Uluslararası e-Ticaret'e Giriş Kılavuzu, Bölüm 4: Ortaya Çıkan Yasal Zorluklar

Bu dizinin 1., 2. ve 3. bölümlerinde olduğu gibi, e-Ticaret markalarının doğru zihniyet ve doğru araçlarla donanmış olarak uluslararası e-ticaretin zorluklarından bunalmaktan kaçınabileceğini vurgulamak istiyoruz. Bunun yerine, önlerindeki fırsattan yararlanabilirler.

Şirketinizin sınır ötesi teslimatın karmaşıklığını nasıl ele alabileceğine ilişkin ayrıntıları almak için Bölüm 3: Lojistik ve Tersine Lojistik'e göz atabilirsiniz. 4. Bölümde, uluslararası e-ticaretin özellikle yapışkan bir unsuruyla ilgileniyoruz: ortaya çıkan yasal zorluklar.

DLA Piper'dan Giulio Coraggio, "e-ticaret, tüketici ve gizlilik yasalarındaki son kararlar ve değişikliklerin bir sonucu olarak katlanarak düzenleniyor" diye yazıyor. Bu tüketici yasaları, ortaya çıkan yasal zorluklarda önemli bir faktör olabilir, ancak yakın zamanda manşetlere çıkan ticaret savaşları, Brexit ve ticaret anlaşmaları da öyle. Aslında, TextMaster COO'su Francois Dechelette, sınır ötesi e-ticaret için en büyük zorluklardan biri olarak bu tür yasal düzenlemelerin altını çiziyor.

Uluslararası e-ticaretin hızlı yükselişi, hem gelişmekte olan pazarlarda hem de yerleşik dış pazarlarda e-ticaret markaları için zengin fırsatlar yaratıyor. Ama aynı zamanda bazı zorluklar da sunuyorlar.

The Economic Times'tan Pavan Chandra, "Çevrimiçi perakendecilerin yeni coğrafyalara genişlemesiyle geleneksel sınırlar açıkça bulanıklaşıyor" diye yazıyor. "Bu, şirketleri hükümet düzenlemeleri, jeopolitik statü, 'vatansız gelir' ve kapsamlı yerel ve uluslararası rekabetle uğraşmak zorunda bırakıyor."

Bu zorluklar, yukarıda belirtilen sorunlardan kaynaklanmaktadır. Burada ele almak istediğimiz konu bu sorunların birleşimidir.

Yeni Ticaret ve Tarife Savaşları

Tarifeler son yıllarda siyasi bir araç olarak manşetlerde yer aldı ve bunun birçok e-ticaret şirketi için sonuçları olacağı kesin.

PracticalEcommerce'den Marcia Kaplan'ın belirttiği gibi, etkinin çoğu, büyük ölçüde alüminyum ve çelik gibi endüstriyel ürünlere odaklanan tarifelerin kendisinden gelmiyor.

Bunun yerine, e-ticaret markaları tarafından hissedilen etkinin çoğu, diğer ülkeler tarafından ABD'ye karşı oluşturulan misilleme tarifelerinden olacaktır. Örnekler arasında, bir dizi gıda ve moda ürününe yüzde 25 tarife uygulayan AB ve gıda maddeleri için de yeni tarifeler getiren Kanada sayılabilir. Sonuç olarak, bu yeni ticaret savaşı, daha çok gıda ürünleriyle uğraşan ve diğer ülkelerden gelen hammaddelere bağımlı olan e-ticaret markalarını etkileyebilir.

Buradaki diğer potansiyel etki, artan ticaret savaşının bir sonucu olarak gelecekteki yasal zorluklar potansiyelidir. Örneğin çevrimiçi satış vergisi masaya yatırılabilir (ve Trump bu fikri desteklediğini gizlemedi).

GetApp Lab'den Rhian Davies, "İnternet satış vergilerinin e-ticaret işletmelerine zarar vermesinin birkaç yolu var" diyor. “Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar şu anda yalnızca az sayıda genel satış vergisinden sorumluyken, e-ticaret işletmeleri çok sayıda karmaşık satış vergisi toplamaktan sorumlu olabilir. Böyle bir vergi sistemi, işletmelerin maliyetlerini artırabilir ve bu da sonunda müşterilere yansıtılacaktır.”

TheStreet'ten Annie Gaus, tüketicilerin ileri geri en büyük kaybedenler haline gelebileceğini söyleyerek aynı fikirde.

Bu yeni ticaret ve tarife savaşlarının gerçek etkisi henüz görülmedi - ancak bunun bir meydan okuma olacağı kesin.

Brexit'in Uluslararası e-Ticaret Üzerindeki Etkisi

2016'da Birleşik Krallık, Avrupa Birliği'nden ayrılmaya karar vererek, uluslararası ticarette büyük bir değişimin sinyalini verdi ve bu süreçte akılda kalıcı bir hashtag oluşturdu. 2019'un başlarında resmi olarak planlanan Brexit ile e-ticaret şirketleri, işlerini nasıl etkileyeceğini belirliyor.

CTMfile'dan Bija Knowles'ın belirttiği gibi, Birleşik Krallık, ABD ve Çin'den sonra dünyanın üçüncü büyük e-ticaret ekonomisidir. Bu, Batı ve Doğu Avrupa'da satışların yavaşlamasının neredeyse kesin olduğu anlamına geliyor. Aynı zamanda, İngiltere merkezli bazı e-ticaret markaları, geçiş beklentisiyle anakara Avrupa'da siteler kuruyor.

Diğer büyük Brexit etkisi, henüz belirlenmemiş olan tarife ve düzenlemelerdeki değişiklikler olacaktır. eCommercePlatforms'da Hendrik Laubscher, "Birleşik Krallık tüccarlarının şu anda Avrupalı ​​müşterilere erişimi var ve standartlaştırılmış maliyetler için Euro Bölgesi'nden yararlanabiliyorlar" diye yazıyor.

“Brexit, mal ve hizmet tarifelerinin artacağı ve bu nedenle nakliye ve mal maliyetlerinin artacağı anlamına gelecek.” Bunun, standartlaştırılmış ortak pazarla uğraşmaya alışkın oldukları için üçüncü ülke e-ticaret satıcılarını da etkilemesi muhtemeldir.

Brexit ile ilgili düşünülmesi gereken pazarlama unsurları da var. ECConsultancy'den Rebecca Sentance, “Oylamanın ülkenin sosyal ve politik atmosferini önemli ölçüde değiştirdiği inkar edilemez” diyor. Bu değişikliklerin, e-ticaret pazarlamacılarının tüketici tabanlarına nasıl yaklaştıklarını etkileyeceği kesin. Gerçek etki, hükümet düzenlemesini beklemeye devam ediyor - ancak kesinlikle göz kulak olmaya değer.

Ticaret Anlaşmalarının Başka Yerlere Kayması

Bu hikayenin bir başka kırışıklığı, NAFTA, Trans-Pasifik Ortaklığı (veya TPP) gibi ticaret anlaşmalarını içeriyor. Şu anda feshedilmiş olan TPP, üye ülkeler (birkaçını saymak gerekirse ABD, Singapur, Japonya, Meksika ve Yeni Zelanda dahil) arasındaki ticaret engellerini azaltmayı amaçladığı için e-ticaret markaları için bir nimet olurdu.

Orijinal TPP ölmüş olabilir, ancak 2018'in başlarında yeni bir sürüm halka açıldı ve yapım aşamasında. Forbes'tan Ron Cheng'in bildirdiği gibi, hedeflerden biri “dijital ekonomiyi yönlendiren küresel bilgi ve verilerin serbest akışını sağlamak için tek, küresel, dijital pazarı korumak”tır.

TPP'nin yeni sürümü ivme kazanırsa, e-ticaret şirketleri dikkat etmelidir.

Ayrıca, Kuzey Amerika ülkeleri ticaret ortakları olarak ilişkilerini yeniden müzakere ederken, markalar en azından orada bir miktar serpinti için hazırlık yapmalıdır.

Değişen Tüketici Koruma Yönetmelikleri

Son zamanlarda haberlerde yer alan bir diğer ortaya çıkan yasal zorluk, dünya çapında tüketici koruma düzenlemelerinin değişmesidir.

Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği olan GDPR, bu değişiklikten kaynaklanan böyle bir düzenlemedir. GDPR, şirketlerin AB tüketicilerinin bilgilerini nasıl toplayabileceği ve kullanabileceği konusunda sınırlamalar getirir. ChannelSight'ta Melanie Fitzgerald, "GDPR'nin e-ticaret şirketleri için benzersiz sonuçları var, çünkü e-posta pazarlama ve satış siparişleri yoluyla çok fazla veri aldığınız için" diyor.

Bu bilgilerden sorumlu olmak, gerçek bir zorluk olduğunu kanıtlayabilir. Financial Times muhabirleri Ralph Atkins ve Mehreen Khan, "Yeni kurallar şirketler için lojistik zorluklar ve uyum maliyetleri yaratıyor" diye yazıyor. “… Markalar için zorluk, müşteri rızasını ön plana çıkaracak yeni yasalara göre pazarlama kampanyalarının hala doğru kişileri hedeflediğinden emin olurken müşterileriyle kişisel ve ayrıcalıklı bir ilişki sürdürmek olacaktır.”

Buradaki zorluk zaten açıktır. TechRadar'dan Robert Pennings, bunun yalnızca bir BT sorunundan daha fazlası olduğunu belirtiyor. Tüketici gizliliği bilinci, e-Ticaret markalarının müşterilerinin bilgilerini ele alma biçimleri hakkında nasıl düşündüklerini sorgular.

SmartInsights'taki Alexander Clark, GDPR ve mevcut diğer değişen tüketici koruma önlemleriyle ilgili daha fazla ayrıntıya giriyor. Clark, e-ticaret şirketlerinin müşteriler ve ziyaretçiler hakkında topladıkları verileri nasıl topladıklarına, kullandıklarına, paylaştıklarına, depoladıklarına ve sildiklerine yakından bakmaları gerektiğini söylüyor.

Ancak bu meydan okuma bir fırsata yol açabilir. Bu düzenlemeleri bir engel olarak görmek yerine, e-Ticaret satıcıları bunları tüketicilerin isteklerinin bir yansıması olarak derin tüketici içgörüleri olarak görme fırsatına sahiptir.

Nielsen Norman Group, yaklaşık yirmi yıldır e-ticaret sitelerinin kullanılabilirliğini araştırıyor. 2018'de yayınlanan dördüncü E-ticaret Kullanıcı Deneyimi raporu için NN/g, katılımcılardan yaklaşık 50 dijital mağazada düzinelerce görev gerçekleştirmelerini istedi. Ardından, araştırmacılar katılımcılardan niteliksel geri bildirim istedi. Bu görüşmelerde veri güvenliği defalarca gündeme geldi.

NN/g'den Kim Flaherty ve Anna Kaley, "Çalışmalarımızdaki alışveriş yapanlar kendilerini güvende hissetmek istediler ve sitelerin uygun güvenlik önlemleri ve korumalarına sahip olduğunu bilmeleri gerekiyordu" diye yazıyor. Başka bir deyişle, GDPR ve diğer tüketici koruma düzenlemeleri, tüketici eğilimlerinin doruk noktasıdır. Markalar bunun önüne geçmek için şimdi harekete geçmeli.

Sonuç: Çevik Tutun

Ortaya çıkan bu yasal zorluklar bir şeyi vurguluyorsa, e-ticaret şirketlerinin deyim yerindeyse ayaklarının üzerinde hafif durmayı öğrenmeleri gerekiyor. Bu, daha küçük e-ticaret markalarının avantajlı olabileceği alanlardan yalnızca biri.

ClickZ'de Mike O'Brien, “Daha küçük boyut, ölçek ve operasyonel verimliliğe sahip şirketlerle büyük küresel oyunculara karşı çıkan şirketler için bir engeldi” diye yazıyor. "Teknoloji, ister David ister Goliath olsun, herkesin rekabetçi kalmasını ve eksikleri düzeltmesini sağlar."

Bu yasal değişikliklerden bazıları, pazarınıza daha fazla rekabet getirebilir - ancak teknolojik ilerlemenin bir suçlu olması muhtemeldir. E-Ticaret'te her zamankinden daha fazla rekabet var ve bu da bu zorlukların üstesinden gelmek için daha fazla motivasyon sağlıyor.

Kaynak ne olursa olsun, e-ticaret satıcıları, platform geliştirmeden sınır ötesi uygulamaya kadar her şeye stratejik bir yaklaşım benimseyerek burada özetlenen ortaya çıkan yasal zorlukların önüne geçebilir.

Görseller: langstrup/123RF Hazır Fotoğraf, janifest/123RF Hazır Fotoğraf, dedivan1923/123RF Hazır Fotoğraf