iki dünyanın ortak noktalarını görmek için "Stevie Ray Vaugh Bize Müşteri Deneyimi Hakkında Ne Öğretebilir?" adlı videosunu izleyin. Ayrıca ACXS müşteri deneyimi sertifikasyon programının oluşturulmasına yardımcı oldu.

• LinkedIn: James Dodkins (28K takipçi)
• Twitter: @JDODKINS (3K takipçi)
• Web sitesi: James Dodkins

annette franz

Annette, CX Journey Inc.'in kurucusu ve CEO'sudur ve Business Insider tarafından "Twitter'da En Etkili 100 Teknoloji Kadını"ndan biri olarak seçilmiştir. "Kazanmak için Tasarlandı" ve "Müşteri Anlayışı" kitaplarının yazarıdır. CX'te hem müşteri hem de satıcı tarafında 30 yıllık deneyime sahiptir, California Üniversitesi, Irvine'de müşteri deneyimi danışma kurulunda hizmet vermektedir ve Forbes Koçlar Konseyi'nin bir üyesidir.

• LinkedIn: Annette Franz (20K takipçi)
• Twitter: @annettefranz (27K takipçi)
• Web sitesi: Müşteri Deneyimi Yolculuğu

Don Biberleri

Don'un uzun süredir iş ortağı olan Ph.D. Martha Rogers ile yazdığı 1993 tarihli ilk kitabı “Bire Bir Gelecek”, CRM devrimini başlatmasıyla büyük ölçüde itibar görüyor. BusinessWeek kitabı "yeni pazarlamanın incili" olarak adlandırdı ve Tom Peters onu "yılın kitabı" olarak adlandırdı. Don'un kendi başına veya Rogers'la birlikte yazdığı diğer pek çok kitap arasında "Müşteri Deneyimini ve İlişkilerini Yönetmek" ve "Müşteri Deneyimi: Ne, Neden ve Nasıl" yer alır. Aynı zamanda sitenin resmi etkileyici programı olan LinkedIn Top Voices'tan biridir.

• Linkedin: Don Biberleri (329K takipçi)
• Twitter: @donpeppers (10.5K takipçi)
• Web sitesi: CX Konuşmacıları

Colin Shaw

Colin, müşteri deneyiminin öncüsüdür. 2002 yılında dünyanın ilk müşteri deneyimi danışmanlık şirketlerinden Beyond Philosophy'i kurdu. "Harika Müşteri Deneyimleri İnşa Etmek" ve "Müşteri Deneyiminizde Devrim Yaratmak" gibi birçok çok satan kitabın yazarıdır. Colin aynı zamanda LinkedIn'in En İyi Seslendirenlerinden biridir ve BuzzSprout tarafından tüm podcast'lerin ilk %5'i arasında derecelendirilen The Intuitive Customer iş podcast'inin ortak sunucusudur.

• Linkedin: Colin Shaw (295K takipçi)
• Twitter: @ColinShaw_CX (14K takipçi)
• Web sitesi: Felsefenin Ötesinde  

Brian Solis

Şu anda Salesforce'ta Küresel İnovasyon Başkan Yardımcısı olan Brian, teknolojinin iş dünyası, pazarlar ve toplum üzerindeki etkisini araştıran ünlü bir dijital antropologdur. "X: The Experience When Business Meets Design", "What's the Future of Business" ve "The End of Business As Usual" gibi birçok çok satan kitabın yazarıdır. Haber bülteninin 62.000'den fazla aboneye sahip olduğu LinkedIn'de En İyi Seslerden biri.

• LinkedIn: BrianSolis (344K takipçi)
• Twitter: @briansolis (272K takipçi)
• Instagram: @briansolis (65K takipçi)
• Web sitesi: Brian Solis

Bruce Temkin

Bruce, deneyim yönetimi konusunda kuruluşlara yardımcı olmak için düşünce liderliği ve eğitim sağlayan Qualtrics XM Enstitüsü'nün başındadır. Aynı zamanda Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Derneği'nin kurucu ortağı ve fahri başkanıdır. Bu kar amacı gütmeyen kuruluş, CX uygulayıcılarının bu alandaki uzmanlığını doğrulayan, endüstri çapında standartlaştırılmış bir müfredat olan Sertifikalı Müşteri Deneyimi Uzmanı (CCXP) programını yürütür.

• LinkedIn: Bruce Temkin (36K takipçi)
• Twitter: @btemkin (17K takipçi)
• Web sitesi: XM Enstitüsü

Steve Kuleleri

Steve, müşteri deneyimi profesyonellerinin becerilerini artırmaya yardımcı olan bir danışmanlık şirketi olan The BP Group'un CEO'su ve kurucusudur. Dünya çapında konferanslar ve kurumsal etkinlikler için açılış konuşmacısı olmuştur. “Dare” ve “The Process Tactics Playbook” (James Dodkins ile birlikte) kitaplarının yazarıdır.

• LinkedIn: Steve Towers (31K takipçi)
• Twitter: @stowers (10K takipçi)
• Web sitesi: Steve Towers

Steven Van Belleghem

Steve, bir kesinti danışmanlığı olan nexxworks'ün kurucu ortağı ve yönetim kurulu üyesidir. İsteğe bağlı bir açılış konuşmacısı olarak, aynı zamanda “Reddedemeyeceğiniz Teklif” ve “Dijital İnsan Olduğunda” ve teknoloji gerilim filmi “Hoogverraad” (ne yazık ki sadece Hollandaca mevcuttur) dahil olmak üzere birçok iş kitabının yazarıdır.

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (49K takipçi)
• Twitter: @StevenVBe (39K takipçi)
• Web sitesi: Steven Van Belleghem

Takip edilecek daha fazla MarTech uzmanı:

• Pazarlama operasyonları
• AI ve pazarlama
• Eposta pazarlama
• B2B pazarlama
• İçerik pazarlama