Geçmiş İki Tatil Döneminden Dersler ve Bu Yıl Nasıl Uygulanacakları

Geçtiğimiz birkaç yıl herkes için bir kasırga oldu ve pazarlama da farklı değildi. Bu, COVID ve yarı COVID sonrası bir dünyada bir satış yolculuğunda nasıl gezinileceğini bulmak için sonsuz bir adaptasyon ve pivot zamanıydı . Kesin olan bir şey varsa, o da tüketici alışkanlıklarının değişmeye devam ettiği ve buna ayak uydurmak bizim işimiz. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, gelecekteki stratejiler hakkında bizi bilgilendirmek için önceki tatil dönemlerini kullanmaktır.

Tatil Pazarlama Planı: 2020 ve Ötesi

Pazarlama, 2020'de işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmak için yeni yollar bulması gerektiğinden tam bir dönüş yaptı . İster tuğladan olun, ister bir e-ticaret mağazası işletiyor olun , işinizi yeni bir tür tatil sezonuna hazırlamak için o sırada yapılacak çok şey vardı . Son birkaç sezondan bazı bilgileri özetlemek ve almak için buradayız.

Mobil Optimizasyon

Online alışveriş önemli ölçüde arttı. Kullanıcı dostu bir site oluşturmak daha önce radarda değilse, pandemi herkesi kapalı kalmaya zorladıktan ve birçok mağazanın düzenlemeler, güvenlik, kayıp nedeniyle saatleri sınırlamasına veya tamamen ortadan kaldırmasına neden olduktan sonra kesinlikle bir öncelik haline geldi. personel veya diğer sebepler.

E-ticarete dönüş, her yerdeki işletmeler için oldukça alakalıydı ve tüketiciler için çevrimiçi alışveriş deneyimleriyle ilgili yeni beklentiler yarattı. İnsanlar ürünler, sohbet desteği, hızlı tarama deneyimleri ve gezinmesi kolay sekmeler hakkında güncel bilgiler bekliyor. Bu, Instagram ve TikTok alışveriş gibi sosyal platformlardan ve Popshop Live gibi canlı alışveriş uygulamalarından her türlü yenilikçi güncellemeyle sonuçlandı.

Harika çevrimiçi tarama deneyimlerindeki yeni talebe ek olarak, daha fazla insanın telefonlarından alışveriş yapmasını da bekliyoruz. Bu, iyi durumda olması gerekenin yalnızca web siteniz değil, aynı zamanda mobil deneyiminiz olduğu anlamına gelir.

Sayfanıza mobil uyumlu tasarım uygulayın, ardından temiz göründüğünden ve iPhone'lardan Android'lere ve tabletlere kadar tüm cihazlarda gezinmenin sezgisel olduğundan emin olmak için iki kez kontrol edin. Mobil UX hakkında düşünmeye başladığınızda, tüketicilerinizin köşeyi kesmelerine nerede yardımcı olabileceğinizi de düşünmeye başlayın - örneğin, iletişim numaranızı veya adresinizi bulmak için sayfanızı sonuna kadar kaydırmalarını sağlamak yerine, otomatik olarak arama yapacak bir hızlı düğme ekleyin. onları arayın veya “haritalarda açmalarına” izin verin.

Müşteri desteği

İnsanlar, özellikle son birkaç yılda birçok kişinin karşılaştığı kapsamlı izolasyondan sonra, bağlantı kurmayı her zamankinden daha fazla arzuluyor. Yüz yüze alışveriş deneyimleri geri dönüyor ve bazılarının çevrimiçi alışverişe göre arzuladığı şey bu. Ancak, kalabalık alanlara adım atmaya tam olarak hazır olmayanlar için eşit özen ve dikkati gördüklerinden emin olun.

Özellikle insanların stok durumu, ürünler, saatler, nakliye ve daha fazlası hakkında daha fazla sorusu olduğu için, tatil sezonunda mesajlarda ve e-postalarda bir artış görmeyi bekleyebilirsiniz. Tüketiciler, son birkaç yılda birçok işletmenin iletişim açısından bunu hızlandırdığını gördü - sadece tanık olduğunuz Twitter açıklamalarını ve hatta ziyaret ettiğiniz birçok sitede görünen canlı sohbet robotlarını düşünün.

Kolay soruları ele alabilen ve gerektiğinde iletebilen sosyal medyada veya sohbet robotlarında anında yanıtlar ayarlayarak işinizi ve ekibinizi bir mesaj akışına hazırlayın. Bu, müşterileriniz ve müşterileriniz için daha iyi bir deneyim sunmanıza ve aynı zamanda daha büyük miktarda mesajla başa çıkmanıza olanak tanır.

Erken başla

Bu, belirtilmesi gereken bir şey çünkü tüketicilerinizin erken başlayacağına inansanız iyi olur. Son dakika tatil alışverişi, özellikle insanlar geri siparişler, nakliye gecikmeleri, tedarik zinciri sorunları ve stokta olmayan ürünler fikrine alıştığından, eskisinden daha az popüler hale geliyor. Bir şeyin satılmasını beklemek veya okyanusun ortasında bir nakliye konteynırına takıldıktan sonra ortaya çıkmasını beklemek yerine, insanlar Ekim ayı başlarında listelerinden öğeleri alıyorlar.

Bu uzun tatil sezonu biraz başınızı ağrıtabilir - fazladan haftalarca süren pazarlama kampanyaları ve stratejisi, tabağınızda daha fazla çalışma anlamına gelir, değil mi? Bu, planlamaya her zamankinden daha erken başlamamız gerektiği anlamına gelse de, aynı zamanda bize tatil satışlarımızı kızdırmak ve potansiyel müşterileri beslemek için çok daha fazla zaman veriyor.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi büyük alışveriş günleriydi ve hala öyle, ancak bir zamanlar dokunulmaz olan bu alışveriş günlerine giden haftalarda tatil alışverişi yapmak isteyen alışveriş yapanların odaklarında bir düşüş oldu.

Bunu bilerek, tatil pazarlama kampanyalarınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz? Alışveriş yapanların gözlerinin zaten markanızda olması ve satışlar döndüğünde tek yapmaları gereken "sipariş ver" düğmesine basmak için erken bir heyecan yaratmak yararlıdır. Normal Kara Cuma ve Siber Pazartesi fırsatlarına ek olarak birkaç erken kuş satışı gerçekleştirerek onları en baştan cezbedin. Bu onlara tüm kış boyunca başka satışlar için rakip aramak yerine ihtiyaç duyduklarını satın almaları için birçok fırsat verir.

En İyi Tatil Pazarlama Kampanyaları

Artık pazarlama ortamının nasıl değiştiğine dair fark ettiklerimizi paylaştığımıza göre, erken planlamanıza ilham vermek için bazı yenilikçi kampanyalara atıfta bulunalım.

Fark etmediyseniz, Bath and Body Works sonbahar koleksiyonlarını Temmuz ayında piyasaya sürmeye başladı. Altın yapraklar ve balkabağı hakkında düşünmek için erken gibi görünse de, tüketicilerin uzun ve sıcak yazlardan bıkacağını ve soğuk günler ve sıcak içecekler için nostalji hissetmeye başlayacağını biliyorlardı. Artık Cadılar Bayramı ve diğer büyük tatiller kapıda, belirlenmiş bir "Sonbahar Mağazası"ndan tüm e-posta mesajlarına, sosyal gönderilere ve doğrudan postaya kadar her şey yerli yerinde ve kitleler için hazır.

Moda sektörü mevsimlik çalışmaya alışık ve onları takip edenler aylar öncesinden düşündüklerini biliyorlar. Örneğin , geçtiğimiz günlerde Moda Haftası'nda tanıtılan koleksiyonlar 2023 Baharı içindi. Perakendeciler o kadar erken çalışmasa da, sırada ne olacağını tahmin ederek stoklarını hızlı bir şekilde değiştiriyorlar . Paltolar, botlar, eşarplar ve diğer kış aksesuarları, onlara rehberlik edecek birçok fırsatla birlikte pazara giriyor. Madewell'in müşterileri için neler planladığına bir bakın:

Satıcı olmakla ilgisiz (bağlı kuruluş bağlantıları bu sitelere bir miktar komisyon getirebilse de), haber ve bilgi döngüsünden ipuçları alarak son iki yılın etkisini de görebilirsiniz . Siteler ve kaynaklar, tatil hediye kılavuzlarını her zamankinden daha erken yayınlamaya başlıyor. Sadece CBS'nin makalesine ve kılavuzuna , 2022 tatil hediye rehberine bakın: Noel hediyeleri için neden Ağustos ayında veya Kadınlar Günü tarafından yayınlanan kapsamlı listede alışverişe başlamalısınız ? Tatiller geliyor ve ayak uydurmak ve tartışmaya dahil olmak istiyorsak, çok önceden hazırlanmak önemlidir.

Bazı şirketler, temelde tatillerin başlangıcını işaret eden yaratıcı kampanyalar başlattı. Starbucks , ünlü tatil kupalarıyla günlük hayatımızdaki ve tatillerdeki rollerini pekiştirmek için harika bir iş çıkardı. Bu kırmızı ve neşeli tasarım her yıl ortaya çıkıyor ve neşe ve tartışma konusu oldu. Nasıl hissederseniz hissedin, markasını yaratmak ve insanları tatil içkileri sipariş etmeye ikna etmek için iyi bir iş çıkardığına şüphe yok .

Götürmek

Özellikle pandeminin ilk dalgalarını takip eden tatiller söz konusu olduğunda, tahmin edilmesi gereken çok şey var gibi görünebilir. Ayrıca, büyük fikirler için beyin fırtınası yapmaya ve diğer markaların neler yaptığını görmeye başladığınızda biraz göz korkutucu görünebilir.

Starbucks gibi büyük kampanyalar oluşturmak zorunda değilsiniz. Bunun yerine içeriden bir kupon koduyla tatlı bir tahsil edilebilir tatil kartı gönderin! Sağlam bir tavsiyeyle çekip gitmek istiyorsanız, o da şudur: insanlar düşünceli ve basit bağlantıları takdir eder. Tüm bu pandeminin bize son iki tatil sezonunda öğrettiği şey bu. İnsanlarla iletişim kurmayı ve insan hissetmeyi özledik. Bu tatil sezonunda kullanıcının deneyimini ortalayın ve yanlış gidemezsiniz.