Money Talks: Z Kuşağına Finansal Hizmetleri Kendi Dillerinde Pazarlamak

Hepimiz derin bir nefes alalım ve gerçeklerle yüzleşelim.

Zaman gerçektir. Yıllar gelmeye başlar ve gelmeyi bırakmazlar.

Z kuşağı büyüyor ve finansal bağımsızlığa ulaşıyor.

Ve bu kavram bizi varoluşsal korkuyla ne kadar doldursa da, gerçeklerle yüzleşmemiz gerekiyor.

Z Kuşağı yakında pazarın önemli bir bölümünü oluşturacak ve finansal hizmetler sektöründe bu gelen profesyonel dalgasına gözlerini kapatanlar hurdalarla geride kalacak.

Ne kadar önemli? Bu önemli.

2030 yılına kadar Z kuşağının işgücünün üçte birini oluşturması ve tüketici harcamalarının "motoru" haline gelmesi bekleniyor. Z Kuşağı genellikle uçarı ve fevri olarak nitelendirilse de, yetişkinliğe girerken para yönetimi endişelerinin ön saflarında yer alır.

Gen Z neye değer veriyor?

Finansal hizmetler söz konusu olduğunda, Z Kuşağı için güven son derece önemlidir. Bu nesil, ekonomik kargaşa ve finansal skandallarla sarsılan bir dünyada büyüdü ve anlaşılır bir şekilde, geleneksel finansal kurumlara önceki nesillere göre daha şüpheci yaklaşıyorlar (Y kuşağı hariç). ).

Bununla birlikte, Z Kuşağı, neo-bankalara ve daha yeni fintech şirketlerine göre yerleşik itibara sahip eski bankaları tercih etmeye devam ediyor ve bu da birçok geleneksel ve ulusal bankanın sunduğu güvenlik ve istikrara değer verdiklerinin sinyalini veriyor.

Gen Z de alışveriş yapmaktan korkmuyor. Fiyatları karşılaştırmak ve ihtiyaçlarını karşılayan en iyi fırsatları ve teklifleri bulmak için zaman ve çaba harcamaya isteklidirler. Bununla birlikte, geleneksel reklamcılıktan etkilenme olasılıkları daha düşüktür ve sosyal medyadan ve akran tavsiyelerinden etkilenme olasılıkları daha yüksektir.

Z kuşağının pek çok üyesi de önemli mali kararlar almaya yeterince hazır olmadıklarını düşünüyor. Kişisel finans, bütçeleme ve yatırım hakkında bilgi edinmek isterler ve finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak rehberlik ve kaynaklar sunan şirketleri takdir ederler.

Gen Z'nin alışveriş yapma isteği ve öğrenmeye açık olması, Fintech ve SaaS şirketlerine benzersiz ihtiyaçlarını karşılamaları için bir dizi seçenek sunmaları için mükemmel bir fırsat yaratıyor. Bu şirketler , tümü kullanıcı dostu uygulamalar ve platformlar aracılığıyla bütçeleme ve tasarruf araçları, faturalama uygulamaları , yatırım platformları ve dijital ödeme seçenekleri dahil olmak üzere çeşitli finansal hizmetler ve çözümler sunabilir .

Ayrıca bu şirketler, Z kuşağının doğru kredi kartını veya krediyi seçme veya değerleriyle uyumlu yatırım kararları alma gibi karmaşık finansal kararlarda yön bulmasına yardımcı olmak için kişiselleştirilmiş ve özel hizmetler sunabilir. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, iş yaptıkları şirketlerde özgünlüğe ve şeffaflığa değer veren bu nesil arasında güven ve bağlılık oluşturmaya yardımcı olabilir.

Millennials'tan nasıl farklılar?

Hem Z Kuşağı hem de Y Kuşağı, Büyük Durgunluğun gölgesinde büyümüş olsa da, mali kaygılarında bazı dikkate değer farklılıklar var.

Örneğin, Z kuşağı iş gücüne yeni yeni başlıyor ve daha çok iş bulmaya ve finansal istikrar sağlamaya odaklanmış olabilir. Ayrıca, ekonomik istikrarsızlığın ve belirsizliğin hüküm sürdüğü bir dünyada büyüdükleri için, acil durumlar için tasarrufa, girişimciliğe ve gelecekleri için yatırım yapmaya öncelik verme olasılıkları daha yüksektir.

Öte yandan Y kuşağı, öğrenci borcunu ödemek ve ev satın almak gibi finansal dönüm noktalarına ulaşmakla daha fazla ilgilenebilir. Ayrıca iş-yaşam dengesine daha fazla odaklanma eğilimindedirler ve finansal planlamaya yönelik tutumlarını önemli ölçüde etkileyen hibrit uzaktan çalışma gibi daha esnek çalışma düzenlemeleri karşılığında daha düşük bir maaşı kabul etmeye istekli olabilirler.

Pazarlamacılar, finansal hizmetler pazarlama stratejileri geliştirirken Z kuşağı ile Y kuşağı arasındaki öncelik farkına dikkat etmelidir. Y kuşağı için, borçlarını yönetmelerine ve uzun vadeli finansal hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilecek hizmetler bir öncelik olabilir. Öte yandan, Z Kuşağı müşterileri, finansal eğitime ve tasarruf ve yatırım araçlarına vurgu yapan hizmetleri daha çekici bulabilir.

Gen Z için 5 finansal hizmet pazarlama stratejisi

Tekerleği yeniden icat etmek zorunda değilsiniz ama biraz alışılmışın dışında düşünün. Z Kuşağı müşterileri, finansal hizmetler sektörüyle ilişki kurmak ve bulundukları yerde onlarla buluşmak için çaba harcayan şirketlere iyi yanıt vermek istiyor .

1. Dijitale geçin

İlk dijital yerliler olarak Gen Z'nin çevrimiçi içerik tüketmeyi ve markalarla etkileşim kurmayı tercih etmesi şaşırtıcı olmamalı. Bu, bu nesli hedeflemek söz konusu olduğunda dijital pazarlama stratejilerinin bir zorunluluk olduğu anlamına gelir.

Bu nesil, aşırı bilgi yüklemesi dünyasında büyüdü ve ilgisiz içeriği filtreleme konusunda keskin bir yetenek geliştirdiler. Bu, müşterilerinizin mesajınızın özünü hızlı bir şekilde yakalayabilmesi için reklamınızın net görsellere ve özlü bir kopyaya sahip olması gerektiği anlamına gelir. İçerik oluşturma yazılım araçları, bu süreci sizin için son derece kolaylaştırabilir.

Finansal hizmet pazarlaması için sosyal medyayı da ciddi olarak düşünmelisiniz. Gen Z'nin pek çok üyesi, başta Instagram ve TikTok olmak üzere sosyal medya platformlarında aktif ve birçoğu, bu platformlarda ürün ve hizmetleri görmenin satın alma yapmalarına katkıda bulunduğunu söylüyor. Özellikle video içeriği, potansiyel müşteriler oluşturmak için güçlü bir yoldur. Gen Z'nin hedef pazarlarınızdan biri olduğu bir dijital pazarlama stratejisi, sosyal medya ve video pazarlama stratejileri olmadan tamamlanmış sayılmaz .

2. Mobil uygulama

Aynı şekilde, mobil uygulamanızı da geliştirmeyi düşünmelisiniz .

Gen Z müşterileri, rahatlığa ve erişilebilirliğe değer verir. Bir mobil uygulama, onlara hareket halindeyken ve yoğun yaşam tarzlarına uygun bir şekilde mali durumlarını yönetmenin bir yolunu sunar. Finansal kurumlar, mobil mevduat, bütçeleme araçları ve gerçek zamanlı işlem güncellemeleri gibi özellikler sunmayı düşünmelidir. Bu özellikler, Gen Z'nin mali durumlarını kontrol etme arzusuna hitap etmenin yanı sıra onlara hayatlarını basitleştirmenin bir yolunu sunuyor.

Ve bu özelliklerin tadını çıkaranlar sadece Gen Z değil. Nitekim yapılan araştırmalar son yıllarda mobil bankacılık kullanımının tüm yaş gruplarında arttığını gösteriyor. Bu, mobil uygulamanızı geliştirmenin, şirketinizi hızla gelişen ve dijital merkezli bir ortamda rekabet edecek şekilde konumlandırabileceği anlamına gelir.

3. Finansal eğitimi teşvik edin

Z Kuşağı, mali durumlarının kontrolünü ele almaya ve birikimlerini artırmaya hevesli, ancak çoğu eğitimlerinin onlara parayı nasıl yöneteceklerini yeterince öğretmediğini düşünüyor.

Bu nedenle, makaleler, videolar ve web seminerleri gibi finansal eğitim kaynakları sunmak ve teşvik etmek, Z kuşağı müşterilerini çekmek ve elde tutmak için güçlü bir yol olabilir. Bunu müşterinizin rahatlığı için dijital kanallarınız üzerinden yapın ve pazarlama stratejilerinize entegre edin.

Z Kuşağı müşterileri, adil borç verme yasaları, tasarruf stratejileri, yeni iş ve başlangıç ​​düzenlemeleri ve bütçeleme hakkındaki bilgilere değer verir. Bu bilgileri sağlamak, yalnızca müşterilerinizi finansal okuryazarlık ve parayla başa çıkma konusunda güven ile güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda şirketinizi finansal yolculuklarında güvenilir ve değerli bir kaynak olarak konumlandırır.

Bu da bizi bir sonraki noktamıza getiriyor.

4. Güven ve müşteri sadakati oluşturun

Güven, herhangi bir endüstri için pazarlamada en değerli para birimidir, ancak finansal hizmetler pazarlaması için iki kat önemlidir.

Markanızı oluşturmak, Gen Z müşterileriyle güven oluşturmak için önemlidir. Sosyal medya katılımı gibi marka bilinirliği faaliyetleri harika bir başlangıçtır, ancak bunun ötesine geçmek önemlidir. Dijital pazarlama kampanyalarınızda içerik stratejileri kullanmayı düşünün . Hedef kitlenizin nelerden endişe duyduğunu anladığınızı ve sizin de bu konularda endişeli olduğunuzu gösteren yüksek kaliteli içerik, markanızı insanlaştırmaya ve izleyicilerinizle duygusal bir bağ kurmanıza yardımcı olur. Örneğin, AI yazma araçları, üretken kalmanıza ve ayrıca içeriği kişiselleştirmenize ve dikkatlerini daha iyi çekmek için belirli Z Kuşağı segmentlerini hedeflemenize yardımcı olabilir .

Ancak bu şeyler sadece sözde olamaz. Z Kuşağı müşterileriniz makbuzları karıştırmaktan korkmuyor. Eylemleriniz sözlerinizle uyuşmuyorsa, başka yere bakarlar.

Özgünlük oyunun adıdır. Bu, iletişiminizde ve eylemlerinizde şeffaf ve tutarlı olmanın anahtar olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, rakiplerinizin mesajlarını kopyalayıp başka sözcüklerle ifade etmeyin – markanızı netleştirin ve hizmetleriniz, ücretleriniz ve politikalarınız hakkında sade bir dille net bilgiler verin.

Aynı şekilde, müşteri geri bildirimlerine hızlı ve saygılı bir şekilde yanıt vermek, güçlü ve güvenilir bir marka oluşturmada uzun bir yol kat edebilir. Bu geri bildirim aynı zamanda hizmetinizi iyileştirmek için kullanabileceğiniz harika bir müşteri verisi kaynağıdır .

Her şeyden önce, Z Kuşağı müşterileriniz size reklamınızın gücüyle gelecek, ancak hizmetinizin kalitesi için sizinle kalacaklar.

Bu, yapmanız gerektiği anlamına gelir…

5. Hizmetlerinizi kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş reklamlar, ürün önerileri ve sosyal medya algoritmaları dünyasında Z Kuşağı müşterilerinin de kişiselleştirilmiş finansal hizmetler beklemesi şaşırtıcı değil. Bireysel ihtiyaçlarına ve hedeflerine hitap eden hizmetler istiyorlar ve finansal kurumlarının onları anladığını hissetmek istiyorlar.

Hizmetlerinizi Z kuşağına göre kişiselleştirmek için, onların benzersiz ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamanız gerekir. Örneğin, birçok Z Kuşağı paylaşım ekonomisinde büyüdü ve sahiplik yerine değer erişimine sahip. Mal ve hizmetleri doğrudan satın almak yerine kiralamalarına veya paylaşmalarına olanak tanıyan hizmetleri tercih edebilirler.

Hizmetlerinizi gerçekten kişiselleştirmek için, müşterilerinizin nereden geldiğini daha iyi anlamak için verilerden ve analizlerden yararlanabilirsiniz. Örneğin, yeni müşterilerinizden hızlı bir sınav yapmalarını isteyebilirsiniz. Bu bilgileri kullanarak, onların belirli finansal hedeflerini karşılayan özel tavsiyeler ve çözümler sunabilir ve sonuç olarak Z Kuşağı müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurabilirsiniz.

Çocuklar iyi.Gerçekten mi.

Göz korkutucu olabilir, ancak finansal manzara hızla gelişmeye devam ederken, şirketlerin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için en son trendleri ve teknolojileri takip etmesi çok önemlidir. Z kuşağına başarılı bir şekilde pazarlama yapabilmek için finansal hizmet şirketlerinin geleneksel olmayan pazarlama yaklaşımlarından korkmayı bırakması ve yaklaşmakta olan değişimi benimsemesi gerekiyor.

Bu, yeni sosyal medya platformlarına dalmak veya yapay zeka teknolojisinin ve sohbet robotlarının müşterilerinize hangi kişiselleştirilmiş deneyimler sunabileceğine göz atmak anlamına gelebilir. Ancak günün sonunda Z kuşağının düşünceleri ve motivasyonları bize tamamen yabancı değil. Herkes gibi istikrar, güvenlik ve kaliteli hizmet istiyorlar. Ve pazarlamacılar olarak çevik kalmak ve müşterinin ihtiyaçlarına yanıt vermek her zamanki gibi aynı iş.

Tüketici pazarındaki büyük değişikliklere yanıt olarak yenilikler yaptık. Pazar değişmeye devam ettikçe yenilik yapmaya devam edeceğiz.

Gençlere ayak uydurmamıza yardımcı olması için biraz daha kahve içmemiz gerekebilir.