Uluslararası e-Ticaret'e Giriş Kılavuzu, Bölüm 3: Lojistik ve Tersine Lojistik

Uluslararası müşterilere genişleme, büyüme için yeni fırsatlar yaratır, ancak aynı zamanda giderek karmaşıklaşan lojistik ve tersine lojistikle birlikte bir dizi gerçekleştirme zorluğuyla birlikte gelir.

Stephanie Pandolph, BI Intelligence'da "Gelişmiş pazarlardaki perakendeciler yakında tüketici büyümesi açısından doygunluğa ulaşabileceğinden, e-ticaretin büyümesi için gelişmekte olan pazarlar gerekli olacak" diye yazıyor.

Bu fırsatı genişletme fikri, bu kılavuzun akılda tuttuğu bağlamdır. Doğru zihniyet ve doğru araçlarla donanmış markalar, uluslararası ticaretin zorlukları karşısında bunalmamak yerine önlerindeki fırsattan yararlanabilirler.

Uluslararası Lojistik 101: Uluslararası Teslimatın Temelleri

uluslararası yerine getirme, hızlandırılmış kurs rehberine bölünmesi kolay bir konu değildir. Aynı karmaşıklık, birçok şirketin ulusal sınırları aşma zahmetine bile girmemesinin nedenidir.

Aslında, Payoneer'den Richard Gilbert, ABD merkezli e-ticaret şirketlerinin yalnızca yüzde 1'inin uluslararası alanda iş yaptığını belirtiyor. Bu, Amerika'daki yeni pazarlarla bağlantı kurmak isteyen markalar için büyük bir fırsat. Peki, uluslararası nakliye neleri içerir?

Esasen, uluslararası lojistik, yurtiçi yerine getirme gibi neredeyse kesin zorluklarla ilgilenir. Manufacturing Global'den Andrea Olson'un belirttiği gibi, zamanında sevkiyatlar, iade oranları ve günlük olarak işlenen siparişlerin tümü uluslararası sipariş karşılamada önemini koruyor. Ancak yerine getirmeyi uluslararası düzeyde ele almak, bu zorluklara bazı ekstra boyutlar ekler.

Marisa Sanfilippo, Business News Daily'de daha derine inerek, e-ticaretin gerçekleştirilmesiyle ilgili dikkate alınması gereken üç önemli unsur olduğunu vurguluyor:

• Doğru ambalajı seçmek. Günde yüzlerce siparişi yerine getirirken alan bilincine sahip olmak önemlidir.
• Yerine getirmek için doğru satıcıyı seçme. Bir sonraki bölümde bu konuda daha fazlası.
• Doğru teknoloji ve analitik yaklaşımını seçmek. Cerasis'ten Adam Robinson, e-Ticaret yerine getirme araçlarının, şirketlerin gönderileri modlar arasında takip etmekten, ERP sistemleriyle arayüz oluşturmaktan ve sipariş karşılama bilgi sistemleri için başlangıç ​​noktası olarak hizmet etmekten her şeyi yapmasına izin vermesi gerektiğini belirtiyor.

Bu ilk unsurlarla doğru yaklaşım, uluslararası siparişlerin yerine getirilmesinin karmaşıklığını hat boyunca ele almanıza yardımcı olacaktır.

Uluslararası Gönderim Seçenekleri: Uluslararası Nakliye veya Vadeli Stoklama

Tabii ki, e-ticaret şirketleri, Amazon seviyesindeki müşteri beklentilerini uluslararası sipariş karşılamada karşılamak için tedarik zincirinin yerinde olduğundan emin olmalıdır. e-Ticaret satıcılarının genellikle iki seçeneği vardır.

Seçenek No. 1, siparişleri uluslararası olarak göndermektir. Örneğin, AB'deki müşterilere satış yapmak isteyen Kanada merkezli bir markaysanız, Montreal'deki deponuzdan doğrudan Amsterdam'daki müşterilerinize bireysel siparişler gönderebilirsiniz. FitSmallBusiness'tan Krista Fabregas, bunun daha az peşin maliyet, ancak ürün başına daha yüksek nakliye maliyetleri anlamına geldiğini belirtiyor. Ayrıca tedarik zincirinizi ince bir şekilde uzatır ve aşırı teslimat sürelerine neden olabilir. Nadiren bu en iyi seçenektir.

Seçenek No. 2, hizmet verdikleri pazarlarda yerel depolara sahip olmaktır. Bu şekilde, ürünlerinizi ileri stoklama yeri olarak adlandırılan bir depodan diğerine gönderirsiniz ve bu stoğu ulusal sınırların ötesine taşımak için önceden bir ücret ödersiniz.

Aşağıdaki bölümlerde üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları ve tam hizmet e-ticaret çözümleri sağlayıcıları ile ortaklık kurmaya değineceğiz, ancak şimdilik bu ortakların ürünlerinizi sizin için ortak uluslararası depolara taşıyabileceğini unutmayın. Bu yerel pazarlarda depoların fiilen açılmasından ve yönetilmesinden sorumlu olmayacaksınız.

Sonuç olarak, bu, şirketiniz için hangi gerçekleştirme stratejisinin en mantıklı olduğuna ilişkin bir iş kararıdır. "İdeal senaryo, işletmenin sürece biraz esneklik kazandırabilmesidir," diye açıklıyor Reinhard Vocke ve Strateji&'deki ortakları.

Uluslararası Yerine Getirmenin Zorlukları

Uluslararası lojistikte markalar için en büyük zorluklardan biri, uluslararası hale gelmenin maliyetini ele almaktır.

Borderlinx'ten Sebastian Dubuisson şöyle yazıyor: "Çevrimiçi perakende mağazanızı uluslararası alışveriş yapanlara açmak, heyecan verici büyüme fırsatları getiriyor. Ancak perakendeciler, yeni pazarlardaki gerçek potansiyellerine ulaşmaktan, onlara ilk etapta ulaşmalarına yardımcı olan kaynaklar tarafından engelleniyor.”

Başka bir deyişle, lojistik ve tersine lojistik konusundaki geleneksel yaklaşım, aslında e-ticaret şirketlerine değerinden daha fazla maliyete neden olabilir. Nakliye ve depolama maliyetleri yükselir, tersine lojistik (yani iadeler) çok daha karmaşık hale gelir ve bir şirketin her bir üründeki kar marjı önemli ölçüde düşebilir.

Ayrıca, Cloud Fulfillment girişiminin belirttiği gibi, şirketler daha fazla gümrük gereksinimine ve daha fazla dolandırıcılık riskine maruz kalıyor.

Buradaki cevap iki yoldan biriyle gidebilir:

• Güvenebileceğiniz bir üçüncü taraf lojistik (3PL) satıcısı bulun. Bu ortak, bu maliyetin önemli bir bölümünü kurum içi ekibinizden alabilir. 3PL'ler, tüm sipariş karşılama sürecini elinizden alabilir veya belirli bir lojistik ihtiyacı (depolama veya ileri stoklama gibi) karşılayabilir. Inbound Logistics'ten Bob Farrell, “Bir 3PL ile ortaklık, bir nakliyecinin tedarik zincirine muazzam bir değer sağlayabilir” diye yazıyor.
• Tam hizmet sunan bir e-ticaret çözümleri sağlayıcısıyla ortak olun. Bir dakika içinde bu konuda daha fazlası.

Uluslararası sipariş karşılamadaki diğer büyük zorluk, tedarik zincirinize göz kulak olmaktır. Personel Yönetimi blogunda Brandon Barborka şöyle yazıyor: "Envanter görünürlüğü, yurt içi bir operasyon için zaten önemlidir, ancak stok tutma birimleri (SKU'lar) hızla büyüyeceğinden özellikle sınır ötesi e-ticaret için çok önemlidir." MultiChannel Merchant'tan Lori Mitchell-Keller, müşteri tercihlerinden coğrafi farklılıklara kadar her şey nedeniyle uluslararası sipariş karşılamada görünürlüğün daha zor hale geldiğini yazarak aynı fikirde.

Tedarik zincirindeki işbirliği ve entegrasyon, bilgilerin sorunsuz çalışması için hem satıcılar hem de yöneticiler tarafından görünür olmasını gerektirir. Başarılı bir şekilde paylaşılan bilgiler için bir çözüm bulmak, daha başarılı bir uluslararası sipariş karşılama stratejisine doğru bir adımdır.

Bu bağlamda, Amazon'un hakimiyet garantisi yoktur. Logistics Management'ın yönetici editörü Patrick Burnson, "Bugün, nakliye aracılarının yanı sıra tüm modlar büyümeye hazır ve gelişmeye devam edecek kadar esnek olmalı" diye yazıyor. Başka bir deyişle, e-ticaret şirketleri, uluslararası sipariş karşılama ihtiyaçlarını karşılayacak kadar çevik oldukları sürece, her şekil ve büyüklükteki lojistik satıcılarla çalışma seçeneğine sahiptir.

Etkili Uluslararası Yerine Getirmeye Başlarken

Lojistik Yönetimi yazarı Michael Levans, küresel lojistikte belirsizliğin sabit olduğunu söylüyor. Bu zorluklardan herhangi biri tanıdık geliyorsa, iyi haber şu ki, aşılmaz değiller. Ancak burada tartıştığımız uluslararası tatminin zorluklarını ele almak için, büyük olasılıkla lojistiğe yaklaşım şeklinizde bir değişikliğe ihtiyacınız olacak.

Uluslararası lojistik ve tersine lojistiğin karmaşık dünyasını yönetmek gerçekten tek bir noktaya geliyor: güvenilir ortaklar bulmak. İster bir üçüncü taraf lojistik firmasıyla, ister tam hizmetli bir e-ticaret çözümleri sağlayıcısıyla (ki zaten 3PL'leri yerinde incelemiş olurdu) gidiyorsanız, burada ele aldığımız karmaşıklıkları ele almak için verimli bir ortağa ihtiyacınız olacak.

Global Trade Magazine'in 2018 Global Lojistik Planlama Kılavuzunda belirttiği gibi, "perakendeciler ve üreticiler, her gün imkansız görünenin gerçekleşmesini sağlamak için lojistik endüstrisine de bakıyorlar." Gelen Lojistik personeli, kurumsal düzeyde bir lojistik çözümünün "sizi hizmet bozulmasına maruz bırakmadan işinizi sorunsuz bir şekilde başlatması gerektiğini" belirtiyor.

Doğru ortaklarla, müşterileri birinci önceliğiniz olarak tutarken nişinizdeki trendleri ve yeni fırsatları takip edebilirsiniz. Lojistik yazarı Robert Everett'in yazdığı gibi, "Etkin lojistik yönetiminin amacı, operasyonların verimliliğini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve verimliliği artırmaktır."

Sonuç olarak, e-Ticaret şirketlerinin uluslararası başarının zorluklarıyla başa çıkabilmesi için bilgili ve esnek olması gerekir. Uluslararası lojistikte dışarıdan bir ortak, e-ticaret şirketinizin çevik kalmasına yardımcı olabilir.

Bu yerine getirme zorluklarını karşılamanın önemi küçümsenemez. ServiceNow kıdemli ürün müdürü Rahul Chatterjee, "Sınır ötesi perakendenin önündeki engelleri aşmayı başaran e-perakendeciler kesinlikle küresel pazarda avantaja sahip olacak" diyor.

Sorunsuz Bir Teslimat Deneyimi Yaratmak

Bölüm 2: Vergilendirme ve Havale'de sonuçlandırdığımız gibi, lojistik sorunları ve diğer ticari sorunları sıralarken asıl endişeniz müşteri deneyimi olmalıdır.

Tedarik zincirleri sınırları aştığında, teslimat süreleri onlarla birlikte uzayabilir ve bu da müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına neden olur. Ayrıca, değişken nakliye maliyetleri müşterilerin ödediği fiyatları etkileyebilir. Bu, özellikle müşteriler için ek masraflara dönüştüğünde sinir bozucu oluyor. Ödeme sürecinin sonunda sürpriz bir ücret, birçok terk edilmiş alışveriş sepetine neden olabilir.

Bu, bizi tam hizmet e-ticaret ortaklarıyla ilgili yukarıdaki noktaya geri getiriyor. Parça parça uluslararası bir tedarik zinciri oluşturmak kesinlikle mümkün olsa da, buna gerek yoktur. İyi bir tam hizmet ortağı, temel bileşenlere zaten sahip olacaktır.

Kendi lojistiğinizle DIY'e giderek, müşterilerinizi gereksiz zorluklara maruz bırakma riskini alırsınız. Bunun işletmeniz üzerinde gerçek alt çizgi etkileri olacaktır. Bunun yerine, birlikte çalıştığımız markaların her birini, müşterilerini ilk sıraya koymaya ve siparişten teslimata kadar sorunsuz bir sürecin nasıl oluşturulacağını düşünmeye teşvik ediyoruz.

Uluslararası e-Ticaret hakkındaki bu beş bölümlük dizinin dördüncü bölümü için tekrar kontrol edin. Sıradaki: ortaya çıkan yasal zorluklar.

Görseller: wavebreakmediamicro/123RF Hazır Fotoğraf, khunaspix/123RF Hazır Fotoğraf, Yiran Ding