Küresel Bir e-Ticaret İşletmesi Nasıl Yerelleştirilmiş Bir Satın Alma Deneyimi Yaratabilir?

Common Sense Advisory tarafından 2014 yılında yapılan bir araştırmaya göre:

• Alışveriş yapanların yaklaşık yüzde 72'si ürünleri ana dillerinde satın almayı tercih ediyor ve
• Yüzde 60'ı yalnızca İngilizce içerik sağlayan web siteleriyle nadiren veya hiç işlem yapmıyor.

Küresel ölçekte faaliyet gösteren işletmeler için bu, müşteri deneyimi boyunca bir web sitesindeki yerel dilde içerik ne kadar fazlaysa, kullanıcının bir işlemi tamamlama olasılığı o kadar yüksek demektir.

Çeviri yönetimi şirketi PhraseApp'in pazarlama müdürü Stephen Schoening, bunun nedeninin tüketicilerin kendi ana dillerindeki bilgilere daha fazla güvenmeleri ve ürünlerde kendi dillerinde gezinme konusunda kendilerini daha rahat hissetmeleri olduğunu söylüyor.

Ancak yerelleştirme tam olarak nedir?

Yerelleştirme, basit bir dil çevirisinden daha fazlasıdır. Bir web sitesinin tüm temel içeriğini (metin, fotoğraf, para birimi, lojistik, marka bilinci oluşturma, tasarım) belirli bölgesel kitlelere hitap edecek şekilde uyarlıyor, çeviri ve yerelleştirme şirketi Niki's Int'l Ltd. açıklıyor.

Yerelleştirme, "yerel tüketici satın alma alışkanlıklarını tanıyan, yerel kültürel ipuçlarını hesaba katan, bölgesel teknik gereksinimlere uyum sağlayan ve modern bir çevrimiçi pazarın son derece kişiselleştirilmiş vaadini yerine getiren" yerel bir deneyim yaratmakla ilgilidir. Moravya.

Özünde, web siteleri, dünya genelindeki müşteriler için sorunsuz, yerelleştirilmiş bir satın alma deneyimi oluşturacak şekilde özelleştirilmelidir. Interpro Translation Solutions'da Chelsea Ramage, yerelleştirmenin işletmelere daha geniş bir kitleye ulaşma ve müşterilerle güven oluşturma yeteneği verdiğini belirtiyor.

Yerelleştirme, büyük bir girişim ve potansiyel olarak uzun vadeli bir projedir, ancak bunaltıcı olması gerekmez.

Aşağıda, çevrimiçi olarak yerelleştirilmiş bir satın alma deneyimi oluşturmaya yönelik dört ipucu verilmiştir.

1. Kapsamlı Pazar Araştırması Yapın

Bir siteyle etkileşime giren kitleleri araştırmak, yerelleştirilmiş bir satın alma deneyimini başarılı bir şekilde oluşturmanın ilk adımıdır.

Çoğu işletme zaten çevrimiçi verileri ve kullanıcı davranışlarını izliyor. Çeviri şirketinin CEO'su Helmut Juskewycz, o halde kuruluşların bir sonraki adımı atmaları ve müşterilerin nerede olduklarını ve hangi dilleri konuştuklarını anlamak için bu verileri analiz etmeleri gerekiyor. LingoHub.

Araştırma için bir diğer önemli unsur, ilk yerelleştirme çabaları sırasında hangilerinin ana odak noktası olması gerektiğini bilmek için hangi ürünlerin yerel pazarlarda en iyi performansı göstereceğini belirlemektir. Bunu yapmak için çeviri şirketi GPI'de küresel hesaplar müdürü Peter Betts, şirketlerin yerel arama motoru sonuçlarında belirli ürünler için arama sorgularının hacmine bakmalarını öneriyor.

Pazar araştırması yaparken, kuruluşların aşağıdakiler gibi kültürel nüansları da bilmesi gerekir.

• bir bölgede popüler olan,
• yerel nüfusa neyin hitap ettiğini,
• popüler alışveriş günleri nelerdir ve
• hangi dijital pazarlama kanallarını kullanıyorlar.

Juskewycz, şirketlerin kültürel ve bölgesel nüansları anlayarak daha sorunsuz bir pazara giriş için kendilerini daha iyi bir konuma getirdiğini belirtiyor.

2. Hangi İçeriği Yerelleştireceğinize Karar Verin

Pazar araştırması tamamlandıktan sonra şirketler, hangi içeriğin yerelleştirilmesi gerektiğine karar vermeli ve ardından bu iş yüküne öncelik vermelidir. Yerelleştirmenin temel unsurları çoğu şirket için muhtemelen aynı olacaktır.

Dilim

Çoğu insan okuyamadıkları bir web sitesini hemen terk eder. Bu, tüm web sitelerinin tüm dillerde mevcut olması gerektiği anlamına gelmez. Pazar araştırmasının amacı budur - bir organizasyonun küresel ölçekte başarısı için hangi dillerin gerekli olduğunu belirlemek.

Yine de bir mağazanın içeriğinin müşterilerinin tercih ettiği dil(ler)i yansıtması gerekir.

Para Birimi, Semboller ve Ödeme Tercihleri

Müşteriler çevrimiçi alışveriş yaparken fiyatları yerel para biriminde görmek isterler.

Küresel e-ticaret konusunda uzmanlaşmış bir pazarlamacı olan Karolina Kulach, uluslararası ölçekte faaliyet gösteren şirketlerin, ödemeyi o para biriminde kabul edemeseler bile fiyatları yerel para birimlerinde sunmaları gerektiğini yazıyor. Bu, müşteriye para birimi dönüştürücü kullanmak gibi ekstra bir adım atmasına gerek kalmadan fiyatı sağlar.

Ciklopea'dan Milos Matovic, şirketlerin fiyatları, özellikle hem yerel hem de yabancı para biriminin kullanıldığı alanlarda iki veya daha fazla farklı para biriminde görüntülediğini öne sürüyor.

Ancak para biriminde önemli olan sadece sayılar değildir. Semboller ayrıca para birimini yerel formatta sunmanın anahtarıdır. Bazı para birimi simgeleri fiyattan ($ ve £) önce, bazıları ise (€) sonrasında listelenir. Ayrıca, ondalık işaretler kültüre göre değişir - bazıları nokta ile ayrılırken, diğerleri virgül kullanır. Başarılı işlemler için bu yerelleştirilmiş bilgilerin doğru olması önemlidir.

Tercih edilen veya kabul edilebilir ödeme yöntemleri de ülkeye göre farklılık gösterir. Şirketlerin, işlem gerçekleştirme sorunlarından kaçınmak için yerel müşterilerin çevrimiçi ödeme alışkanlıklarını anlaması ve planlaması gerekir. Juskewycz'in makalesi, önemli çevrimiçi alışveriş ülkeleri için yerel ödeme tercihlerini vurgulayan bir bilgi grafiği sunuyor.

Tasarım

Bir sitenin tasarımı, başarılı yerelleştirme üzerinde doğru çeviri kadar etkili olabilir. Bir site tasarlarken, şirketlerin şu tasarım öğelerine özellikle dikkat etmesi gerekir:

• Renk. Shutterstock, rengin ülkeden ülkeye çeşitli anlamları olduğunu açıklıyor. Örneğin sarı, Batı kültürlerinde mutluluk, sıcaklık, iyimserlik, dikkat ve korkaklıkla ilişkilendirilir. Almanya'da kıskançlığı temsil eder ve Mısır'da iyi talihi temsil eder.
• Görüntüler ve simgeler. Çeviri şirketi Gengo'nun kurucusu ve eski CEO'su Robert Laing, yerelleştirilmiş web siteleri için görsel seçerken ayrıntılara, kültürel hassasiyete ve risk değerlendirmesine dikkat etmenin çok önemli olduğunu belirtiyor. Niye ya? HowDesign'da Terena Bell, görüntülerin ve simgelerin farklı kültürlerde farklı anlamları olduğundan, kültürler arasında anlamlarını kaybedebileceklerini veya bazı ülkelerdeki insanlara anlamlı gelmeyebileceklerini açıklıyor.

3. Yerel Yasaları ve Düzenlemeleri Anlayın

Uluslararası iş yaparken, farklı ülkelerde iş yapmak için geçerli olan yerel düzenlemeleri ve bu düzenlemelerin web sitesi geliştirme ve yerelleştirmeyi nasıl etkilediğini anlamak önemlidir.

E-Ticaret web sitesi geliştirme söz konusu olduğunda, anlaşılması gereken en önemli yasalar yerel gizlilik yasalarıdır. Gizlilik yasalarına sahip çoğu ülkede, bir işletmenin bir kişiyi tanımlayabilecek bilgileri nasıl ele alacağını yöneten kurallar vardır.

Birçok yargı bölgesi, şirketlerin bir gizlilik politikası kullanarak bilgilerinin bir web sitesinde nasıl kullanılacağını hedef kitlelerini bilgilendirmelerini gerektirir. Yasal belgeler şirketi WebsitePolicies avukatları, gizlilik politikalarının aşağıdakileri içerdiğini önermektedir:

• Organizasyon hakkında ayrıntılı bilgi veren bir giriş
• Kuruluşun topladığı bilgi türünün açıklamaları
• Veri toplama yöntemi
• Bilgilerin nasıl ve nerede saklanacağı hakkında bilgi

WebsitePolicies makalesi ayrıca referans için çok sayıda ülkeyi ve temel gizlilik politikalarını listeler. Site tasarımını yerelleştirmeden önce tüketici gizliliği ve veri korumasıyla ilgili yerel yasaları ve düzenlemeleri iyice araştırdığınızdan emin olun.

4. Bir Çeviri Firması İşe Alın

Çeviri maliyetlerinden tasarruf etmeyin. Dilsel nüansları ve konuşma dilini yanlış anlamak, bir şirketin itibarını zedeleyebilir.

Dijital strateji şirketi Bear Group'ta içerik pazarlama müdürü olan Nikkita Walker, çeviri şirketleriyle çalışmak için şu ipuçlarını sunuyor:

• Çeviri hizmetine sürekli olarak güncellenen veya yeni içerik sağlayan bir içerik yöneticiniz olduğundan emin olun.
• Şirketinizin pazarlarında uzmanlaşmış bir çeviri hizmeti seçin.
• İçeriğin aynı anda yayınlanabilmesi için her parçayı birden çok dile çevirin.

Bir şirketin web sitesi içeriğini yerelleştirirken yapabileceği en büyük hatalardan biri, kötü çevrilmesini sağlamaktır. Kuruluşlar, bir çeviri firması kiralayarak yanlış dil çevirileri riskini azaltır.

Kullanıcı Deneyimini Yerelleştirmek İşletmeleri Rekabetçi Tutar

Küresel ölçekte genişleyen e-Ticaret işletmeleri, rekabetçi kalabilmek için yerelleşmek zorundadır. Bunu yaparak, bu işletmeler müşterileri için daha iyi bir alışveriş deneyimi yaratır ve sonuç olarak sürekli satış büyümesi için kendilerini konumlandırır.

Görseller: aruba2000/123RF Hazır Fotoğraf, Els Fattah , nito500/123RF Hazır Fotoğraf