Pazarlama Temas Noktası Nedir: Temas Noktalarını İzlemeye Yönelik Eksiksiz Kılavuz

Pazarlama temas noktalarının izlenmesinin zor olması gerekmez. Hedef kitlenizin pazarlamanızla nasıl etkileşime girdiğini daha iyi anlayabilmeniz için bireysel temas noktalarını nasıl belirleyeceğiniz ve tam müşteri yolculuklarını nasıl izleyeceğiniz konusunda size yol gösteriyoruz.

Bir kullanıcı web sitenize gelip hemen dönüştürmez. İçeriğinizle, onları bir müşteri yolculuğunda ilerlemeye yönlendiren birden fazla etkileşime veya temas noktasına sahip olacaklardır.

Ve orada çok fazla dijital içerik varken, müşteri yolculukları giderek uzuyor. Aslında, şirketlerin %52'si 3 aya kadar satış döngüleri olduğunu, %19'unun ise 4 aydan uzun satış döngüleri olduğunu bildirdi. Bu, dijital pazarlamacıların neyin işe yaradığını anlayamadıkları için çalışmalarını eleştirel olarak değerlendirmelerini zorlaştırıyor.

Ama bütün bunların bir çözümü var. Müşteri yolculuklarının tamamını nasıl izleyeceğinizi buradan öğrenin veya öğrenmek için okumaya devam edin:

• Temas noktası nedir?
• Pazarlamada temas noktaları neden önemlidir?
• Temas noktalarıyla ilgili sorun
• Temas noktaları nasıl izlenir ve gelir nasıl ilişkilendirilir?

Öyleyse, sıkışıp kalalım.

Pazarlamada temas noktası nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, bir temas noktası, birisinin işletmenizle etkileşime girdiği zamandır. Pazarlamada, birisi web sitenizle etkileşime geçtiğinde, bir pazarlama e-postası açtığında veya ücretli bir reklama yanıt verdiğinde bir temas noktası olacaktır.

Pazarlamadaki tüm bu temas noktaları, potansiyel müşterileri müşterilere çekmek için birlikte çalışır.

Temas noktaları, kişinin markanız veya ürününüz hakkında nasıl hissettiğini etkilemelidir. Sonuç olarak, kullanıcıyı satın alma kararı vermeye yönlendirmek istiyorsunuz.

İlgili: Ruler Analytics ile tam müşteri yolculukları nasıl görüntülenir?

Temas noktasının bazı örnekleri nelerdir?

Temas noktasının bazı iyi örnekleri şunları içerir:

• Bloglar
• Sosyal medya gönderileri
• E-posta bültenleri
• Açılış sayfaları
• Musteri degerlendirmeleri

Bu örnek müşteri yolculuğuna bakalım. Burada Sara, web sitenizle 4 kez etkileşime girer. Ancak, işletmenizin Instagram hesabınızdaki bazı sosyal paylaşımları görmüş, Google'da ücretli bir reklam görmüş veya hatta bir reklam panosunun yanından geçmiş olabileceğinden çok daha fazla temas noktasına sahip olabilirdi.

Bunların hepsi bir temas noktası olarak sayılır ve hepsi kullanıcıyı potansiyel müşteriden satışa yönlendirmek için çalışır.

Bir satıştan önce kaç temas noktası var?

Pazarlama yolculukları, ürününüze, sektörünüze ve elbette pazarlama çıktılarınıza bağlı olarak 1 temas noktasından yüzlerce temas noktasına kadar değişebilir.

Rain Group'a göre, bir potansiyel müşteriyle görüşmek için ortalama 8 temas noktası gerekiyor. Ancak kendi sektörünüzde kaç temas noktası gerektirdiği gerçekten farklı olabilir.

Satış döngünüzü artırabilecek veya azaltabilecek bir dizi katkıda bulunan faktör vardır.

İlgili: Satış döngünüzü nasıl hızlandırırsınız

Fiyat noktalarının daha yüksek olduğu bir sektörde çalışıyorsanız, bir kişiyi dönüştürmek için daha fazla temas noktası bekleyebilirsiniz.

Ama bir dizi başka faktör var. Bir satıştan önceki temas noktalarının sayısını neyin etkilediği hakkında daha fazla bilgi edinin ve satış döngünüzü nasıl hızlandıracağınızı görün.

Alıcının yolculuğunu anlama

Temas noktası tekil bir birimse, alıcının yolculuğu (veya müşteri yolculuğu), bir kişiyi potansiyel müşteriden müşteriye yönlendiren bir dizi temas noktasıdır.

Profesyonel İpucu
Müşteri yolculuğunu bölmeden önce, her bir müşteri için tüm yolculuğunuzu takip etmekten bahsetmek istiyoruz. Müşteri temas noktalarını takip etme kılavuzunu buradan okuyun.

Biraz parçalayalım.

Alıcının yolculuğu nedir?

Alıcının yolculuğu tipik olarak üç farklı aşamaya ayrılır.

Birincisi farkındalık aşamasıdır. Burada birey bir soruna çözüm arıyor. Sorunlarını araştırıyorlar ve çözebilecekleri potansiyel yollar arıyorlar.

Burada olası bir çözüm olarak ilk olarak ürününüz veya hizmetinizle karşılaşırlar.

Daha sonra değerlendirme aşamasına geçerler. Tenekede böyle yazıyor. Burada kişi, ürün veya hizmetinizi diğerlerinin yanında düşünüyor. Bu nedenle, muhtemelen sizinkinin nasıl çalıştığını ve onu rekabetten daha iyi (veya daha kötü) yapan şeyi araştıracaklar.

Alıcının yolculuğunun son aşaması karar aşamasıdır. Bu, kullanıcının ürün veya hizmetinizi satın alarak müşteri haline geldiği yerdir.

İlgili: Her müşteri yolculuğu aşamasını izleme

Temas noktalarının alıcının yolculuğunda oynadığı rol

Pazarlama temas noktalarının bir alıcının yolculuğunu nasıl gerçekleştirebileceğini veya bozabileceğini göstermek için bir örnek kullanalım.

Sara, işte karşılaştığı teknik bir sorunu çözmeye yardımcı olacak bir şirket arıyor. Biraz araştırma yaptıktan sonra, sorununa geçerli bir çözüm sunan ilgili bir şirket tarafından bir PPC reklamıyla hedefleniyor.

Bu, alıcının yolculuğundaki ilk temas noktasıdır ve onu farkındalık aşamasına getirir. Ancak, henüz dönüşmüyor.

Bu sefer bir Facebook reklamıyla yine hedef alındı. Tekrar tıklar ve web sitesinde biraz daha gezinir. Ama yine dönüşmüyor.

Şimdi birkaç farklı web sitesine baktı ve organik olarak web sitesine ulaştı. Bir süre göz attıktan sonra, ürünün demosunu ayırtmak için bir form aracılığıyla dönüşüyor.

Şimdi, değerlendirme aşamasında ve aynı zamanda bir lider.

Sara demosuna oturur ve sunulan üründen memnun kalır. İşle pazarlık yapar ve kapanır, ücretli bir müşteri olur.

Bir satın alma işlemi yaptı, yani karar aşamasından geçti ve artık işletme için kapalı gelir.

Pazarlama temas noktalarını izlemek neden zor?

Pazarlamada temas noktalarını takip etmek mümkün olsa da, her zaman kolay değildir.

İşte bunun birkaç nedeni.

Farklı dönüşüm türleri

Her işletme e-ticaret kullanmaz. Bazı şirketler telefon görüşmeleri, canlı sohbet ve form doldurma gibi dönüşümlere güvenir. Bunlar, satış ekipleri tarafından çevrimdışı olarak kapatılan potansiyel müşteriler oluşturur.

Bu dönüşüm türlerinin hacmini izlemek bir engeldir. İkincisi, kapatılan geliri, bu dönüşümleri sağlayan pazarlama kanallarına ve kampanyalara geri yüklemektir.

İlgili: Potansiyel müşterilerinizi nasıl doğru bir şekilde takip edebilirsiniz?

Uzun müşteri yolculukları

Sara'nın müşteri yolculuğunda gördüğümüz gibi, ilk temas noktası aracılığıyla dönüşüm gerçekleştirmedi. Onu dönüştürmek ve onu alıcının yolculuğuna çıkarmak için dört temas noktası gerekti. Ve bazı endüstriler, yüzlerce temas noktasıyla çok daha uzun müşteri yolculukları görüyor!

Hangi kanalların dönüşüm sağladığına dair biraz fikir edinebilecek olsanız da, kapalı geliri doğru kanallarla nasıl ilişkilendirebilirsiniz?

Tüm destekleyici temas noktalarını kredilendirme

Son tıklama dönüşümünün görünürlüğünü elde edebilirsiniz, ancak diğer temas noktaları ne olacak?

Örneğin Sara'nın yolculuğunu ele alalım.

Organik bir arama yoluyla bir dönüşüme yaklaştığını görebilseniz de, ücretli kanallar ne olacak?

Uygun müşteri adayı takibi olmadan, pazarlama kanallarınızın ve kampanyalarınızın gelir sağlamak için adil kredi almasını sağlayamazsınız.

Temas noktaları neden önemlidir?

Temas noktaları, pazarlamacıların alıcı yolculuklarını başlatmak, yönlendirmek veya kapatmak için en çok hangi pazarlama kanallarının çalıştığını daha iyi anlamalarını sağlar.

Ve temas noktası takibi ile pazarlamanızı optimize ederek doğru kişinin doğru mesajı doğru zamanda görmesini sağlayabilirsiniz.

Doğru müşteri yolculuğu haritasıyla, potansiyel müşterilerin dönüşüm huninize nasıl girdiğini ve pazarlamanızın onları nasıl yönlendirdiğini görebilirsiniz. Temas noktalarınızı takip etmek, daha da ayrıntılı içgörüler elde etmenizi sağlar.

İlgili: Müşteri yolculuğu analitiği araçları

Pazarlama temas noktaları nasıl izlenir?

Örnek müşteri yolculuğumuzu tekrar kullanalım. Sara, dönüştürmeden önce Google ücretli, Facebook ücretli ve organik örnek web sitesiyle etkileşime girdi.

Peki, bu temas noktalarını nasıl takip edeceğiz? İlk sorun, dönüşümü form doldurma yoluyla izlemek. Bu yeni dönüşümü izleyebilsek de, onu yeniden

Sara'nın müşteri yolculuğu.

Diğer konu, Sara'nın satın alımından elde edilen kapalı gelir ile ilgili kanalları ilişkilendirmek ve kredilendirmek.

Çözüm basit. Ruler Analytics gibi bir pazarlama ilişkilendirme aracı.

Her olası satış ve dönüşümü izleyin

Müşterilerinizin dönüşümü nasıl olursa olsun; canlı sohbet, form doldurma, telefon görüşmesi, Cetvel Analytics bunu takip edebilir.

Aslında, Ruler, web sitenizle olan her etkileşimi izleyecek ve ziyaretçilerin nasıl potansiyel müşteriye ve gelire dönüştüğünü tek bir görüntü elde edecek.

Böylece, bir kullanıcı müşteri adayına dönüştüğünde ve bir CRM'ye gönderildiğinde, ihtiyacınız olan tüm verileri görebileceksiniz.

İlgili: Cetvel ile CRM'nize olası satış kaynağı nasıl gönderilir

Kapalı geliri pazarlama temas noktalarıyla ilişkilendirin

Cetvel, pazarlama araçlarınızı CRM'nize bağlar. Bu nedenle, bir müşteri adayı bir satışa dönüştüğünde, kapatılan gelir kazınacak ve analitik araçlarınıza aktarılacaktır.

Profesyonel İpucu
Pazarlama ilişkilendirmesine yönelik eksiksiz kılavuzumuzla ilişkilendirme ve nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinin

Orada ilgili kanala, kampanyaya ve hatta anahtar kelimeye atfedilecektir.

İlgili: Cetvel, gelirinizi pazarlamanıza nasıl bağlar?

Daha fazla gelir ve büyüme sağlamak için pazarlamanızı optimize etmek için ihtiyacınız olan tüm verilere sahip olacaksınız.

Zaman ölçeğinden bağımsız olarak özellik satışları

Lideriniz bir ay, 6 ay veya 2 yıl içinde kapansa da, Cetvel onu izlemeye devam edecektir.

Kapanır kapanmaz, ihtiyacınız olan verileri görebilmeniz için seçtiğiniz ilişkilendirme modeli türüne göre gelir atayacaktır.

İşte Cetvel'in baştan sona nasıl çalıştığına dair hızlı bir genel bakış.

Her pazarlama temas noktasını izlemeye başlayın

Pazarlamadaki temas noktalarını takip etmek çok zor olmak zorunda değil. Doğru araçlarla her yeni potansiyel müşteriyi, müşteri adayını ve müşteriyi otomatik olarak takip edebilirsiniz. Tüm doğru uygulamalarda ihtiyacınız olan tüm verilere sahip olacaksınız.

Ekibimizle bir demo rezervasyonu yaparak Cetvel'i iş başında görün. Her bir temas noktasını nasıl takip edebileceğiniz konusunda size yol göstereceğiz.