Pazarlamacıların daha fazla bağımsız araca değil birleşik bir platforma ihtiyacı var

"Türün en iyisi köpek balığını atladı. Bir CMO'nun 250 farklı teknoloji satın alması ve hangisinin onlara ihtiyaç duydukları niyet sinyalini gerçekten verdiğini anlamaya çalışması kavramı - bu gemi yola çıktı.

Oracle EVP ve CX genel müdürü Rob Tarkoff, metaforlarını karıştırdığını biliyordu. Mesaj yine de açıktı. Pazarlamacıların daha fazla bağımsız araca ihtiyacı yok, bir platforma ihtiyaçları var.

Bu, Oracle'dan yeni bir mesaj değil. 2015 yılında, o zamanlar Oracle CEO'su olan müteveffa Mark Hurd, 2027 yılına kadar iki pazarlama paketinin pazarın %80'ine hakim olacağını tahmin etmişti. Açıkça Oracle'ın onlardan biri olduğunu düşündü.

Ancak o zamandan beri, "Frankenstacks"ın (birden çok kaynaktan birbirine yamalı kötü entegre edilmiş özel yığınlar) yaygınlaşması ve ayrıca takılabilecek sayısız iş ortağı uygulamasıyla merkezi bir pazarlama çözümü modelinin yaygınlaşması da dahil olmak üzere çeşitli aşamalardan geçtik. ve oyna.

Tarkoff için bunların hiçbiri işe yaramıyor.

Daha derine inin: Pazarlama özelliği: Nedir ve hayati müşteri temas noktalarını nasıl tanımlar?

Kolaylaştırılmış bir süreç

"Bugün olması gereken," dedi, "tüm bu [pazarlama] akışlarının tek bir kolaylaştırılmış süreçte, tek bir veri modelinde, bir dizi etkileşimde, net bir uçtan uca süreçte birleştirilmesi gerekiyor. çok kanallı dokunuşa sahip kampanya.

Oracle, reklam, e-posta ve diğer kanallarda birden çok kampanyanın yürütülmesini destekleyen bir çözüm olan Oracle Fusion Marketing'in geliştirilmesi yoluyla tam olarak bunu oluşturduğunu iddia ediyor. "Bu sistemi oluşturduk," diye açıkladı, "nokta uygulamaları eklemeye devam etme şeklindeki bu çılgın konsepti ortadan kaldırmak için." Tarkoff'un söylediğine göre bir başka atılım, Oracle Unity CDP'yi pazarlama orkestrasyonu, içerik ve reklam platformları ile entegre etmekti.

Oracle, müşteri deneyimi ile reklamcılığı gerçekten birleştirse de, Tarkoff yaptıkları işin öncelikle B2B pazarlamacılara hizmet ettiğini kabul etti. “Geçtiğimiz birkaç yılda çok fazla kod yazdık” dedi.

Daha derine inin: Oracle Fusion Marketing, geleneksel CRM'lerin rolünü azaltır

Uygulama pazaryerleri sorunu çözmez

Salesforce ve HubSpot gibi bazı bariz rakipler, her iki dünyanın da en iyisini arıyor, kapsamlı tescilli çözüm paketleri sunuyor ve aynı zamanda platformlarıyla entegre olacak şekilde yapılandırılmış türünün en iyisi çözümleri içeren devasa uygulama pazarları işletiyor. Ancak Tarkoff, bu yaklaşımın her iki dünyanın da en iyisi olmaktan çok, bahisleri korumanın bir yolu olduğunu düşünüyor.

"Bence bu, sorunu gerçekten çözmeyen bahislerden korunmanın bir yolu," dedi bize. "Elbette ortaklarımız var ama sadece bir pazaryeri getirmek ve pazar yerini düzenlemenin sizin işiniz olduğunu söylemek, sorunu çözmüyor. Daha basit hale getirin.”

Sadelik ve verimlilik onun parolalarıdır. "Bir uygulama pazarına sahip olmanın pazarlamacıların etkinliğini gerçekten artırdığı bir model görmedim. Kağıt üzerinde kulağa hoş geliyor. İnsanların birleşik paketin gücünü görmesini istiyoruz. Bu, kapalı olduğumuz anlamına gelmez; tamamladığımız anlamına geliyor.”

Bu aynı zamanda bir Oracle müşterisini "biçimlendirilebilirliğe" izin vermek yerine onları Oracle paketine kilitleyerek aslında bir "Oracle mağazası" olmaya zorladığı anlamına da gelmiyor mu?

“Doğrusu SaaS'ta bunu bir hizmet olarak sağlıyoruz. Şirket içinde herhangi bir yazılım dağıtmıyoruz, bu nedenle kilitli değilsiniz. Hizmet size değer sağladığı sürece, onu koruyacaksınız; eğer olmazsa, değiştireceksin.

Makine öğrenimi pişirilir

Oracle ile Adobe ve Salesforce gibi önde gelen rakipler arasındaki diğer bir fark, yapay zeka yetenekleri için bir etiketinin - Sensei veya Einstein - olmamasıdır. Üretken yapay zekayı benimsemesiyle ilgili herhangi bir gösterişli duyuru da yapmadı; Einstein GPT veya Sensei GenAI'ye eşdeğer değildir.

Tarkoff bunun bir nedeni olduğunu söylüyor. "Oracle, geliştirmede her zaman AI ve makine öğreniminin tüm uygulamalarımıza dahil edildiği yaklaşımını benimsemiştir. Yapay zekayı pazarlama şeklimizde her zaman kasıtlı bir fark olmuştur - bir Sensei'ye veya Einstein'a veya ekstra bir yapay zeka katmanına sahip olmak yerine, makine öğrenimini tüm temel akışlara dahil ediyoruz."

Redwood adlı "tamamen yenilenmiş" konuşma kullanıcı arayüzünde bir örnek olduğunu söyledi. "Bu kullanıcı arayüzünde, pek çok makine öğrenimi akışının sohbet tarzında kaydedilmesini sağladık." Bence büyük dil modelleri arasındaki en büyük fark, bir dizi talimat yerine yazılı bir ifade veya bazı anlatılar şeklinde bir yanıt almanızdır.”

Bu, Oracle'ın üretici yapay zekaya dikkat etmediği anlamına gelmez. "Pek çok insan gibi biz de pazarlama, satış ve hizmet konseptlerinde bunun ne anlama geldiğini deniyoruz. Doğru türde pazarlama mesajını optimize etmenize yardımcı olma konusunda ne kadar iyi? Bir sohbet robotu için doğru etkileşimi bulmanıza yardımcı olma konusunda ne kadar iyi? Aynı deneyleri yapıyoruz. Oracle ile arasındaki fark, gerçek yenilik olduğunu düşünmediğimiz şeyleri abartmaya inanmamamızdır. Bu tamamen farklı bir yönelim.”

Ayrıca, özellikle işletme düzeyinde iyi yönetişime ihtiyaç duyulduğuna dikkat çekiyor. Samsung mühendisleri tarafından yanlışlıkla yapılan sızıntıya atıfta bulundu. "Mühendislerden bazıları, hata ayıklamak için kodlarını ChatGPT'ye koydu ve bu özel bir koddu." Özel müşteri bilgilerinin büyük bir dil modeline beslenmesi de önemli bir sorun olacaktır.

"Bu yutturmaca aşamasında," diye bitirdi. "Bu herkes için yeni bir oyuncak ve üretkenlik geliştirmeleri olacak ama bence çözülmesi gereken çok şey var."