Pazarlama Uyumluluğu: Müşterilere Pazarlama Yaparken En İyi Uygulamalar

Markalar, müşterilere ulaşıp pazarlarken pazarlama uyumluluğunu sağladıklarında tüketici güvenini daha kolay geliştirebilir ve başarıya ulaşabilir.

Uyum ve pazarlama ekipleri için iletişimlerinin ve teminatlarının yerel yasa ve düzenlemelere uygun olmasını sağlamak zor olsa da, pazarlama uyumluluğu bir zorunluluktur. Yalnızca yasal, etik ve şeffaf pazarlama uygulamalarını sürdürmek için değil; ancak aynı zamanda şirketlerin sağlam marka itibarı yönetimi uygulaması , tüketici güveni uyandırması ve sürdürülebilir pazarlama operasyonları sağlaması için bir yol olarak da hizmet edebilir .

Pazarlama Uyumluluğu nedir?

Pazarlama uyumluluğu, pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesinde yasalara, düzenlemelere, endüstri standartlarına ve etik yönergelere bağlılıktır. Bu, markanızın pazarlama kampanyalarının ve taktiklerinin yasal gerekliliklere, sektör düzenlemelerine ve hatta şirket içi politikalarınıza uygun olmasını sağlamayı içerir.

Bu neden önemli? Pazarlama ve reklam faaliyetleri, CAN-SPAM Yasası, GDPR veya Genel Veri Koruma Yönetmeliği ve GLBA veya Gramm Leech gibi tüketiciyi koruma yasaları, istenmeyen posta önleme yasaları ve veri koruma yasaları gibi çeşitli yasa ve düzenlemelere tabidir. Bliley Yasası .

Kuruluşunuz, bu yasalara ve düzenlemelere uyumu sağlayarak, uyumlu olmayan pazarlama uygulamalarından kaynaklanabilecek yasal riskleri azaltabilir ve kritik veri güvenliği ve gizlilik ihlallerini önleyebilir. Ayrıca uyumlu pazarlama, şirketinizin marka itibarını korumaya yardımcı olarak müşteriler, paydaşlar ve genel halk arasında güven ve iyi niyet oluşturmanıza yardımcı olur.

Pazarlama Uyumluluğu: En İyi Uygulamalar

Gramm-Leach-Bliley Yasası veya GLBA, ticari kuruluşların pazarlama uyumluluğunu sağlarken dikkat etmesi gereken yasalardan biridir. ReviewTrackers'ta , çevrimiçi itibar yönetimi stratejilerinin ve pazarlama faaliyetlerinin GLBA'ya ve diğer yasa ve düzenlemelere uygun olmasını sağlamak için dünyanın önde gelen birkaç markasıyla çalışıyoruz .

Gramm-Leach-Bliley Yasası, benzer hizmetler sunan finansal kurum ve kuruluşların hassas müşteri verilerini korumasını ve bilgi paylaşım uygulamalarını müşterilere açıklamasını zorunlu kılar. Finansal hizmetler endüstrisinde reform yapmanın yanı sıra, GLBA, tüketicilerin finansal mahremiyetine ilişkin endişeleri gidermek için tasarlanmıştır.

GLBA geniş bir finansal kurum yelpazesini kapsar, ancak tipik olarak “finansal kurum” olarak kabul edilmeyen ancak belirli finansal faaliyetlerde bulunan bazı şirketler için de geçerlidir.

Yasanın birkaç temel hükmü vardır:

• Finansal Gizlilik Kuralı.Bu kural, müşterilerin özel finansal bilgilerinin toplanmasını ve ifşa edilmesini düzenler.

• Koruma Kuralı.Bu kural, kuruluşların müşterilerin finansal bilgilerini korumak ve korumak için güvenlik programları uygulaması gerektiğini şart koşar.

• Bahane Hükümleri.Bu hükümler grubu, yanlış iddialar (ör. kimlik avı, sosyal mühendislik) kullanarak özel bilgilere erişerek müşteri bilgilerine yetkisiz erişimi ve bu bilgileri kullanmayı önlemek için tasarlanmıştır.

GLBA, GDPR ve CAN-SPAM Yasası gibi yasaların yaygın uygulamalarından biri, markaların müşterilerden onlara "pazarlama" yapmak için yetki veya izin alması gerekliliğidir. İster en sadık müşterileriniz için bir haber bülteni kampanyası yürütmeyi, ister potansiyel müşterilere fiyat bilgisi gönderebilmek için formlar dağıtmayı veya inceleme isteyen e-postalar ve SMS mesajları göndermeyi düşünüyor olun , faaliyetlerinizin müşteri gereksinimleriyle uyumlu olmasını sağlamak çok önemlidir. kanun.

Bir Gizlilik Politikası Geliştirin

Gizlilik politikanız, şirketinizin müşteri verilerini ve pazarlama iletişimlerini nasıl ele aldığını özetler. Politikanızı geliştirirken, kuruluşunuzun müşterilerin kişisel bilgilerini ve verilerini nasıl topladığını, sakladığını, kullandığını ve koruduğunu açıkladığınızdan emin olun. Ayrıca, müşteri verilerini her topladığınızda bir bağlantı sağlayarak gizlilik politikasını kolayca erişilebilir hale getirin.

Kaydolma Onayı Alın, Vazgeçme Seçeneği Sunun

Pazarlama uygunluğundan emin olmak için her zaman müşterilere şirketinizden mesaj almayı aktif olarak kabul etme fırsatı veren bir katılım izni aracı (çevrimiçi formlarda, abonelik kayıtlarında ve mağaza içi kayıtlarda) kullanın. Müşterilerin onaylarını açıkça belirtmelerini sağlamak için onay kutusunun işareti varsayılan olarak kaldırılmalıdır.

Kaydolma izninin yanı sıra, müşterilere pazarlama iletişimlerinizden çıkma veya aboneliğinizi iptal etme seçeneği sunmanız da önemlidir. Müşterilerinizin fikirlerini değiştirmeye karar vermeleri durumunda istedikleri zaman abonelikten kolayca çıkabilmeleri için bu devre dışı bırakma sürecini basit ve anlaşılır hale getirin.

Bunları uygulamaya koyduktan sonra bile, ekibiniz süreçlerinizi sürekli değişen gizlilik yasaları ve düzenlemelerinin yanı sıra müşteri tercihleriyle uyumlu hale getirmek için periyodik olarak gözden geçirmeli ve güncellemelidir. Şirketiniz, soruşturma veya denetim durumunda uygunluğu göstermek için onay kayıtlarını da takip etmelidir.

Açık, Spesifik ve Şeffaf Olun

Müşterilerin pazarlama iletişiminizden tam olarak ne bekleyeceklerini bilmelerini sağlamak önemlidir. Promosyon teklifleri, ürün güncellemeleri, sektör haberleri ve görüşleri veya haber bültenleri alacaklar mı? Onlara nasıl mesaj gönderiyorsunuz: telefon, SMS, e-posta veya doğrudan posta yoluyla mı? Bunları olabildiğince açık hale getirin ve onay istemek için kullandığınız dilin kolay anlaşılır olduğundan emin olun.

Müşteri Tercihlerine ve Seçimlerine Saygı Duyun

Pazarlama uyumluluğunu sağlamanın bir diğer önemli yolu, müşterilerin tercihlerini yönetmelerini ve verilerini ve iletişim bilgilerini güncellemelerini sağlamaktır. İletişim tercihlerini belirtebilecekleri veya değiştirebilecekleri, sıklığı seçebilecekleri veya onaylarını geri çekebilecekleri ve devre dışı bırakabilecekleri ayarlara kolay ve hızlı erişim sağlayın.

Son düşünceler

Rıza, pazarlama uyumluluğunun birçok yönünden yalnızca biridir. Ekibinizin diğer ilgili yasa ve düzenlemelerin farkında olması ve bunlara uyması ve ayrıca müşteri gizliliğine saygı gösterme taahhüdünü göstermesi önemlidir.

Uyumlu pazarlama uygulayarak yasal, finansal ve itibar risklerini en aza indirebilir, sağlıklı ve şeffaf bir pazar yeri oluşturabilirsiniz. Pazarlama uyumluluğu ayrıca marka itibarınızı güçlendirmenize, tüketici güveni uyandırmanıza ve daha sorunsuz ve daha sürdürülebilir iş operasyonları sağlamanıza olanak tanır.